Connectif Copilot es el asistente de inteligencia artificial integrado en Connectif que te ayuda a reducir el trabajo manual necesario para convertir tus objetivos de marketing en estrategias y ponerlas en marcha.
Explícale, mediante lenguaje natural, qué quieres conseguir y Copilot podrá analizar el contexto de tu Tienda, proponerte un plan estratégico y utilizar las diferentes capacidades de Connectif para llevarlo a cabo. Desde una misma conversación, podrá combinar distintas tareas como analizar tus datos, crear emails, definir audiencias y elaborar estrategias completas y listas para activar.
También puedes pedirle que realice acciones concretas, como crear o revisar workflows, generar y modificar emails, crear segmentos o analizar tus datos. Copilot mantendrá el contexto durante la conversación y podrá trabajar directamente sobre determinados elementos que tengas abiertos en Connectif.
¿Cómo acceder?
Puedes utilizar a Copilot desde diferentes apartados de Connectif:
- Desde el menú lateral: haz clic en el botón de acceso al asistente para desplegar Copilot desde cualquier área de la plataforma.
- Desde la Home: introduce tu petición en la caja de Copilot o selecciona una de las sugerencias disponibles.
- También puedes hacer clic en Profundizar con Copilot para abrir el asistente y hacerle preguntas sobre los datos de tu cuenta en un nuevo chat.
- Desde el área de Workflows: accede a Workflows y haz clic en Generar Workflow con IA para abrir Copilot y pedirle que cree un workflow con Inteligencia Artificial.
- Desde la creación de un Workflow Express: accede a Workflows, haz clic en Generar workflow express y selecciona Email. En el apartado Asunto, haz clic en Generar asunto para abrir Copilot y pedirle sugerencias para el asunto de tu workflow express.
- Desde el Editor de Workflows, en un workflow en borrador: Dentro del editor de un workflow en estado “borrador”, haz clic en el botón Copilot Workflow para abrir Copilot y pedirle modificaciones en tu estrategia.
- Desde Mis Emails: haz clic en Generar email con IA para abrir Copilot y pedirle que te cree un email.
- Desde Segmentos: accede “Audiencia > Segmentos” y haz clic en Generar segmento con IA para abrir Copilot y pedirle que te cree un segmento de contactos.
Interfaz
Copilot se muestra como un popup compuesto por cuatro bloques:
- Menú de histórico y créditos: para acceder al historial de conversaciones y consultar los créditos disponibles.
- Minimización y cierre: para disminuir el tamaño de la ventana de Copilot en la interfaz, o cerrarla.
- Caja de conversación: para introducir el mensaje que quieres enviar a Copilot.
- Accesos rápidos: para iniciar una conversación basada en alguna capacidad concreta de Copilot, como analizar datos, generar un email, un workflow o un segmento.
Los Accesos rápidos sirven como guía para comenzar una conversación con Copilot, pero no es necesario seleccionar uno de ellos. Puedes escribir directamente tu petición en la caja de conversación (3) y Copilot determinará qué capacidades utilizar para ejecutarla .
Funcionamiento
Copilot funciona como un asistente conversacional basado en el modelo de lenguaje GPT, desarrollado por OpenAI. Basándose en el contexto de tu Tienda y la información que tiene de tu ecommerce, tus campañas, contactos y su actividad, es capaz de entender tu negocio y ayudarte de forma personalizada.
Puedes pedirle que realice una acción concreta o explicarle un objetivo de marketing que quieras conseguir. Copilot determinará qué funcionalidades necesita combinar para alcanzarlo y te propondrá un plan y las acciones para ejecutarlo en una misma conversación. De este modo, no tendrás que abordar por separado cada tarea: Copilot combinará el análisis de datos, la definición de audiencias, la creación de emails y la creación de workflows según tus necesidades.
