Il existe des contacts précieux qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps et qui, en raison de leur historique d'achats, méritent d'être réactivés. En leur envoyant un coupon de réduction, vous favoriserez leur réactivation sur votre e-commerce tout en augmentant leur fréquence d'achat.
Dans cet article, vous apprendrez comment réactiver les clients inactifs avec un coupon.
Objectif : Réactivation.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l'utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour l'implémenter dans votre compte, accédez à votre compte Connectif, allez dans “Workflows > Créer un nouveau workflow”, rendez-vous dans la section Créer à partir d'un modèle, entrez dans le moteur de recherche le nom du workflow (Coupon de réactivation des clients inactifs), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer le coupon, détectez le moment où les contacts entrent dans le segment RFM "À ne pas perdre". Lorsqu'ils entrent dans le segment, attendez 8 heures, assignez le coupon à chaque contact et envoyez-le par email.
N'oubliez pas que Connectif recalcule automatiquement les champs RFM une fois par jour (à 01:00 UTC).
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Le segment dynamique “À ne pas perdre”, pour regrouper les contacts qui appartiennent au segment "À ne pas perdre" du modèle RFM et qui sont abonnés à la newsletter.
— Un coupon, pour servir d'incitation à l'achat.
— Un email, pour envoyer le coupon aux contacts concernés.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, l'audience à laquelle l'action sera destinée sera définie).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants et nouveaux".
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud "À l'entrée dans le segment"
(Dans ce nœud, le contact sera introduit dans le workflow dès qu'il appartiendra au segment "À ne pas perdre").
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l'entrée dans le segment”.
6. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
7. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 3. Nœud "Attendre"
(Dans ce nœud, une attente sera effectuée avant de continuer dans le workflow).
8. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attendre”.
9. Dans Définir le temps d'attente, sélectionnez "Une période de temps" et indiquez "8" Heures.
10. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 4. Nœud “A effectué un achat”
(Ce nœud permet d'identifier si le contact a effectué un achat pendant la période d'attente).
11. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A effectué un achat”.
12. Dans Nombre d'achats effectués, sélectionnez "Est supérieur à" et indiquez "0" achats.
13. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez “Au cours du dernier intervalle de temps” et indiquez “8” Heures.
14. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Nœud “Attribuer un coupon”
(Ce nœud permet d'obtenir le coupon qui sera envoyé par email aux contacts entrant dans le segment "À ne pas perdre").
15. À la jonction de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que "Non" apparaisse.
16. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attribuer un coupon”.
17. Sélectionnez l'ensemble de coupons créé pour ce workflow.
18. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 6. Nœud “Envoyer un email”
(Ce nœud permet d'envoyer l'email contenant le coupon aux contacts entrant dans le segment "À ne pas perdre").
19. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
20. Sélectionnez l'email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
21. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
22. Indiquez le type d'email "Newsletter".
23. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
24. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
25. À l'étape Variables, associez les variables si nécessaire.
26. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour réactiver les clients inactifs avec un coupon est maintenant prêt.
Des questions sans réponse ?
N'oubliez pas que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, ouvrez simplement un ticket de support en cliquant sur le bouton bleu “Aide” de votre tableau de bord.
Continuez votre apprentissage !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
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- Envoi de coupon de réduction pour anniversaire, pour envoyer un coupon de réduction à un contact le jour de son anniversaire.
- Réactivation des acheteurs saisonniers, pour réactiver les clients ayant acheté pour la dernière fois durant le même mois de l'année précédente.
- Campagne mensuelle des produits les plus vendus, pour envoyer un email mensuel avec les produits les plus vendus du mois précédent.