Copilot Workflows est la fonctionnalité de l'assistant intelligent de Connectif qui vous permet de créer des workflows de manière plus rapide et plus simple. À partir de la description que vous fournissez, Copilot générera automatiquement le workflow, y compris la configuration de ses nœuds.
Dans cet article, il est expliqué comment fonctionne Copilot Workflows.
1. Propriétés
Copilot Workflows permet de générer automatiquement des workflows qui répondent à la demande/la description faite par l'utilisateur.
Une fois la description fournie par l'utilisateur, Copilot Workflows générera le workflow avec la stratégie adaptée à la demande réalisée.
- Copilot Workflows peut aussi éditer des workflows existants, en le précisant à l'assistant dans celui-ci.
Lors de la création ou de l'édition, l'assistant peut sélectionner des contenus existants pour les utiliser dans les nœuds d'envoi de contenu.
Lors de la création ou de l'édition, l'assistant peut sélectionner des segments existants pour les utiliser dans les nœuds de segments et dans l'audience initiale.
- Il est possible de générer des emails ou des segments à utiliser dans le workflow avec Copilot, sans quitter l'édition du workflow.
2. Comment l'utiliser dans Connectif
Accédez à Copilot Workflows via le menu latéral gauche, en cliquant sur Copilot puis sur l'option Créer Workflow.
Dans ce menu, vous pourrez utiliser l'assistant via les suggestions initiales que vous trouverez dans son interface ou écrire votre demande personnalisée dans la zone "Décrivez ce que vous souhaitez créer".
Vous pouvez également accéder à Copilot Workflows via l'interface de création de Workflows, en cliquant sur Créer Workflow puis sur Créer Workflow avec IA.
2.1. Génération d'un workflow avec Copilot
1. Dans l'interface initiale de Copilot Workflows, cliquez sur Créer Workflow.
2. Fournissez à l'assistant la description du workflow que vous souhaitez créer ou choisissez parmi les suggestions initiales. Plus vous donnerez de détails à Copilot, plus le flux ressemblera à ce dont vous avez besoin.
3. L'assistant demandera, si nécessaire et dans le même chat, des informations supplémentaires pour pouvoir compléter le workflow (configuration des nœuds et cas d'utilisation, types de contenu, audiences, etc.).
4. Lorsqu'il sera prêt, Copilot vous montrera les changements directement dans l'éditeur. De plus, il vous fournira des points à considérer pour optimiser votre workflow, que vous pourrez appliquer en le demandant directement à l'assistant.
5. Vérifiez le workflow généré et la configuration des nœuds. Ajoutez le contenu qui sera affiché dans chaque nœud (s'il n'a pas déjà été sélectionné) et, si nécessaire, effectuez des modifications dans les réglages des nœuds.
6. Enregistrez et/ou activez le workflow.
2.2. Éditer des workflows avec Copilot
1. Dans un workflow en état Brouillon, cliquez sur l'option Copilot Workflow.
2. Demandez à l'assistant les modifications que vous souhaitez effectuer. Celles-ci incluent :
- Ajouter ou retirer des branches et des nœuds.
- Modifier la configuration des nœuds.
- Expliquer un workflow.
- Ajouter des annotations.
3. Vérifiez ces changements et, une fois prêt, enregistrez ou activez le workflow.
2.3. Vérifier le workflow généré
Une fois le workflow généré, Copilot indiquera s'il est prêt à être activé ou s'il nécessite des configurations supplémentaires sur certains nœuds :
2.3.1. Le workflow est prêt
Tous les nœuds seront configurés et le workflow pourra être activé. Un message de confirmation s'affichera.
Il est recommandé de vérifier le contenu généré avant son activation afin de s'assurer qu'il correspond aux besoins de la stratégie.
2.3.2. Certains nœuds requièrent votre attention
Copilot indiquera quels nœuds nécessitent une configuration manuelle et les actions nécessaires pour les compléter. Par exemple : Sélectionnez votre contenu d'email dans le nœud Envoyer email ou Le segment "Acheteurs Fidèles" n'a pas été trouvé automatiquement. Créez-le d'abord ou vérifiez le nom.
Dans ces cas, il est possible de :
- Indiquer à Copilot l'action souhaitée pour qu'il réalise la configuration automatiquement.
- Accéder au nœud depuis l'éditeur et compléter la configuration manuellement.
2.4. Guide des prompts
Cette section détaille des recommandations pour rédiger des demandes à Copilot et obtenir des workflows plus précis et adaptés aux besoins de chaque stratégie.
2.4.1. Bonnes pratiques pour créer un workflow
Plus vous fournissez de contexte, plus le workflow généré sera complet dès le départ. Pour cela, il est recommandé d'indiquer à Copilot les informations suivantes :
- Objectif : indiquer le résultat commercial que vous souhaitez atteindre. Par exemple : récupérer les paniers abandonnés, accueillir les nouveaux abonnés, réactiver les utilisateurs inactifs ou vendre plus lors du Black Friday.
-
Canal : indiquer le canal de communication. Si ce n'est pas spécifié, Copilot pourra demander cette information.
Par exemple : email, SMS, notifications push, contenu web (popup, inline). - Moment d'exécution (optionnel) : indiquer quand les actions doivent être exécutées. Par exemple : envoyer 1 heure après l'événement, tous les lundis à 9h ou 3 jours après l'inscription.
