L'authentification du domaine d'email est essentielle pour l'envoi d'emails. Il s'agit d'un processus qui, une fois réalisé, ne devrait plus avoir besoin d'être répété. Cependant, il arrive parfois que l'authentification cesse de fonctionner, empêchant ainsi la création de nouveaux workflows utilisant ce domaine et pouvant même entraîner la mise en pause automatique des workflows qui l'utilisaient.
Dans cet article, nous listons les causes les plus courantes pour lesquelles l'authentification de domaine cesse de fonctionner et comment les résoudre.
Si vous n'avez pas encore authentifié votre domaine, apprenez comment le faire dans cet article.
1. Comment résoudre les problèmes d'authentification de domaine
1.1. Les DNS d'authentification ont été supprimés
Il est possible que lors d'un processus de nettoyage, les DNS qui authentifiaient le domaine aient été supprimés. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles l'authentification cesse de fonctionner.
Cette erreur peut être due à la suppression accidentelle des DNS qui authentifiaient votre domaine, au sein de votre fournisseur de domaine.
La solution dans ce cas est de réajouter les trois enregistrements CNAME qui apparaissent dans la configuration de votre Boutique dans Connectif et de cliquer sur le bouton Vérifier. Pour cela :
1. Dans le menu latéral gauche de Connectif, allez dans Paramètres de la Boutique, puis dans le sous-menu de cet écran, cliquez sur Email.
2. Dans la fenêtre Email, cliquez sur l'onglet Authentification de Domaine.
3. Dans le menu des domaines, localisez le domaine en erreur (qui aura le statut En attente) et les trois enregistrements DNS de type CNAME que vous devrez réajouter à votre fournisseur de domaine.
4. Accédez à la plateforme de votre fournisseur DNS et ajoutez ces enregistrements. Une fois cela fait, mettez à jour les enregistrements DNS. Vous pouvez accéder à la documentation des principaux fournisseurs pour des instructions, bien qu'il soit probable que vous ayez besoin de contacter votre équipe informatique pour réaliser cette tâche :
5. Retournez dans Connectif et cliquez sur Vérifier le domaine pour vérifier que les enregistrements ont été correctement ajoutés.
Gardez à l'esprit que la propagation des enregistrements DNS peut prendre un certain temps. Si vous venez de les ajouter et que la vérification a échoué, réessayez après un moment.
6. Dès que la vérification est terminée, le domaine apparaîtra de nouveau comme Vérifié dans votre compte.
1.2. Une migration vers Cloudflare a été effectuée et les DNS ont changé pour le type "Proxied"
Si vous venez de migrer vos DNS vers Cloudflare, il est possible que ce soit la raison pour laquelle votre authentification de domaine ne fonctionne plus.
Par défaut, Cloudflare utilise le type d'enregistrement DNS Proxied lorsque vous ajoutez un enregistrement CNAME, mais dans ce cas, ce n'est pas correct et cela ne fonctionnera pas correctement.
Pour utiliser ces enregistrements CNAME, le type correct de DNS à utiliser est DNS Only.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur les enregistrements DNS de Cloudflare et comment résoudre ce problème, vous pouvez consulter leur documentation officielle.
Si, après avoir vérifié ces erreurs courantes, vous ne parvenez toujours pas à authentifier le domaine d'email, n'hésitez pas à ouvrir un ticket de support et nous serons ravis de vous aider.
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