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Bonnes pratiques pour la collecte d’abonnements et l’envoi d’e-mails

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L’email marketing est actuellement l’un des canaux marketing les plus importants pour les e-commerces. Il permet de se connecter efficacement avec vos clients de manière pertinente et au moment opportun.

 

Si vous ne disposez pas d’une stratégie définie et que vous envoyez simplement des e-mails en masse sans effectuer aucun type de segmentation, vous perdez des ventes, du temps et de l’argent et, pire encore, vous détériorez votre taux de délivrabilité. 

Dans cet article, nous allons passer en revue les types d’e-mails rejetés et leur impact dans Connectif, ainsi que les conseils et bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et, par conséquent, vos stratégies d’email marketing.

 

1. E-mails rejetés : types et causes

Il existe actuellement deux types différents de rejet des e-mails :

  • Permanent : lorsque l’adresse e-mail de l’utilisateur est introuvable et qu’il est impossible de lui envoyer l’e-mail. Cela est généralement dû à des adresses mal saisies ou qui n’existent plus.
  • Temporaire : lorsque le contenu n’a pas été remis pour d’autres raisons :
    • Surcharge de données sur le serveur
    • Boîte de réception de l’utilisateur pleine
    • Envoi d’une quantité excessive d’informations
    • Erreurs de connexion
    • Suspicion concernant l’expéditeur
  

Connectif fonctionne indépendamment des plateformes susceptibles d’influencer ces vérifications. Il n’intervient donc pas sur les rejets, mais se limite à enregistrer les rejets temporaires qui lui sont transmis par le serveur envoyant les e-mails.

Pour les contacts qui cumulent un total de 3 rejets temporaires ou 1 rejet permanent, la valeur de leur champ État de l’e-mail devient Rejeté, ce qui signifie qu’ils sont ensuite ignorés par les nœuds Envoyer un e-mail.

 

Un utilisateur qui accumule un rejet permanent ou trois rejets temporaires ne pourra plus recevoir d’e-mails de la part de Connectif.

 

2. Comment optimiser la délivrabilité de vos campagnes d’e-mail

  

Aussi optimisés que soient un workflow et tous ses éléments, vos campagnes seront affectées si vos e-mails n’arrivent pas dans la boîte de réception de vos clients.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des facteurs les plus importants à prendre en compte pour améliorer le taux de délivrabilité de vos campagnes d’e-mail ou éviter de l’affecter.

 

a. Amélioration de la réputation du Sender

  

Il s’agit de la réputation de l’adresse e-mail depuis laquelle les campagnes d’email marketing sont envoyées.

Bonnes pratiques pour optimiser la réputation du sender.

  • Être constant dans les envois. Un envoi régulier d’e-mails, sans augmentations ni baisses drastiques, est déterminant pour la réputation du sender.
 

Il n’est pas recommandé de passer de 3 envois hebdomadaires à 5 d’une semaine à l’autre. Dans la mesure du possible, il faut rester constant dans l’horaire et le jour d’envoi.

  • Garder les listes d’e-mails propres. C’est un point essentiel, mais il n’est pas toujours pris en compte. Les listes doivent être légitimes, c’est-à-dire avoir été obtenues légalement depuis notre site web au moyen de campagnes dans lesquelles l’autorisation de recevoir des e-mails a été explicitement demandée. Le rejet ou « bounce » est un indicateur de base de la qualité des listes. Il en existe deux types :
    • Hard Bounce : se produit lorsqu’un e-mail est envoyé à une adresse qui n’existe pas, généralement parce que le client s’est trompé en saisissant son adresse ou a utilisé une fausse adresse e-mail.
      • Ces adresses doivent être supprimées.
    • Soft Bounce : dans ce cas, le rejet est dû au fait que la boîte aux lettres est pleine ou que la réponse automatique est activée.
      • Si les soft bounces persistent, il faut envisager de supprimer l’adresse.
      • À partir d’un taux de bounce de 2 %, il faut analyser en détail les raisons du rejet.
 

