Récupérer les paniers abandonnés est toujours une priorité dans tout eCommerce. En utilisant une séquence d’e-mails selon le prix du panier abandonné, vous rappellerez à vos utilisateurs leurs produits désirés à plusieurs reprises afin de récupérer le panier et d’augmenter votre volume de ventes.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer un funnel de récupération de panier selon le prix.
Objectif : Conversion.
Difficulté : Avancé.
Quand l’utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour l’implémenter dans votre compte, connectez-vous à votre compte Connectif, allez dans “Workflows > Créer un nouveau workflow” , accédez à la section Créer à partir d’un modèle, recherchez le nom du workflow (Funnel de récupération de panier selon le prix) cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer un email de panier abandonné en séquences, nous allons différencier trois branches selon le prix du panier abandonné et configurer dans le workflow deux e-mails par branche avec les produits du panier. Le premier e-mail, adapté à un seul produit, et le second, adapté à deux produits ou plus.
Après ce premier envoi, selon le prix du panier, nous allons configurer une série d’e-mails pour que l’utilisateur les reçoive en guise de rappel (en incluant plus ou moins d’e-mails selon le prix), avec des délais d’attente et des vérifications pour éviter, en cas d’achat avant la fin de la séquence, l’envoi des suivants.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Douze emails, pour envoyer les produits du panier.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, on définit l’audience ciblée par l’action).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants et les nouveaux".
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud "Au moment d’abandonner le panier"
(Ce nœud détecte l’abandon de panier).
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Au moment d’abandonner le panier”.
6. Cliquez sur + Ajouter un filtre. Dans le premier menu déroulant, sélectionnez “Prix total”, dans le deuxième “Est supérieur à” et dans le dernier champ, entrez “0”.
7. Cliquez sur Limitations et décochez la case "Désactiver après déclenchement".
8. Dans Désactivation temporaire après l’événement, ajoutez une limite de “3” Jours.
9. Cliquez sur Mettre à jour.
À partir de cette étape, la première branche et sous-branche sont configurées. Ce même processus peut être répété autant de fois que nécessaire pour ajouter des branches et/ou sous-branches, en ajoutant plus ou moins de nœuds “Envoyer un email” selon la stratégie de l’eCommerce.
ÉTAPE 3. Premier nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud permet d’identifier si le prix du panier dépasse 250 €).
10. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
11. Faites glisser le champ "Prix total" de "Au moment d’abandonner le panier" vers le bloc de gauche.
12. Dans Opérateur, sélectionnez "Est supérieur à".
13. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et définissez "250".
14. Cliquez sur Mettre à jour.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le nœud "Vérifier la valeur", cliquez ici.
Pour ajouter d’autres branches vérifiant d’autres montants de panier, il faut partir de ce nœud en suivant l’exemple illustré dans l’image du workflow.
ÉTAPE 4. Deuxième nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud permet d’identifier si la quantité de types de produits est égale à 1).
15. Dans l’union de ce nœud avec le précédent de la branche, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
16. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
17. Faites glisser le champ "Quantité de produits différents" de "Au moment d’abandonner le panier" vers le bloc de gauche.
18. Dans Opérateur, sélectionnez "Est supérieur à".
19. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et définissez "1".
20. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Troisième nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud permet d’identifier si la quantité de types de produits est supérieure à 1).
21. Dans l’union de ce nœud avec le premier vérifier valeur de la branche, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
22. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
23. Faites glisser le champ "Quantité de produits différents" de "Au moment d’abandonner le panier" vers le bloc de gauche.
24. Dans Opérateur, sélectionnez "Est supérieur ou égal à".
25. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et définissez "2".
26. Cliquez sur Mettre à jour.
À partir de cette étape, la configuration du deuxième nœud “Vérifier la valeur”, relatif à un seul produit dans le panier, est détaillée. Ce processus doit être répété de la même manière pour ce troisième nœud “Vérifier la valeur”, qui concerne deux produits ou plus dans le panier, la seule différence étant que l’e-mail aura une mise en page différente pour afficher plus de produits recommandés.
ÉTAPE 6. Premier nœud “Envoyer un email”
(Ce nœud permet d’envoyer le premier e-mail de panier abandonné).
27. Dans l’union de ce nœud avec les deux précédents, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse.
28. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
29. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
30. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
31. Indiquez le type d’email "Newsletter".
32. Configurez la section Paramètres d’"Envoyer au contact".
33. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis, cliquez sur Suivant .
34. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 7. Premier nœud "Attendre”
(Ce nœud permet d’effectuer une attente avant de poursuivre dans la branche du workflow).
35. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attendre”.
36. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez "Une période de temps" et indiquez "1" Jour.
37. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 8. Premier nœud “A effectué un achat”
(Ce nœud permet d’identifier si le contact a effectué un achat pendant la période d’attente).
38. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A effectué un achat”.
39. Dans Nombre d’achats effectués sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" achats.
40. Dans Au cours de la dernière période, définissez "1" Jour.
41. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 9. Deuxième nœud “Envoyer un email”
(Ce nœud permet d’envoyer le deuxième email de la séquence de panier abandonné).
42. Dans l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
43. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
44. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
45. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
46. Indiquez le type d’email "Newsletter".
47. Configurez la section Paramètres d’"Envoyer au contact".
48. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis, cliquez sur Suivant .
49. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 10. Deuxième nœud "Attendre”
(Ce nœud permet d’effectuer une attente avant de poursuivre dans le workflow).
50. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attendre”.
51. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez "Une période de temps" et indiquez "2" Jours.
52. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 11. Deuxième nœud “A effectué un achat”
(Ce nœud permet d’identifier si le contact a effectué un achat pendant la période d’attente).
53. Dans l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
54. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A effectué un achat”.
55. Dans Nombre d’achats effectués sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" achats.
56. Dans Au cours de la dernière période, définissez "2" Jours.
57. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 12. Troisième nœud “Envoyer un email”
(Ce nœud permet d’envoyer le troisième email de la séquence dans cette branche du workflow de panier abandonné).
58. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
59. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
60. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
61. Indiquez le type d’email "Newsletter".
62. Configurez la section Paramètres d’"Envoyer au contact".
63. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis, cliquez sur Suivant .
64. Cliquez sur Terminer .
Vous pouvez répéter les étapes autant de fois que souhaité pour déterminer le nombre d’emails de rappel et le nombre de segments souhaités. Dans ce cas, cela a été configuré pour trois segments : >250€, >100€, et <100€.
Succès !
Votre workflow pour créer un tunnel de récupération de panier abandonné selon son prix est maintenant prêt.
Vous avez encore des questions ?
N'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter nos spécialistes Connectif. Pour les joindre, il vous suffit d’ouvrir un ticket de support en cliquant sur le bouton bleu “Aide” de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
- Compléments après achat, pour envoyer un email avec des produits complémentaires après un achat.
- Tunnel de récupération de panier abandonné, pour envoyer une séquence d’emails aux contacts qui abandonnent un panier.
- Test ABX pour optimiser la récupération du panier, pour identifier la meilleure stratégie de panier abandonné dans votre ecommerce.
- Panier abandonné basique, pour envoyer un email aux contacts ayant abandonné un panier sur le site.