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Erreurs dans les notifications d'abonnement par email

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Parfois, une inscription ou une désinscription à la newsletter d'un contact n'est pas reçue comme prévu dans l'e-commerce lié à Connectif. Chaque fois qu'un contact entre sur le site, Connectif collecte les informations mises à jour de son profil pour vérifier s'il est abonné à la newsletter ou désabonné. 

Une erreur de notification dans les inscriptions ou désinscriptions signifie que ce changement dans l'état d'abonnement ne se produit pas dans le profil du contact. Si le contact était Abonné (inscrit), il restera abonné même s'il se désinscrit. Si le contact était Non Abonné ou Désabonné, l'inscription ne sera pas enregistrée.

 

1. Propriétés

Lorsqu'il est détecté que les informations sur les changements d'abonnement aux e-mails ne sont pas mises à jour, il est possible d'identifier l'erreur et d'agir en conséquence.

Ce tableau indique les principaux codes d'erreur qui peuvent être rencontrés dans une notification d'abonnement et les solutions les plus courantes :

CODE D'ERREUR DÉNOMINATION ORIGINE SOLUTIONS PROBABLES
301 Moved permanently La ressource demandée a été définitivement déplacée vers l'URL fournie par les en-têtes de localisation.
  • Mettre à jour l'URL pour la notification des abonnements qui génère l'erreur depuis la section "Paramètres de la Boutique".
302 Found (redirection) L'URL de la ressource demandée a été temporairement modifiée. Il est possible que d'autres modifications de l'URL soient effectuées à l'avenir.
400 Bad request Le serveur ne peut pas comprendre la demande en raison d'une syntaxe non valide.
  • Définir comme Actif tous les formulaires d'abonnement.
  • Mettre à jour l'URL pour la notification des abonnements qui génère l'erreur depuis la section "Paramètres de la Boutique".
  • Supprimer les contacts avec une adresse  e-mail incorrecte.
401 Unauthorized Le client doit s'authentifier pour obtenir la réponse demandée.
  • Mettre à jour l'URL pour la notification d'abonnements qui génère l'erreur. L'URL indiquée doit être celle de l'environnement de production. Vérifiez dans la section "Paramètres de la Boutique".
403 Forbidden Le client n'est pas autorisé à accéder au contenu, c'est pourquoi le serveur refuse de fournir la ressource demandée.
  • Vérifiez s'il existe des restrictions sur le serveur. Par exemple, une liste d'IP autorisées qui bloque les demandes provenant d'une autre IP.
404 Not found Le serveur ne peut pas trouver la ressource demandée. Dans le navigateur, cela signifie que l'URL n'est pas reconnue.
  • Mettre à jour l'URL pour la notification des abonnements qui génère l'erreur depuis "Paramètres de la Boutique".
  • Si l'URL pour la notification des abonnements a été configurée à plusieurs endroits de la plateforme, supprimez l'URL qui génère la demande erronée. Vérifiez la colonne "Origine" du rapport d'erreurs et, en fonction de l'endroit indiqué, vous devrez le résoudre de manière appropriée. Par exemple, si l'Origine indique "prestashop", vous devrez consulter la section "Paramètres de la Boutique > Plates-formes de commerce électronique > Prestashop", tandis que si l'Origine indique "email", vous devrez consulter la section "Paramètres de la Boutique > Canaux > Email".
406 Not acceptable Le serveur ne trouve aucune réponse dans l'un des formats que le client indique accepter dans l'en-tête de la requête.
500 Internal server error Le serveur a rencontré une situation qu'il ne sait pas gérer.
503 Service inavailable Le serveur n'est pas prêt à traiter la demande.
  • Problème sur le site web. Dès que le site fonctionnera normalement, la notification d'abonnement sera effectuée avec succès.
504 Gateway timeout Le serveur ne peut pas obtenir une réponse en raison de la période de temps définie.
522 Timeout Le serveur est surchargé et la demande n'est pas complétée.

 

 

2. Comment l'utiliser dans Connectif

Comment agir sur les erreurs de notification

  

Depuis votre compte, il est possible de consulter et de télécharger cette liste d'erreurs avec les informations des trois derniers mois.

1. Dans les Paramètres du Magasin du menu latéral gauche, allez à "Canaux > Email".

Erreurs dans les notifications d'abonnement par e-mail - 1 (1)-min.png

 

2. Chaque fois que cette erreur est détectée, il faut agir immédiatement. La manière optimale d'agir est la suivante :

  • Téléchargez la liste des erreurs.
  • Modifiez l'état dans le fichier pour que tous aient celui qui leur correspondrait en l'absence d'erreur.
  • Importez-le dans le Magasin et mettez à jour l'état de tous les contacts de cette liste dans le Magasin.
  • Importez cette même liste dans Connectif en sélectionnant "Écraser les existants", afin qu'ils soient également mis à jour dans Connectif.
 

Une des meilleures recommandations pour maintenir un bon état d'un Magasin est de vérifier régulièrement cette liste. De cette façon, tous les contacts resteront à jour dans Connectif et sur le eCommerce.

 

 Félicitations !
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 Vous avez encore des questions non résolues ?
N'oubliez pas que vous avez à votre disposition nos spécialistes chez Connectif. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket d'assistance en cliquant sur le bouton bleu "Aide" de votre tableau de bord.

 

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