Brilliant est l’assistant IA expert en ventes pour l’e-commerce qui accompagne vos clients tout au long du processus d’achat. Ses fonctionnalités permettent de les aider à trouver des produits, à répondre à leurs questions, à comparer des options et à découvrir des recommandations connexes, en utilisant les informations de votre catalogue et de votre entreprise afin d’offrir une expérience d’achat personnalisée et de favoriser les conversions.
Brilliant peut également répondre aux questions concernant votre boutique, comme les politiques de retour, les conditions d’expédition ou l’emplacement des magasins physiques. Pour cela, il utilise les informations disponibles dans sa base de connaissances.
Découvrez comment installer Brilliant dans votre boutique Shopify dans cet article.
1. Fonctionnalités
1.1. Recherche intelligente
- La recherche intelligente permet à vos clients de trouver des produits de votre catalogue en utilisant le langage naturel, sans avoir besoin de connaître leur nom exact.
- Brilliant interprète les besoins exprimés par le client et affiche les produits les plus pertinents du catalogue.
- Cette fonctionnalité facilite la découverte de produits et offre une alternative aux moteurs de recherche traditionnels, notamment lorsque le client ne sait pas exactement quel article il recherche.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de rechercher une robe noire pour un événement formel. Brilliant interprète les caractéristiques indiquées, effectue une recherche parmi les produits du catalogue et affiche une robe correspondant à la recherche.
1.2. Analyse des produits
- L’analyse des produits permet à vos clients d’obtenir des réponses à leurs questions sur les articles de votre catalogue avant d’effectuer un achat.
- Brilliant utilise les informations disponibles sur les produits pour répondre aux questions concernant leurs caractéristiques, leurs matériaux, leurs tailles, leur entretien, leurs utilisations recommandées ou leur compatibilité.
- Les clients peuvent poser des questions en langage naturel. Brilliant utilisera les informations disponibles sur le produit pour formuler une réponse.
- Cette fonctionnalité facilite l’accès aux informations pertinentes pendant l’achat et peut réduire les demandes courantes reçues par votre équipe du service client.
Dans l’exemple, l’assistant est interrogé sur la manière d’associer une robe noire. Brilliant analyse les informations disponibles sur le produit et propose différentes façons de le porter, par exemple avec des talons et une pochette pour un événement formel, ou avec un pull et des baskets pour un style plus décontracté.
1.3. Produits assortis
- La fonctionnalité Produits assortis permet de recommander des articles complémentaires au produit consulté par votre client.
- Brilliant identifie les produits qui s’accordent avec l’article consulté et propose des associations pouvant être achetées ensemble.
- Cette fonctionnalité facilite les ventes croisées et crée des opportunités d’augmenter la valeur moyenne du panier.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de rechercher des vêtements assortis à un pantalon cargo rose. Brilliant identifie le produit et affiche différents hauts du catalogue pouvant être utilisés pour compléter la tenue.
1.4. Produits similaires
- La fonctionnalité Produits similaires permet de recommander des alternatives liées à l’article consulté par votre client.
- Brilliant identifie dans votre catalogue les produits présentant des styles ou des caractéristiques similaires à l’article consulté et les présente comme d’autres options d’achat.
- Cette fonctionnalité est utile lorsqu’un client souhaite explorer des alternatives avant de prendre une décision, car elle facilite la découverte d’autres produits susceptibles de correspondre à ses préférences.
- La principale différence avec Produits assortis est que cette fonctionnalité propose des articles complémentaires pour compléter l’achat, tandis que Produits similaires présente des alternatives à l’article consulté.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de rechercher des produits similaires à une robe longue bleu foncé. Brilliant affiche d’autres robes du catalogue présentant des caractéristiques et des styles similaires, et met en avant une alternative qui conserve le type de col de la robe d’origine.
1.5. Packs de produits
- Les packs de produits permettent de proposer des regroupements d’articles associés afin de faciliter leur achat conjoint.
- Brilliant génère des combinaisons de produits pertinentes sur le plan commercial, comme des tenues, des kits d’utilisation ou des packs cadeaux.
- Contrairement à Produits assortis, qui recommande des articles complémentaires, cette fonctionnalité présente plusieurs produits comme une proposition d’ensemble.
- Cette fonctionnalité facilite la découverte par vos clients de combinaisons d’articles auxquelles ils n’auraient peut-être pas pensé et favorise l’achat de plusieurs produits associés.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de créer une tenue à partir d’un t-shirt blanc basique. Brilliant propose une association avec une jupe, explique pourquoi les deux articles vont bien ensemble et permet d’ajouter les deux produits au panier simultanément.
1.6. Comparaison
- La fonctionnalité Comparaison permet à vos clients d’identifier les différences entre plusieurs produits de votre catalogue afin de choisir celui qui répond le mieux à leurs besoins.
- Le client peut comparer deux ou trois produits et Brilliant génère un tableau mettant en évidence leurs principales différences, comme le prix, les matériaux, les tailles, les avantages ou la compatibilité, selon les informations disponibles.
- Cette fonctionnalité facilite l’évaluation des alternatives dans une même demande, évitant au client de devoir consulter individuellement toutes les informations relatives à chaque produit.
