L'identification des paniers abandonnés est un processus par lequel Connectif détecte lorsqu'un client ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas l'achat ni n'effectue d'action sur le panier pendant une période déterminée (par défaut, 30 minutes).
Ces informations sont recueillies en temps réel et peuvent être utilisées pour créer des stratégies de récupération d'achat, permettant d'envoyer des rappels automatiques au client afin de l'inciter à finaliser son achat et d'améliorer le taux de conversion.
De plus, il est possible de modifier le délai établi pour que Connectif marque un panier comme Abandonné dans votre Boutique.
1. Propriétés
- Les paniers ont plusieurs états dans Connectif :
- Acheté : lorsque l'achat associé au panier est enregistré.
- Abandonné : lorsque le panier reste longtemps sans modifications, indiquant une faible probabilité d'activité.
- Actif : il reste actif tant qu'il n'est ni acheté ni abandonné. Pendant cette période, la probabilité d'ajouter ou de retirer des produits est élevée.
- Lorsqu'une personne commence à ajouter des produits à un panier, celui-ci devient Actif et le restera jusqu'à ce qu'il passe à l'état Abandonné ou Acheté.
- Un panier est enregistré comme Abandonné lorsqu'il reste inactif pendant un certain temps. Par défaut, Connectif marque un panier comme abandonné après 30 minutes d'inactivité.
2. Comment l'utiliser dans Connectif ?
a. Vérifier et configurer la détection des paniers abandonnés dans votre eCommerce
Pour configurer la détection des paniers abandonnés dans Connectif, suivez ces étapes :
1. Accédez à Paramètres de la Boutique dans le menu latéral gauche de Connectif.
2. Dans la section Paramètres Généraux, cliquez sur E-commerce.
3. Sur cet écran, dans la zone Panier, vous pouvez vérifier et/ou modifier le temps d'inactivité nécessaire pour que Connectif marque un panier comme Abandonné.
Le temps d'inactivité peut être défini en Jours, Heures, Minutes et Secondes. Si, après le délai spécifié dans votre Boutique, le contact n'a effectué aucune modification sur le panier (ajout ou retrait de produits, finalisation de l'achat), le panier passera à l'état Abandonné jusqu'à ce que le contact interagisse à nouveau avec lui, auquel cas il redeviendra Actif.
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Rappelez-vous que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket de support en cliquant sur le bouton bleu "Aide" de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Panier abandonné et recommandations, pour envoyer un e-mail aux contacts avec les produits laissés dans un panier et des produits associés.
- Récupération de panier abandonné, pour envoyer un e-mail de panier abandonné aux contacts ayant abandonné leur panier sur le site.
- Cross selling, pour afficher une bannière de produits associés aux derniers achats.
- Recommandation sur la fiche produit, pour afficher des produits recommandés en lien avec le produit consulté.