El email marketing es en la actualidad uno de los canales más importante de marketing para los eCommerce. Permite de una manera efectiva conectar con tus clientes de manera relevante y en el momento oportuno.
Si no dispones de una estrategia definida y simplemente estás enviando emails de manera masiva sin realizar ningún tipo de segmentación, estás perdiendo ventas, tiempo y dinero, y lo que es peor, arruinando tu tasa de entregabilidad.
En este artículo vamos a repasar cuáles son los tipos de emails rebotados y cómo afectan en Connectif, así como los consejos y mejores prácticas para mejorar la entregabilidad de tus emails y, por tanto, tus estrategias de email marketing.
1. Emails rebotados: tipos y causas
En la actualidad, existen dos clases diferentes de rebote en los emails:
- Permanente: aquellos en los que no se encuentra el correo electrónico del usuario y no es posible enviarlos. Suele deberse a correos mal escritos o que ya no existen.
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Temporal: aquellos a los que no se ha entregado el contenido por otras causas:
- Saturación de datos en el servidor
- Bandeja de entrada del usuario llena
- Envío de demasiada información
- Fallos de conexión
- Sospechas del remitente
Connectif opera al margen de las plataformas que puedan estar influyendo en estas comprobaciones, por lo que no actúa sobre los rebotes, sino que se limita a registrar los rebotes temporales que le llegan por parte del servidor que envía los correos.
En aquellos contactos que suman un total de 3 rebotes temporales o 1 permanente, el valor de su campo Estado de email pasa a ser el de Rebotado, lo que implica que en adelante es ignorado por los nodos Enviar email.
Un usuario que acumule un rebote permanente o tres temporales, no podrá recibir más emails por parte de Connectif.
2. Cómo optimizar la entregabilidad de tus campañas de email
Por muy optimizado que esté un workflow y todos sus elementos, tus campañas van a verse afectadas si tus correos electrónicos no entran en la bandeja de entrada de tus clientes.
A continuación se resumen los factores más importantes que hay que tener en cuenta para mejorar, o no afectar, la tasa de entregabilidad de las campañas de email.
a. Mejorar la reputación del Sender
Es la reputación de la dirección de email desde la cual se envían las campañas de email marketing.
Buenas prácticas para optimizar la reputación del sender.
- Ser consistente en los envíos. Un envío constante de emails, sin aumentos ni caídas drásticos, son determinantes para la reputación del sender.
No es recomendable pasar de 3 envíos semanales a 5 de una semana a otra. Siempre que sea posible se ha de ser consistente en el horario y día.
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Mantener las listas de email limpias. Es algo básico, pero que no siempre se tiene en cuenta. Las listas han de ser legítimas, es decir, haberse obtenido de manera lícita desde nuestra web mediante campañas en las que se ha solicitado de forma explícita la autorización a recibir emails. Un indicador básico de la calidad de las listas es el rebote o “bounce”. Existen dos tipos:
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Hard Bounce: Ocurre cuando se envía un email a una dirección de correo que no existe habitualmente debido a que el cliente se equivoca al escribir su dirección o ha utilizado un email falso.
- Estas direcciones hay que eliminarlas.
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Soft Bounce: En este caso es debido a que el buzón está lleno o tiene activado el auto-reply.
- Si persisten los rebotes soft, se debe considerar su eliminación.
- A partir de un 2% de bounce rate hay que analizar en detalle los motivos del rebote.
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Hard Bounce: Ocurre cuando se envía un email a una dirección de correo que no existe habitualmente debido a que el cliente se equivoca al escribir su dirección o ha utilizado un email falso.
Revisa regularmente la tasa de rebote de tus envíos desde "Analytics > Dashboards > Email".
- Evitar el SPAM Report. Aquí es donde se ha de tener siempre presente el no comprar listas de email. Es vital para tu estrategia que tus clientes no marquen como SPAM ningún tipo de email.
- Evitar Spam Traps. De nuevo un aspecto relacionado con las listas compradas. Un “spam trap” es una dirección de email inexistente y se utiliza para "cazar" a los servicios que se dedican a recolectar direcciones de email desde la web mediante el scrapeo de contenido, es decir, obtener direcciones de email de forma ilícita.
- Evitar aparecer en una lista negra. Son listas de dominios e IPs a los que se han detectado enviando correo electrónico no deseado.
b. Contenido de los emails
Antes de realizar un envío debemos pensar si vamos a aportar algún tipo de valor a nuestros suscriptores.
Mejora tu contenido de email con estas prácticas:
- Ser Relevante. Ahora mismo puedes estar enviando emails a clientes a los que no les interesa el contenido y, por lo tanto, es muy probable que se den de baja o lo que marquen como SPAM el email. Aquí es donde entra en juego la personalización y la segmentación de nuestros clientes.