- Contrairement à Produits similaires, dont l’objectif est de faire découvrir des alternatives, Comparaison permet d’analyser les caractéristiques des articles afin de faciliter la décision d’achat.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de comparer trois ceintures afin d’identifier celle qui convient le mieux à un style décontracté. Brilliant analyse les caractéristiques des produits et recommande l’une des options en expliquant les raisons de son choix.
1.7. Suivre ma commande
- La fonctionnalité Suivre ma commande permet à vos clients de consulter les informations relatives aux achats qu’ils ont effectués dans votre boutique.
- Brilliant utilise les informations disponibles sur les commandes pour répondre aux questions concernant leur statut, leur suivi et leurs détails.
- Cette fonctionnalité permet à vos clients d’accéder aux informations relatives à leurs achats depuis l’assistant, contribuant ainsi à réduire les demandes liées au suivi des commandes.
Dans l’exemple, l’assistant est interrogé sur le statut d’une commande. Brilliant affiche les informations disponibles sur l’achat, indique que la commande est préparée et offre un accès aux détails de son suivi.
1.8. Produits dans les images du catalogue
- La fonctionnalité Produits dans les images du catalogue permet à vos clients de découvrir des articles associés aux éléments visibles sur les photos de votre boutique.
- Brilliant permet de sélectionner des produits ou des éléments présents dans les images du catalogue afin de trouver des articles similaires ou des associations connexes.
- Cette fonctionnalité facilite la découverte visuelle de produits en utilisant les propres images de votre catalogue comme point de départ.
Dans l’exemple, un accessoire apparaissant sur la photo d’une robe est sélectionné. Brilliant identifie l’élément sélectionné et offre la possibilité de rechercher des produits similaires ou des articles du catalogue qui s’accordent avec celui-ci.
1.9. Rechercher par image
- La fonctionnalité Rechercher par image permet à vos clients de trouver des produits de votre catalogue en utilisant une photo ou une capture d’écran comme référence.
- Le client peut importer une image et sélectionner les éléments qui l’intéressent. Brilliant analysera l’image pour trouver des produits visuellement similaires ou des associations connexes.
- Contrairement à Produits dans les images du catalogue, qui utilise les photos disponibles dans votre boutique, Rechercher par image permet de lancer une recherche à partir d’une image fournie par le client.
- Cette fonctionnalité facilite la découverte de produits sans avoir besoin de les décrire par écrit, notamment dans des secteurs comme la mode, la décoration et les accessoires.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant de rechercher des vêtements similaires à partir d’une photo fournie par le client. Brilliant analyse l’image et affiche différentes jupes du catalogue présentant des caractéristiques visuelles similaires à celles du vêtement de référence.
2. Utilisation dans Brilliant
Les fonctionnalités de Brilliant peuvent être proposées à vos clients via l’assistant conversationnel et différents éléments intégrés à votre boutique, selon la configuration que vous avez définie.
2.1. Gestion des fonctionnalités
1. Accédez au panneau d’administration de Shopify et rendez-vous dans « Apps > Brilliant ».
2. Depuis le panneau de Brilliant, accédez à Fonctionnalités.
3. Dans Personnalisez les fonctionnalités de votre assistant, activez les fonctionnalités que vous souhaitez proposer à vos clients et désactivez celles dont vous n’avez pas besoin :
- Recherche intelligente.
- Analyse des produits.
- Produits assortis.
- Produits similaires.
- Packs de produits.
- Comparaison.
- Suivre ma commande.
- Produits dans les images du catalogue.
- Rechercher par image.
2.2. Affichage de Brilliant dans votre e-commerce
4. Depuis le panneau de Brilliant, accédez à Fonctionnalités.
5. Dans Comment Brilliant apparaît dans votre boutique, consultez les différents éléments qui permettent à vos clients d’accéder aux fonctionnalités de Brilliant depuis différents endroits de votre e-commerce :
- Bulle principale : permet d’accéder à l’assistant pour effectuer des demandes, obtenir des réponses à ses questions et recevoir des recommandations pendant l’achat.
- Bulle sur la fiche produit : offre un accès rapide aux fonctionnalités disponibles pour un produit depuis sa fiche.
- Carrousel de produits similaires : affiche des alternatives associées au produit consulté directement sur sa page.
- Carrousel de produits assortis : présente des produits complémentaires à l’article consulté afin de faciliter la découverte de combinaisons.
- Questions suggérées : affiche des questions liées au produit afin de faciliter le début d’une conversation avec Brilliant.
Félicitations !
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N’oubliez pas que notre équipe d’assistance est à votre disposition. Vous pouvez la contacter en écrivant à support@getbrilliant.ai.
Continuez votre apprentissage !
Pour profiter pleinement du potentiel de votre compte Brilliant, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
Guide d’installation de Brilliant, pour configurer Brilliant dans votre boutique Shopify.
Ajouter un carrousel de produits assortis de Brilliant, pour afficher des produits complémentaires sur les pages produit.
Ajouter un carrousel de produits similaires de Brilliant, pour afficher des alternatives au produit consulté sur les pages produit.
Questions fréquentes sur Brilliant, pour répondre aux questions les plus courantes concernant son fonctionnement et sa configuration.