Funnel de carrito abandonado por precio

En este artículo te mostramos cómo crear un workflow para impactar a los contactos que han abandonado un carrito con varios emails. En caso de que se le envíe un email y no realicen compra, al cabo de un tiempo se les volverá a enviar otro. En función del precio total del carrito, se les envía un número diferente de emails, así como el contenido cambia si contiene un producto o varios. De esta manera, logramos focalizar los esfuerzos de comunicación en el tramo que más nos interese. En este ejemplo, el caso de los carritos con un precio de carrito superior a los 250€.

Info

Este workflow forma parte de nuestro directorio y puedes colocarlo en tu cuenta haciendo clic en Crear nuevo workflow. Si buscas comprender el orden de su configuración o recrearlo desde cero, aquí tienes los pasos detallados para llevarlo a cabo.

  • Objetivo: conversión.
  • Nivel: avanzado.
  • Canal: email.

Elementos

  • Nodos: Al abandonar carrito.
    • Rama A: Comprobar valor.
      • Rama superior: Comprobar valor, Enviar email, Espera, Ha hecho compra y Asignar cupón.
      • Rama inferior: Comprobar valor, Enviar email, Espera, Ha hecho compra y Asignar cupón.
    • Rama B: Comprobar valor.
      • Rama superior: Comprobar valor, Enviar email, Espera y Ha hecho compra.
      • Rama inferior: Comprobar valor, Enviar email, Espera y Ha hecho compra.
    • Rama C: Comprobar valor.
      • Rama superior: Comprobar valor y Enviar email.
      • Rama inferior: Comprobar valor y Enviar email.
  • Aspecto final:

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio-min.png

 

Cómo crear el workflow

Nodo Inicio

En este nodo establecemos los contactos que queremos que se introduzcan en el workflow para enviarles los productos del carrito abandonado a través del email. La configuramos de la siguiente manera:

  1. Haz clic en el nodo Inicio.
  2. En Selecciona una restricción, elige Toda mi lista y en el desplegable selecciona Contactos con email.
  3. En Selecciona la fuente de datos, elige Todos los existentes y los nuevos
  4. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_inicio-min.png

 

Una vez configurada la audiencia a la que queremos enviarle el email con estos productos, vamos a configurar los siguientes nodos.

 

Nodo Al abandonar carrito

Este nodo reacciona cada vez que un contacto abandona un carrito en la tienda, en ese momento, lo introduce en el workflow para que vayan actuando los siguientes nodos.

  1. Haz clic en el nodo Al abandonar carrito.
  2. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla Desactivar tras dispararse. Añade una limitación de 2 días en Desactivar temporalmente tras evento.
  3. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_al_abandonar_carrito-min.png

 

Una vez configurado, en el momento que el cliente abandone su primer carrito cada dos días seguirá por los siguientes nodos del workflow.

 

Rama A

A esta primera rama acceden los contactos que han abandonado un carrito con un valor de productos superior a los 250€.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_rama_a-min.png

 

Primer nodo Comprobar valor

Para comprobar cuales son los contactos que han abandonado un carrito con un precio superior a 250€ configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Precio total de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 250.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_comprobar_valor_rama_a-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que hayan abandonado un carrito con un precio total superior a 250€ avanzan al siguiente nodo.

 

Segundo nodo Comprobar valor (rama superior)

Una vez se haya comprobado que el valor del carrito es superior a la cantidad establecida en la comprobación, realizamos una segunda comprobación. Esta consiste en identificar si la cantidad de productos abandonado es igual a 1. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es igual a.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 1.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan un producto en el carrito abandonado pasarán por esta rama superior.

 

Tercer nodo Comprobar valor (rama inferior)

A su vez, se realiza la comprobación de identificar si la cantidad de productos abandonado es superior o igual a 2 productos. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor o igual que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 2.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_tercer_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan dos o más productos en el carrito abandonado pasarán por esta rama inferior.

 

Primer nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar el número de productos que se han abandonado en el carrito, le enviamos a los contactos un primer email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_email-min.png

 

Con esto, ya tenemos el email que muestra los productos del carrito abandonado al contacto que abandona el carrito en la web.

 

Primer nodo Esperar (ambas ramas)

Una vez hemos enviado el email con los productos del carrito abandonado, esperamos 12 horas para comprobar si ha comprado algún producto.  

