Les formulaires de type enquête permettent d’obtenir des retours de vos contacts pour mieux les connaître et optimiser votre stratégie marketing et commerciale en fonction de leurs réponses.
Les informations recueillies via les enquêtes se trouvent dans l’onglet Statistiques de vos formulaires, où sont affichées les statistiques générales et agrégées.
Cet article explique les propriétés des formulaires de type enquête et leur fonctionnement.
1. Propriétés
- Dans Connectif, tous les formulaires ne sont pas considérés comme enquête par défaut.
- En règle générale, ne seront pas considérés comme formulaires de type enquête ceux qui ont un champ « email » et/ou un seul champ de type « checkbox » (utilisé habituellement pour marquer le consentement à recevoir des publicités).
- Ce type de formulaires sera considéré comme formulaire d’abonnement à la newsletter, c’est pourquoi il n’y aura pas la section enquête disponible dans leurs statistiques.
- Les enquêtes reflètent, dans les statistiques du workflow où elles se trouvent, les réponses du Contact, y compris les textes multilignes.
- Il est possible d’exporter les résultats des enquêtes pour pouvoir les analyser en externe ou importer ces résultats dans les profils des contacts (voir point 2.4).
2. Comment l’utiliser dans Connectif
2.1. Comment créer un formulaire de type enquête
Pour créer un formulaire de type enquête, vous devez créer le Contenu Web qui le contient et ajouter les différentes questions à l’aide des éléments disponibles dans l’Éditeur de Contenu Web.
Pour plus d’informations sur la création d’un contenu et de ses éléments, cliquez dans cet article.
En outre, pour l’envoyer, vous aurez besoin d’un workflow chargé de cette tâche.
Pour plus d’informations sur l’envoi d’un formulaire de type enquête, cliquez dans cet article.
2.2. Où consulter les données collectées par un formulaire de type enquête
Pour accéder aux statistiques des formulaires de type enquête :
1. Rendez‑vous dans "Contenus > Formulaires".
2. Repérez le formulaire dont vous souhaitez consulter les données, puis cliquez sur Plus puis sur Statistiques.
3. Dans cette fenêtre, allez à l’onglet Formulaires et cliquez sur le sous‑menu Enquête.
Dans cette section sont affichées les statistiques générales et les données agrégées jour par jour pour les champs de type :
-
- Réponses fermées multiples (type checkbox).
- Réponses fermées simples (type radio et type sélection).
- Réponses ouvertes (type texte, multilignes et nombre).
2.3. Comment visualiser les réponses dans les champs à réponse ouverte
2.3.1. Individuellement
Les statistiques d’enquête distinguent seulement si les champs de texte ont été remplis, pas leur contenu, car l’objectif étant de recueillir des réponses personnalisées, elles ne génèrent pas un ensemble de données homogène. Toutefois, depuis le journal des soumissions dans les statistiques, il est possible de consulter le texte qu’un contact particulier a envoyé.
1. Rendez‑vous dans "Contenus > Formulaires".
2. Repérez le formulaire que vous souhaitez consulter et cliquez sur Plus puis sur Statistiques.
3. Dans cette fenêtre, allez à l’onglet Formulaires et cliquez sur le sous‑menu Soumissions.
2.3.2. En masse
Lorsque la réponse est ouverte, dans Connectif elle n’apparaît pas dans les statistiques d’enquête, car chacune serait unique. Cependant, lorsqu’il y a un nombre significatif de soumissions, il est possible et conseillé de les exporter pour les analyser à l’extérieur.
1. Rendez‑vous dans "Contenus > Formulaires".
2. Repérez le formulaire que vous voulez consulter et cliquez sur Plus puis sur Statistiques.
3. Dans cette fenêtre, allez à l’onglet Formulaires et cliquez sur le sous‑menu Soumissions.
4. Sélectionnez la période dont vous souhaitez recueillir les réponses parmi les filtres disponibles.
5. Cliquez sur Exporter pour générer et télécharger le fichier contenant les réponses. Ainsi, vous pouvez passer en revue et analyser les réponses de type ouvert.
2.4. Comment enregistrer les informations collectées par une enquête dans la Fiche de Contact
Pour enregistrer les informations collectées dans un formulaire de type enquête dans la Fiche de Contact, il est nécessaire de créer d’abord les champs personnalisés dans Connectif.
Les champs personnalisés ne sont nécessaires que si vous souhaitez conserver certaines des données soumises dans le formulaire dans le profil du contact pour des stratégies futures. Sinon, il est conseillé d’exporter les données du formulaire (voir point 2.3.2) pour stocker l’information, et, si nécessaire, de l’importer ultérieurement via une importation de contacts.
Succès !
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Continuez à apprendre !
Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Créer et insérer un formulaire sur votre site avec Connectif, pour ajouter un formulaire d’inscription à vos contenus web et l’afficher dans votre eCommerce.
- Création de modèles de formulaires dans les contenus Connectif, pour standardiser et réutiliser les formulaires.
- Intégration de formulaires web, pour collecter dans Connectif les informations générées par tout formulaire déjà existant sur votre site web.
- Envoyer un formulaire via AJAX, pour synchroniser les formulaires intégrés dans Connectif et envoyer la notification de « submit » à l’outil via AJAX.