Optimisez les messages de bienvenue pour l’abonnement aux différents canaux de communication du e-commerce dans un même workflow afin d’améliorer leur gestion.
Dans cet article, vous apprendrez comment envoyer un message de bienvenue en fonction du canal.
Objectif : Acquisition.
Difficulté : Débutant.
Quand l’utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour l’implémenter dans votre compte, connectez-vous à votre compte Connectif, accédez à “Workflows > Créer un nouveau workflow”, allez à la section Créer à partir d’un modèle, saisissez dans la barre de recherche le nom du workflow (Bienvenue omnicanal), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer les messages de bienvenue, détectez le moment où les contacts entrent dans le segment correspondant.
— Lorsqu’un contact entre dans le segment dynamique “Abonnés à la newsletter”, envoyez l’email de bienvenue.
— Lorsqu’un contact entre dans le segment dynamique “Abonnés aux notifications push”, envoyez la notification push de bienvenue.
— Lorsqu’un contact entre dans le segment dynamique “Abonnés aux SMS”, envoyez le SMS de bienvenue.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Le segment dynamique “Abonnés à la newsletter”, pour regrouper les contacts abonnés à la newsletter.
— Le segment dynamique “Abonnés aux notifications push”, pour regrouper les contacts abonnés aux notifications web push.
— Le segment dynamique “Abonnés aux SMS”, pour regrouper les contacts abonnés au service SMS.
— Un email, pour accueillir les nouveaux abonnés à la newsletter.
— Une notification web push, pour accueillir les abonnés à ce service de notifications.
— Un SMS, pour envoyer un SMS de bienvenue aux nouveaux abonnés.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, l’audience à laquelle l’action est destinée sera définie).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Début”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Toute ma liste".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants et les nouveaux".
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Premier nœud "Lors de l'entrée dans le segment"
(Dans ce nœud, le contact sera introduit dans le workflow dès qu'il appartiendra au segment "Abonnés à la newsletter").
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient au segment”.
6. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
7. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 3. Nœud “Envoyer un email”
(Dans ce nœud, l'email de bienvenue sera envoyé aux contacts qui entrent dans le segment "Abonnés à la newsletter").
8. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
9. Sélectionnez l'email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
10. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
11. Indiquez le type d'email "Newsletter".
12. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
13. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" et, ensuite, sur Suivant .
14. À l'étape Variables, associez les variables si elles existent.
15. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 4. Deuxième nœud "Lors de l'entrée dans le segment"
(Dans ce nœud, le contact sera introduit dans le workflow dès qu'il appartiendra au segment "Abonnés aux notifications push").
16. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient au segment”.
17. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
18. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Nœud “Afficher une notification push”
(Dans ce nœud, la notification push de bienvenue sera envoyée aux contacts qui entrent dans le segment "Abonnés aux notifications push").
19. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Afficher une notification push”.
20. Sélectionnez la notification web push que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
21. À l'étape Variables, associez les variables si elles existent.
22. Dans Mappings, cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 6. Troisième nœud "Lors de l'entrée dans le segment"
(Dans ce nœud, le contact sera introduit dans le workflow dès qu'il appartiendra au segment "Abonnés aux SMS").
23. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient au segment”.
24. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
25. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 7. Nœud “Envoyer un SMS”
(Dans ce nœud, le SMS de bienvenue sera envoyé aux contacts qui entrent dans le segment "Abonnés aux SMS").
26. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un SMS”.
27. Dans Configuration, sélectionnez le SMS que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
28. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
29. Indiquez le type d'email "Newsletter".
30. Configurez la section Paramètres d'envoi.
31. À l'étape Variables, associez les variables si elles existent.
32. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour accueillir les abonnés quel que soit le canal est désormais prêt.
Des questions sans réponse ?
N'oubliez pas que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d’ouvrir un ticket auprès du Support en cliquant sur le bouton bleu “Aide” de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour tirer pleinement parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Abonnement à la newsletter, pour capter des abonnés à la newsletter.
- Abonnement aux notifications web push, pour capter des abonnés au canal de notifications web push.
- Réactivation omnicanal après une période sans achats, pour réactiver les clients après une période d'inactivité.
- Campagne massive de SMS, pour envoyer un SMS à tous vos contacts.