Además, Copilot mantiene el contexto durante la conversación y también tiene en cuenta el área de Connectif en la que estás trabajando. Si te encuentras en el Editor de email o en el Editor de workflows, puede acceder al elemento que tengas abierto y trabajar directamente sobre él.
Copilot puede ejecutar tareas en segundo plano y trabajar en varias conversaciones a la vez. Mientras completa una petición, podrás continuar trabajando con Copilot en otros chats. Desde el menú de histórico (1), podrás consultar el estado de cada conversación:
- Sin leer: Copilot ha completado una acción o tiene una respuesta que no has consultado.
- Esperando acción del usuario: Copilot necesita que realices una determinada acción para continuar con la tarea.
- En progreso: Copilot está trabajando en la petición.
- Leída: has leído la última respuesta de Copilot.
- Error: se ha producido un error durante la ejecución.
Como todo asistente basado en inteligencia artificial, Copilot puede generar respuestas inexactas o contenido que no se ajuste al resultado esperado. Revisa siempre los contenidos y resultados generados antes de utilizarlos en tus estrategias.
1. Conversaciones con Copilot
1.1. Inicio de una nueva conversación
Si tienes ya abierta una conversación con Copilot y quieres iniciar una nueva, abre el menú de histórico (1) y haz clic en Nuevo chat.
En la caja de conversación (3), introduce tu mensaje para indicar a Copilot qué necesitas, cuál es tu objetivo o qué quieres conseguir. Puedes realizar directamente tu petición o utilizar uno de los accesos rápidos (4) como punto de partida.
Cuanto más contexto relevante proporciones al asistente, más información tendrá para trabajar en tu petición y generar mejores resultados.
Puedes plantearle desde una acción concreta hasta un objetivo más amplio. Por ejemplo:
- Analiza el rendimiento de mis campañas durante los últimos 90 días, identifica cuáles están obteniendo mejores resultados y dime qué oportunidades de mejora encuentras.
- Crea un segmento de clientes recurrentes que lleven más de 30 días sin comprar para lanzar una estrategia de reactivación.
- Crea un workflow para recuperar carritos abandonados con dos comunicaciones. Envía el primer email una hora después del abandono y, si el contacto todavía no ha comprado, envía un recordatorio 24 horas después.
En el siguiente ejemplo se solicita a Copilot que revise los contactos anónimos de la Tienda, ayude a segmentarlos y proponga una estrategia para convertirlos.
Copilot interpretará tu petición y utilizará las capacidades necesarias para ayudarte. A partir del primer resultado, podrás continuar la conversación para profundizar en sus propuestas, solicitar cambios o realizar las determinadas acciones.
1.2. Recuperación de conversaciones anteriores
Desde el menú de histórico (1), selecciona uno de los chats anteriores para retomar una conversación.
Al reabrir un chat, podrás seguir desde esa misma petición manteniendo su contexto, para continuar sobre las acciones y elementos anteriores.
Por ejemplo, si en un chat le has pedido que cree un email, puedes continuar solicitando cambios sobre ese contenido:
- Adapta este email para transmitir más urgencia durante las últimas 24 horas de la campaña. Refuerza el mensaje principal y crea un CTA más persuasivo.
- Mantén el diseño actual, pero adapta el contenido para clientes recurrentes. Destaca su acceso anticipado y refuerza la sensación de exclusividad.
- Reorganiza el email para dar más protagonismo a los productos más vendidos del mes, añade una sección específica para ellos y modifica el botón principal con el color “#FF23B4”.
En el ejemplo se retoma una conversación sobre la creación de un email para Black Friday y se solicita a Copilot que añada una imagen y modifique el color del CTA.
2. Sugerencias según el área de Connectif
Al abrir Copilot desde determinadas áreas de Connectif, el asistente tendrá en cuenta el contexto de dicha área para mostrarte proactivamente qué puedes realizar desde ahí. Estas propuestas te ayudarán a descubrir qué puedes hacer.
