6. Reactiva a tus compradores dormidos

En esta lección, aprenderás e implementarás un workflow para enviar un email de reactivación a clientes dormidos para aumentar la recurrencia de ventas.

Aprovecha tu base de datos para potenciar las ventas entre tus contactos que ya son clientes. Con Connectif, puedes crear flujos de email que impacten a tus clientes con productos de su interés, favoreciendo así el tráfico web y la conversión. 

  

Objetivo: Reactivación.
Elementos utilizados: Email.
Tiempo de implementación: 1,5 horas.

  

Te recomendamos que sigas todos los pasos e implementes esta estrategia desde cero en tu cuenta, pero si necesitas una vía rápida, en el Directorio de Plantillas de Workflows tienes disponible la plantilla Reactivación de compradores dormidos, con la que puedes trabajar. 

 

Resumen de la lección 

En esta lección vas a aprender:

  • Los diferentes tipos de Segmentos de contactos, para aprender cómo funcionan los grupos de contactos.
  • Los nodos "Al entrar a segmento" y "Al salir de segmento", para comprobar si un contacto ha dejado sin finalizar una compra en un período determinado.
  • Cómo crear un Segmento dinámico plus, para agrupar a los contactos de forma precisa en base a actividades, métricas y características.

Al terminar la lección, habrás creado en tu cuenta:

La estrategia de reactivación de clientes dormidos que contiene este workflow, a través de la cual automatizarás un envío de correos electrónicos personalizados a aquellos clientes que lleven 30 días sin comprar. 

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Configuración de la estrategia

PASO 0. Creación del workflow

Cómo crear el workflow para esta estrategia

1. En tu cuenta de Connectif, haz clic en "Workflows >  Crear nuevo Workflow" y, a continuación, en  Crear Workflow en blanco.

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2. Haz clic en   (Edición) y asígnale el nombre "Reactivación de compradores dormidos".

3. Haz clic en   Aplicar para guardar el nuevo nombre de tu workflow.

 

PASO 1. Nodo "Inicio"

Cómo configurar el Nodo "Inicio" para esta estrategia

(Este nodo establece la audiencia a la que va a ir dirigido el workflow).

4. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.

5. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".

6. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".

7. Haz clic en  Actualizar.

 

En este paso hemos indicado a Connectif que el workflow se active para todos los contactos de los que tengamos el email, tanto nuevos como existentes.

PASO 2. Nodo "Al entrar a segmento"

Cómo funcionan los nodos "Al entrar a segmento"  y "Al salir de segmento"

Los nodos "Al entrar a segmento" "Al salir de segmento" se utilizan para reaccionar en el momento en que un contacto se agrega o excluye de un segmento, respectivamente.

En la interfaz del nodo se establece el segmento al que deben añadirse o del que deben salir los contactos para dispararlo.

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Cómo funcionan los segmentos en Connectif

En Connectif existen tipos de segmentos de contactos, que permiten tres formas diferentes de crear grupos de audiencias:

  • Segmento estático: para agrupar a los contactos mediante clasificaciones manuales, ya sea por importaciones de uno o varios contactos al segmento, o bien mediante su comportamiento dentro de un workflow. Estos segmentos no se configuran mediante condiciones.
  • Segmento dinámico: para agrupar a los contactos de forma automática mediante condiciones indicadas en el momento de su creación, en base a las características que desean tenerse en cuenta. Estos segmentos siempre están activos y actualizados.
  • Segmento dinámico plus: para agrupar contactos en segmentos mucho más precisos, ya que admite filtrar, además de por campos del contacto, por actividades y sus métricas. De forma adicional, dispone de más operadores y opciones de filtrado.

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Cómo crear el Segmento dinámico plus para esta estrategia

(En este paso vas a crear un Segmento dinámico plus donde agruparás a los clientes dormidos).

8. Guarda el workflow y Accede a “Contactos Segmentos”. 

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9. Pulsa en   Crear Nuevo Segmento, selecciona el tipo Segmento Dinámico Plus y haz clic en   Ir al editor del segmento.

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10. En el editor añade las condiciones de los contactos que se incluirán en el segmento. En este caso, añadirás dos filtros para incluir aquellos contactos suscritos a la newsletter y que hayan realizado su última compra hace 30 días:

  • Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Perfil de contacto", escoge "Estado de suscripción a la newsletter".

