Les champs de contact sont les unités minimales d'information qui, ensemble, composent la fiche de contact. Ils permettent de distinguer, stocker et consulter les données des utilisateurs pour les utiliser dans différents types de stratégies. Dans Connectif, vous pouvez créer de nouveaux champs de contact en plus d'utiliser ceux déjà existants par défaut.
Comment accéder ?
Vous pouvez accéder aux champs de contact via le chemin "Contacts > Champs de contact".
Interface
L'interface principale des champs de contact est composée de quatre blocs :
1. Création : Pour créer de nouveaux champs de contact.
2. Recherche : Pour rechercher des contacts par leur nom.
3. Filtre : Pour afficher les champs système, les champs personnalisés ou les deux.
4. Liste des champs : Pour visualiser et éditer les champs de contact et, dans le cas des champs personnalisés, les supprimer. Il permet également de distinguer les champs obligatoires et la clé primaire.
Fonctionnement
Les champs de contact stockent les différentes données qui composent la fiche de contact. Lorsqu'un utilisateur navigue sur le site web, Connectif synchronise automatiquement certaines données de contact avec votre e-commerce.
Il existe deux types de champs de contact :
- Champs système, qui sont par défaut.
- Champs personnalisés, que vous pouvez créer pour personnaliser les données collectées dans votre compte Connectif en fonction de votre stratégie.
Les informations collectées dans chacun de ces champs ont un type de données associé.
1. Types de données
Les types de données indiquent à Connectif quelles restrictions appliquer, quelles valeurs peuvent être attribuées et quelles opérations peuvent être effectuées sur les données d'un champ spécifique.
Les différents types de données existants sur la plateforme sont les suivants :
| Nom | Peut contenir | Obligatoire | Exemple |
|---|---|---|---|
| Texte | Tout type de caractère formant un ou plusieurs mots. | Optionnel | Pour enregistrer la localité du contact : "Paris", "Lyon", etc. |
| Adresse email valide, incluant un nom de compte, une arobase (@) et un domaine complet (".com", ".fr", etc.) | Optionnel | Pour enregistrer une adresse email alternative du contact : "autremail@domaine.fr". |
|
| Téléphone | Avec ou sans indicatif, sans espaces dans les deux cas. Si aucun indicatif n'est défini, l'indicatif international configuré dans votre compte sera utilisé. |
Jamais | Pour enregistrer le numéro de téléphone du contact : "0612345678", "+33612345678". |
| Entier | Toute valeur numérique sans décimales. | Optionnel | Pour enregistrer le nombre de jours depuis le dernier achat : "36", "0", "122", etc. |
| Décimal | Toute valeur numérique avec décimales. | Optionnel | Pour enregistrer le montant moyen des achats d'un contact : "35,56", "87,32". |
| Date | Une date au format ISO 8601: aaaa-mm-jj (année-mois-jour) |
Optionnel | Pour enregistrer la date de naissance d'un contact : "1978-08-25". |
| Checkbox | Une série d'options parmi lesquelles une ou plusieurs peuvent être sélectionnées. | Toujours | Pour enregistrer les intérêts d'un contact : "Sport", "Voyages", etc. |
| Radio | Une série d'options dont une seule peut être sélectionnée. | Optionnel | Pour enregistrer la langue préférée d'un contact : "Français", "Anglais", etc. |
| Booléen | Deux valeurs exclusives : vrai ou faux. | Toujours | Pour enregistrer le type de client : "Particulier" ou "Entreprise". |
Vous pouvez vérifier le préfixe par défaut configuré dans votre compte dans "Votre compte > Paramètres".
Si vous souhaitez apprendre à modifier le préfixe du numéro de téléphone d'un contact, cliquez ici.
N'oubliez pas que les types de données collectés dans un workflow ou de manière externe (par exemple, un formulaire intégré) doivent avoir le même format que le champ de contact dans lequel ces données seront stockées.
2. Champs système
Par défaut, les fiches de contact dans Connectif incluent 23 champs système nécessaires pour stocker les données essentielles de l'utilisateur et effectuer les fonctionnalités de base de la plateforme.
Les champs système ne peuvent pas être supprimés et seuls certains peuvent être modifiés.
Les champs système définis dans Connectif sont les suivants :
| Nom | Type | Valeur enregistrée |
|---|---|---|
| Nom de famille | Texte | Nom de famille d'un contact. |
| Nombre de rebonds temporaires | Entier | Nombre de rebonds temporaires d'un contact. |
| Achats totaux | Entier | Nombre total d'achats effectués par le contact. |
| Adresse e-mail d'un utilisateur. Ce champ est également une clé primaire dans Connectif, c'est-à-dire qu'il ne peut pas y avoir deux contacts avec la même adresse e-mail. |
||
| Email inconnu | Booléen | Indique si l'adresse e-mail d'un contact est disponible ou non. |
| État de l'email | Radio | Indique si un email est actif, rebondi, bloqué ou en pause. Pour qu'un contact reçoive des e-mails transactionnels, son état d'email doit être actif. Pour qu'un contact reçoive des e-mails de type newsletter, l'état de l'email doit être actif et, de plus, l'utilisateur doit être abonné à la newsletter. |
| État de l'abonnement SMS | Radio | Indique si un contact est abonné, non abonné ou désabonné aux messages SMS. |
| État de l'abonnement à la newsletter | Radio | Indique si un contact est abonné, non abonné ou désabonné à la newsletter. |
| État du téléphone mobile | Radio | Indique si le téléphone d'un contact est actif, rebondi ou en pause. |
| Date de création | Date | Date de la première visite d'un contact sur votre site. |
| Date de naissance | Date | Date de naissance d'un contact. |
| Date de dernière mise à jour | Date | Date de la dernière modification de la fiche d'un contact. |
| Date du dernier désabonnement | Date | Date du dernier désabonnement enregistré d'un contact. |
| Date du premier achat | Date | Date du premier achat effectué par un contact. |
| Date du dernier achat | Date | Date du dernier achat effectué par un contact. |
| Date du dernier rebond | Date | Date du dernier rebond d'un contact. |
| Date du dernier rebond temporaire | Date | Date du dernier rebond temporaire d'un contact. |
| Montant moyen des achats | Décimal | Valeur moyenne des achats réalisés. |
| Montant total des achats | Décimal | Valeur totale de tous les achats effectués. |
Le champ système "Email" sert de clé primaire, c'est-à-dire qu'il identifie de manière unique un contact connu parmi les autres contacts connus.
