En este artículo te mostramos cómo crear un workflow que añade a un segmento a los contactos que visitan un producto de determinada categoría. De esta manera, podemos utilizar esta información para impactar a estos contactos con diferentes estrategias en campañas posteriores o en su navegación. Estos segmentos se actualizan cada vez que el contacto visita un producto. Si en el momento que visita un producto de una categoría y lleva más de 90 sin visitar productos de otra, deja de pertenecer al segmento de la categoría que lleva más de 90 días sin visitar.
Info
Este workflow forma parte de nuestras plantillas y puedes colocarlo en tu cuenta haciendo clic en Crear nuevo workflow. Si buscas comprender el orden de su configuración o recrearlo desde cero, aquí tienes los pasos detallados para llevarlo a cabo.
- Objetivo: segmentación.
- Nivel: principiante.
Elementos
- Nodos: Al visitar un producto.
- Rama A: Ha visitado producto, Añadir a segmento y Eliminar de segmento.
- Rama B: Ha visitado producto, Añadir a segmento y Eliminar de segmento.
- Aspecto final:
Crear segmentos
Antes de empezar, necesitaremos crear segmentos estáticos para cada grupo de contactos que queramos segmentar. En este ejemplo, serían dos segmentos. El primero de ellos es para los contactos que visitan productos de la “Categoría A” y el segundo para contactos que visitan productos de la “Categoría B”.
Cómo crear el workflow
Nodo Inicio
En este nodo indicamos los contactos que queremos que se introduzcan en el workflow y reaccionar si visitan un producto de una categoría u otra para añadirlos a su segmento correspondiente. La configuramos de la siguiente manera:
- Haz clic en el nodo Inicio.
- En Selecciona una restricción, elige Toda mi lista, para que se introduzcan todos los contactos de la lista.
- En el siguiente apartado Selecciona la fuente de datos, elige Todos los existentes y los nuevos.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurada la audiencia, vamos a configurar los siguientes nodos.
Nodo Al visitar un producto
Este nodo reacciona cada vez que un contacto visita un producto en la tienda, en ese momento, lo introduce en el workflow para que vayan actuando los siguientes nodos.
- Haz clic en el nodo Al visitar un producto.
- Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla Desactivar tras dispararse.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurado, en el momento que el cliente visite un producto seguirá por los siguientes nodos del workflow.
Nodo Ha visitado producto (ambas ramas)
Para saber si tenemos que añadir al contacto a este segmento, comprobamos si durante los últimos 90 días, el contacto ha hecho alguna visita a alguno de los productos de la categoría de la rama en la web. La configuración de este nodo es la siguiente:
- Haz clic en el nodo Ha visitado un producto.
- Selecciona Es mayor que en el número de productos visitados y añade un valor de 0 en el apartado de la derecha.
- A continuación, establece un intervalo de tiempo de 90 días.
- Añade una condición, selecciona Categorías, y tras elegir Hay alguno incluido en escribe la categoría para esta rama.
- Haz clic en Actualizar.
De esta manera, completamos el nodo para comprobar si ha realizado una visita a productos de esa categoría para el periodo de tiempo establecido.
Nodo Añadir a segmento (ambas ramas)
Si el resultado del nodo anterior es un resultado positivo, es decir, que ha visitado un producto de esa categoría en los últimos 90 días, lo añade al segmento.
- Haz clic en el nodo Añadir a segmento.
- Selecciona el segmento creado para los contactos que han visitado un producto de esta categoría.
- Haz clic en Actualizar.
Al terminar de configurar este nodo, conseguimos que el contacto que ha visitado un producto de esta categoría en los últimos 90 días quede registrado en el segmento específicamente creado para ello.
Nodo Eliminar de segmento (ambas ramas)
Por el contrario, si el resultado de la comprobación es negativa procedemos a configurar el workflow que elimine a los contactos del segmento.
- Haz clic en el nodo Eliminar de segmento.
- Selecciona el segmento creado para los contactos que han visitado un producto de esta categoría.
- Haz clic en Actualizar.
Al terminar de configurar este nodo, conseguimos eliminar al contacto del segmento específicamente creado para los contactos que no hayan visitado esta categoría en los últimos 90 días.
Resultado
Una vez activo el workflow, cada vez que se visite un producto, se comprueba si el contacto ha visitado un producto de esa categoría en los últimos 90 días, si el resultado es positivo, se añaden a un segmento, si es negativo, se eliminan de él en el caso de que estuviesen previamente.