Aidez les clients qui n'ont pas encore effectué d'achat pendant le Hot Sale, mais qui ont consulté des produits, à trouver des articles susceptibles de les intéresser. En utilisant le modèle RFM, vous pourrez les toucher avec différentes stratégies afin d'augmenter le trafic et les chances de conversion.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer un email de remarketing basé sur le modèle RFM.
Objectif : Conversion.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l’utiliser ? Trois jours après le Hot Sale.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour l’implémenter dans votre compte, accédez à votre compte Connectif, allez dans “Workflows > Créer un nouveau workflow”, puis dans la section Créer à partir d’un modèle, saisissez dans la barre de recherche le nom du workflow (Remarketing selon RFM), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Dans ce workflow, vous allez envoyer un email personnalisé en distinguant le segment auquel appartient le client dans le modèle RFM, afin de lui envoyer une stratégie différente selon s’il appartient à l’un des deux segments créés au préalable pour qualifier les contacts ou, à défaut, s’il n’appartient à aucun d’eux :
— S’il appartient au segment “RFM Élevé”, envoyez l’email avec la stratégie de montée en gamme (Up Selling).
— S’il n’appartient pas au segment précédent, vérifiez s’il est inclus dans le segment “RFM Moyen”, pour envoyer l’email avec la stratégie de vente croisée (Cross Selling).
— S’il n’appartient à aucun des segments précédents, envoyez un email avec les meilleures ventes du mois dernier.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Le segment dynamique plus des acheteurs RFM Élevé, pour regrouper les contacts à qui envoyer l’email de montée en gamme (Up Selling).
— Le segment dynamique plus des acheteurs RFM Moyen, pour regrouper les contacts à qui envoyer l’email de vente croisée (Cross Selling).
— Trois emails, pour chacun des cas d’envoi.
— Un champ personnalisé de type décimal avec une valeur par défaut de "0", une quantité minimale de "0" et deux décimales "2". Par exemple, "produit le plus cher".
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, vous allez définir l’audience ciblée par l’action).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants".
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud “A visité un produit”
(Dans ce nœud, vous allez identifier si le contact a consulté au moins un produit pendant le Hot Sale).
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A visité un produit”.
6. Dans Nombre de fois visité, sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" visites.
7. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez “Dates prédéfinies”, définissez dans le premier champ "29/05/2023" et dans le second "06/06/2023".
8. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 3. Nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud sert à identifier si le contact est abonné à la newsletter).
9. Dans la connexion entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse.
10. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
11. Faites glisser le champ "Statut d’abonnement à la newsletter" depuis "Contact" vers le bloc de gauche.
12. Ensuite, dans Opérateur, choisissez "Est égal à".
13. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et sélectionnez "Abonné".
14. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 4. Nœud “A effectué un achat”
(Ce nœud sert à vérifier si le contact a effectué un achat pendant la période définie).
15. Dans la connexion entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse.
16. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A effectué un achat”.
17. Dans Nombre d’achats effectués, sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" achats.
18. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez “Dates prédéfinies”, définissez dans le premier champ "29/05/2023" et dans le second "06/06/2023".
19. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Nœud “A abandonné le panier”
(Ce nœud sert à vérifier si le contact a abandonné un panier pendant la période définie).
20. Dans la connexion entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
21. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A abandonné le panier”.
22. Dans Nombre de paniers, sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" paniers.
23. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez “Dates prédéfinies”, définissez dans le premier champ "29/05/2023" et dans le second "06/06/2023".
24. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 6. Premier nœud “Appartient au segment”
(Ce nœud sert à vérifier si le contact appartient au premier segment dynamique plus créé, “RFM Élevé”).
25. Dans la connexion entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
26. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient au segment”.
27. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment à vérifier.
28. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 7. Nœud “Obtenir le dernier panier”
(Ce nœud permet d’obtenir le dernier panier acheté par le contact).
29. Dans la connexion entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse.
30. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir le dernier panier”.
31. Dans Sélectionner l’état du panier, choisissez l’option “Acheté” dans le menu déroulant.
32. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 8. Premier nœud “Obtenir des produits”
(Ce nœud permet d’obtenir le produit le plus cher du panier).
33. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir des produits”.
34. Pour sélectionner les cas d’usage, faites glisser "Produits filtrés" dans le bloc de droite et cliquez sur Suivant .
35. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "1" dans Quantité de produits à obtenir.
36. Dans Sélectionner la source des produits, choisissez "Données importées" et ajoutez "Obtenir le dernier panier acheté".
37. Dans Configurer l’ordre de sélection des produits, choisissez "Trier par prix décroissant" et cliquez sur Suivant .
38. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “1”. Ensuite, désactivez la case "Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée".
39. Cliquez sur Terminer .
Si vous souhaitez en savoir plus sur le nœud "Obtenir des produits", cliquez ici.
ÉTAPE 9. Nœud “Définir champ”
(Ce nœud enregistre dans le profil du client, et plus précisément dans le champ personnalisé créé, le prix du produit le plus cher acheté).
40. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Définir champ”.
41. Faites glisser le champ "Prix unitaire" depuis "Obtenir le produit acheté le plus cher" vers le bloc de gauche du champ personnalisé créé.
42. Dans Opérateur, sélectionnez "Attribuer".
43. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 10. Deuxième nœud “Obtenir des produits”
(Ce nœud permet d’obtenir d’autres produits associés dont le prix est supérieur à celui du produit le plus cher acheté).
44. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir des produits”.
