Brilliant es el asistente de IA experto en ventas para eCommerce que acompaña a tus clientes durante todo el proceso de compra. Sus funcionalidades permiten ayudarles a encontrar productos, resolver dudas, comparar opciones y descubrir recomendaciones relacionadas, utilizando la información de tu catálogo y negocio para ofrecer una experiencia de compra personalizada y favorecer las conversiones.
Brilliant también puede resolver consultas sobre tu tienda, como las políticas de devolución, las condiciones de envío o la ubicación de establecimientos físicos. Para ello, utiliza la información disponible en su base de conocimiento.
Aprende cómo instalar Brilliant en tu tienda Shopify en este artículo.
1. Propiedades
1.1. Búsqueda inteligente
- La búsqueda inteligente permite a tus clientes encontrar productos de tu catálogo utilizando lenguaje natural, sin necesidad de conocer su nombre exacto.
- Brilliant interpreta las necesidades expresadas por el cliente y muestra los productos más relevantes del catálogo.
- Esta habilidad facilita el descubrimiento de productos y ofrece una alternativa a los buscadores tradicionales, especialmente cuando el cliente no sabe exactamente qué artículo necesita.
En el ejemplo se solicita al asistente buscar un vestido negro para un evento formal. Brilliant interpreta las características indicadas, busca entre los productos del catálogo y muestra un vestido que coincide con la búsqueda.
1.2. Análisis de productos
- El análisis de productos permite a tus clientes resolver dudas sobre los artículos de tu catálogo antes de realizar una compra.
- Brilliant la información disponible sobre los productos para responder preguntas relacionadas con sus características, materiales, tallas, cuidados, usos recomendados o compatibilidades.
- Los clientes pueden realizar consultas utilizando lenguaje natural. Brilliant utilizará la información disponible del producto para elaborar una respuesta.
- Esta habilidad facilita el acceso a información relevante durante la compra y puede reducir las consultas habituales que recibe tu equipo de atención al cliente.
En el ejemplo se consulta al asistente cómo combinar un vestido negro. Brilliant analiza la información disponible del producto y propone diferentes formas de utilizarlo, como combinarlo con tacones y un bolso de mano para un evento formal o con un jersey y zapatillas para conseguir un estilo más informal.
1.3. Productos que combinan
- La habilidad Productos que combinan permite recomendar artículos complementarios al producto que está consultando tu cliente.
- Brilliant identifica productos que encajan con el artículo consultado y propone combinaciones que pueden adquirirse conjuntamente.
- Esta habilidad facilita la venta cruzada y crea oportunidades para aumentar el valor medio del carrito.
En el ejemplo se solicita al asistente buscar prendas que combinen con unos pantalones cargo de color rosa. Brilliant identifica el producto y muestra diferentes prendas superiores del catálogo que pueden utilizarse para completar el conjunto.
1.4. Productos similares
- La habilidad Productos similares permite recomendar alternativas relacionadas con el artículo que está consultando tu cliente.
- Brilliant identifica productos de tu catálogo con estilos o características parecidas al artículo consultado y los presenta como otras opciones de compra.
- Esta habilidad resulta útil cuando un cliente quiere explorar alternativas antes de decidirse, ya que facilita el descubrimiento de otros productos que podrían ajustarse a sus preferencias.
- La diferencia principal con Productos que combinan es que esta propone artículos complementarios para completar la compra, mientras que Productos similares presenta alternativas al artículo consultado.
En el ejemplo se solicita al asistente buscar productos similares a un vestido largo de color azul oscuro. Brilliant muestra otros vestidos del catálogo con características y estilos parecidos, y destaca una alternativa que conserva el tipo de cuello del vestido original.
1.5. Packs de productos
- Los packs de productos permiten proponer agrupaciones de artículos relacionados para facilitar su compra conjunta.
- Brilliant genera combinaciones de productos con sentido comercial, como conjuntos de ropa, kits de uso o packs para regalo.
- A diferencia de Productos que combinan, que recomienda artículos complementarios, esta habilidad presenta varios productos como una propuesta de conjunto.
- Esta funcionalidad facilita que tus clientes descubran combinaciones de artículos que podrían no haber considerado y favorece la compra de varios productos relacionados.
En el ejemplo se solicita al asistente crear un conjunto a partir de una camiseta básica blanca. Brilliant propone una combinación con una falda, explica por qué ambos artículos encajan y permite añadir los dos productos al carrito de forma conjunta.
1.6. Comparativa
- La habilidad Comparativa permite a tus clientes identificar las diferencias entre varios productos de tu catálogo para elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
- El cliente puede comparar dos o tres productos y Brilliant genera una tabla que destaca sus principales diferencias, como precio, materiales, tamaños, beneficios o compatibilidades, según la información disponible.
- Esta habilidad facilita la evaluación de alternativas en una misma consulta, evitando que el cliente tenga que revisar individualmente toda la información de cada producto.
