Fiches de Contact et Empreinte Digitale

Les fiches de contact sont l’endroit où vous pouvez visualiser toutes les informations recueillies par Connectif sur les contacts enregistrés et/ou anonymes de votre eCommerce, de manière individuelle. Acquérir de l’aisance avec son interface vous aidera à consulter les données de leur empreinte numérique et à les mettre à jour si nécessaire.

Comment accéder ?

Vous pouvez accéder à la fiche de contacts via le chemin « Contacts > Voir tout ».

Interface

L’interface principale de la fiche de contact est composée de quatre blocs :

1. Création, importation et exportation : pour ajouter de nouveaux contacts manuellement, effectuer des importations/exportations ou consulter l’historique de ces dernières.

2. Recherche : pour rechercher des contacts collectés via leur adresse e‑mail ou leur téléphone mobile.

3. Filtre : pour filtrer les contacts par e‑mail, téléphone mobile, abonnements push et/ou segment.

4. Liste des contacts : pour visualiser, modifier et supprimer tous les contacts collectés par Connectif.

Lors de l’accès à un contact spécifique, deux zones se distinguent :

1. Résumé du contact : pour consulter un résumé des données relatives aux informations de contact et aux abonnements.

2. Onglets d’information : pour naviguer entre les différentes zones contenant les détails du contact. Quatre onglets sont distingués :

2.1. Général : pour consulter un résumé des données les plus pertinentes pour le contact.

2.2. Champs personnalisés : pour consulter les champs personnalisés de la boutique et les informations qu’ils contiennent pour le contact.

2.3. Activité : pour visualiser l’ensemble des interactions réalisées par le contact sur l’eCommerce. 

2.4. Segments : pour vérifier dans quels segments de la boutique le contact est inclus.

Fonctionnement

Un contact dans Connectif est tout utilisateur qui visite et interagit avec votre eCommerce. Lors de sa première visite, Connectif l’enregistre automatiquement dans la liste de vos contacts, vous permettant de consulter à tout moment les interactions effectuées.

Un identifiant unique, appelé "tracker", est attribué à chaque contact, ce qui le distingue des autres pour déterminer que les interactions réalisées via ce navigateur appartiennent à la même personne. Cela permet de suivre les contacts anonymes pour commencer à travailler avec eux, sans besoin d’un enregistrement préalable.

De même, toutes les actions interactives réalisées par le contact sur votre eCommerce seront visibles dans l’onglet Activité.

1. Consulter les données recueillies d’un contact

Dans le bloc de recherche (2), entrez l’adresse e‑mail du contact concerné.

Une fois localisé, cliquez sur ✏ (Détails) pour accéder au profil.

1.1. Résumé du contact 

Données collectées concernant les informations et l’identification du contact. Elles sont divisées en :

1.1.1. Détails :

Données du contact et de ses abonnements. Inclus :

• "Tracker".

• "ID externe".

• "Email".

• "Prénom".
• "Nom".
• "Date de naissance".
• "Téléphone portable".

Modifiez les informations d’un contact en cliquant sur Modifier.

Dans la fenêtre contextuelle, modifiez les champs souhaités (si possible) puis cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

1.1.2. État du contact :

Données du contact et de ses abonnements. Inclus :

• Email : pour consulter et modifier les aspects suivants de l’adresse e‑mail :

  • "État de l’email". Situation de l’adresse e‑mail du contact par rapport aux envois réalisés depuis Connectif. Il existe quatre états possibles :

    • Actif : le contact peut recevoir les emails envoyés depuis votre compte.
    • Rebondi : le contact ne reçoit pas d’emails car au moins trois tentatives d’envoi ont échoué. Si cette option est activée, la raison et la date du dernier rebond seront affichées, ainsi que le nombre de rebonds temporaires enregistrés pour ce contact.
     

    Pour en savoir plus sur les emails rebondis, cliquez ici.

    • Bloqué : le contact ne reçoit pas d’emails. 
    • En pause : le contact ne reçoit pas d’emails de manière temporaire.

  • "État de l’abonnement à la newsletter". Situation de l’adresse e‑mail du contact par rapport à l’envoi de newsletters ou d’emails de masse. Il existe trois états possibles :

    • Abonné : le contact reçoit des emails de masse.
     