  1. Haz clic en el nodo Esperar.
  2. En Define el tiempo de espera, selecciona Un periodo de tiempo e indica 12 horas.
  3. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_esperar-min.png

Una vez hecho esto, el nodo esperará hasta la fecha concreta antes de pasar a la siguiente comprobación.

 

Primer nodo Ha hecho compra (ambas ramas)

Antes de enviarles un segundo email, comprobamos si el contacto ha hecho alguna compra durante el mismo periodo de la espera. La configuración de este nodo es la siguiente:

  1. Haz clic en el nodo Ha hecho compra.
  2. Selecciona Es mayor que y añade un valor de 0 en el apartado de la derecha.
  3. A continuación, establece un intervalo de tiempo de 12 horas.
  4. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_ha_hecho_compra-min.png

 

De esta manera, nos aseguramos de que no le enviamos un segundo email con los productos del carrito y un mensaje distinto al anterior si ha comprado algún producto en esas 12 últimas horas.

 

Segundo nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar que no se ha realizado ninguna compra en ese periodo, le enviamos a los contactos un segundo email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_email-min.png

 

Con esto, ya tenemos el segundo email que muestra los productos del carrito abandonado al contacto que recibió el primer email, pero no ha comprado en el periodo de espera posterior.

 

Segundo nodo Esperar

Una vez hemos enviado el segundo email con los productos del carrito abandonado, realizamos una espera de nuevo, en este caso de 1 día y 12 horas para, después, volver a comprobar si ha comprado algún producto.  

  1. Haz clic en el nodo Esperar.
  2. En Define el tiempo de espera, selecciona Un periodo de tiempo e indica 1 día y 12 horas.
  3. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_esperar-min.png

 

Una vez hecho esto, el nodo esperará hasta la fecha concreta antes de pasar a la siguiente comprobación.

 

Segundo nodo Ha hecho compra (ambas ramas)

Antes de enviarles el tercero de los emails, comprobamos si el contacto ha hecho alguna compra durante el periodo de esta segunda espera. La configuración de este nodo es la siguiente:

  1. Haz clic en el nodo Ha hecho compra.
  2. Selecciona Es mayor que y añade un valor de 0 en el apartado de la derecha.
  3. A continuación, establece un intervalo de tiempo de 1 día y 12 horas.
  4. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_ha_hecho_compra-min.png

 

Con esto, nos aseguramos de que no le enviamos un tercer email con los productos del carrito y un cupón de descuento si ha comprado algún producto en ese último día y 12 últimas horas.

 

Nodo Asignar cupón

Si la comprobación del nodo anterior resulta negativa, a cada usuario que no haya comprado durante el periodo de espera se le asigna un cupón y se le envía en el tercer email. Para asignarle un cupón a cada usuario, configuramos el nodo de la manera siguiente:

  1. Haz clic en el nodo Asignar cupón.
  2. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow
  3. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_asignar_cup_n-min.png

 

De esta forma, cada contacto tiene asignado el cupón que le corresponde antes de pasar al último nodo en el que se le envía el tercer email junto a este cupón asignado. 

 

Tercer nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar los contactos que no han realizado ninguna compra en el periodo revisado y asignarles un cupón, le enviamos a estos un tercer email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_tercer_email-min.png

 

Tras esto, tenemos el tercer email del carrito abandonado que se envía al contacto junto a un cupón, si este no ha comprado en el periodo de espera.

 

Rama B

A esta segunda rama acceden los contactos que han abandonado un carrito con un valor de productos superior a los 100€, pero inferior a los 250€.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_rama_b-min.png

 

Primer nodo Comprobar valor

Para comprobar cuales son los contactos que han abandonado un carrito con un precio superior a 100€, pero inferior a 250€ configuramos este nodo para aquellos contactos que su respuesta es negativa en el nodo que se comprueba si el precio del carrito es superior a 250€:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Precio total de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 100.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_comprobar_valor_rama_b-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que no hayan abandonado un carrito superior a 250€, pero sí superior a 100€, avanzan al siguiente nodo.

 

Segundo nodo Comprobar valor (rama superior)

Una vez se haya comprobado que el valor del carrito es superior a la cantidad establecida en la comprobación, realizamos una segunda comprobación. Esta consiste en identificar si la cantidad de productos abandonado es igual a 1. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es igual a.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 1.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan un producto en el carrito abandonado pasarán por esta rama superior.