Vérifiez régulièrement le taux de rejet de vos envois depuis "Analytics > Dashboards > Email".

  • Éviter les signalements comme SPAM. C’est ici qu’il faut toujours garder à l’esprit qu’il ne faut pas acheter de listes d’e-mails. Il est essentiel pour votre stratégie que vos clients ne marquent aucun de vos e-mails comme SPAM.
  • Éviter les Spam Traps. Il s’agit à nouveau d’un aspect lié aux listes achetées. Un « spam trap » est une adresse e-mail inexistante utilisée pour « piéger » les services qui collectent des adresses e-mail sur le web au moyen du scraping de contenu, c’est-à-dire l’obtention illégale d’adresses e-mail.
  • Éviter de figurer sur une liste noire. Il s’agit de listes de domaines et d’adresses IP identifiés comme envoyant des e-mails indésirables.

 

b. Contenu des e-mails

 

Avant d’effectuer un envoi, nous devons nous demander si nous allons apporter une quelconque valeur à nos abonnés.

Améliorez le contenu de vos e-mails grâce à ces pratiques :

  • Être pertinent. Vous envoyez peut-être actuellement des e-mails à des clients qui ne sont pas intéressés par le contenu et qui risquent donc fortement de se désabonner ou de marquer l’e-mail comme SPAM. C’est ici que la personnalisation et la segmentation de nos clients entrent en jeu.
  • Assurer la cohérence du design. Vous devez assurer la cohérence du design du contenu que vous envoyez et l’aligner sur celui de votre site web. Les clients connaissent votre marque et ne s’attendent pas à des changements radicaux dans les e-mails qu’ils reçoivent.
  • Être créatif avec les objets. L’objet du mail est la première chose que voit le destinataire avant de l’ouvrir et il donne un aperçu du contenu de l’e-mail. À ce stade, il faut éviter d’utiliser des termes étiquetés comme spam par Google ou Outlook, tels que les objets entièrement en majuscules.
 

Avec Connectif, vous pourrez réaliser des tests A/B/X pour essayer différentes variantes de l’objet et analyser, par exemple, laquelle présente le meilleur taux d’ouverture.

  • Contrôler le ratio entre le texte et les images Ce n’est pas un facteur déterminant, mais il convient d’en tenir compte. Il est recommandé d’utiliser 60 % de texte et 40 % d’images maximum.
  • Proposer un désabonnement clair. C’est un élément essentiel qui entraîne directement l’arrivée de la plupart des e-mails dans le dossier SPAM. Il est indispensable que l’option de désabonnement soit accessible et claire pour l’utilisateur. De plus, Gmail exige que le bouton de désabonnement soit disponible en un seul clic.
 

Découvrez le fonctionnement du bouton de désabonnement en un clic dans cet article.

  • Éviter l’utilisation de raccourcisseurs. Leur utilisation dans le contexte de l’e-mail n’est pas recommandée, car elle masque la destination finale du lien et est couramment utilisée par les spammeurs ; pour les principaux ESP, il s’agit d’un signal indiquant la présence d’un spammeur.

 

c. Segmentation des contacts

Un autre aspect particulièrement important qui affecte la délivrabilité des e-mails est l’interaction des destinataires avec le contenu envoyé. C’est pourquoi la segmentation des contacts dans les listes de diffusion est essentielle afin de pouvoir envoyer un contenu adapté à leurs besoins et rendre vos campagnes beaucoup plus précises.

  

Les ESP sont capables de savoir si un destinataire interagit avec un e-mail spécifique d’un expéditeur et peuvent même lui proposer, comme le fait Gmail, de se désabonner lorsqu’il ne manifeste aucun intérêt pour cet e-mail.