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  • En la interfaz localiza el selector de operador que se creará y selecciona "Es igual a", e indica "Suscrito" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.

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  • A la derecha, haz clic en "Y" para sumar la siguiente condición a la anterior.

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  • Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Compras", escoge "Fecha de última compra".

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  • En el el selector que se creará en la interfaz, localiza el selector de operador y selecciona "Está en los últimos", escribe "30" y selecciona "Días" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.

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11. Crea las exclusiones para el segmento. En este caso, añadirás un filtro para excluir aquellos contactos que hayan realizado una compra en los últimos 29 días:

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  • Haz clic en  Añadir grupo de exclusión.
  • Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Compras", escoge "Fecha de última compra".
  • En la interfaz localiza el selector de operador que se creará y selecciona "Está en los últimos", escribe "29" y selecciona "Días" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.

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12. Haz clic en   (Editar), asigna un nombre al segmento y haz clic en Aplicar. En este caso, "Compradores 30d".

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13. Haz clic en  Guardar y vuelve al workflow de esta estrategia.

 

Cómo configurar el nodo "Al entrar a segmento" para esta estrategia

(Este nodo va a activar el siguiente paso del workflow, en este caso obtener el último carrito del contacto, en el momento en que este entre al segmento "Compradores 30d").

14. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Disparadores > Contacto" y arrastra el nodo "Al entrar a segmento" al editor, de forma que conecte con el nodo "Inicio".

15. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Al entrar a segmento”.

16. En Selecciona un segmento, escoge el segmento creado.

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17. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".

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18. Haz clic en  Actualizar.

 

En este paso hemos indicado a Connectif que active el flujo en el momento en que un contacto que esté suscrito a la newsletter lleve 30 días sin comprar (y, por tanto, cuando entre al segmento que hemos creado).  

PASO 3. Nodo “Obtener último carrito”

Cómo funciona el Nodo "Obtener último carrito" 

Este nodo se utiliza para recoger los datos referentes al último carrito de cada contacto. En la interfaz del nodo se configuran las propiedades del carrito y cómo se obtendrán los productos:

  • Selecciona el estado del carrito. Para escoger carritos activos, abandonados, comprados o, la opción por defecto, cualquiera.
  • Configurar el orden en que se obtendrán los productos del carrito. Para seleccionar el orden en el que se obtendrán los productos, generalmente ascendente o descendente tomando precio, prioridad o valoración, mientras que la cantidad solo podrá ser ascendente.

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Cómo configurar el Nodo "Obtener último carrito" para esta estrategia

(Este nodo va a obtener el último carrito comprado por el contacto).

19. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener último carrito" al editor, de forma que conecte con el nodo "Al entrar a segmento".

20. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.

21. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Comprado” del desplegable. No hace falta ninguna otra configuración, ya que en este caso nos interesa obtener el carrito al completo para exportar esa información al siguiente nodo.

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22. Haz clic en  Actualizar.

 

En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga el último carrito comprado por el contacto para, en el siguiente nodo, obtener productos recomendados en base a esta compra.

PASO 4. Nodo “Obtener productos”

Cómo configurar el Nodo "Obtener productos" para esta estrategia

(Este nodo va a obtener productos relacionados a la última compra).

23. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el nodo "Obtener último carrito".

24. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.

25. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a un carrito" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos". Haz clic en Siguiente .

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26. En Configuración del caso principal:

  • Selecciona "12" en Cantidad de productos a obtener para que se obtengan hasta 12 productos de este tipo.
  • En Selecciona el carrito relacionado, escoge el carrito "ID interno del carrito (Obtener último carrito)" para obtener 12 productos relacionados a ese carrito.
  • Haz clic en Siguiente .

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27. En Configuración del caso adicional:

  • Selecciona "12" en Cantidad de productos a obtener para que se obtengan hasta 12 productos de este tipo.
  • En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, escoge los "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos".
  • Haz clic en Siguiente .

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28. En Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “12”. A continuación, activa "Excluir los productos exportados por nodos anteriores a este". De este modo, se obtendrán 12 productos en el nodo, preferentemente los del primer caso, excluyendo productos de nodos anteriores.

