Questions fréquentes sur Brilliant (FAQ)

Création 5 décembre 2025 09:23

Mise à jour 9 octobre 2026 16:40

Cet article rassemble des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant l’installation, la configuration, le fonctionnement et le dépannage de Brilliant.

Installation et accès

Comment installer Brilliant dans ma boutique ?

Vous pouvez installer Brilliant depuis l’Shopify App Store.

Où puis-je installer Brilliant ?

Vous pouvez installer Brilliant dans toute boutique utilisant la plateforme Shopify.

Quelles autorisations l’application demande-t-elle lors de l’installation ?

Brilliant demande uniquement les autorisations nécessaires pour analyser votre catalogue et fournir des recommandations précises :
- read_inventory : pour lire l’inventaire de vos produits.
- read_locales : pour connaître les langues disponibles dans votre boutique.
- read_publications : pour voir où les produits sont publiés (canaux).
- read_translations : pour voir les traductions des produits.
- read_themes : pour lire l’état d’activation de Brilliant dans le thème actuel.
- read_content : pour lire les blogs et les pages de votre boutique et les utiliser comme base de connaissances de l’assistant.
- read_online_store_navigation : pour comprendre comment vos produits sont organisés et catégorisés dans la navigation de votre boutique.
- read_orders : pour que l’assistant puisse répondre à vos clients concernant l’état et le suivi de leurs commandes.
- write_markets : pour ajouter des métadonnées aux marchés.
- write_products : pour ajouter des métadonnées aux produits.
- write_metaobject_definitions : pour créer des définitions de métaobjets.
- write_metaobjects : pour créer ou modifier les métaobjets nécessaires à Brilliant.

Pourquoi Brilliant me demande-t-il d’approuver de nouvelles autorisations alors que l’application était déjà installée ?

Certaines nouvelles fonctionnalités, comme la synchronisation des blogs et des pages ou la consultation des commandes, nécessitent des autorisations supplémentaires.

Si vous avez installé Brilliant avant que ces fonctionnalités soient disponibles, vous verrez une notification dans le tableau de bord indiquant les nouvelles autorisations demandées et leur finalité.

Cliquez sur Continuer sur Shopify pour accéder à Shopify, vérifier les autorisations et les accepter. Tant que vous ne les aurez pas approuvées, les fonctionnalités qui les nécessitent ne seront pas disponibles.

Comment savoir si l’installation s’est correctement terminée ?

À la fin du processus dans Shopify, vous accéderez au tableau de bord de Brilliant, où un assistant de bienvenue vous guidera lors des premières étapes.

Vous devrez tout d’abord activer Brilliant Control Center dans le thème de votre boutique.

Comment activer Brilliant dans mon thème Shopify ?

Dans l’assistant de bienvenue, cliquez sur Activer sur Shopify. Vous accéderez à l’éditeur de thèmes avec Brilliant Control Center activé.

Cliquez sur Enregistrer et revenez sur Brilliant pour poursuivre l’installation.

Cette configuration n’est nécessaire qu’une seule fois et permet à l’assistant de s’afficher dans votre boutique. Vos clients ne verront pas Brilliant tant que vous ne l’aurez pas activé depuis son tableau de bord.

Comment savoir si ma boutique est prête ?

Une fois Brilliant Control Center activé dans le thème, Brilliant commencera automatiquement à importer et à traiter votre catalogue

Dans Accueil, vous verrez le message "Nous préparons votre boutique" ainsi qu’une barre indiquant la progression des produits traités.

Une fois le traitement terminé, le message "Brilliant est prêt à être activé dans votre boutique !" s’affichera et vous pourrez cliquer sur Activer Brilliant.

Puis-je tester Brilliant avant que mes clients ne le voient ?

Oui. Depuis Accueil, cliquez sur Aperçu pour ouvrir votre boutique et tester l’assistant.

Pendant l’aperçu, vous seul pourrez voir Brilliant. Vos clients ne le verront pas tant que vous ne l’aurez pas activé.

L’aperçu sera disponible une fois le traitement du catalogue terminé et nécessite que Brilliant soit actif dans le thème Shopify.

Comment activer ou désactiver Brilliant dans ma boutique ?

Depuis Accueil, utilisez Activer Brilliant ou Désactiver Brilliant.