- Conditions (optionnel) : indiquer les filtres ou règles qui déterminent quels contacts recevront l'action. Par exemple : seulement si le panier dépasse 50 €, seulement pour les abonnés qui n'ont pas ouvert d'email depuis 90 jours ou seulement pour les utilisateurs du segment VIP.
Copilot se charge automatiquement de générer la structure du workflow en fonction de l'objectif, de configurer les restrictions d'audience selon le canal, d'identifier les segments et contenus existants par leur nom et d'appliquer des valeurs par défaut pour les temps et l'exécution. De plus, il assigne un nom et une description au workflow et utilise les informations du secteur et la description de la boutique si elles sont configurées.
Pour obtenir de meilleurs résultats, il est recommandé de fournir des descriptions claires et directes, incluant le contexte lorsque cela est pertinent. Il n'est pas nécessaire d'indiquer des détails techniques, car Copilot les gère automatiquement. Un seul workflow est généré par demande, qui pourra être ajusté ultérieurement si nécessaire.
2.4.2. Exemples de prompts pour éditer des workflows
Voici quelques exemples de demandes pouvant être utilisées pour modifier des workflows via Copilot :
Change le temps d'attente à 2 heures.
Ajoute une condition : continuer seulement si le panier dépasse 50 €.
Remplace le nœud email par un nœud SMS.
Ajoute un test A/B qui divise le trafic 50/50 entre deux objets.
Supprime le deuxième minuteur.
Dirige uniquement vers les contacts du segment "Clients VIP".
Utilise l'email "Campagne d'Été" dans l'étape d'envoi d'email.
Envoie l'email les lundis à 9h au lieu de 10h.
Pour faire référence à un nœud, il sera nécessaire d'utiliser son identifiant via la syntaxe @id. Par exemple : supprime le nœud @12.
2.4.3. Éléments à ajouter pour améliorer les prompts
Il est recommandé d'utiliser une structure claire dans la demande à Copilot pour améliorer la précision des workflows générés. Pour cela, assurez-vous de :
- Définir l'objectif et le canal. Par exemple : Crée un workflow de réactivation pour les utilisateurs qui n'ont ouvert aucun email au cours des 90 derniers jours. Utilise le canal email.
- Indiquer le contenu, le moment d'envoi et les conditions. Par exemple : Crée un suivi post-achat. Envoie l'email 'Merci pour votre achat' 2 jours après la finalisation d'un achat, uniquement pour les nouveaux acheteurs.
- Configurer des workflows programmés avec canal, contenu et moment définis. Par exemple : Tous les vendredis à 17h, envoie une notification push "Nouveautés du week-end" à tous les abonnés push.
- Référencer les segments par leur nom. Par exemple : Envoie l'email uniquement aux utilisateurs du segment "Clients à Haute Valeur".
Copilot identifiera automatiquement les segments et contenus existants à partir des noms indiqués.
2.4.4. Actions pouvant causer des inefficacités dans les prompts
Il est recommandé d'éviter les demandes ambiguës ou incomplètes et de toujours fournir les informations nécessaires. Pour cela, évitez :
- Demander un workflow sans objectif ni contexte. Par exemple : Aide-moi avec le marketing. Copilot nécessite un objectif et un canal pour générer un workflow utile. Utilisez un prompt comme : Crée un workflow qui envoie un email de fidélisation pour clients récurrents.
- Demander plusieurs workflows. Par exemple : Crée deux workflows en même temps. Copilot ne génère qu'un seul workflow par demande. Générez chaque workflow séparément en utilisant un prompt à la fois. Par exemple : Crée un workflow de récupération de panier, puis Crée une série de bienvenue pour les nouveaux abonnés.
- Demander un workflow sans définir un résultat clair. Par exemple : Construis un workflow à partir de zéro sans aucune base. Copilot a besoin de partir d'un objectif concret pour générer le workflow.
2.5. Recommandations finales
Suivre une série de bonnes pratiques lors de la rédaction des demandes à Copilot permettra d'obtenir des résultats plus précis lors de la création ou de l'édition de workflows.
2.5.1. Recommandations :
Décrire clairement l'objectif et le canal.
Référencer les segments et contenus par leur nom pour que Copilot les identifie automatiquement.
Inclure des informations temporelles lorsque c'est pertinent. Par exemple : Envoyer après 1 heure, chaque lundi.
Ajouter des conditions dès le début de la demande. Par exemple : Seulement les paniers > 50 €.
Faire des demandes d'édition une par une pour améliorer la précision.
Demander à Copilot la configuration des nœuds en attente après la génération du workflow.
Référencer les nœuds via leur identifiant en utilisant la syntaxe "@id".
2.5.2 Actions à éviter :
Demander plus d'un workflow dans une même requête.
Inclure des identifiants techniques, car Copilot les gère automatiquement.
Demander la rédaction de contenus ou de copywriting. Essayer de modifier des workflows qui ne sont pas ouverts dans l'éditeur.
Utiliser des demandes ambiguës sans spécifier le changement désiré. Par exemple : améliore-le.
Demander la programmation ou l'activation automatique de workflows.
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