 

Tercer nodo Comprobar valor (rama inferior)

A su vez, se realiza la comprobación de identificar si la cantidad de productos abandonado es superior o igual a 2 productos. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor o igual que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 2.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_tercer_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan dos o más productos en el carrito abandonado pasarán por esta rama inferior.

 

Primer nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar el número de productos que se han abandonado en el carrito, le enviamos a los contactos un primer email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_email-min.png

 

Con esto, ya tenemos el email que muestra los productos del carrito abandonado al contacto que abandona el carrito en la web.

 

Nodo Esperar

Una vez hemos enviado el email con los productos del carrito abandonado, esperamos 12 horas para comprobar si ha comprado algún producto.  

  1. Haz clic en el nodo Esperar.
  2. En Define el tiempo de espera, selecciona Un periodo de tiempo e indica 12 horas.
  3. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_esperar-min.png

 

Una vez hecho esto, el nodo esperará hasta la fecha concreta antes de pasar a la siguiente comprobación.

 

Nodo Ha hecho compra (ambas ramas)

Antes de enviarles un segundo email, comprobamos si el contacto ha hecho alguna compra durante el mismo periodo de la espera. La configuración de este nodo es la siguiente:

  1. Haz clic en el nodo Ha hecho compra.
  2. Selecciona Es mayor que y añade un valor de 0 en el apartado de la derecha.
  3. A continuación, establece un intervalo de tiempo de 12 horas.
  4. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_ha_hecho_compra-min.png

 

De esta manera, nos aseguramos de que no le enviamos un segundo email con los productos del carrito y un mensaje distinto al anterior si ha comprado algún producto en esas 12 últimas horas.

 

Segundo nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar que no se ha realizado ninguna compra en ese periodo, le enviamos a los contactos un segundo email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_email-min.png

 

Con esto, ya tenemos el segundo email que muestra los productos del carrito abandonado al contacto que recibió el primer email, pero no ha comprado en el periodo de espera posterior.

 

Rama C

A esta tercera rama acceden los contactos que han abandonado un carrito con un valor de productos inferior a los 100€.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_rama_c-min.png

 

Primer nodo Comprobar valor

Para comprobar cuales son los contactos que han abandonado un carrito con un precio inferior a 100€, configuramos este nodo para aquellos contactos que su respuesta es negativa en el nodo anterior que comprueba si el precio del carrito es superior a 100€, pero inferior a 250€:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Precio total de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 100.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_comprobar_valor_rama_c-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que hayan abandonado un carrito inferior a 100€ avanzan al siguiente nodo.

 

Segundo nodo Comprobar valor (rama superior)

Una vez se haya comprobado que el valor del carrito es inferior a la cantidad establecida en la comprobación, realizamos una segunda comprobación. Esta consiste en identificar si la cantidad de productos abandonado es igual a 1. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es igual a.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 1.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_segundo_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan un producto en el carrito abandonado pasarán por esta rama superior.

 

Tercer nodo Comprobar valor (rama inferior)

A su vez, se realiza la comprobación de identificar si la cantidad de productos abandonado es superior o igual a 2 productos. Para ello configuramos este nodo:

  1. Haz clic en el nodo Comprobar valor.
  2. Arrastra el campo Cantidad de productos diferentes de Al abandonar carrito hacia el bloque Izquierda.
  3. A continuación, en Operador, selecciona Es mayor o igual que.
  4. Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y establece un valor de 2.
  5. Haz clic en Actualizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_tercer_comprobar_valor-min.png

 

Una vez configurado, solo los contactos que tengan dos o más productos en el carrito abandonado pasarán por esta rama inferior.

 

Nodo Enviar email (ambas ramas)

Tras comprobar el número de productos que se han abandonado en el carrito, le enviamos a los contactos un email. Lo configuramos de la siguiente forma:

  1. Haz clic en el nodo Enviar email.
  2. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
  3. A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
  4. Indica el tipo de email Newsletter
  5. Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
  6. En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
  7. Haz clic en Finalizar.

 

Funnel_de_carrito_abandonado_por_precio_primer_email-min.png

 

Con esto, ya tenemos el email que muestra los productos del carrito abandonado al contacto que abandona el carrito en la web.

 

Resultado

Una vez activo el workflow, se envían emails de carrito abandonado. El número de estos, varía según el precio de los productos del carrito o del tipo de productos que contengan. Por ejemplo, para un carrito abandonado de 150€, se envía una secuencia de 2 emails con una espera entre ellos. 

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