Si vous le désactivez, l’assistant cessera de s’afficher dans votre boutique, mais vous conserverez toute sa configuration et pourrez le réactiver quand vous le souhaitez.

Puis-je utiliser Brilliant dans plusieurs boutiques ?

Oui, vous pouvez installer Brilliant dans toutes les boutiques Shopify que vous gérez indépendamment.

Langues, marchés et devises

Dois-je créer un agent pour chaque langue et chaque devise ?

Non. Brilliant fonctionne de manière unifiée pour l’ensemble de votre boutique. Vous n’avez donc pas besoin de créer des agents indépendants pour chaque combinaison de langue et de devise.

La configuration du design, des compétences, de l’entraînement et de la gestion des produits est effectuée une seule fois et s’applique à toute la boutique.

Dans quels marchés Brilliant s’affiche-t-il ?

Brilliant détecte automatiquement les marchés configurés dans Shopify et s’affiche dans tous ceux qui sont actifs.

Si vous créez, modifiez ou supprimez un marché dans Shopify, Brilliant se met automatiquement à jour.

Dans quelle langue Brilliant répond-il à mes clients ?

Brilliant adapte ses réponses à la langue de chaque client et utilise les traductions des produits configurées dans Shopify.

Si vous ajoutez ou supprimez des langues dans votre boutique, Brilliant les détectera automatiquement.

Brilliant affiche-t-il les prix dans la devise de chaque marché ?

Oui. Brilliant affiche les produits et leurs prix dans la devise correspondant au marché depuis lequel chaque client navigue.

Dois-je configurer Brilliant dans chaque langue ?

Non. Vous pouvez effectuer l’entraînement de Brilliant dans votre langue.

L’assistant adaptera ses réponses à la langue de chaque conversation. Vous n’avez donc pas besoin d’ajouter le même contenu dans plusieurs langues.

Catalogue et gestion des produits

Combien de temps Brilliant met-il pour traiter le catalogue ?

Le traitement initial par Brilliant peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures, selon la taille de votre catalogue.

Vous pouvez suivre sa progression depuis Accueil.

Que fait Brilliant avec mon catalogue pendant le traitement ?

Brilliant importe vos produits depuis Shopify et les enrichit grâce à l’intelligence artificielle.

Pendant ce processus, il catégorise les produits, génère des descriptions et des points forts, prépare des questions fréquentes, identifie les produits présents dans les images et calcule les packs et les combinaisons. Il génère également des suggestions de recherche basées sur votre catalogue.

Que se passe-t-il si j’ajoute, modifie ou supprime des produits dans Shopify ?

Brilliant se synchronise automatiquement avec le catalogue Shopify.

Les nouveaux produits, les modifications et les suppressions seront répercutés dans Brilliant sans que vous ayez à réimporter le catalogue.

Quels produits Brilliant affiche-t-il ?

Brilliant affiche uniquement les produits qui sont actifs et publiés dans votre boutique en ligne.

Vous pouvez également exclure certains produits à l’aide de la liste noire.

Puis-je modifier la taxonomie (structure du catalogue) que l’IA crée automatiquement ?

Oui. Depuis "Configuration > Structure du catalogue", vous pouvez modifier les noms des catégories et les libellés des attributs, comme la couleur ou la taille.

Puis-je indiquer les nouveautés de mon catalogue ?

Oui. Depuis "Configuration > Structure du catalogue", vous pouvez ajouter les balises Shopify qui identifient vos nouveaux produits.

Les produits contenant l’une de ces balises s’afficheront sur l’écran d’accueil de Brilliant.

Puis-je mettre en avant des produits de mon catalogue ?

Oui. Depuis "Configuration > Structure du catalogue", vous pouvez ajouter les balises des produits que vous souhaitez mettre en avant.

Les produits contenant l’une de ces balises apparaîtront en première position dans les résultats de recherche.

Puis-je exclure des produits de mon catalogue ?

Oui. Depuis "Configuration > Structure du catalogue", vous pouvez ajouter à la liste noire les balises des produits que vous souhaitez exclure de Brilliant.

Les produits portant ces balises n’apparaîtront ni dans les recherches ni dans les recommandations, et Brilliant ne pourra pas non plus interagir avec eux dans votre boutique.

Puis-je utiliser mes champs méta (metafields) Shopify ?

