Il est parfois possible de constater, en comparant les données de Connectif avec celles de l’eCommerce, qu’il manque certains identifiants de commande dans Connectif. Cela est dû à une mauvaise synchronisation des informations d’achat à un moment donné.
Dans cet article, nous allons expliquer les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les achats ne sont pas enregistrés dans Connectif et comment y remédier.
1. Propriétés
Lorsqu’on détecte que les informations d’achat ne se synchronisent pas correctement entre l’eCommerce et Connectif, il est possible d’identifier l’erreur et d’agir en fonction de différents cas de figure.
L’enregistrement des achats est visible dans Connectif via le chemin "Ecommerce > Achats".
2. Utilisation dans Connectif
Voici les erreurs possibles de synchronisation des achats et leurs solutions :
2.1. Erreurs lors de l'utilisation d'une plateforme de paiement externe
Si vous utilisez une plateforme de paiement externe, c’est-à-dire que le client quitte temporairement l’eCommerce pour effectuer le paiement, il est nécessaire qu’il revienne sur l’eCommerce une fois le paiement terminé.
Très souvent, une fois l’opération confirmée, une action du client est requise pour revenir sur l’eCommerce et lui montrer le récapitulatif de l’achat. C’est dans ce récapitulatif que les données de l’achat sont synchronisées avec Connectif.
Si le client ne réalise pas l’action nécessaire pour revenir sur l’eCommerce ou s’il y a un problème de connectivité, l’achat ne sera pas enregistré dans Connectif.
Une solution consiste à configurer la plateforme de paiement externe pour qu’elle redirige automatiquement vers la confirmation de l’achat une fois l’opération terminée.
2.2. Erreurs lors de l’utilisation de la balise cn_purchase
Si les informations d’achat sont synchronisées à l’aide de la balise "Achat effectué" (cn_purchase), il est très important que cette balise soit affichée au moment où le contact confirme l’achat.
Si aucun achat n’est enregistré par Connectif, il sera nécessaire de vérifier que la balise est bien affichée (champs obligatoires, formats, etc.), dans la page de confirmation de commande de l’eCommerce.
Consultez la documentation sur la balise "Achat effectué" pour plus d'informations.
2.4. Comment éviter les erreurs possibles dans l’enregistrement des achats
Il est possible de synchroniser les achats via API, ce qui permet une fiabilité à 100 % et d’éviter les erreurs de web tracking.
Consultez la documentation sur l'API d’achats pour plus d'informations.
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Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Intégration via balises, pour connaître toutes les notifications que vous pouvez envoyer de votre eCommerce à Connectif et leur fonctionnement.
- Intégration via événements JavaScript, pour découvrir ce mode d'intégration qui vous permet un meilleur contrôle sur le moment et la manière d'envoyer les événements.
- Intégration avec Connectif via API, pour synchroniser les contacts, produits, achats et coupons.
- Vérifier l'intégration avec l'eCommerce, pour vous assurer que toutes les données sont correctement synchronisées avec votre compte Connectif.