En este artículo vamos a explicar los motivos más habituales por los cuales no se registran las compras en Connectif.
En algunas ocasiones podemos observar, desde "eCommerce > Compras", si cotejamos los datos con el eCommerce que faltan algunas id de pedidos en Connectif. Esto es debido a que en algún momento la información de la compra no se sincroniza correctamente con Connectif.
Errores en la sincronización de compras.
Plataforma externa de pago.
Si se está utilizando una plataforma de pago externa, es decir, que para realizar el pago se abandona de forma momentánea el eCommerce, es necesario que una vez completada la operación de pago el cliente vuelva de nuevo al eCommerce.
En numerosas ocasiones, una vez confirmada la operación, se requiere de una acción del cliente para volver de nuevo al eCommerce y mostrarle el resumen de la compra. Es en este resumen de la compra donde se sincronizan los datos de la compra realizada por el cliente.
En caso de que el cliente no realice la acción necesaria para volver al eCommerce o exista algún problema de conectividad, no se registrará la compra en Connectif.
Una sencilla solución es configurar la plataforma de pago externa para que una vez esté confirmada la operación, redirija de forma automática a la confirmación de la compra.
Etiqueta "cn_purchase".
Si la información de las compras se están sincronizando a través de la etiqueta "cn_purchase", es muy importante que dicha etiqueta se muestre en el momento en que el contacto confirma la compra.
En caso de que ninguna compra sea registrada por Connectif, será necesario revisar que dicha etiqueta se está mostrando de forma correcta, (campos obligatorios, formatos etc.), en el "Order Confirmation" del eCommerce.
Documentación técnica de la etiqueta "cn_purchase"
Nota
Es posible realizar vía API la sincronización de compras, lo que permite una fiabilidad del 100% y evitar errores de "web tracking". Más información sobre API de compras.