45. Pour sélectionner les cas d’usage, faites glisser "Associés automatiquement à un panier" dans le bloc de droite et "Produits les plus vendus" comme cas d’usage supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
46. Dans la configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
47. Dans Sélectionnez la source des produits, choisissez "ID interne du panier (Obtenir dernier panier acheté)".
48. Cliquez sur Ajouter une autre condition et sélectionnez dans le menu déroulant “Prix unitaire”. Dans l’opérateur, choisissez "Est supérieur à". À droite, sélectionnez “Données importées” et, après avoir cliqué sur “Sélectionner une donnée importée”, choisissez le champ personnalisé créé, dans cet exemple “Contact > Up Selling RFM”.
49. Activez la case "Réordonnage aléatoire des produits obtenus" puis cliquez sur Suivant .
50. Dans la configuration du cas supplémentaire, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
51. Cliquez sur Ajouter une autre condition et sélectionnez “Prix unitaire” dans le menu déroulant. Choisissez l’opérateur "Est supérieur à". À droite, sélectionnez “Données importées” et, après avoir cliqué sur “Sélectionner une donnée importée”, choisissez le champ personnalisé créé, ici “Contact > Up Selling RFM”.
52. Dans Sélectionner la période d’achat, choisissez "Meilleures ventes du mois dernier" puis cliquez sur Suivant .
53. Dans le Résumé, localisez la section Nombre de produits à obtenir et indiquez “6”.
54. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 11. Premier nœud “Envoyer un email”
(Dans ce nœud, vous enverrez l’email d’Up‑Selling aux contacts du segment RFM élevé.)
55. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
56. Sélectionnez l’email à envoyer et cliquez sur Suivant .
57. Dans la section Envoyer à, choisissez "Contact".
58. Indiquez le type d’email "Newsletter".
59. Configurez la section Paramètres de “Envoyer au contact”.
60. Dans Google Analytics, cliquez "Activer Google Analytics" puis Suivant .
61. À l’étape Variables, associez les variables s’il y en a.
62. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 12. Deuxième nœud “Appartient au segment”
(Dans ce nœud, nous vérifierons si le contact appartient au deuxième segment dynamique plus créé, “RFM moyen”.)
63. Sur la connexion de ce nœud au premier nœud “Appartient au segment”, cliquez sur le cercle jusqu’à ce qu’il affiche "Non".
64. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient au segment”.
65. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment à vérifier.
66. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 13. Troisième nœud “Obtenir des produits”
(Dans ce nœud, vous allez récupérer les derniers produits achetés.)
67. Sur la connexion de ce nœud au premier nœud “Appartient au segment”, cliquez sur le cercle jusqu’à ce qu’il affiche “Oui”.
68. Cliquez sur (Modifier la configuration du noeud) du noeud “Obtenir des produits”.
69. Pour sélectionner les cas d’usage, faites glisser "Derniers produits achetés" vers le bloc de droite et cliquez sur Suivant .
70. Dans la Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir et cliquez sur Suivant .
71. Déjà dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”. Ensuite, désactivez la case "Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée".
72. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 14. Quatrième noeud “Obtenir des produits”
(Dans ce noeud, des produits automatiquement liés aux derniers produits achetés seront obtenus).
73. Cliquez sur (Modifier la configuration du noeud) du noeud “Obtenir des produits”.
74. Pour sélectionner les cas d’usage, faites glisser "Automatiquement liés à une liste de produits" vers le bloc de droite et "Produits les plus vendus" comme cas d’usage supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
75. Dans la Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
76. Dans Sélectionnez l’origine des produits, choisissez "Données importées" et ajoutez "Obtenir derniers produits achetés".
77. Dans Configurez l’ordre de sélection des produits, choisissez "Les plus vendus du mois dernier" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
78. Dans la Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
79. Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du mois dernier" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
80. Déjà dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”. Ensuite, activez la case "Exclure les produits exportés par les noeuds précédents à celui-ci".
81. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 15. Deuxième noeud “Envoyer email”
(Dans ce noeud, l’email de Cross Selling sera envoyé aux contacts appartenant au segment "RFM Moyen").
82. Cliquez sur (Modifier la configuration du noeud) du noeud “Envoyer email”.
83. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
84. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
85. Indiquez le type d’email "Newsletter".
86. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
87. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" et, ensuite, sur Suivant .
88. À l’étape Variables, associez les variables s’il y en a.
89. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 16. Cinquième nœud “Obtenir des produits”
(Dans ce nœud, vous allez obtenir les produits les plus vendus du dernier mois).
90. À la jonction de ce nœud avec le nœud "Pertenece a segmento: RFM – Medio", cliquez sur le cercle jusqu’à faire apparaître "Non".
91. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir des produits”.
92. Pour sélectionner les cas d’usage, glissez "Produits les plus vendus" dans le bloc de droite et "Produits les plus consultés" comme cas d’usage supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
93. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
94. Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
95. Dans Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
96. Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus consultés du dernier mois" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
97. Une fois dans Résumé, localisez la section Nombre de produits à obtenir et indiquez “6”.
98. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 17. Troisième nœud “Envoyer un email”
(Dans ce nœud, l’email « Best Sellers » sera envoyé aux contacts restants).
99. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
100. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
101. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
102. Indiquez le type d’email "Newsletter".
103. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
104. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
105. À l’étape Variables, associez les variables si elles existent.
106. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour envoyer une campagne de remarketing selon le modèle RFM est maintenant prêt.
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Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de continuer avec les articles suivants :
- Campagne d’email optimisée, pour optimiser l’envoi de vos campagnes email.
- Campagne de produits recommandés selon RFM, pour personnaliser votre stratégie email selon la position de chaque client dans le modèle RFM.
- Campagne mensuelle des produits les plus vendus, pour envoyer un email mensuel avec les produits les plus vendus du mois dernier.
- Campagne email massive par lots, pour envoyer une newsletter par lots à tous vos contacts.