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Bonnes pratiques en matière de capture d'abonnements et d'envoi d'e-mails

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Le marketing par e-mail est actuellement l'un des canaux de marketing les plus importants pour les eCommerce. Il permet de manière efficace de se connecter avec vos clients de manière pertinente et au moment opportun.

 

Si vous n'avez pas de stratégie définie et que vous envoyez simplement des e-mails massivement sans effectuer aucune segmentation, vous perdez des ventes, du temps et de l'argent, et pire encore, vous ruinez votre taux de délivrabilité. 

Dans cet article, nous allons examiner quels sont les types d'e-mails rebondis et comment ils affectent Connectif, ainsi que des conseils et les meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et, par conséquent, vos stratégies de marketing par e-mail.

 

1. E-mails rebondis : types et causes

Actuellement, il existe deux types différents de rebond dans les e-mails :

  • Permanent : ceux où l'adresse e-mail de l'utilisateur n'est pas trouvée et il est impossible de les envoyer. Cela est généralement dû à des adresses mal orthographiées ou qui n'existent plus.
  • Temporaire : ceux pour lesquels le contenu n'a pas été livré pour d'autres raisons :
    • Saturation des données sur le serveur
    • Boîte de réception de l'utilisateur pleine
    • Envoi de trop d'informations
    • Problèmes de connexion
    • Doutes sur l'expéditeur
  

Connectif fonctionne indépendamment des plateformes susceptibles d'influencer ces vérifications, il n'agit donc pas sur les rebonds, mais se contente d'enregistrer les rebonds temporaires reçus du serveur qui envoie les e-mails.

Pour les contacts qui accumulent un total de 3 rebonds temporaires ou 1 permanent, la valeur de leur champ État de l'email devient Rebondi, ce qui signifie que par la suite, ils sont ignorés par les nœuds Envoyer un e-mail.

 

Un utilisateur qui accumule un rebond permanent ou trois temporaires ne pourra plus recevoir d'e-mails de la part de Connectif.

 

2. Comment optimiser la délivrabilité de vos campagnes d'email

  

Aussi optimisé qu'un workflow et tous ses éléments puissent être, vos campagnes seront impactées si vos e-mails n'atteignent pas la boîte de réception de vos clients.

Voici les facteurs les plus importants à prendre en compte pour améliorer, ou ne pas affecter, le taux de délivrabilité des campagnes d'email.

 

a. Améliorer la réputation de l'expéditeur

  

C'est la réputation de l'adresse e-mail depuis laquelle les campagnes de marketing par e-mail sont envoyées.

Bonnes pratiques pour optimiser la réputation de l'expéditeur.

  • Être cohérent dans les envois. Un envoi constant d'e-mails, sans augmentations ni baisses drastiques, est déterminant pour la réputation de l'expéditeur.
 

Il n'est pas recommandé de passer de 3 envois hebdomadaires à 5 d'une semaine à l'autre. Autant que possible, il faut rester cohérent dans l'horaire et le jour d'envoi.

  • Maintenir des listes d'e-mails propres. C'est une base, mais qui n'est pas toujours respectée. Les listes doivent être légitimes, c'est-à-dire obtenues légalement à partir de notre site web via des campagnes où l'autorisation explicite de recevoir des e-mails a été demandée. Un indicateur clé de la qualité des listes est le rebond ou "bounce". Il existe deux types :
    • Hard Bounce : Se produit lorsqu'un e-mail est envoyé à une adresse qui n'existe pas, généralement en raison d'une erreur de saisie de l'adresse par le client ou de l'utilisation d'un faux e-mail.
      • Ces adresses doivent être supprimées.
    • Soft Bounce : Dans ce cas, cela est dû au fait que la boîte de réception est pleine ou que la fonction de réponse automatique est activée.
      • Si les rebonds soft persistent, il faut envisager leur suppression.
      • À partir d'un taux de 2% de bounce, il est nécessaire d'analyser en détail les raisons du rebond.
 

Vérifiez régulièrement le taux de rebond de vos envois depuis "Analytics > Dashboards > Email".

  • Éviter les rapports de SPAM. Il est essentiel de ne jamais acheter des listes d'e-mails. Il est crucial pour votre stratégie que vos clients ne marquent aucun e-mail comme SPAM.
  • Éviter les pièges à SPAM (Spam Traps). Encore une fois, un aspect lié aux listes achetées. Un "spam trap" est une adresse e-mail inexistante utilisée pour "piéger" les services qui collectent illégalement des adresses via le scraping de contenu, c'est-à-dire l'obtention d'adresses e-mail de manière illicite.
  • Éviter d'apparaître sur une liste noire. Ce sont des listes de domaines et d'IP qui ont été identifiés comme envoyant des e-mails indésirables.

 

b. Contenu des e-mails

 

Avant d'envoyer un e-mail, demandez-vous si vous allez apporter une quelconque valeur à vos abonnés.