Les contacts qui n'ont pas d'email enregistré (contacts anonymes) sont identifiés par un identifiant unique que Connectif attribue à chaque contact, appelé "trackerId".
Pour en savoir plus sur l'Identification et la fusion des contacts anonymes et identifiés, cliquez ici.
3. Champs personnalisés
Vous pouvez créer vos propres champs de contact avec différents types de données pour les utiliser dans votre stratégie, que ce soit en créant de nouveaux workflows pour collecter ces informations ou lors de l'importation de données collectées de manière externe.
Dans le point 4.2, vous apprendrez comment créer un nouveau champ personnalisé et vous trouverez un exemple qui collecte la ville du contact, et au 4.3 vous apprendrez comment le partager entre les magasins d'une même organisation.
4. Utilisation des champs de contact
4.1. Visualiser la configuration d'un champ de contact
Cette option est réservée aux champs système non modifiables.
Accédez à "Contacts > Champs de contact", localisez le champ en question et cliquez sur Voir.
La configuration d'un champ inclut les informations suivantes :
- "Type"
- "Nom"
- "Id"
- (Optionnel) "Valeur par défaut"
De plus, selon le type de données défini, la configuration peut inclure d'autres options.
Cliquez sur Annuler pour fermer la vue de la configuration du champ de contact.
4.2. Créer un nouveau champ de contact personnalisé
Accédez à "Contacts > Champs de contact" et cliquez sur Ajouter un nouveau champ personnalisé.
Attribuez le "Type" approprié aux données que le champ va collecter et cochez la case "Requis" si le champ est obligatoire.
Il est nécessaire de définir une valeur par défaut pour les champs requis afin d'éviter les erreurs de cohérence dans les règles de la base de données.
Définissez un "Nom" et un "Id", l'identifiant unique qui permet de distinguer le champ personnalisé.
L'identifiant du champ ne peut pas contenir d'espaces et ne peut contenir que des lettres, des chiffres et les symboles tiret ( - ) et soulignement ( _ ).
Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau champ de contact personnalisé.
Lors de la création d'un nouveau champ de type requis, Connectif assignera à tous vos contacts la valeur définie par défaut. Selon la taille de votre base de données, ce processus peut prendre plusieurs secondes avant d'apparaître sur la plateforme.
4.3. Partager un champ personnalisé
Pour partager le champ entre les Magasins de la même Organisation, dans l'interface du champ personnalisé, cliquez sur le bouton Partager.
Dans le menu de gauche, sélectionnez les Magasins avec lesquels vous souhaitez partager le champ.
Un message de confirmation apparaîtra indiquant que le champ a été partagé avec succès. Cliquez sur Enregistrer.
4.4. Modifier la configuration d'un champ de contact
Une fois qu'un champ est créé, il est généralement possible de modifier uniquement son nom. Les champs système réservés ne peuvent pas être modifiés, ils ne peuvent que être visualisés.
Cependant, lors de la modification des champs de contact de type "Checkbox" et "Radio", il est possible d'ajouter de nouvelles valeurs et, dans le cas du type "Radio", de réassigner sa "Valeur par défaut".
Accédez à "Contacts > Champs de contact", localisez le champ en question et cliquez sur Modifier.
Modifiez le "Nom" du champ de contact.
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications du nom du champ ou Annuler pour abandonner les modifications et quitter le mode édition.
4.5. Supprimer un champ de contact personnalisé
Accédez à "Contacts > Champs de contact", localisez le champ en question et cliquez sur Supprimer.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Supprimer pour confirmer l'action.
Un champ de contact personnalisé ne peut pas être supprimé s'il est utilisé dans un workflow ou un segment dynamique.
5. Limitations des champs de contact
- La limite de champs de contact personnalisés que vous pouvez créer est de 140.
- Les identifiants des champs "Radio" et "Checkbox" ne peuvent pas dépasser 150 caractères.
- Le nombre d'options dans les champs de type "Radio" et "Checkbox" ne peut pas dépasser 120.
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Rappelez-vous que vous avez à votre disposition nos spécialistes Connectif. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket de support en cliquant sur le bouton bleu "Aide" de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Formulaires dans les contenus web, pour collecter des données de contact via des formulaires et des workflows créés dans Connectif.
- Formulaires intégrés, pour collecter des données de contact à partir de formulaires existants sur votre site web.
- Bienvenue après l'envoi d'un formulaire intégré, pour créer une stratégie qui recueille le nom du contact et lui envoie un e-mail de bienvenue.
- Alerte produit en promotion, pour créer une stratégie qui alerte les contacts lorsque les produits auxquels ils se sont abonnés sont en promotion.