- Consistencia en el diseño. Has de ser consistente con el diseño del contenido que estás enviando y ha de estar alineado al de tu web. Los clientes están familiarizados con tu marca y no esperan cambios drásticos en los emails que reciben.
- Ser creativo con los asuntos. El subject o asunto del mail es lo primero que ve el destinatario antes de abrirlo y sirve como avance de lo que contiene el email. En este punto se ha de tener en cuenta el no utilizar términos que son etiquetados como spam por Google o Outlook como puede ser los subjects en mayúsculas.
Con Connectif podrás realizar Test A/B/X para probar diferentes variantes del subject y analizar, por ejemplo, cuál de ellos presenta mejor tasa de apertura.
- Controlar el ratio entre texto e imágenes No es un factor determinante, pero conviene tenerlo en cuenta. Un 60% de texto y un máximo del 40% de imágenes es lo recomendable.
- Unsubscribe de forma clara. Esto es un básico que provoca que directamente los emails vayan, en su mayoría, a la carpeta de SPAM. Es indispensable que la opción de darse de baja sea accesible y clara para el usuario. Además, es obligatorio para gmail que el botón de darse de baja esté disponible con un solo clic.
Aprende cómo funciona el botón de unsubscribe con un solo clic en este artículo.
- Evitar el uso de los acortadores. Su uso en el contexto de email no es recomendable ya que enmascara el destino final del enlace y es utilizado de forma habitual por los spammers y para los principales ESP es una señal spammer.
c. Segmentación de Contactos
Otro de los aspectos más relevantes que afectan a la entregabilidad de los emails es la interacción de los destinatarios con el contenido enviado. Es por ello de gran importancia de la segmentación de los contactos en las listas de correo para poder enviar contenido ajustado a sus necesidades y que tus campañas sean mucho más precisas.
Los ESP son capaces de conocer si un destinatario interactúa con un determinado email de un remitente e incluso proponerle, como hace Gmail, el darse de baja ante la falta de interés con este email.
Dos de las métricas que te van a ayudar a conocer si el contenido enviado está alineado con las expectativas e intereses de los suscriptores es la tasa de apertura y el CTR. Podemos encontrar otras métricas muy interesantes, pero con estas dos será suficiente para conocer la «salud» de nuestros envíos en cuanto a interacciones.
Si necesitas un punto de partida, aquí tienes ideas de segmentos que toda web debe tener y que son posibles de realizar de manera sencilla con Connectif.
- Por Inactividad del contacto. Si tus contactos están inactivos durante un determinado periodo de tiempo es recomendable segmentarlos y «apartarlos» por un tiempo de la actividad habitual de tus campañas de email marketing. Es más, es una buena práctica proponerle darse de baja y de esta forma limpiar de una manera elegante tu lista de correo.
- Por Comportamiento. La segmentación en base al comportamiento es una de las efectivas desde el punto de vista de la conversión. Segmenta por:
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- Categorías visitadas.
- Tipo de páginas visitadas.
- Productos visitados o incluso por referer, entre otras muchas posibilidades.
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Por Compras. Una de las más habituales, y necesaria para poder realizar la segmentación RFM, es segmentar dependiendo del número de compras realizadas y frecuencia.
- Número de compras realizados en los últimos 30 días e importe.
- Número de compras realizados en los últimos 60 días e importe.
- Número de compras realizadas en los últimos 90 días e importe.
d. Resumen de las mejores prácticas para email marketing para eCommerce
- Ser consistente en el número envíos. No cambies de forma drástica la frecuencia.
- Listas de email obtenidas de forma lícita. No compres listas.
- Mantener las listas limpias de «spam traps».
- Evitar el Spam Report.
- Cuidado con las listas negras.
- Ser relevante con el contenido que se envía. Personaliza.
- Consistencia en el diseño del email.
- Creatividad en los asuntos. Realiza Tests A/B/X.
- Cumplimentar siempre el pre-header.
- Ratio texto/imágenes.
- Unsubscribe en lugar visible.
- Evitar el uso de los acortadores.
- Segmentación de los contactos en base a interés, compras, etc.
- Personalización de los envíos acorde a las expectativas, intereses, etc.
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Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu Dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Autenticación de dominio de email, para autenticar tu dominio y poder enviar emails con Connectif.
- Configuración del canal de email, para aprender cómo configurar este canal.
- Editor de Email, para aprender cómo diseñar tus correos en Connectif.
- Errores en las notificaciones de suscripción de email, para identificar errores en los cambios de suscripción y actuar sobre ellos.