- A diferencia de Productos similares, cuyo objetivo es descubrir alternativas, Comparativa permite analizar las características de los artículos para facilitar la decisión de compra.
En el ejemplo se solicita al asistente comparar tres cinturones para identificar cuál es el más adecuado para un estilo informal. Brilliant analiza las características de los productos y recomienda una de las opciones, explicando los motivos de su elección.
1.7. Preguntar por mi pedido
- La habilidad Preguntar por mi pedido permite a tus clientes consultar información sobre las compras que han realizado en tu tienda.
- Brilliant utiliza la información disponible sobre los pedidos para responder consultas relacionadas con su estado, seguimiento y detalles.
- Esta habilidad facilita que tus clientes accedan a información sobre sus compras desde el asistente, contribuyendo a reducir las consultas relacionadas con el seguimiento de pedidos.
En el ejemplo se consulta al asistente por el estado de un pedido. Brilliant muestra la información disponible sobre la compra, indica que el pedido está preparado y ofrece acceso a los detalles de su seguimiento.
1.8. Productos en imágenes del catálogo
- La habilidad Productos en imágenes del catálogo permite a tus clientes descubrir artículos relacionados con los elementos visibles en las fotografías de tu tienda.
- Brilliant permite seleccionar productos o elementos presentes en las imágenes del catálogo para encontrar artículos similares o combinaciones relacionadas.
- Esta habilidad facilita el descubrimiento visual de productos utilizando las propias imágenes de tu catálogo como punto de partida.
En el ejemplo se selecciona un accesorio que aparece en la fotografía de un vestido. Brilliant identifica el elemento seleccionado y ofrece la posibilidad de buscar productos similares o artículos del catálogo que combinen con él.
1.9. Buscar por imagen
- La habilidad Buscar por imagen permite a tus clientes encontrar productos de tu catálogo utilizando una fotografía o captura de pantalla como referencia.
- El cliente puede subir una imagen y seleccionar los elementos que le interesan. Brilliant analizará la imagen para encontrar productos visualmente similares o combinaciones relacionadas.
- A diferencia de Productos en imágenes del catálogo, que utiliza las fotografías disponibles en tu tienda, Buscar por imagen permite iniciar la búsqueda a partir de una imagen proporcionada por el cliente.
- Esta habilidad facilita el descubrimiento de productos sin necesidad de describirlos mediante texto, especialmente en sectores como moda, decoración y accesorios.
En el ejemplo se solicita al asistente buscar prendas similares a partir de una fotografía proporcionada por el cliente. Brilliant analiza la imagen y muestra diferentes faldas del catálogo con características visuales parecidas a las de la prenda de referencia.
2. Cómo se usa en Brilliant
Las habilidades de Brilliant pueden ofrecerse a tus clientes a través del asistente de conversación y de diferentes elementos integrados en tu tienda, según la configuración que hayas establecido.
2.1. Gestión de las habilidades
1. Accede al panel de administración de Shopify y dirígete a “Apps > Brilliant”.
2. Desde el panel de Brilliant, accede a Habilidades.
3. En Personaliza las habilidades de tu asistente, activa las habilidades que quieras ofrecer a tus clientes y desactiva aquellas que no necesites:
- Búsqueda inteligente.
- Análisis de productos.
- Productos que combinan.
- Productos similares.
- Packs de productos.
- Comparativa.
- Preguntar por mi pedido.
- Productos en imágenes del catálogo.
- Buscar por imagen.
2.2. Visualización de Brilliant en tu Ecommerce
4. Desde el panel de Brilliant, accede a Habilidades.
5. En Cómo aparece Brilliant en tu tienda, revisa los diferentes elementos que permiten a tus clientes acceder a las funcionalidades de Brilliant desde distintos puntos de tu eCommerce:
- Burbuja principal: permite acceder al asistente para realizar consultas, resolver dudas y recibir recomendaciones durante la compra.
- Burbuja sobre tarjeta de producto: ofrece acceso rápido a las habilidades disponibles para un producto desde su tarjeta.
- Carrusel de productos similares: muestra alternativas relacionadas con el producto consultado directamente en su página.
- Carrusel productos que combinan: presenta productos complementarios al artículo consultado para facilitar el descubrimiento de combinaciones.
- Preguntas sugeridas: muestra preguntas relacionadas con el producto para facilitar el inicio de una conversación con Brilliant.
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Recuerda que tienes a tu disposición a nuestro equipo de Soporte. Puedes contactar con ellos escribiendo a support@getbrilliant.ai.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Brilliant, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
Guía para instalar Brilliant, para configurar Brilliant en tu tienda Shopify.
Añadir carrusel de productos que combinan de Brilliant, para mostrar productos complementarios en las páginas de producto.
Añadir carrusel de productos similares de Brilliant, para mostrar alternativas al producto consultado en las páginas de producto.
Preguntas frecuentes sobre Brilliant, para resolver las dudas más habituales sobre su funcionamiento y configuración.