Puedes seleccionar una de ellas como punto de partida y continuar la conversación para concretar la propuesta según tus necesidades. Por ejemplo:
- Al abrir Copilot desde el área de Workflows, mostrará ideas de workflows que podrás crear teniendo en cuenta el contexto de tu Tienda.
En el ejemplo Copilot ofrece 3 ideas para solicitar la creación de workflows:
- Bienvenida después del registro, para enviar un correo de bienvenidas a todos los que se registran en la web.
- Cuenta regresiva, para mostrar un contenido web con una cuenta regresiva y así generar urgencia a los visitantes.
- Campaña masiva, para enviar emails de forma masiva con las promociones.
Al abrir Copilot desde el área de Mis emails, propondrá ideas de emails que puede crear y diseñar para tus campañas.
En el ejemplo Copilot ofrece 3 ideas para crear una conversación solicitando la creación de email:
- Carrito abandonado, para recuperar las ventas perdidas con un recordatorio sobre los productos olvidados.
- Bienvenida, para elaborar un correo de bienvenida automático para todos los nuevos suscriptores.
- Oferta relámpago, para ofrecer una promoción por tiempo limitado e impulsar las ventas.
Desde el área de Segmentos, te mostrará propuestas de audiencias que puedes crear para filtrar y organizar tus contactos según determinadas características.
En el ejemplo Copilot ofrece 3 ideas para solicitar la creación de workflows:
- Compradores nuevos, para aquellos contactos que han hecho una compra en los últimos 30 días.
- Compradores recurrentes, para segmentar a aquellos contactos que son fieles a la marca y realizan compras con frecuencia.
- Clientes de alto valor, para segmentar a aquellos contactos con el mayor gasto acumulado y la frecuencia de compra más alta.
3. Planificación y desarrollo de campañas
En la caja de conversación (3), plantea a Copilot cuál es tu objetivo. El asistente analizará los datos disponibles en tu Tienda relacionados con tu petición, para determinar qué acciones necesita realizar y preparar un plan para desarrollar la estrategia.
Durante el análisis, podrás consultar los resultados obtenidos y las fases que completa Copilot para preparar su propuesta.
Este plan puede combinar diferentes capacidades de Connectif, como el análisis de datos, la definición de audiencias, la creación de emails y la automatización mediante workflows.
3.1. Ejemplo de estrategia completa con Copilot
En el siguiente ejemplo, se solicita a Copilot que analice el comportamiento de compra de los clientes entre enero y septiembre, identifique aquellos contactos con mayor potencial para volver a comprar y prepare una estrategia para aumentar la recurrencia.
En la caja de conversación (3), indica a Copilot:
“Analiza el comportamiento de compra de mis clientes entre enero y septiembre, identifica aquellos con mayor potencial para volver a comprar y propón una estrategia para aumentar la recurrencia.”
Copilot mostrará el plan y las acciones que propone para alcanzar el objetivo, así como los elementos que necesitará crear para desarrollar la estrategia.
Revisa la propuesta y decide cómo continuar. Haz clic en Aprobar y crear para aprobar el plan y comenzar su ejecución o en Solicitar cambios para pedir modificaciones antes de continuar.
Una vez apruebes el plan, Copilot ejecutará progresivamente las acciones propuestas.
Cuando una acción requiera tu intervención, Copilot te indicará qué debes hacer antes de continuar con la siguiente. De este modo, si el asistente crea un nuevo elemento, como un email o un segmento, deberás revisarlo y guardarlo antes de poder avanzar con las siguientes acciones de la estrategia.
En el ejemplo, Copilot crea primero el segmento que utilizará como audiencia de la estrategia y solicita que el usuario lo guarde para poder continuar trabajando con él.
A continuación, Copilot crea el primer email de la estrategia y solicita que se guarde para poder utilizarlo posteriormente en el workflow.
