Les workflows sont l’élément central de Connectif, car c’est là que prennent forme les différentes stratégies d’automatisation du marketing. Ils permettent d’automatiser efficacement les processus, depuis l’envoi d’emails jusqu’à l’hyperpersonnalisation de l’expérience utilisateur en temps réel, afin d’optimiser l’interaction avec vos clients.
Il existe plusieurs types de workflows dans Connectif, classés selon certaines caractéristiques. En outre, certains permettent de meilleures performances et une exécution plus rapide des stratégies. Les connaître peut donc aider à optimiser leur efficacité.
L’objectif principal de cet article est d’offrir une meilleure compréhension des différents types de workflows. Ainsi, il sera plus facile d’optimiser un workflow en le faisant correspondre à l’un de ces types.
1. Quels types de workflows existe-t-il dans Connectif et comment fonctionnent-ils ?
Connectif détermine le type de workflow en fonction de sa configuration et des nœuds qu’il contient. Ce type influence le comportement du workflow, permettant d’optimiser son fonctionnement et ses performances.
Les types de workflows sont :
- Action de masse.
- Règle.
- Réactif.
- Classique.
Dans la liste ci-dessus, les types de workflows sont classés du meilleur au moins performant. Ainsi, pour optimiser un workflow, il convient d’abord d’essayer de répondre aux critères de l’un de ces types afin de le rendre plus efficace.
a. Workflows de type Action de masse
Les workflows destinés à réaliser une ou plusieurs actions sur plusieurs contacts peuvent être classés comme workflows de type Action de masse.
Lorsqu’un workflow est de type Action de masse, il est optimisé pour s’exécuter beaucoup plus rapidement et il se termine automatiquement une fois l’exécution achevée.
a.1. Caractéristiques des workflows de type Action de masse
Sont considérés comme workflows de type Action de masse ceux qui respectent les caractéristiques suivantes :
- Aucun nœud de type déclencheur, minuterie, planification ou test ABX n’est présent dans le workflow.
- Le nœud de départ est configuré pour "tous les contacts existants".
b. Workflows de type Règle
Les workflows de type Règle sont ceux qui définissent des actions à exécuter chaque fois qu’un événement se produit.
Un exemple de workflow correspondant à ce type pourrait être : "Lors de la visite d’une page > Afficher un popup" ou "Lors d’un abandon de panier > Envoyer un email".
Ces workflows sont à l’écoute d’événements, et chaque fois qu’un événement se produit, une action est déclenchée.
b.1. Caractéristiques des workflows de type Règle
Sont considérés comme workflows de type Règle ceux qui remplissent les caractéristiques suivantes :
- Seuls des nœuds déclencheurs sont connectés au nœud "Accueil". Aucun autre nœud non déclencheur ne doit être relié au nœud "Accueil".
- Aucun autre nœud déclencheur ne doit être connecté ailleurs que directement au nœud "Accueil".
- Aucune limitation par contact dans aucun nœud.
- Pas de nœuds de type minuterie, planification ou test ABX.
- La propriété "Nombre de déclenchements" n’est utilisée dans aucune association de variables.
c. Workflows de type Réactif
Les workflows de type Réactif sont très similaires à ceux de type Règle, c’est-à-dire qu’ils sont à l’écoute d’un événement pour exécuter une série d’actions.
Contrairement aux workflows de type Règle, ceux-ci permettent l’utilisation de nœuds de type minuterie, planification ou test ABX.
c.1. Caractéristiques des workflows de type Réactif
Sont considérés comme workflows de type Réactif ceux qui remplissent les conditions suivantes :
- Seuls des nœuds déclencheurs sont connectés au nœud "Accueil". Aucun autre nœud non déclencheur ne doit y être relié.
- Aucun autre nœud déclencheur ne doit être connecté ailleurs que directement au nœud "Accueil".
- Le workflow ne correspond pas au type Règle.
d. Workflows de type Classique
Les workflows de type Classique sont ceux qui ne peuvent pas être optimisés car ils ne correspondent à aucun des types précédemment énumérés. Ce sont les moins performants et, dans la mesure du possible, il convient de les adapter aux typologies précédentes.
d.1. Caractéristiques des workflows de type Classique
Sont considérés comme workflows de type Classique ceux qui ne répondent pas aux caractéristiques des types Action de masse, Règle ou Réactif.
2. Bonnes pratiques pour optimiser le type de workflow
- Si le workflow à optimiser est de type Action de masse et n'utilise pas de déclencheurs, il est probable que vous souhaitiez l’exécuter uniquement pour les contacts existants et non pour les nouveaux. Dans ce cas, en le configurant pour les contacts existants uniquement, il sera reconnu comme Action de masse et sera donc beaucoup plus rapide et efficace.
- Si le workflow doit s’exécuter à chaque visite de page, il est fortement recommandé de s’assurer qu’il entre dans l’une des catégories Règle ou Réactif.
- Une méthode très utile pour améliorer l’efficacité de vos workflows consiste à les diviser en unités plus petites. Par exemple, si vous créez un workflow qui envoie une campagne d’email de masse et qu’après un clic sur l’email vous attendez 30 jours pour envoyer un rappel, il serait judicieux de diviser le workflow en deux : l’un pour envoyer la campagne email de masse, et l’autre qui réagit uniquement aux clics sur cet email. De cette manière, l’un pourrait être optimisé comme Action de masse et l’autre comme Règle ou Réactif.
3. Comment vérifier le type de workflow
Une fois le workflow démarré, dans la Vue en direct (Live View), il est possible de consulter son type en observant l’infobulle de l’icône Info située sur le nœud "Accueil".
Pour les workflows de type classique, cette icône n’apparaît pas, car ils ne bénéficient d’aucune des optimisations applicables aux autres types.
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Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Nœuds de type condition, pour filtrer les conditions que doivent remplir les contacts pour poursuivre dans le flux.
- Nœuds de type déclencheur, à utiliser en temps réel lorsque les contacts effectuent une action.
- Nœuds de type action, pour exécuter des opérations spécifiques dans les workflows.
- Espace des Workflows, pour apprendre à accéder et gérer vos différentes stratégies, ainsi que créer et démarrer de nouveaux workflows.