Deux des indicateurs qui vous aideront à savoir si le contenu envoyé correspond aux attentes et aux intérêts des abonnés sont le taux d’ouverture et le CTR. Il existe d’autres indicateurs très intéressants, mais ces deux éléments suffiront à connaître la « santé » de nos envois en matière d’interactions.

Si vous avez besoin d’un point de départ, voici des idées de segments que tout site web devrait avoir et qu’il est possible de créer facilement avec Connectif.

  • Par inactivité du contact. Si vos contacts sont inactifs pendant une certaine période, il est recommandé de les segmenter et de les « mettre à l’écart » temporairement de l’activité habituelle de vos campagnes d’email marketing. Mieux encore, il est recommandé de leur proposer de se désabonner afin de nettoyer élégamment votre liste de diffusion.
  • Par comportement. La segmentation basée sur le comportement est l’une des plus efficaces du point de vue de la conversion. Segmentez selon :
  • Catégories visitées.
  • Types de pages visitées.
  • Produits consultés ou même selon le référent, parmi de nombreuses autres possibilités.
  • Par achats. L’une des plus courantes, et nécessaire pour pouvoir réaliser la segmentation RFM, consiste à segmenter en fonction du nombre d’achats réalisés et de leur fréquence.
    • Nombre d’achats réalisés au cours des 30 derniers jours et montant.
    • Nombre d’achats réalisés au cours des 60 derniers jours et montant.
    • Nombre d’achats réalisés au cours des 90 derniers jours et montant.

 

d. Réchauffement d’un nouveau domaine d’envoi

Lorsque vous commencez à envoyer des e-mails depuis un nouveau domaine, il est important d’augmenter progressivement le volume des envois afin de construire une bonne réputation en tant qu’expéditeur et de favoriser la délivrabilité de vos campagnes.

Les principaux fournisseurs de messagerie, tels que Gmail, Microsoft Outlook/Hotmail, iCloud et Yahoo, peuvent réagir différemment aux envois massifs provenant de nouveaux domaines. Pour cette raison, il est recommandé d’effectuer des envois séparés pour chaque fournisseur et d’ajuster quotidiennement le volume en fonction des résultats obtenus.

Pour effectuer un réchauffement de domaine approprié, suivez ces recommandations :

  • Augmentez progressivement le volume des envois : augmentez la quantité d’e-mails uniquement si les indicateurs de délivrabilité de la veille ont été bons.
  • Adaptez les envois en fonction des résultats : si un fournisseur renvoie des erreurs, réduisez le volume ou suspendez temporairement les envois pendant quelques jours.
  • Surveillez les indicateurs quotidiennement : vérifiez les résultats de chaque fournisseur et ajustez le volume des envois suivants lorsque cela est nécessaire.
  • Donnez la priorité aux contacts ayant déjà interagi : adressez les premiers envois aux contacts abonnés ayant manifesté de l’intérêt pour vos communications précédentes. Cela favorisera le réchauffement du domaine et contribuera à améliorer sa réputation.

 

e. Résumé des bonnes pratiques d’email marketing pour les e-commerces

  • Soyez constant dans le nombre d’envois. Ne modifiez pas radicalement la fréquence.
  • Utilisez des listes d’e-mails obtenues légalement. N’achetez pas de listes.
  • Gardez les listes exemptes de « spam traps ».
  • Évitez les signalements comme SPAM.
  • Soyez vigilant concernant les listes noires.
  • Proposez un contenu pertinent. Personnalisez-le.
  • Assurez la cohérence du design de l’e-mail.
  • Soyez créatif dans les objets. Réalisez des tests A/B/X.
  • Renseignez toujours le pré-header.
  • Respectez le ratio texte/images.
  • Placez le désabonnement dans un endroit visible.
  • Évitez l’utilisation de raccourcisseurs.
  • Segmentez les contacts en fonction de leurs intérêts, de leurs achats, etc.
  • Personnalisez les envois en fonction des attentes, des intérêts, etc.

 

 

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