Una vez revisado y guardado, Copilot continúa con la siguiente acción del plan y crea el segundo email de la estrategia.
Después de completar los contenidos, Copilot procede con la creación del workflow que automatizará la estrategia.
Al finalizar, Copilot muestra un resumen de la estrategia creada y de los elementos que la componen. Desde la conversación, podrás acceder al workflow generado para revisarlo.
El workflow se crea como borrador inactivo para que puedas revisar su estructura y configuración antes de activarlo.
4. Creación de segmentos
En la caja de conversación (3), pide a Copilot que cree un segmento describiendo la audiencia que quieres identificar. Puedes combinar diferentes características y comportamientos de los contactos para definir grupos específicos que utilizarás en tus estrategias.
Indica a Copilot los criterios que deben cumplir los contactos para formar parte del segmento y, si es necesario, los criterios de exclusión que debe aplicar. Copilot interpretará tu petición y utilizará esas condiciones para crear el segmento. Por ejemplo, puedes pedirle:
- Crea un segmento de clientes recurrentes que hayan realizado al menos dos compras durante los últimos 90 días, pero que lleven más de 30 días sin comprar.
- Crea un segmento de contactos que hayan abandonado un carrito durante los últimos 30 días y excluye a quienes hayan realizado una compra en ese período.
- Crea un segmento de clientes que hayan comprado durante los últimos 90 días y cuyo valor total de compras sea superior a 300 €, pero que no hayan comprado durante los últimos 60 días.
En el ejemplo, se solicita que identifique clientes con un historial de compra relevante que lleven un período prolongado sin comprar y cree un segmento para utilizarlos en una estrategia de reactivación.
5. Creación y optimización de workflows
5.1. Creación de un workflow
En la caja de conversación (3), pide a Copilot que cree un workflow describiendo el objetivo de la estrategia y cómo quieres que funcione. Puedes indicarle la audiencia, las comunicaciones que quieres realizar, los tiempos de espera y las condiciones que debe tener en cuenta durante el recorrido de los contactos.
Cuanto más contexto proporciones sobre la estrategia, más información tendrá Copilot para crear y configurar los elementos necesarios del workflow. Por ejemplo:
- Crea un workflow para hacer un test A/B con dos asuntos diferentes de un email y determinar cuál obtiene mejores resultados.
- Crea un workflow para recuperar carritos abandonados. Envía un primer email una hora después del abandono y, si el contacto no ha comprado, envía un segundo email 24 horas después. Los contactos que completen la compra deben salir de la estrategia.
- Crea un workflow para comprobar qué canal funciona mejor con mis contactos mediante un test A/B entre email y notificación push web
En el ejemplo, se solicita a Copilot que cree un workflow para recuperar carritos abandonados mediante dos emails y que omita a los contactos que completen una compra durante el proceso.
5.2. Revisión y optimización de un workflow
Desde el Editor de workflows, Copilot puede trabajar directamente sobre el workflow que tengas abierto. Describe los cambios que quieres realizar para adaptar o ampliar la estrategia, o pídele que revise su configuración para detectar posibles problemas. Por ejemplo:
- Modifica este workflow para que los clientes que compren durante la estrategia salgan del flujo y no reciban las siguientes comunicaciones.
- Adapta este workflow para que los clientes recurrentes sigan un recorrido diferente al de los clientes que solo han realizado una compra.
- Revisa este workflow y dime si detectas algún problema o alguna configuración que pueda afectar a su funcionamiento.
En el ejemplo, se solicita al asistente que adapte el workflow abierto para que los clientes recurrentes sigan un recorrido diferente. Copilot modifica el workflow añadiendo una condición que separa a estos contactos y mantiene el recorrido existente para el resto.
6. Creación y optimización de emails
6.1. Creación de un email
En la caja de conversación (3), solicita a Copilot que cree un email e indícale el objetivo de la comunicación y las características que quieres incluir. Puedes proporcionarle contexto sobre la campaña, la audiencia, los productos que deba destacar, la oferta o el tono de la comunicación para concretar el resultado.
