Les champs du contact sont les unités minimales d'information qui, ensemble, forment la fiche du contact. Ils permettent de distinguer, stocker et consulter les données des utilisateurs pour les utiliser dans différents types de stratégies. Dans Connectif, vous pouvez créer de nouveaux champs de contact en plus d'utiliser ceux existants par défaut.
Comment accéder ?
Vous pouvez accéder aux champs du contact via le chemin "Contacts > Champs du contact".
Interface
L'interface principale des champs du contact est composée de quatre blocs :
1. Création : Pour créer de nouveaux champs du contact.
2. Recherche : Pour rechercher des contacts par leur nom.
3. Filtre : Pour visualiser les champs système, les champs personnalisés ou les deux.
4. Liste des champs : Pour visualiser et éditer les champs du contact et, dans le cas des champs personnalisés, les supprimer. Permet également de distinguer les champs obligatoires et la clé primaire.
Fonctionnement
Les champs du contact stockent les différentes données qui constituent la fiche du contact. Lorsqu'un utilisateur navigue sur le web, Connectif synchronise automatiquement certaines données du contact avec votre eCommerce.
Il existe deux types de champs du contact :
Champs système, qui sont fournis par défaut.
Champs personnalisés, que vous pouvez créer pour personnaliser les données collectées dans votre compte Connectif en fonction de votre stratégie.
Les informations recueillies dans chacun de ces champs ont un type de données associé.
1. Types de données
Les types de données indiquent à Connectif quelles restrictions appliquer, quelles valeurs peuvent être prises et quelles opérations peuvent être effectuées sur les données d'un champ spécifique.
Les différents types de données existants sur la plateforme sont les suivants :
| Nom | Peut contenir | Requis | Exemple |
|---|---|---|---|
| Texte | Tout type de caractère formant un ou plusieurs mots. | Optionnel | Pour enregistrer la localité du contact : "Salamanca", "Córdoba", etc. |
| Adresse email valide, incluant nom de compte, arobase (@) et domaine complet (".com", ".fr", etc.) | Optionnel | Pour enregistrer une adresse email alternative du contact : "autremail@domaine.fr". |
|
| Téléphone | Avec ou sans préfixe et doit être indiqué sans espaces dans les deux cas. Si aucun préfixe n'est défini, le préfixe international configuré dans votre compte sera utilisé. |
Jamais | Pour enregistrer le numéro de téléphone du contact : "651234567", "+33651234567". |
| Entier | Toute valeur numérique sans décimales. | Optionnel | Pour enregistrer le nombre de jours depuis le dernier achat d'un contact : "36", "0", "122", etc. |
| Décimal | Toute valeur numérique avec décimales. | Optionnel | Pour enregistrer le montant moyen des achats d'un contact : "35,56", "87,32". |
| Date | Une date au format ISO 8601 : aaaa-mm-jj (année-mois-jour) |
Optionnel | Pour enregistrer la date de naissance d'un contact : "1978-08-25". |
| Case à cocher | Une série d'options parmi lesquelles une ou plusieurs peuvent être sélectionnées. | Toujours | Pour enregistrer les centres d'intérêt d'un contact : "Sport", "Voyages", etc. |
| Bouton radio | Une série d'options parmi lesquelles une seule peut être sélectionnée. | Optionnel | Pour enregistrer la langue préférée d'un contact : "Français", "Anglais", etc. |
| Booléen | Deux valeurs exclusives : vrai ou faux. | Toujours | Pour enregistrer le type de client : "Particulier" ou "Entreprise". |
Vous pouvez consulter le préfixe configuré par défaut dans votre compte dans "Votre compte > Configuration".
Si vous souhaitez apprendre comment modifier le préfixe du numéro de téléphone d'un contact, cliquez ici.
Rappelez-vous que les types de données collectés dans un workflow ou de manière externe (par exemple, un formulaire intégré) doivent avoir le même format que le champ du contact où ces données seront stockées.
2. Champs système
Par défaut, les fiches de contact dans Connectif incluent 23 champs système nécessaires pour stocker les données essentielles de l'utilisateur et réaliser les fonctionnalités basiques de la plateforme.
Les champs système ne peuvent pas être supprimés et seuls certains peuvent être édités.