Oui. Brilliant utilise automatiquement les informations de base de vos produits, comme le titre ou la description.

De plus, depuis "Entraîner votre IA > Métadonnées", vous pouvez sélectionner les champs méta supplémentaires que Brilliant prendra en compte pour améliorer ses réponses et ses recommandations.

Seuls les types de champs méta compatibles seront affichés.

Entraîner votre IA

Comment puis-je apprendre à Brilliant des informations sur ma boutique ?

Depuis "Entraîner votre IA > Base de connaissances", vous pouvez ajouter des informations que Brilliant utilisera pour répondre à vos clients, comme les politiques d’expédition et de retour, les guides des tailles ou les questions fréquentes.

Vous pouvez ajouter :
- Textes : informations écrites directement dans le tableau de bord.
- URL : pages web dont Brilliant analysera le contenu. Vous pouvez configurer une nouvelle exploration quotidienne, hebdomadaire ou la désactiver.
- Fichiers : documents TXT, DOCX, MD ou PDF de 5 Mo maximum.
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq contenus de chaque type. Les modifications peuvent prendre quelques minutes avant d’être répercutées dans l’assistant.

Brilliant peut-il utiliser les blogs et les pages de ma boutique Shopify ?

Oui. Depuis les onglets Blogs et Pages de la base de connaissances, vous pouvez sélectionner jusqu’à 50 articles de blog et 50 pages de votre boutique

Brilliant synchronisera automatiquement ces contenus pour les utiliser dans ses réponses.

Que signifie le statut « Erreur » pour un contenu de la base de connaissances ?

Cela signifie que Brilliant n’a pas pu le traiter. Cela peut se produire, par exemple, si une URL n’existe plus, nécessite une connexion ou renvoie vers un fichier que Brilliant ne peut pas lire, comme une image ou une vidéo.

Passez le curseur sur le statut pour consulter la raison de l’erreur. Vous pouvez ensuite corriger l’entrée ou utiliser Réessayer le traitement.

Puis-je définir le comportement et les réponses de Brilliant ?

Oui. Depuis "Entraîner votre IA > Comportement", vous pouvez configurer :
- Directives : ajoutez jusqu’à 10 instructions pour définir le ton et le style de Brilliant, ainsi que ce qu’il doit ou ne doit pas faire.
- Style de réponse : sélectionnez la longueur des réponses « concis », « équilibré » ou « détaillé », ainsi que leur format « simple », « structuré » ou « enrichi ».

À quoi sert le profil de l’entreprise ?

Depuis "Entraîner votre IA > Profil de l’entreprise", vous pouvez indiquer ce que vend votre boutique, le public auquel elle s’adresse et votre secteur d’activité.

Ces informations fournissent à Brilliant davantage de contexte sur votre entreprise et vos clients afin d’adapter ses recommandations et ses réponses.

Compétences et design

Quelles compétences Brilliant propose-t-il ?

Depuis Compétences, vous pouvez consulter et gérer les capacités de l’assistant :
- Recherche intelligente : interprète le langage naturel du client et affiche les produits les plus pertinents.
- Analyse des produits : répond aux questions sur les caractéristiques, les matériaux et les utilisations des produits.
- Produits similaires : affiche des alternatives similaires par leur style ou leurs caractéristiques.
- Produits assortis : recommande des produits complémentaires.
- Packs de produits : propose des combinaisons de produits sous forme de packs.
- Comparaison : compare plusieurs produits pour aider le client dans sa décision.
- Rechercher par image : permet de téléverser une image et de trouver des produits similaires ou des combinaisons.
- Produits présents dans les images du catalogue : permet de sélectionner les éléments visibles dans les images de vos produits.
- Suivre ma commande : permet au client de consulter l’état, le suivi et les détails de ses commandes.
Les compétences Recherche intelligente et Analyse des produits sont nécessaires au fonctionnement de l’assistant et ne peuvent pas être désactivées.

Puis-je afficher des carrousels ou des questions suggérées sur mes pages produit ?

Oui. Depuis l’éditeur de thèmes Shopify, vous pouvez ajouter les blocs Brilliant suivants à vos pages produit :
- Carrousel de produits similaires.
- Carrousel de produits assortis.
- Questions sur le produit.
Depuis Compétences , vous pouvez également cliquer sur Ajouter dans Shopify ou Modifier dans Shopify pour les gérer.