- Crea un email para mi campaña de Black Friday. Incluye un bloque de productos, genera sensación de urgencia para incentivar la compra antes de que finalice la promoción y destaca el descuento exclusivo de la campaña.
- Crea un email de acceso anticipado a las rebajas para mis mejores clientes. Incluye un bloque de productos en dos columnas, comunica que podrán acceder a las ofertas antes que el resto e incluye su código de acceso exclusivo.
- Crea un email para recuperar clientes inactivos. Utiliza los estilos de mi marca y adapta el mensaje para incentivar una nueva compra con una oferta exclusiva.
En el ejemplo, se solicita a Copilot que cree un email de acceso anticipado a las rebajas para clientes seleccionados, con un bloque de productos en dos columnas y un código de acceso exclusivo.
6.2. Revisión y optimización de un email.
Desde el Editor de email, dentro de un email creado previamente, describe a Copilot las modificaciones que quieras sobre el email que tienes abierto. Por ejemplo:
- Reorganiza este email para mostrar el bloque de productos en dos columnas y adapta los textos para dar más protagonismo a las recomendaciones.
- Adapta este email a los estilos de mi marca. Mantén el contenido y revisa los colores, botones y estilos para que sean coherentes con el resto del email.
- Añade un nuevo bloque de productos después del contenido principal, adapta el texto de la sección para darle más protagonismo y mantén los estilos de mi marca. Colócalo después del contenido principal y adapta el texto de la sección para incentivar que continúe explorando productos de su interés.
En el ejemplo, se solicita a Copilot que reorganice un email existente para mostrar los productos en dos columnas, adapte el contenido a la nueva distribución y aplique los estilos del Brand Kit.
7. Consulta y análisis de datos
Utiliza Copilot para analizar los datos de tu Tienda, comprender el rendimiento de tus estrategias y detectar oportunidades de mejora. En la caja de conversación (3), indícale qué quieres analizar y proporciona el contexto necesario sobre el objetivo, periodo o estrategia que quieras estudiar.
Además de consultar datos concretos, puedes pedirle que los interprete, realice comparativas e identifique tendencias o cambios relevantes. Copilot utilizará los resultados para ayudarte a comprender qué está ocurriendo y detectar oportunidades que puedas trabajar en tus estrategias. Por ejemplo, puedes pedirle:
- Analiza la evolución de mis carritos abandonados durante los últimos tres meses, identifica cambios relevantes y dime qué oportunidades tengo para mejorar su recuperación.
- Compara el rendimiento de mis campañas durante los últimos seis meses, identifica cuáles están obteniendo mejores resultados y dime qué estrategias debería potenciar.
- Analiza la evolución de mis ventas desde enero hasta septiembre, detecta los periodos con mayores cambios e identifica oportunidades que pueda trabajar para aumentar las ventas.
Copilot consultará los datos disponibles relacionados con tu petición y te mostrará las analíticas necesarias para responderla. Además de los resultados, podrá ofrecerte conclusiones y contexto para ayudarte a interpretarlos. A partir de los resultados, podrás continuar la conversación para profundizar en el análisis o explorar las oportunidades detectadas.
En el ejemplo, se solicita que analice las compras realizadas entre enero y septiembre para comparar su evolución, estudiar la recurrencia y el valor de los clientes e identificar tendencias o comportamientos relevantes.
¡Enhorabuena!
Has llegado al final de la lección.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Contenido web de Connectif, para conocer los distintos tipos de contenido web que puedes crear directamente en Connectif e incluirlos en tus estrategias.
- Editor de contenido web, para aprender cómo crear cualquier contenido web.
- Editor de email, para aprender cómo crear emails en Connectif.
- Editor de notificaciones web push, para aprender cómo crear notificaciones web push en Connectif.