Fiches de Contact et Empreinte Digitale

Les fiches de contact sont l'endroit où vous pouvez visualiser toutes les informations recueillies par Connectif sur les contacts enregistrés et/ou anonymes de votre eCommerce, de manière individuelle. Maîtriser leur interface vous aidera à examiner les données de leur empreinte numérique et à les mettre à jour si nécessaire.

Comment y accéder ?

Vous pouvez accéder à la fiche de contact via le chemin "Contacts > Voir tous".

 

Interface

L'interface principale de la fiche de contact est composée de quatre blocs :

1. Création, importation et exportation : pour ajouter de nouveaux contacts manuellement, effectuer des importations/exportations ou consulter l'historique de ces dernières.

2. Recherche : pour rechercher des contacts recueillis via leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone portable.

3. Filtre : pour filtrer les contacts par email, téléphone mobile, abonnements push et/ou segment.

4. Liste de contacts : pour visualiser, éditer et supprimer tous les contacts recueillis par Connectif.

En accédant à un contact spécifique, deux onglets se distinguent :

1. Profil : pour examiner les données collectées sur le contact.

2. Activité : pour visualiser toutes les interactions réalisées par le contact sur l'eCommerce. 

 

Fonctionnement

Un contact dans Connectif est tout utilisateur qui visite et interagit avec votre eCommerce. Lors d'un premier accès, Connectif l'enregistre automatiquement dans la liste de vos contacts, vous permettant de consulter à tout moment les interactions effectuées.

À chaque contact est attribué un identifiant unique, appelé "tracker", qui le distingue des autres afin de déterminer que les interactions réalisées via ce navigateur appartiennent à la même personne. Cela permet de suivre les contacts anonymes pour commencer à travailler avec eux, sans avoir besoin d'un enregistrement préalable.

De même, toutes les actions interactives réalisées par le contact sur votre eCommerce seront reflétées dans l'onglet Activité.

 

1. Vérifier les données recueillies d'un contact

Dans le bloc de recherche (2), saisissez l'adresse e-mail du contact concerné.

Une fois localisé, cliquez sur ✏ (Détails) pour accéder au profil.

 

Champs du contact

Données de base du contact recueillies via des formulaires. Elles incluent :

• "Email".
• "Nom".
• "Prénom".
• "Date de naissance".
• "Téléphone mobile".

Champs personnalisés

Données recueillies par Connectif, soit via des formulaires, soit via des workflows, correspondant à des champs créés manuellement pour des stratégies personnalisées.

Analyse RFM

Catégorisation prédéfinie basée sur la récence, la fréquence et la valeur monétaire des achats d'un contact. S'il n'a effectué aucun achat, il n'aura pas d'analyse RFM.

Customer Lifetime Value

Valeur de vos clients et probabilités de réachat. Votre compte doit répondre à certains critères pour que cette fonctionnalité soit activée pour vos contacts.

Statut du contact

Données du contact relatives aux abonnements. Elles incluent :

• Système : pour consulter les points du contact et la date de la dernière mise à jour de ceux-ci.
• Email : pour examiner et modifier les aspects suivants de l'adresse e-mail :
  • "Statut de l'email" : état de l'adresse e-mail du contact par rapport aux envois réalisés depuis Connectif. Il existe quatre statuts possibles :
    • Actif : le contact peut recevoir les e-mails envoyés depuis votre compte.
    • Rejeté : le contact ne reçoit pas d'e-mails car au moins trois tentatives d'envoi ont échoué. Si cette option est sélectionnée, la raison et la date du dernier rejet seront affichées, ainsi que le nombre de rejets temporaires pour ce contact.
     

    Pour en savoir plus sur les e-mails rejetés, cliquez ici.

    • • • Bloqué : le contact ne reçoit pas d'e-mails. 
        • En pause : le contact ne reçoit pas d'e-mails de manière temporaire.
  • "Statut d'abonnement à la newsletter" : état de l'adresse e-mail du contact par rapport aux envois de newsletters ou d'e-mails de masse. Il existe trois statuts possibles :
    • • • Abonné : le contact reçoit des e-mails de masse.
     

    Lors de l'envoi de newsletters, il est très important de s'assurer que le contact a donné son consentement explicite pour recevoir ce type de communication, conformément au RGPD. Nous vous recommandons de consulter ces bonnes pratiques pour la collecte d'abonnements et l'envoi d'e-mails.

• • Désabonné : le contact n'est actuellement pas abonné à la newsletter, mais il l'a été par le passé. Il ne reçoit pas d'e-mails de masse.
  • Non abonné : le contact n'a jamais été abonné à la newsletter et ne reçoit pas d'e-mails de masse. 
• SMS : pour examiner et modifier les aspects suivants des abonnements aux SMS :
  • "Statut du téléphone mobile" : état du numéro de téléphone mobile du contact. Il existe trois statuts possibles :
    • • • Actif : le contact peut recevoir les SMS envoyés depuis votre compte.
        • Rejeté : le contact ne reçoit pas de SMS car les envois ont été rejetés.
        • En pause : le contact ne reçoit pas de SMS temporairement.
  • "Statut de l'abonnement SMS" : état de l'email du contact par rapport aux envois de newsletters ou d'e-mails de masse. Il existe trois statuts possibles :
    • • • Abonné : le contact reçoit des SMS.
        • Désabonné : le contact n'est pas actuellement abonné aux SMS, mais il l'a été par le passé. Il ne reçoit pas de SMS.
        • Non abonné : le contact n'a jamais été abonné aux SMS et ne reçoit pas de messages.
• Notifications Web Push : pour vérifier si le contact a activé ou non ces notifications.

E-commerce

Données relatives au nombre total d'achats réalisés par le contact, ainsi que l'état actuel de son panier. 

 

Application Mobile (uniquement si l'intégration est réalisée)

Données relatives au dispositif depuis lequel le contact navigue sur l'application mobile. Ces informations ne sont visibles dans la fiche de contact que si l'intégration de l'application avec Connectif est effectuée. 

 

Segments

Liste des segments auxquels appartient le contact.

2. Modifier les données d'un contact

Modifiez les informations d'un contact en modifiant la valeur du champ souhaité (voir 1. Vérifier les données collectées d'un contact) et cliquez sur Appliquer.

 

3. Annuler l'envoi d'emails à un contact

Modifiez la valeur du champ "Statut d'abonnement à la newsletter" en Désabonné si vous ne souhaitez pas qu'il reçoive des e-mails massifs. Si vous souhaitez qu'il ne reçoive aucun type d'email, modifiez la valeur du champ "Statut de l'email" en En pause ou Bloqué (voir Statut du contact).

 

4. Ajouter un contact à un segment statique manuellement

Dans la section Segments, sélectionnez dans le menu déroulant le segment souhaité et cliquez sur + Ajouter au segment (voir Segments).

 

5. Vérifier l'historique d'activité d'un contact

Dans le profil d'un contact, cliquez sur l'onglet Activités. Vous pourrez filtrer par type d'activité depuis le menu déroulant à gauche et actualiser les données d'interaction collectées en cliquant sur ↻ (Actualiser).

 

 

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Continuez à apprendre !

Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :

• Entrer dans un segment dynamique en identifiant un contact anonyme, pour approfondir l'union des entités.
• Importation de contacts, pour importer en bloc tous vos contacts dans votre compte Connectif.
• Exportation de contacts et activités, pour exporter les données de contact et leurs activités respectives.
• Lead scoring web, pour mettre en place une stratégie de lead scoring.