Le Nœud “Split”, de type Action, sert à créer des campagnes omnicanales facilitant l’interaction avec les contacts à travers différents canaux. Pour cela, différentes branches sont utilisées avec une probabilité définie pour chacune, répartissant ainsi le flux et permettant d’interagir avec chaque contact via un canal ou un autre de manière aléatoire.
Comment y accéder ?
Dans vos workflows, faites glisser le nœud "Split" depuis le menu de droite vers la zone de conception. Vous pouvez accéder à sa configuration en cliquant sur (Modifier la configuration du nœud).
Interface
Pour accéder à son interface et configurer le Nœud "Split", il est nécessaire d’avoir au moins deux branches connectées au préalable.
L’interface principale du Nœud "Split" se compose de deux blocs :
- Sélecteur de mode de fonctionnement : pour basculer entre la sélection automatique ou manuelle des pourcentages de probabilité.
- Indicateur de pourcentage de probabilité : pour consulter ou modifier, en mode manuel, la probabilité qu’un contact passe par cette branche.
Fonctionnement
Les nœuds de type Action exécutent des opérations spécifiques dans les flux. Le Nœud “Split” divise le flux du workflow en fonction de la probabilité qu’un contact soit dirigé vers une branche ou une autre. Cette probabilité peut être définie automatiquement (par défaut) ou manuellement.
Le pourcentage indiqué dans chaque branche correspond à la probabilité qu’un utilisateur suive cette branche. Par conséquent, cela peut ne pas correspondre exactement au trafic final observé dans chaque branche.
Quelques considérations à prendre en compte :
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- Pour démarrer un workflow avec un Nœud “Split”, il doit avoir entre 2 et 5 branches connectées au préalable.
- Le Nœud "Split" peut être utilisé plusieurs fois dans un même workflow.
- Si un contact repasse par le Nœud “Split”, une nouvelle branche lui sera attribuée selon les probabilités établies, indépendamment du chemin suivi lors des activations précédentes.
- Les branches issues d’un Nœud "Split" peuvent converger vers des nœuds communs ultérieurs.
- La configuration du Nœud "Split" permet de le modifier avant et après le démarrage du workflow.
Contrairement au Nœud "Démarrer un Test A/B/X", le Nœud "Split" ne détermine pas une branche gagnante. De plus, après l’activation du workflow, il permet de modifier sa configuration et, en mode manuel, de réassigner les probabilités de répartition du trafic entre les branches.
1. Choisir une probabilité automatique ou manuelle
Le Nœud “Split” permet de configurer la probabilité de chaque branche de deux façons différentes :
- Automatique : option sélectionnée par défaut, qui répartit les probabilités de manière proportionnelle en fonction du nombre de branches connectées. Lorsqu’une branche est ajoutée ou supprimée, les pourcentages sont recalculés automatiquement.
- Manuelle : pour attribuer des pourcentages personnalisés en fonction des objectifs de votre stratégie.
La somme des pourcentages en mode manuel doit toujours être égale à 100.
Vous pouvez choisir un type ou l’autre dans le sélecteur de mode de fonctionnement (1), en activant ou désactivant l’option de Configuration manuelle des pourcentages.
2. Modifier la probabilité dans un workflow actif
Une fois le workflow lancé, il est possible de modifier certains aspects de la configuration du Nœud "Split", bien qu’il ne soit pas possible d’ajouter ou de supprimer des branches existantes.
Depuis le sélecteur de mode de fonctionnement (1), il est possible de passer d’une configuration manuelle à automatique et vice versa. De plus, en mode manuel, il est possible de modifier les pourcentages de probabilité de chaque branche.
Si le workflow est modifié une fois lancé, les statistiques du Nœud "Split" afficheront un symbole d’information ( ) indiquant que les pourcentages ont été modifiés et que les statistiques peuvent être affectées.
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