En ocasiones podemos observar, si cotejamos los datos de Connectif con los del eCommerce, que faltan algunas ID de pedidos en Connectif. Esto es debido a que en algún momento la información de la compra no se sincroniza correctamente.
En este artículo vamos a explicar los motivos más habituales por los cuales no se registran las compras en Connectif y cómo solucionarlos.
1. Propiedades
Cuando se detecta que la información de compras no se sincroniza correctamente entre el eCommerce y Connectif, es posible identificar el error y actuar sobre él, dependiendo de diferentes supuestos.
El registro de las compras se refleja en Connectif a través de la ruta "Ecommerce > Compras".
2. Cómo se usa en Connectif
A continuación se repasan los posibles errores en la sincronización de compras y sus soluciones:
2.1. Errores al usar una Plataforma externa de pago
Si se está utilizando una plataforma de pago externa, es decir, que para realizar el pago se abandona de forma momentánea el eCommerce, es necesario que una vez completada la operación de pago el cliente vuelva de nuevo al eCommerce.
En numerosas ocasiones, una vez confirmada la operación, se requiere de una acción del cliente para volver de nuevo al eCommerce y mostrarle el resumen de la compra. Es en este resumen de la compra donde se sincronizan los datos de la compra realizada por el cliente.
En caso de que el cliente no realice la acción necesaria para volver al eCommerce o exista algún problema de conectividad, no se registrará la compra en Connectif.
Una solución es configurar la plataforma de pago externa para que, una vez esté confirmada la operación, redirija de forma automática a la confirmación de la compra.
2.2. Errores al usar la Etiqueta cn_purchase
Si la información de las compras se están sincronizando a través de la etiqueta de "Compra realizada" (cn_purchase), es muy importante que dicha etiqueta se muestre en el momento en que el contacto confirma la compra.
En caso de que ninguna compra sea registrada por Connectif, será necesario revisar que dicha etiqueta se está mostrando de forma correcta, (campos obligatorios, formatos etc.), en el "Order Confirmation" del eCommerce.
Revisa la documentación sobre la etiqueta de "Compra realizada" para más información.
2.4. Cómo evitar posibles errores en el registro de compras
Es posible realizar vía API la sincronización de compras, lo que permite una fiabilidad del 100% y evitar errores de web tracking.
Revisa la documentación sobre la API de compras para más información.
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Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Integración mediante etiquetas, para conocer todas las notificaciones que puedes enviar desde tu eCommerce a Connectif y su funcionamiento.
- Integración mediante eventos JavaScript, para conocer esta forma de integración que te permitirá un mayor control sobre cuándo y cómo enviar los eventos.
- Integración con Connectif vía API, para sincronizar contactos, productos, compras y cupones.
- Comprobar la integración con el eCommerce, para asegurarte de que todos los datos están sincronizándose de forma correcta en tu cuenta de Connectif.