¿Qué vamos a hacer?
Vamos a crear un workflow para enviar un SMS cuando un contacto realice una compra. Este ejemplo es extrapolable a cualquier otra acción pero, dado que los SMS tienen un coste extra para ti, no debemos usarlos a la ligera.
En este SMS le indicaremos al contacto que su compra se ha realizado correctamente. Además, añadiremos un enlace a su página de cliente para que pueda revisar el pedido si así lo desea. Comenzamos.
Crear el SMS
Para empezar, debemos ir a la sección de SMS en Connectif:
Una vez ahí, pulsamos en "CREAR NUEVO SMS":
Ahora ya estamos en el editor. Como se puede observar, es bastante sencillo:
Tal como hemos comentado, para este ejemplo vamos a poner en nuestro SMS un texto corto y un enlace (se recomienda acortar el enlace, ya que el exceso de caracteres puede hacer que aumente el número de SMS y, por tanto, su coste).
Una vez escrito el texto con el enlace nuestro SMS quedaría así:
Ahora vamos a crear el workflow que gestione el envío de nuestra campaña cuando algún contacto realice una compra:
Crear el workflow
Vamos a crear un workflow muy sencillo, con 3 nodos solamente.
Nodo "Inicio"
Seleccionamos "Toda mi lista" y "Todos los existentes o los nuevos", ya que cualquier contacto presente o futuro puede realizar una compra en nuestra web.
Nodo "Al comprar"
Podríamos filtrar las compras para enviar a compras superiores a X euros o que hayan comprado un producto en concreto, etc. pero nosotros lo vamos a dejar como aparece por defecto. Solo vamos a configurar las limitaciones para que el nodo quede en estado "Ilimitado":
Nodo "Enviar sms"
Primero eliminamos la limitación que trae por defecto para que se dispare con cada compra:
A continuación, seleccionamos el SMS que hemos creado anteriormente:
Y, finalmente, elegimos el tipo de envío:
Como es un SMS que no lleva publicidad hemos optado por el tipo de envío "Transaccional". Si fuera un SMS publicitario la ley nos obligaría a enviar como "Newsletter" y solo llegaría a aquellos clientes que estén suscritos a las notificaciones por SMS.
Escribimos también el nombre que queremos que aparezca como Remitente en el campo "Nombre de origen" y pulsamos "SIGUIENTE". Como no contiene ninguna variable podemos pulsar en "FINALIZAR":
Ya tenemos nuestro workflow listo para activar:
Una vez activado, cada vez que un contacto realice una compra, si tenemos su número de teléfono, le enviaremos un SMS para confirmarle la compra.
Es posible realizar campañas muy útiles a través de SMS pero hay que tener en cuenta que es un canal muy invasivo, ya que recibimos pocos SMS y nos llaman poderosamente la atención. Por esta misma razón, no es buena idea abusar de ellos.
Además, tienen un coste añadido, así que tal vez queramos usarlos para ocasiones especiales como la realización de una compra, la notificación de un mensaje muy importante, reactivar contactos de alto valor, etc.