Connectif dispone de un equipo de Soporte muy potente que permite solventar tus consultas sobre la plataforma de forma rápida y eficaz. Contactando con ellos, obtendrás respuesta a las dudas que puedan surgirte sobre el uso de la plataforma.
OPCIÓN 1. Abrir ticket desde tu cuenta
1. Haz login en tu cuenta de Connectif.
2. En el Dashboard, haz clic en el botón azul de Ayuda.
3. En el nuevo campo de búsqueda, introduce una palabra clave relacionada con tu consulta y pulsa la tecla Enter en tu teclado.
4. Consulta la documentación ya existente sobre el tema que has indicado. En caso de que los artículos facilitados no resuelvan tu consulta, haz clic en Dejar un mensaje.
5. Rellena los siguientes campos:
- “Nombre”: nombre por el que quieres que se dirijan a ti.
- “Dirección de correo electrónico”: email al que deseas que llegue la respuesta por parte del equipo de Soporte.
- “Cuenta afectada”: nombre de usuario de la cuenta relacionada con la consulta.
- “¿Cómo podemos ayudar?”: descripción de la consulta o incidencia.
- “Archivos adjuntos”: capturas de pantalla o documentos que consideras que pueden ser de utilidad para que el equipo técnico pueda resolver tu consulta.
6. Haz clic en Enviar.
OPCIÓN 2. Abrir ticket desde el Centro de Ayuda
1. Accede al Centro de ayuda de Connectif y, en el menú izquierdo, haz clic en Enviar una solicitud.
2. Completa el formulario rellenando los siguientes campos:
- “Correo electrónico”: email al que deseas que llegue la respuesta por parte del equipo de Soporte.
- “Asunto”: palabras clave que describan la consulta.
- “Descripción”: detalle de la consulta o incidencia.
- “Cuenta afectada”: nombre de usuario de la cuenta relacionada con la consulta.
- “Archivos adjuntos”: capturas de pantalla o documentos que consideras que pueden ser de utilidad para que el equipo técnico pueda resolver tu consulta.
3. Haz clic en Enviar.
CONSULTAR TICKETS ABIERTOS
1. Accede al Centro de ayuda de Connectif y haz login en tu cuenta.
2. Pulsa sobre el desplegable que aparece junto a tu nombre y haz clic en “Mis actividades”.
3. Selecciona “Solicitudes” y revisa el listado de los tickets que has abierto.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
-
Onboarding: Guía de inicio rápido en Connectif, para adquirir destreza en la plataforma.
-
Workflows iniciales, para implementar tus primeras estrategias en la cuenta.
- Importación de contactos, para comenzar a trabajar con tu base de datos.
-
Conecta tu tienda, para integrarte con Facebook, formularios y webhooks de tu web.