Puis-je modifier la position de la bulle de l’assistant ?

Oui. Depuis l’éditeur de thèmes Shopify, dans Brilliant Control Center, vous pouvez configurer la position de la bulle principale, ses marges et son z-index.

Vous pouvez également utiliser une configuration différente pour les appareils mobiles, activer un message de bienvenue à côté de la bulle et configurer la bulle qui s’affiche au-dessus des cartes produit.

Puis-je personnaliser l’apparence de Brilliant ?

Oui. Depuis Design, vous pouvez adapter Brilliant à l’identité visuelle de votre marque en configurant :
- Couleurs : définissez votre couleur principale pour générer la palette.
- Boutons : rayon de bordure et transformation du texte
- Logo : téléversez le logo de votre boutique (PNG, JPG, JPEG, WebP ou SVG, 5 Mo maximum).
- Icônes : choisissez ou téléversez l’icône de la bulle principale et de la bulle produit (SVG ou PNG, 500 Ko maximum).
- Carte produit : proportion de l’image, mode d’affichage, rayon de bordure et contour.
Vous pouvez consulter dans l’aperçu comment les modifications s’afficheront sur les différents écrans de l’assistant. Lorsque vous activez Brilliant, la police s’adapte automatiquement à celle de votre boutique.

Analyses et conversations

Comment mesurer l’impact de Brilliant sur mes ventes ?

Depuis Analyses , vous pouvez consulter les indicateurs de performance de Brilliant, comme les achats assistés par rapport au total de votre boutique, le taux de conversion, le panier moyen, le retour sur investissement, l’entonnoir d’achat ou les conversations par appareil.

Vous pouvez également consulter quels éléments de Brilliant, comme les bulles, les carrousels ou les questions suggérées, génèrent le plus d’interactions.

Puis-je connecter Brilliant à Google Analytics ?

Oui. Depuis « Configuration > Google Analytics », vous pouvez activer l’intégration et saisir votre ID Google Analytics pour mesurer les performances de Brilliant dans votre boutique.

Dans quelle langue Brilliant répond-il à mes clients ?

Oui. Depuis Accueil, dans la carte « Conversations de chat », vous pouvez consulter le nombre total de conversations, ainsi que le nombre de conversations de la dernière semaine et du dernier jour.

Cliquez sur Télécharger les chats pour télécharger les conversations.

Brilliant affiche-t-il les prix dans la devise de chaque marché ?

Oui. Brilliant affiche les produits et leurs prix dans la devise correspondant au marché depuis lequel chaque client navigue.

Forfait et limites

Que comprend mon forfait ?

Vous pouvez consulter l’utilisation de votre forfait depuis Accueil, dans la carte « Utilisation du forfait ».

Chaque forfait comprend un nombre maximal de produits dans le catalogue et de conversations par mois.

Que se passe-t-il si j’atteins la limite de conversations ?

Brilliant cessera de s’afficher dans votre boutique jusqu’à la réinitialisation de la limite.

Le compteur de conversations est automatiquement réinitialisé au début de chaque mois. Dans la carte « Utilisation du forfait » de Accueil , vous pouvez consulter le nombre de jours restants avant la prochaine réinitialisation.

Que se passe-t-il si mon catalogue dépasse la limite de produits de mon forfait ?

Brilliant affichera une notification dans le tableau de bord indiquant que votre boutique nécessite un forfait plus avancé.

Depuis cette même notification, vous pourrez demander un accès prioritaire aux forfaits disponibles pour les catalogues plus importants.

Assistance et ressources supplémentaires

Brilliant ne s’affiche pas dans ma boutique. Que puis-je vérifier ?

Vérifiez que :
1. Brilliant Control Center est activé et que les modifications sont enregistrées dans le thème Shopify publié.
2. Brilliant est activé depuis Accueil.
3. Le traitement du catalogue est terminé.
4. Vous n’avez pas atteint la limite de conversations de votre forfait.
5. Le client navigue depuis un marché actif de votre boutique.
Si vous avez vérifié ces points et que Brilliant ne s’affiche toujours pas, contactez l’assistance.

Où puis-je contacter l’assistance ?

Vous pouvez nous écrire directement à l’adresse support@getbrilliant.ai pour toute question technique ou de configuration.

Vous souhaitez en savoir plus ?