Les champs système établis dans Connectif sont les suivants :
| Nom | Type | Valeur enregistrée |
|---|---|---|
| Nom de famille | Texte | Nom de famille d'un contact. |
| Nombre de rebonds temporaires | Entier | Nombre de rebonds temporaires d'un contact. |
| Achats totaux | Entier | Nombre d'achats effectués par le contact. |
| Adresse email d'un utilisateur. Ce champ est également la clé primaire dans Connectif, c'est-à-dire qu'il ne peut pas y avoir deux contacts avec le même email. |
||
| Email inconnu | Booléen | Indique si l'adresse email d'un contact est connue ou non. |
| Statut de l'email | Bouton radio | Indique si un email est actif, rebondi, bloqué ou en pause. Pour qu'un contact reçoive des emails transactionnels, son statut email doit être actif. En revanche, pour qu'un contact puisse recevoir des emails de type newsletter, son statut email doit être actif et, en plus, l'utilisateur doit être abonné à la newsletter. |
| Statut d'abonnement SMS | Bouton radio | Indique si un contact est abonné, non abonné ou désabonné aux messages SMS. |
| Statut d'abonnement à la newsletter | Bouton radio | Indique si un contact est abonné, non abonné ou désabonné à la newsletter. |
| Statut du téléphone mobile | Bouton radio | Indique si le téléphone d'un contact est actif, rebondi ou en pause. |
| Date de création | Date | Date de la première visite d'un contact sur votre site web. |
| Date de naissance | Date | Date de naissance d'un contact. |
| Date de dernière mise à jour | Date | Date de la dernière modification dans la fiche d'un contact. |
| Date du dernier désabonnement | Date | Date du dernier désabonnement enregistré d'un contact. |
| Date du premier achat | Date | Date du premier achat effectué par un contact. |
| Date du dernier achat | Date | Date du dernier achat effectué par un contact. |
| Date du dernier rebond | Date | Date du dernier rebond d'un contact. |
| Date du dernier rebond temporaire | Date | Date du dernier rebond temporaire d'un contact. |
| Montant moyen des achats | Décimal | Valeur moyenne des achats effectués. |
| Montant total des achats | Décimal | Valeur totale de tous les achats effectués. |
| IP du dernier désabonnement | Texte | Adresse IP depuis laquelle le dernier désabonnement d'un contact a été enregistré. |
| Prénom | Texte | Prénom d'un contact. |
| Points | Entier | Points accumulés par un contact. |
| Raison du rebond | Texte | Motif du rebond d'un contact. |
| Téléphone mobile | Téléphone | Téléphone mobile d'un contact. |
| A des abonnements push | Booléen | Indique si un contact est abonné aux notifications push ou non. |
| Tracker | Texte | Identifiant unique d'un contact, anonyme ou connu, dans votre base de données Connectif. |
| Taux de désabonnement | Entier | Indicateur du risque de perte du contact en tant que client. |
| Customer Lifetime Value (12m) | Décimal | Valeur économique estimée que le contact peut générer dans les 12 prochains mois. |
| Date du dernier désabonnement au bulletin d'information | Date | Date du dernier abonnement du contact à la newsletter. |
| ID externe | Texte | Identifiant du contact dans un système externe. |
| IP de la dernière inscription à la newsletter | Texte | Adresse IP depuis laquelle le dernier abonnement du contact à la newsletter a été enregistré. |
| Origine de la création | Bouton radio | Origine depuis laquelle le contact a été créé. |
| Origine de la dernière inscription à la newsletter | Bouton radio | Origine depuis laquelle le dernier abonnement du contact à la newsletter a été enregistré. |
| Origine du dernier désabonnement à la newsletter | Bouton radio | Origine depuis laquelle le dernier désabonnement du contact de la newsletter a été enregistré. |
| P-Alive | Entier | Indicateur prédictif associé à la probabilité que le contact reste actif. |
| Prévision du nombre d’achats (12 mois) | Décimal | Nombre estimé d'achats que le contact peut réaliser dans les 12 prochains mois. |
| RFM - Fréquence | Bouton radio | Classification du contact selon la fréquence d'achat. |
| RFM - Récence | Bouton radio | Classification du contact selon le temps écoulé depuis son dernier achat. |
| RFM - Segment | Bouton radio | Segment RFM attribué au contact selon sa récence, fréquence et valeur monétaire. |
| RFM - Montant | Bouton radio | Classification du contact selon le montant moyen des achats. |
Le champ système "Email" sert de clé primaire, c'est-à-dire que c'est le champ qui identifie de manière unique un contact connu parmi les autres contacts connus.
Les contacts qui n'ont pas leur email stocké (contacts anonymes) sont distingués par un identifiant unique que Connectif attribue à chaque contact, le "trackerId".
