En este caso de uso vamos a explicar los pasos necesarios para mostrar una encuesta de satisfacción en un contenido web de tipo popup cuando se produzca una compra en nuestro ecommerce. También te mostraremos cómo analizar los resultados de dicha encuesta.
Para llevar a cabo la estrategia, es necesario crear un workflow como el siguiente:
El escenario creado con este workflow refleja que cuando un contacto haga una compra, se le mostrará un popup que nos permita recoger la valoración de su experiencia de compra.
Tras el envío, mostraremos un pop agradeciendo la valoración.
Configuración de cada nodo
Nodo "Inicio".
El objetivo es que cualquier contacto forme parte de la audiencia de este workflow y, para ello, hay que configurar el nodo "Inicio" marcando como restricción "Toda mi lista" y como fuente de datos "Todos los existentes y los nuevos".
Nodo "Al comprar".
Únicamente vamos a desmarcar la limitación "Desactivar tras dispararse" que se establece por defecto en este nodo. De esta forma, conseguiremos encuestar a nuestros contactos cada vez que realicen una compra.
Nodo "Enviar contenido web: Popup".
Primero seleccionamos los componentes necesarios para dar forma nuestra encuesta. En este ejemplo vamos a emplear los siguientes:
- Componente "Texto". En el que indicaremos la pregunta a realizar.
- Componente de tipo "HTML". En el que hemos personalizado los componentes de tipo "radio" para así poder mostrar los emoji correspondientes a la calificación de la experiencia de compra.
En el workflow descargable al final del artículo incluye todo el código HTML. - Componente de tipo formulario "Botón enviar": imprescindible para que los contactos envíen la encuesta.
Tras "Guardar", vamos a indicar el momento en que se mostrará el popup con la encuesta. En nuestro ejemplo, vamos a seleccionar que el popup se muestre "Inmediatamente", dado que nos interesa que sea justo tras la compra.
Activación y resultados.
Una vez finalizada la configuración del workflow, ya estará listo para su activación.
Visualización de resultados de la encuesta.
Se puede acceder a los resultados de las encuestas de la misma forma en que se consultan los envíos de formulario. Es decir, desde el modo "Live view" desde el mismo workflow o bien desde la opción "Estadística" desde el contenido que contiene la encuesta.
De cualquiera de las formas, los datos recogidos en la encuesta la vamos a encontrar en la pestaña "Encuesta":
Aquí podremos ver las siguientes métricas:
- Número total de veces que se ha enviado la encuesta.
- Promedio de preguntas respondidas.
- Número total de preguntas respondidas y sin responder.
Además te mostramos 2 visualizaciones complementarias:
- Una tabla donde ver el número total de veces que se han marcado las opciones y qué porcentaje del total supone.
- Un gráfico de líneas con la evolución de los envíos de la encuesta con respuesta y sin respuesta.
Si necesitas más información sobre dónde consultar estadísticas en Connectif, haz cliz aquí.
Una vez descargado, impórtalo y lo tendrás listo para activar.
Aquí tienes indicaciones sobre cómo importar workflows.