Améliorez votre contenu d'email avec ces bonnes pratiques :

  • Être pertinent. Vous pourriez actuellement envoyer des e-mails à des clients qui ne sont pas intéressés par le contenu, ce qui augmente les risques de désinscription ou de signalement comme SPAM. C'est ici que la personnalisation et la segmentation de vos clients entrent en jeu.
  • Consistance dans le design. Vous devez être cohérent avec le design du contenu que vous envoyez et il doit être aligné avec celui de votre site web. Les clients sont familiers avec votre marque et ne s'attendent pas à des changements drastiques dans les e-mails qu'ils reçoivent.
  • Faire preuve de créativité avec les objets. Le sujet ou l'objet de l'e-mail est la première chose que le destinataire voit avant d'ouvrir le message et sert d'aperçu du contenu. À ce stade, il est important de ne pas utiliser de termes considérés comme spam par Google ou Outlook, tels que les sujets entièrement en majuscules.
 

Avec Connectif, vous pouvez effectuer des tests A/B/X pour tester différentes variantes d'objet et analyser, par exemple, laquelle présente le meilleur taux d'ouverture.

  • Contrôler le ratio texte/images. Ce n'est pas un facteur déterminant, mais il est utile de le prendre en compte. Un ratio de 60% de texte et un maximum de 40% d'images est recommandé.
  • Option de désinscription claire. C'est une base essentielle qui, si elle est négligée, envoie directement les e-mails dans le dossier SPAM. Il est indispensable que l'option de désabonnement soit accessible et claire pour l'utilisateur. De plus, il est obligatoire pour Gmail que le bouton de désabonnement soit disponible en un seul clic.
 

Découvrez comment fonctionne le bouton de désinscription en un seul clic dans cet article.

  • Éviter l'utilisation des raccourcisseurs de liens. Leur utilisation dans le contexte des e-mails n'est pas recommandée, car ils masquent la destination finale du lien et sont souvent utilisés par les spammeurs. Pour les principaux ESP, cela constitue un signal de spam.

 

c. Segmentation des contacts

Un autre aspect très important qui influence la délivrabilité des e-mails est l'interaction des destinataires avec le contenu envoyé. Il est donc essentiel de segmenter les contacts dans les listes de diffusion pour envoyer un contenu adapté à leurs besoins et rendre vos campagnes beaucoup plus précises.

  

Les ESP sont capables de savoir si un destinataire interagit avec un e-mail d'un expéditeur donné et peuvent même proposer, comme le fait Gmail, de se désabonner en cas de manque d'intérêt pour cet e-mail.

Deux des métriques qui vous aideront à savoir si le contenu envoyé est aligné avec les attentes et les intérêts des abonnés sont le taux d'ouverture et le CTR. Il existe d'autres métriques très intéressantes, mais ces deux-là suffisent pour connaître la « santé » de vos envois en termes d'interactions.

Si vous avez besoin d'un point de départ, voici quelques idées de segments que tout site web devrait avoir et qui peuvent être facilement créés avec Connectif.

  • Par inactivité du contact. Si vos contacts sont inactifs pendant une période donnée, il est conseillé de les segmenter et de les « mettre de côté » temporairement par rapport aux activités habituelles de vos campagnes d'email marketing. En outre, il est recommandé de leur proposer de se désinscrire afin de nettoyer élégamment votre liste de diffusion.
  • Par comportement. La segmentation basée sur le comportement est l'une des plus efficaces du point de vue de la conversion. Segmentez par :
    • Catégories visitées.
    • Type de pages visitées.
    • Produits visités ou même par référent, parmi de nombreuses autres possibilités.
  • Par achats. L'une des plus courantes et nécessaire pour réaliser la segmentation RFM, est de segmenter en fonction du nombre d'achats réalisés et de leur fréquence.
    • Nombre d'achats réalisés au cours des 30 derniers jours et montant.
    • Nombre d'achats réalisés au cours des 60 derniers jours et montant.
    • Nombre d'achats réalisés au cours des 90 derniers jours et montant.

 

d. Résumé des meilleures pratiques pour le marketing par e-mail pour eCommerce

  • Être cohérent dans le nombre d'envois. Ne changez pas radicalement la fréquence.
  • Obtenir des listes d'e-mails de manière légitime. Ne pas acheter de listes.
  • Maintenir les listes propres de « spam traps ».
  • Éviter les rapports de spam.
  • Faire attention aux listes noires.
  • Envoyer un contenu pertinent. Personnaliser.
  • Maintenir la cohérence dans la conception de l'e-mail.
  • Faire preuve de créativité dans les objets. Réaliser des tests A/B/X.
  • Remplir toujours le pré-en-tête.
  • Respecter le ratio texte/images.
  • Rendre le bouton de désinscription bien visible.
  • Éviter l'utilisation des raccourcisseurs de liens.
  • Segmenter les contacts en fonction de l'intérêt, des achats, etc.
  • Personnaliser les envois selon les attentes, les intérêts, etc.

 

 

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