Pour en savoir plus sur l'identification et la fusion des contacts anonymes et identifiés, cliquez ici.
3. Champs personnalisés
Vous pouvez créer vos propres champs du contact avec différents types de données pour les utiliser dans votre stratégie, que ce soit en créant de nouveaux workflows qui collectent ces informations ou lors de l'importation de données collectées de manière externe.
Au point 4.2, vous apprendrez comment créer un nouveau champ personnalisé et trouverez un exemple qui collecte la ville du contact, et au 4.3, vous apprendrez comment le partager entre les boutiques d'une même organisation.
4. Utilisation des champs du contact
4.1. Visualiser la configuration d'un champ du contact
Cette option est exclusive aux champs système réservés qui ne peuvent pas être édités.
Accédez à "Contacts > Champs du contact", localisez le champ en question et cliquez sur Voir.
La configuration d'un champ inclut les données suivantes :
"Type"
"Nom"
"Id"
(Optionnel) "Valeur par défaut"
De plus, selon le type de données défini, la configuration peut inclure d'autres options.
Cliquez sur Annuler pour fermer la visualisation de la configuration du champ du contact.
4.2. Créer un nouveau champ du contact personnalisé
Accédez à "Contacts > Champs du contact" et cliquez sur Ajouter un nouveau champ personnalisé.
Attribuez le "Type" approprié aux données que le champ va collecter et cochez la case "Requis" si le champ est obligatoire.
Il est nécessaire de définir une valeur par défaut dans les champs requis, afin d'éviter des erreurs de cohérence dans les règles de la base de données.
Définissez un "Nom" et un "Id", l'identifiant unique qui permet de distinguer le champ personnalisé.
L'identifiant du champ ne peut pas contenir d'espaces et ne peut contenir que des lettres, des chiffres et les symboles tiret ( - ) et underscore ( _ ).
Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau champ du contact personnalisé.
Lors de la création d'un nouveau champ de type requis, Connectif attribuera à tous vos contacts la valeur définie par défaut. Selon la taille de votre base de données, ce processus peut prendre plusieurs secondes avant d'être reflété sur la plateforme.
4.3. Partager un champ personnalisé
Pour partager le champ entre les boutiques d'une même organisation, dans l'interface du champ personnalisé, cliquez sur le bouton Partager.
Dans le menu de gauche, sélectionnez les boutiques avec lesquelles vous souhaitez partager le champ.
Un message de confirmation apparaîtra indiquant que le champ a été partagé avec succès. Cliquez sur Enregistrer.
4.4. Modifier la configuration d'un champ du contact
Une fois qu'un champ est créé, en général, il est seulement possible de modifier son nom. Les champs système réservés ne peuvent pas être édités, il est seulement possible de visualiser leur configuration.
En revanche, lors de la modification des champs du contact de type "Case à cocher" et "Bouton radio", il est possible d'ajouter de nouvelles valeurs et même, dans le cas du type "Bouton radio", de réassigner sa "Valeur par défaut".
Accédez à "Contacts > Champs du contact", localisez le champ en question et cliquez sur Modifier.
Modifiez le "Nom" du champ du contact.
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications du nom du champ ou Annuler pour annuler les modifications et quitter le mode édition.
4.5. Supprimer un champ du contact personnalisé
Accédez à "Contacts > Champs du contact", localisez le champ en question et cliquez sur Supprimer.
Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Supprimer pour confirmer l'action.
Il n'est pas possible de supprimer un champ du contact personnalisé s'il est utilisé dans un workflow ou dans un segment dynamique.
5. Limitations des champs du contact
La limite des champs du contact personnalisés que vous pouvez créer est de 140.
Les identifiants des champs "Bouton radio" et "Case à cocher" ne peuvent pas dépasser 150 caractères.
Le nombre d'options dans les champs de type "Bouton radio" et "Case à cocher" ne peut pas dépasser 120.
Félicitations !
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Rappelez-vous que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket auprès du Support en cliquant sur le bouton bleu « Aide » de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Formulaires dans les contenus web, pour collecter des données de contact via des formulaires et workflows créés dans Connectif.
- Formulaires intégrés, pour collecter des données de contact depuis des formulaires existants sur votre site web.
- Bienvenue après envoi de formulaire intégré, pour créer une stratégie qui collecte le nom du contact et lui envoie un email de bienvenue.
Alerte produit en promotion, pour créer une stratégie qui alerte les contacts lorsque les produits auxquels ils sont abonnés sont en promotion.