    Lors de l’envoi de newsletters, il est très important de prendre en compte que le contact doit avoir donné son consentement explicite pour recevoir ce type de communications, conformément au RGPD. Nous vous recommandons de consulter ces bonnes pratiques de collecte d’abonnements et d’envoi d’emails.

    • Désabonné : le contact n’est actuellement pas abonné à la newsletter, mais l’a été par le passé. Il ne reçoit pas d’emails de masse.
    • Non abonné : le contact n’a jamais été abonné à la newsletter et ne reçoit pas d’emails de masse.
  • "Nombre de rebonds temporaires". Nombre de fois que 
• Notifications Web Push : pour vérifier si le contact a activé ces notifications ou non.
• SMS : pour consulter et modifier les éléments suivants liés aux abonnements SMS :

  • "État du téléphone portable". Situation actuelle du téléphone portable du contact. Trois états possibles :

    • Actif : le contact peut recevoir les SMS envoyés depuis votre compte.

    • Rebondi : le contact ne reçoit pas les SMS car les envois ont été rejetés.

    • En pause : le contact ne reçoit pas de SMS temporairement.

  • "État de l’abonnement SMS" : situation du contact par rapport à l’envoi de newsletters ou de messages de masse. Trois états possibles :

    • Abonné : le contact reçoit des SMS.

    • Désabonné : le contact n’est actuellement plus abonné aux SMS, mais l’a été par le passé. Il ne reçoit pas de SMS.

    • Non abonné : le contact n’a jamais été abonné aux SMS et ne les reçoit pas.

• Fidélité : pour consulter les points de fidélité attribués au contact.

Modifiez les valeurs des abonnements en cliquant sur Modifier. Apportez les modifications souhaitées et cliquez sur Enregistrer pour valider les changements.

1.1.3. Application mobile :

Données relatives à l’appareil depuis lequel le contact accède à l’application mobile. Ces informations ne sont ajoutées à la fiche de contact que si l’intégration de l’application avec Connectif a été réalisée. 

1.2. Onglet "Général"

Données collectées par Connectif via importation, formulaires ou workflows, correspondant à des champs créés manuellement pour des stratégies personnalisées. Inclus :

1.2.1. Résumé

Extrait des principales métriques liées aux achats du contact.

1.2.2. 10 dernières activités

Liste des 10 activités les plus récentes effectuées par le contact sur l’eCommerce et les canaux configurés.

1.2.3. RFM

Catégorisation prédéfinie basée sur la récence, la fréquence et la valeur monétaire des achats d’un contact. Si aucun achat n’a été réalisé, l’analyse RFM ne sera pas disponible.

1.2.4. CLV

Valeur des clients et probabilité de réachat. Votre compte doit répondre à certaines exigences pour que cette fonctionnalité soit activée pour vos contacts.

1.2.5. Segments totaux et 5 derniers segments mis à jour

Nombre total de segments auxquels appartient le contact et mise à jour des 5 derniers segments auxquels il a été ajouté.

1.2.6. Fidélité

Nombre de points attribués au contact pour les utiliser dans des stratégies de fidélisation ou de lead scoring.

1.2.7. Commerce électronique

Données relatives à l’activité e-commerce et aux produits. Inclut le Panier actuel, les Produits similaires, les Derniers achetés, les Derniers ajoutés au panier mais non achetés et les Derniers consultés.

1.3. Onglet "Champs personnalisés" 

Liste des champs personnalisés de la boutique et informations contenues dans chacun pour ce contact.

1.4. Onglet "Activité"

Historique des activités du contact. Vous pouvez filtrer par type d’activité à l’aide du menu déroulant, par date à l’aide du sélecteur, et actualiser les données d’interaction en cliquant sur ↻ (Actualiser).

1.5. Onglet "Segments"

Liste des segments auxquels appartient le contact.

Vous pouvez ajouter manuellement le contact à un segment statique dans cet onglet. Pour cela, cliquez sur Ajouter à un segment statique et, dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les segments dans lesquels vous souhaitez l’ajouter.

Continuez à apprendre !

Pour tirer pleinement parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :

• Entrer dans un segment dynamique en identifiant un contact anonyme, pour approfondir la fusion d’entités.
• Importation de contacts, pour importer tous vos contacts en masse dans votre compte Connectif.
• Exportation de contacts et d’activités, pour exporter les données des contacts et leurs activités respectives.
• Lead scoring web, pour mettre en place une stratégie de scoring.