La autenticación de dominio de email es imprescindible para realizar envíos de email. Este es un proceso que, una vez realizado no debería tener que realizarse de nuevo, pero a veces la autenticación deja de funcionar, haciendo que no se puedan crear workflows nuevos que utilicen ese dominio e incluso pudiendo llegar al pausado automático de los workflows que estuvieran utilizándolo.
En este artículo, se listan las causas más comunes por las que la autenticación de dominio deja de funcionar y cómo solucionarlos.
Si todavía no has autenticado tu dominio, aprende cómo hacerlo en este artículo.
1. Cómo solucionar los problemas de autenticación de dominio
1.1. Se han borrado los DNS de autenticación
Es posible que en algún proceso de limpieza se hayan borrado los DNS que autenticaban el dominio, esta es una de las principales causas por las que la autenticación deja de funcionar.
Este error puede deberse a que hayas borrado sin querer los DNS que autenticaban tu dominio, dentro de tu proveedor de dominio
La solución en este caso es volver a añadir los tres registros CNAME que aparecen en la configuración de tu Tienda en Connectif y hacer clic en el botón Verificar. Para ello:
1. En el menú lateral izquierdo de Connectif, dirígete a Ajustes de Tienda y, en el submenú de esta pantalla, haz clic en Email.
2. En la venta Email, haz clic en la pestaña Autenticación de Dominio.
3. En el menú de dominios, localiza el dominio con errores (que tendrá estado Pendiente) y los tres registros DNS de tipo CNAME que deberás volver a añadir a tu proveedor de dominio.
4. Accede a la plataforma del proveedor DNS de tu negocio y añade esos códigos. Una vez hecho, actualiza los registros DNS. Puedes acceder a la documentación de los principales proveedores donde se explica cómo hacerlo, aunque es probable que necesites contactar con tu equipo de IT para llevar a cabo este paso:
5. De vuelta en Connectif, haz clic en Verificar dominio para comprobar que los registros han sido añadidos correctamente.
Ten en cuenta que la propagación de los registros DNS puede tardar un tiempo, por lo que si los acabas de añadir y la verificación no ha sido exitosa, inténtalo de nuevo pasado un tiempo.
6. Tan pronto la verificación se complete, el dominio aparecerá de nuevo como Verificado en tu cuenta.
1.2. Se ha realizado una migración a Cloudflare y los DNS han cambiado al tipo "Proxied"
Si acabas de realizar una migración de tus DNS a Cloudflare es posible que este sea el motivo por el que haya dejado de funcionar tu autenticación de dominio.
Por defecto Cloudflare utiliza el tipo de registro DNS Proxied cuando añades un registro CNAME, pero en este caso no es correcto y no va a funcionar debidamente.
Para usar estos registros CNAME, el tipo correcto de DNS que se debe usar es el tipo DNS Only.
Si necesitas más información sobre los registros DNS de Cloudflare y cómo solucionar este problema, puedes acceder a su documentación oficial.
Si tras haber revisado estos errores más comunes sigues sin poder autenticar el dominio de email no dudes en abrir un Ticket a Soporte y estaremos encantados de ayudarte.
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Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
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Editor de Email, para aprender cómo componer tus correos electrócnicos.
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Crear bloque de productos personalizados en un email, para enviar a tus clientes productos de su interés.
- Enlaces en emails: ver en el navegador, darse de baja y botones, para configurar enlaces predefinidos.
- Errores en las notificaciones de suscripción, para identificar errores en las altas y bajas y actuar sobre ellos.