En esta lección, aprenderás e implementarás un workflow para enviar un email de remarketing para aumentar la conversión a ventas entre potenciales clientes.
Contar con una estrategia de remarketing es primordial para el marketing de tu eCommerce, ya que te ayudará a cerrar ventas entre usuarios que todavía están en fase de búsqueda. Con Connectif, puedes crear flujos que impacten a tus contactos en función de los productos que han visitado, favoreciendo así el tráfico web y la conversión.
Objetivo: Conversión.
Elementos utilizados: Email.
Tiempo de implementación: 1 hora.
Te recomendamos que sigas todos los pasos e implementes esta estrategia desde cero en tu cuenta, pero si necesitas una vía rápida, en el Directorio de Plantillas de Workflows tienes disponible la plantilla Remarketing, con la que puedes trabajar.
Resumen de la lección
En esta lección vas a aprender:
- El nodo "Ha abandonado el carrito", para comprobar si un contacto ha dejado sin finalizar una compra en un período determinado.
Al terminar la lección, habrás creado en tu cuenta:
La estrategia de remarketing que contiene este workflow, a través de la cual enviarás un correo electrónico personalizado en función de los productos que el contacto haya visitado.
Configuración de la estrategia
PASO 0. Creación del workflow
Cómo crear el workflow para esta estrategia
1. En tu cuenta de Connectif, haz clic en "Workflows > Crear nuevo Workflow" y, a continuación, en Crear Workflow en blanco.
2. Haz clic en (Edición) y asígnale el nombre "Remarketing".
3. Haz clic en Aplicar para guardar el nombre de tu workflow.
PASO 1. Nodo "Inicio"
Cómo configurar el Nodo "Inicio" para esta estrategia
(Este nodo establece la audiencia a la que va a ir dirigido el workflow).
4. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
5. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
6. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
7. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que el workflow se active para todos los contactos de los que tengamos el email, tanto nuevos como existentes.
PASO 2. Nodo "Al visitar un producto”
Cómo configurar el Nodo "Al visitar un producto" para esta estrategia
(Este nodo hará que la siguiente acción del workflow, en este caso enviar el inline de suscripción a las notificaciones push, se active cuando un contacto visite tu web).
8. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Disparadores > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Al visitar un producto" al editor, de forma que conecte con el nodo "Inicio".
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al visitar un producto”.
10. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
11. En Desactivar temporalmente tras evento, añade una limitación de "3" Días.
12. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que, en el momento en que un contacto visite cualquier página de producto desde cualquier dispositivo, pase a la siguiente acción. Este nodo, además, no podrá ser atravesado hasta pasados 3 días desde la primera vez que un contacto pasa por él.
PASO 3. Primer Nodo "Esperar"
Cómo configurar el Nodo "Esperar" para esta estrategia
(Este nodo va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
13. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Sistema" y arrastra el nodo "Esperar" al editor, de forma que conecte con el nodo "Al visitar un producto".
14. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
15. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "1" Día.
16. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que espere un día antes de continuar por el flujo.
PASO 4. Nodo "Comprobar valor"
Cómo configurar el Nodo "Comprobar valor" para esta estrategia
(Este nodo va a comprobar si el contacto está suscrito a la newsletter).
17. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Sistema" y arrastra el nodo "Comprobar valor" al editor, de forma que conecte con el anterior nodo "Esperar".
18. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
19. Arrastra el campo "Estado de la suscripción a la newsletter" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda. De este modo, estás indicando a Connectif que compruebe, en la ficha de contacto, el Estado de suscripción a la newsletter.
20. A continuación, en Operador, escoge "Es igual a".
21. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "Suscrito".
22. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que compruebe si los visitantes tienen el campo de suscripción a la newsletter con el estado "Suscrito" en su ficha de contacto. En el caso de que estén suscritos, el flujo continuará. Si el contacto no está suscrito la estrategia se detendrá.
PASO 5. Nodo "Ha hecho compra"
Cómo configurar el nodo "Ha hecho compra" para esta estrategia
(Este nodo va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).
23. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Ha hecho compra" al editor, de forma que conecte con el nodo "Comprobar valor".
24. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí". De este modo, continuarán por el flujo aquellos contactos que estén suscritos a la newsletter.
25. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
26. En Número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras para filtrar aquellos contactos que hayan hecho mínimo una compra.
27. En el desplegable de Configura las condiciones para definir un set específico de compras, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “1” Día, para filtrar que las compras del contacto se hayan hecho en el último día.
28. Haz clic en Actualizar.
PASO 6. Nodo “Ha abandonado el carrito”
Cómo funciona el nodo "Ha abandonado el carrito"
Este nodo se utiliza para comprobar los carritos que haya podido abandonar el contacto y sus características. En la interfaz del nodo se configuran la cantidad de carritos abandonados y las fechas o intervalos en los que se han abandonado, lo que servirá como condición para distribuir a los contactos.
Además, pueden añadirse condiciones que deben cumplir los productos del carrito y el propio carrito.
Cómo configurar el nodo "Ha abandonado el carrito" para esta estrategia
(Este nodo va a identificar si el contacto ha abandonado algún carrito durante el tiempo de la espera).
29. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Ha abandonado el carrito" al editor, de forma que conecte con el nodo "Ha hecho compra".
30. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No". De este modo, continuarán por el flujo aquellos contactos que no hayan hecho una compra.
31. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha abandonado el carrito”.
32. En El número de carritos, selecciona "Es mayor que" y establece "0" carritos, compras para filtrar aquellos contactos que hayan abandonado mínimo un carrito.
33. En el desplegable de Configura las condiciones para definir un set específico de compras, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “1” Día, para filtrar que los carritos abandonados del contacto sean del último día.
34. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que compruebe si el contacto ha dejado alguna una compra inacabada en el último día, para detener el flujo en caso de que haya abandonado algún carrito, o continuar por el mismo en caso de que no lo haya hecho.
PASO 7. Primer nodo “Obtener productos”
Cómo configurar el Nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener productos recomendados a los visitados por el contacto).
35. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el nodo "Ha abandonado el carrito".
36. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No". De este modo, continuarán por el flujo aquellos contactos que no hayan abandonado ningún carrito.
37. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
38. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Últimos productos visitados" al bloque de la derecha y "Automáticamente relacionados a un producto" al caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
39. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener, para que Connectif obtenga hasta 6 ítems entre los últimos visitados. En el resto de configuraciones no debes hacer ningún cambio.
40. Haz clic en Siguiente .
41. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener, para que, en caso de que el contacto no haya visitado 6 productos o más, se obtengan de entre los relacionados al que ha visitado.
42. En Selecciona el producto relacionado, establece en Datos importados la opción “Producto (Al visitar un producto)” y haz clic en Siguiente .
43. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “6”.
44. (Recomendado). Asígnale al nodo un nombre para diferenciarlo del segundo nodo "Obtener Productos", en este caso, "Obtener últimos productos visitados" y haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga, para después utilizar en el email de remarketing, los últimos productos visitados por el contacto. En este caso, hemos pedido que obtenga hasta 6 productos, primero entre los visitados y, en el caso de que haya visitado menos de 6, entre aquellos relacionados con el último producto que haya visitado.
PASO 8. Segundo nodo “Obtener productos”
Cómo configurar el Nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener productos recomendados a los visitados por el contacto).
45. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el primer nodo "Obtener productos".
46. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
47. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a una lista de productos" al bloque de la derecha. Haz clic en Siguiente .
48. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener para que Connectif obtenga hasta 6 ítems.
49. En Selecciona los productos relacionados, selecciona "Obtener últimos productos visitados" para que Connectif importe aquellos relacionados a los últimos productos visitados.
50. Haz clic en Siguiente .
51. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “6”, y activa la casilla “Excluir los productos exportados por nodos anteriores” para asegurar que no se obtienen productos repetidos con los del nodo anterior ni el producto visitado.
52. (Recomendado). Asígnale al nodo un nombre para diferenciarlo del primer nodo "Obtener Productos", en este caso, "Obtener productos recomendados" y haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga, para después utilizar en el email de remarketing, productos relacionados a los últimos productos visitados por el contacto. En este caso, hemos pedido que obtenga hasta 6 productos entre aquellos relacionados con los obtenidos en el nodo anterior.
PASO 9. Nodo “Enviar email”
Cómo configurar el email para esta estrategia
(En este paso vas a crear un email donde se incluirá un contenido dinámico con los productos visitados y recomendados).
53. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Email" y arrastra el nodo "Enviar email" al editor, de forma que conecte con el segundo nodo "Obtener productos".
54. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”. Haz clic en Crear nuevo contenido para crear un nuevo email.
55. En el panel de Herramientas, haz clic en la pestaña General para editar los parámetros del aspecto general de tu email.
56. En la pestaña Componentes, configura la composición y añade los elementos que desees a tu email haciendo clic en ellos y arrastrándolos al editor.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para crear un email en esta lección.
57. Una vez hayas configurado el texto e imágenes de tu email, añade un elemento de Contenido Dinámico donde se mostrarán los últimos productos visitados.
58. Haz clic en Editar elemento sobre el elemento de Contenido Dinámico y asígnale el nombre "Últimos productos visitados".
59. En Plantilla, selecciona la segunda opción.
60. En Estructura, configura las filas y columnas a mostrar y activa la casilla Mostrar filas incompletas. En este caso, hemos escogido 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.
61. Una vez hayas configurado el Contenido Dinámico de últimos productos visitados, añade otro elemento del tipo Contenido Dinámico donde mostrarás los productos recomendados y edítalo con el mismo procedimiento que has editado el contenido anterior:
-
Haz clic en Editar elemento y asígnale el nombre "Productos recomendados".
-
En Plantilla, selecciona Producto con marca.
- En Estructura, configura 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.
62. Haz clic en Guardar y Volver al listado de contenidos.
Cómo configurar el Nodo "Enviar email" para esta estrategia
(Este nodo va a enviar el email de la estrategia que acabas de crear).
63. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
64. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
65. Indica el tipo de email "Newsletter".
66. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
67. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
68. En Variables, arrastra el campo de contacto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{name}}. De este modo, en esa variable se incluirá el nombre que aparezca en la ficha del contacto.
69. En Variables, arrastra al área de Contenido Dinámico para completar las variables de Últimos productos visitados con los datos obtenidos del nodo "Obtener productos" del que se obtienen los Últimos productos visitados:
- Arrastra el campo del producto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{title}}. De este modo, aparecerá en el email el nombre del producto que el contacto haya añadido al carrito.
- Arrastra el campo del producto URL de imagen para hacerlo coincidir con la variable {{imageURL}}. De este modo, aparecerá en el email la imagen que aparezca en la ficha de producto.
- Arrastra el campo del producto Precio unitario para hacerlo coincidir con la variable {{price}}. De este modo, aparecerá en el email el precio que aparezca en la ficha de producto.
- Arrastra el campo Literal para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl_utmContent}} e introduce en él la UTM con la que personalizar la URL del botón de cada producto. De este modo, en esa variable se incluirá una UTM con la que podrás monitorizar en Google Analytics las visitas a página de producto que provengan de esta estrategia.
- Arrastra el campo Url de detalle para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl}} . De este modo, en esa variable se incluirá la dirección de la ficha del producto que aparezca en tu catálogo.
- Arrastra el campo Porcentaje de descuento para hacerlo coincidir con la variable {{discount}}. De este modo, en esa variable se incluirá el porcentaje de descuento de ese producto que aparezca en tu catálogo.
- Arrastra el campo Precio unitario original para hacerlo coincidir con la variable {{originalPrice}}. De este modo, en esa variable se incluirá el precio unitario original de ese producto.
- Arrastra el campo Literal para hacerlo coincidir con la variable {{buttonText}} e introduce en él el texto que desees que muestre el botón. De este modo, en esa variable se incluirá el texto del botón que hayas definido.
70. En Variables, arrastra al área de Contenido Dinámico para completar las variables de Recomendados con los datos obtenidos del nodo "Obtener productos" del que se obtienen los Productos recomendados:
- Arrastra el campo del producto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{title}}. De este modo, aparecerá en el email el nombre del producto que el contacto haya añadido al carrito.
- Arrastra el campo del producto URL de imagen para hacerlo coincidir con la variable {{imageURL}}. De este modo, aparecerá en el email la imagen que aparezca en la ficha de producto.
- Arrastra el campo del producto Precio unitario para hacerlo coincidir con la variable {{price}}. De este modo, aparecerá en el email el precio que aparezca en la ficha de producto.
- Arrastra el campo Literal para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl_utmContent}} e introduce en él la UTM con la que personalizar la URL del botón de cada producto. De este modo, en esa variable se incluirá una UTM con la que podrás monitorizar en Google Analytics las visitas a página de producto que provengan de esta estrategia. En este caso, diferencia la UTM de productos recomendados de la que utilizaste en la asignación anterior.
- Arrastra el campo Url de detalle para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl}} . De este modo, en esa variable se incluirá la dirección de la ficha del producto que aparezca en tu catálogo.
- Arrastra el campo Porcentaje de descuento para hacerlo coincidir con la variable {{discount}}. De este modo, en esa variable se incluirá el porcentaje de descuento de ese producto que aparezca en tu catálogo.
- Arrastra el campo Precio unitario original para hacerlo coincidir con la variable {{originalPrice}}. De este modo, en esa variable se incluirá el precio unitario original de ese producto.
- Arrastra el campo Literal para hacerlo coincidir con la variable {{buttonText}} e introduce en él el texto que desees que muestre el botón. De este modo, en esa variable se incluirá el texto del botón que hayas definido.
71. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos enviado un email a los contactos que no han realizado ninguna compra ni abandonado ningún carrito en el último día. En el email hemos incluido productos personalizados, obtenidos de dos nodos "Obtener productos" diferentes, para incluir los productos visitados o productos relacionados con el último producto visitado y, en caso de que no hubiese los suficientes para completar el correo, con productos recomendados en base a los últimos productos visitados.
Resultado
Tras completar los pasos, habrás creado tu estrategia para enviar un email de remarketing a tus compradores indecisos, un día después de iniciar su proceso de compra, con los productos que han visitado junto a productos recomendados.
Continúa tu recorrido
Ahora que has completado esta lección, continúa con la siguiente, con la que crearás en tu cuenta una estrategia de reactivación de clientes dormidos.
¡Enhorabuena!
Has llegado al final de la lección.
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Accede al índice completo del curso y la explicación de cada lección en este enlace.
Lecturas relacionadas
Si quieres profundizar en alguno de los aprendizajes adquiridos en esta lección, puedes acceder a la documentación de la guía:
- Ficha de producto, para visualizar toda la información recopilada por Connectif sobre los productos de tu eCommerce, de forma individual
- Sincronización y verificación de productos, para entender cómo se actualiza Connectif para ofrecer recomendaciones, proporcionar detalles y mostrar los productos en los contenidos.
- Segmentos de productos, para disponer en tiempo real de grupos de productos para utilizarlos en diferentes estrategias.