Errores en las notificaciones de suscripción

Connectif Support

Creación 29 de abril de 2021 14:13

Actualización 19 de mayo de 2021 08:42

En ocasiones, un alta o baja de newsletter en un contacto no se recibe como se esperaba en el ecommerce enlazado a Connectif. Cada vez que un contacto entra a la web, Connectif recoge la información actualizada de su perfil para verificar que está suscrito a la newsletter o dado de baja.

Un error de notificación en las altas o bajas implica que ese cambio en el estado de suscripción no se está dando en el perfil del contacto. Si estaba suscrito (dado de alta), el contacto seguirá estándolo aunque se desuscriba. Si estaba no suscrito o dado de baja, no se registrará el alta.

Cuando se detecta que esta información no se actualiza, es posible identificar el error y actuar sobre él.

En esta tabla están indicados los principales códigos de error que pueden encontrarse en una notificación de suscripción:

CÓDIGO DE ERROR	DENOMINACIÓN	ORIGEN	SOLUCIONES PROBABLES
301	Moved permanently	El recurso solicitado se ha movido definitivamente a la URL proporcionada por los encabezados de ubicación.	Actualizar la URL para la notificación de suscripciones de origina el error desde el apartado Integraciones.
302	Found (redirection)	La URL del recurso solicitado se ha cambiado temporalmente. Es posible que en el futuro se realicen más cambios en la URL.
400	Bad request	El servidor no puede entender la solicitud debido a una sintaxis no válida.	Establecer como Alta todos los formularios de suscripción. Actualizar la URL para la notificación de suscripciones que origina el error desde el apartado Integraciones. Eliminar contactos con email incorrecto.
401	Unauthorized	El cliente debe autenticarse para obtener la respuesta solicitada.	Actualizar la URL para la notificación de suscripciones que origina el error. La URL indicada tiene que ser la del entorno de producción. Revisar en el apartado de Integraciones.
403	Forbidden	El cliente no está autorizado a acceder al contenido, por lo que el servidor se niega a proporcionar el recurso solicitado.	Revisar si existen restricciones en el servidor. Por ejemplo, un listado de IPs permitidas que bloquee las peticiones recibidas desde otra IP.
404	Not found	El servidor no puede encontrar el recurso solicitado. En el navegador, esto significa que no se reconoce la URL.	Actualizar la URL para la notificación de suscripciones que origina el error desde el apartado Integraciones. Hacer 2 peticiones, una con éxito y otra errónea. Borrar la URL para la notificación de suscripciones que origina la petición errónea. Se realiza desde Integraciones y accediendo a la plataforma de e-Commerce con peticiones erróneas.
406	Not acceptable	El servidor no encuentra una respuesta en ninguno de los formatos que el cliente indica que acepta en la cabecera de petición.
500	Internal server error	El servidor se ha encontrado con una situación que no sabe manejar.
503	Service inavailable	El servidor no está listo para manejar la solicitud.	Problema en la web. En cuanto la web funcione con normalidad, la notificación de suscripciones se realizará con éxito.
504	Gateway timeout	El servidor no puede obtener una respuesta debido al período de tiempo establecido.
522	Timeout	El servidor está sobrecargado y la petición no se completa.

Cómo actuar sobre los errores de notificación

Desde tu cuenta, es posible consultar y descargar este listado de errores con la información de los 3 últimos meses. Dirígete al apartado Integraciones > Email, en la pestaña Registros de sincronización, haz clic en Error. Una vez aparezca el listado, puede descargarse haciendo clic en Exportar.

Cada vez que se detecte este error, debe actuarse inmediatamente. La forma óptima de actuar sobre él es la siguiente:

Descarga el listado de errores desde Integraciones.
Cambia el estado dentro del archivo para que todos tengan el que les correspondería si no hubiera error.
Impórtalo en la tienda y actualiza el estado de todos los contactos de ese listado en la tienda.
Importa ese mismo listado en Connectif seleccionando "Sobreescribir existentes", para que también se actualicen en Connectif.

Una de las mejores recomendaciones para mantener el buen estado de una cuenta es revisar este listado de forma periódica. Con esto, todos los contactos se mantendrán actualizados tanto en Connectif como en el eCommerce.