Segmentación por clic en emails

En este artículo te mostramos cómo crear un workflow que se ejecutará cada 30 días para comprobar si el contacto ha recibido un email en esos últimos 30 días y si ha hecho clic en algún enlace de ellos.
En función de la respuesta, se añadirá a un segmento u otro y se eliminará del contrario, en el caso de pertenecer a él.
De esta manera, dividimos a nuestra base de contactos entre aquellos que interactúan con nuestros emails y los que no, para poder así aplicar diferentes estrategias dependiendo del objetivo.

• Objetivo: fidelización.
• Nivel: principiante. 
• Canal: email.

Elementos

• Nodos: Planificar, Ha recibido email y Ha hecho click en email.
• Rama Sí: Añadir a segmento y Eliminar de segmento.
• Rama No: Añadir a segmento y Eliminar de segmento.   
• Aspecto final:

 

Crear segmentos

Antes de empezar, necesitaremos crear segmentos estáticos para cada grupo de contactos que queramos segmentar. En este caso, serían dos segmentos. El primero de ellos es para los contactos que han hecho clic en algún enlace perteneciente a algún email enviado en los últimos 30 días y el segundo indica los contactos que han recibido email en ese periodo de tiempo, pero no han hecho clic en algún enlace.

 

Cómo crear el workflow

Nodo Inicio

En este nodo indicamos los contactos que queremos que se introduzcan en el workflow para realizar las comprobaciones establecidas y añadirlos a un segmento o no. La configuramos de la siguiente manera:

1. Haz clic en el nodo Inicio.
2. En Selecciona una restricción, elige Toda mi lista y en el desplegable selecciona Contactos con email.
3. En Selecciona la fuente de datos, elige Todos los existentes y los nuevos. 
4. Haz clic en Actualizar.

 

 

Una vez configurada la audiencia, vamos a configurar los siguientes nodos.

 

Nodo Planificar

Para conocer los contactos que cumplen los requisitos para ser segmentados , es necesario realizar las comprobaciones de forma diaria y así mantener los segmentos correctamente actualizados. 
Para ello, configuraremos el nodo para que se ejecute de forma automática todos los días a las 9:00am.

1. Haz clic en el nodo Planificar.
2. En ¿Cada cuánto tiempo quieres que se repita?, elige Diariamente y cada día.
3. A continuación, en Selecciona el momento del día en el que lanzar el ciclo debes indicar la hora del día en que quieres que se lance la tarea de forma automática.
4. Luego, en Selecciona cuándo se debe parar de repetir lo dejas tal y como viene por defecto.
5. Haz clic en Actualizar.

 

 

Con esto, los contactos pasan cada día por el workflow y se realizan las comprobaciones para determinar o no si pertenecen a un segmento u otro.

 

Nodo Ha recibido email

La primera de las comprobaciones que se realiza es si ha recibido un email o no en los últimos 30 días. La configuramos de la siguiente forma:

1. Haz clic en el nodo Ha recibido email.
2. En Cantidad de veces que ha recibido el email ... selecciona Cualquier email y en el desplegable elige Es mayor que e indica 0.
3. A continuación, en Seleccionar el tipo de email, marca Newsletter.
4. En el desplegable selecciona En el último intervalo de tiempo e indica 30 días.
5. Haz clic en Actualizar.

 

 

Si el contacto ha recibido un email en los últimos 30 días, recibe una respuesta positiva de este nodo y le permite avanzar hacia la siguiente comprobación.

 

Nodo Al hacer click

Para los contactos que pasan la primera comprobación, se establece una segunda en la que se comprueba si esos contactos que han recibido un correo en los últimos 30 días han hecho clic en algún enlace de ellos. Para configurar esta comprobación:

1. Haz clic en el nodo Al hacer click.
2. En Cantidad de veces que se ha hecho click en un enlace… selecciona Cualquier email y en el desplegable elige Es mayor que e indica 0.
3. Selecciona Cualquier enlace en Seleccionar enlace.
4. En el desplegable selecciona En el último intervalo de tiempo e indica 30 días.
5. Haz clic en Actualizar.

 

 

Con esto, ya tendríamos configuradas ambas comprobaciones y en función de la respuesta a esta segunda los contactos accederán a una u otra rama del workflow.

 

Rama Sí

A esta primera rama acceden los contactos que sí han hecho clic en algún enlace de los emails que se le han enviado en los últimos 30 días.

 

 

Primer nodo Añadir a segmento

Una vez realizadas las comprobaciones, si el resultado es positivo, se le añade al segmento estático creado. En este caso, llamado “Clican emails”.

1. Haz clic en el nodo Añadir a segmento.
2. Selecciona el segmento creado para los contactos que han hecho clic en algún enlace de los emails recibidos en los últimos 30 días.
3. Haz clic en Actualizar.

 

 

Al terminar de configurar este nodo, conseguimos que el contacto que ha clicado alguna vez en estos últimos 30 días en alguno de los enlaces de los emails quede registrado en el segmento específicamente creado para ello.

 

Primer nodo Eliminar de segmento

Una vez añadido al segmento, el contacto es eliminado del segmento “No clican emails” en caso de pertenecer a él. Para ello, configuramos este nodo de la siguiente manera:

1. Haz clic en el nodo Eliminar de segmento.
2. Selecciona el segmento creado para los contactos que no han hecho clic en algún enlace de los emails recibidos en los últimos 30 días.
3. Haz clic en Actualizar.

 

 

Al terminar de configurar este nodo, conseguimos actualizar el segmento "No clican emails" puesto que ya no cumple los requisitos para pertenecer a él al haber hecho clic en el enlace de un email en los últimos 30 días.

 

Rama No

A esta segunda rama acceden los contactos que no han hecho clic en alguno de los enlaces de los emails que se le han enviado en los últimos 30 días.

 

 

Segundo nodo Añadir a segmento

Una vez realizadas las comprobaciones, si el resultado es negativo para la comprobación de si ha hecho clic en algún enlace, se le añade al segmento estático “No clican emails”.

1. Haz clic en el nodo Añadir a segmento.
2. Selecciona el segmento creado para los contactos que no han hecho clic en algún enlace de los emails recibidos en los últimos 30 días.
3. Haz clic en Actualizar.

 

 

Al terminar de configurar este nodo, conseguimos que el contacto que no ha clicado alguna vez en estos últimos 30 días en alguno de los enlaces de los emails quede registrado en el segmento específicamente creado para ello.

 

Segundo nodo Eliminar de segmento

Una vez añadido al segmento, el contacto es eliminado del segmento “Clican emails” en caso de pertenecer a él. Para ello, configuramos este nodo de la siguiente manera:

1. Haz clic en el nodo Eliminar de segmento.
2. Selecciona el segmento creado para los contactos que no han hecho clic en algún enlace de los emails recibidos en los últimos 30 días.
3. Haz clic en Actualizar.

 

 

Al terminar de configurar este nodo, conseguimos actualizar el segmento "Clican emails" puesto que ya no cumple los requisitos para pertenecer a él al no haber hecho clic en el enlace de un email en los últimos 30 días.

 

 

Resultado

Una vez activado el workflow, cada día se comprueba para todos los contactos si han recibido algún email en los últimos 30 días. Si lo han recibido se realiza una segunda comprobación en la que se determina si estos han hecho clic a alguno de los enlaces que contenían los emails. En el caso de haber hecho clic, se le añade a un segmento y en el caso de no haberlo hecho, se le añade a otro. Este proceso se repite todos los días para tener distribuidos a los contactos según si clican o no.