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29. Haz clic en Finalizar .

 

En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga 12 productos relacionados con la última compra del contacto al que vamos a enviar el email, para personalizarlo. Si no hubiese 12 productos de estas características, Connectif completará la lista con los productos más vendidos de nuestra tienda del último mes. Además, se excluye de este resultado los productos del nodo anterior, es decir, los que el contacto ya ha comprado.

PASO 5. Nodo “Enviar email”

Cómo configurar el email para esta estrategia

(En este paso vas a crear el enviar el email con los productos recomendados).

30. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Email" y arrastra el nodo "Enviar email" al editor, de forma que conecte con el nodo "Obtener productos".

31. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”. Haz clic en  Crear nuevo contenido para crear un nuevo email.

32. En el panel de Herramientas, haz clic en la pestaña General para editar los parámetros del aspecto general de tu email. 

33. En la pestaña Componentes, configura la composición y añade los elementos que desees a tu email haciendo clic en ellos y arrastrándolos al editor.

 

Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para crear un email en esta lección

34. Una vez hayas configurado el texto e imágenes de tu email, añade un elemento de tipo Producto y edítalo.

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36. En Plantilla, selecciona la segunda opción.

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37. En Estructura, configura las filas y columnas a mostrar y activa la casilla Mostrar filas incompletas. En este caso, hemos escogido 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.

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38. Haz clic en  Guardar y vuelve al listado de contenidos.

 

Cómo configurar el Nodo "Enviar email" para esta estrategia

(Este nodo se va a enviar el email con los productos).

39. Selecciona el email que acabas de crear y haz clic en Siguiente .

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40. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

41. Indica el tipo de email "Newsletter".

42. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

43. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .

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44. En Variables, arrastra el campo de contacto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{name}}. De este modo, en esa variable se incluirá el nombre que aparezca en la ficha del contacto.

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45. En Variables, arrastra al área de Contenido Dinámico para completar las variables con los datos obtenidos del nodo "Obtener productos" del que se obtienen los Productos recomendados relacionados con el carrito:

  • Arrastra el campo Literal para hacerlo coincidir con la variable {{buttonText}} e introduce en él el texto que desees que muestre el botón. De este modo, en esa variable se incluirá el texto del botón que hayas definido.
  • Arrastra el campo del producto Precio unitario para hacerlo coincidir con la variable {{price}}. De este modo, aparecerá en el email el precio que aparezca en la ficha de producto.
  • Arrastra el campo Url de detalle para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl}} . De este modo, en esa variable se incluirá la dirección de la ficha del producto que aparezca en tu catálogo. 
  • Arrastra el campo Name para hacerlo coincidir con la variable {{buttonUrl_utmContent}}. De este modo, en esa variable se incluirá una UTM con la que podrás monitorizar en Google Analytics las visitas a página de producto que provengan de esta estrategia. También puedes hacer coincidir esta variable con otro campo, por ejemplo el ID, si quieres trackear a través de otros datos del producto.
  • Arrastra el campo del producto URL de imagen para hacerlo coincidir con la variable {{imageURL}}. De este modo, aparecerá en el email la imagen que aparezca en la ficha de producto.
  • Arrastra el campo del producto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{title}}. De este modo, aparecerá en el email el nombre del producto que el contacto haya añadido al carrito.

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46. Haz clic en Finalizar .

 

En este paso hemos indicado a Connectif que envíe un email personalizado al contacto con los productos obtenidos en los nodos anteriores, para mostrarle productos que puedan ser de su interés (bien porque están relacionados con su última compra o bien porque han sido populares entre nuestros clientes este mes) y conseguir así que vuelva a comprar.

Resultado

Tras completar los pasos, habrás creado tu estrategia para enviar un email de reactivación a tus clientes que lleven 30 días sin efectuar una compra, con productos recomendados para ellos. 

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Continúa tu recorrido

Ahora que has completado esta lección, continúa con la siguiente, con la que crearás en tu cuenta una campaña de push semanal de productos recomendados

 

 

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Lecturas relacionadas

Si quieres profundizar en alguno de los aprendizajes adquiridos en esta lección, puedes acceder a la documentación de la guía:

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