Dans cette leçon, vous apprendrez et implémenterez un workflow pour envoyer un e-mail de remarketing afin d'augmenter la conversion des ventes parmi les clients potentiels.
Avoir une stratégie de remarketing est essentiel pour le marketing de votre e-commerce, car cela vous aidera à conclure des ventes auprès de clients potentiels qui sont encore en phase de recherche. Avec Connectif, vous pouvez créer des flux de remarketing qui impactent vos contacts en fonction des produits qu'ils ont visités, favorisant ainsi le trafic web et la conversion.
Objectif : Conversion.
Éléments utilisés : E-mail
Durée de mise en œuvre : 1 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie à partir de zéro dans votre compte. Si vous avez besoin d'une solution rapide, dans le répertoire des modèles de workflows, vous disposez du modèle de Remarketing avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- Le nœud " A abandonné le panier ", pour vérifier si un contact est parti sans confirmer d'achat sur une période donnée.
A la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La stratégie de remarketing contenue dans ce workflow, à travers laquelle vous enverrez un e-mail personnalisé en fonction des produits que le contact a visités.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur " Workflows > Créer nouveau Workflow " puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Édition) et donnez-lui le nom de " Remarketing ".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud " Démarrage "
Comment configurer le nœud " Démarrage " pour cette stratégie
(Ce nœud détermine l’audience cible du workflow).
4. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Démarrage ".
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez " Toute ma liste " et sélectionnez l'option " Contacts avec e-mail ".
6. Dans Sélectionnez la source de données, cochez " Toutes celles qui existent et les nouvelles ".
7. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons indiqué à Connectif que le workflow doit être activé pour les contacts dont nous avons un e-mail, aussi bien les nouveaux et que les contacts existants.
ÉTAPE 2. Nœud " Lors de la visite d'un produit "
Comment configurer le nœud " Lors de la visite d'un produit " pour cette stratégie
(Ce nœud provoquera l’activation de l’action suivante du workflow lorsqu’un contact visite votre site web, dans ce cas envoyer l’inline d’abonnement aux notifications push).
8. Dans le menu de sélection des nœuds, accédez à " Déclencheurs > E-commerce " et faites glisser le nœud " Lors de la visite d’un produit " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " Démarrage ".
9. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Lors de la visite d’un produit ".
10. Cliquez sur Limitations et décochez la case " Désactiver après déclenchement ".
11. Dans Désactiver temporairement après événement, ajoutez une limitation de " 3 " Jours.
12. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de passer à l’action suivante lorsqu'un contact visite n’importe quelle page de produit à partir de n'importe quel dispositif. De plus, ce nœud ne peut être traversé que 3 jours après le premier passage d'un contact.
ÉTAPE 3. Premier nœud " Attendre "
Comment configurer le nœud " Attendre " pour cette stratégie
(Ce nœud effectuera une attente avant de continuer dans le workflow).
13. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > Système " et faites glisser le nœud " Attendre " vers l’éditeur, afin qu’il se connecte au nœud " Lors de la visite d’un produit ".
14. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Attendre ".
15. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez " Une période de temps " et indiquez " 1 " Jour.
16. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d'attendre un jour avant de continuer dans le flux.
ÉTAPE 4. Noeud " Vérifier valeur "
Comment configurer le nœud " Vérifier valeur " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact est inscrit à la newsletter).
17. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > Système " et faites glisser le nœud " Vérifier valeur " dans l'éditeur, afin qu'il se connecte au nœud précédent " Attendre " .
18. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Vérifier valeur ".
19. Faites glisser le champ " État d’inscription à la newsletter " de " Contact " vers le bloc de gauche. De cette manière, vous donnez l'instruction à Connectif de vérifier l'État d’inscription à la newsletter dans la fiche du contact.
20. Ensuite, dans Opérateur, sélectionnez " Est égal à ".
21. Faites glisser la valeur " Littéral " vers le bloc de droite et sélectionnez " Inscrit ".
22. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le champ d'inscription à la newsletter des visiteurs porte le statut " Inscrit ", qui est la valeur qui se trouve dans leur fiche de contact. Dans le cas où ils sont inscrits, le flux se poursuivra. Si le contact n'est pas inscrit, la stratégie sera interrompue.
ÉTAPE 5. Nœud " A réalisé un achat "
Comment configurer le nœud " A réalisé un achat " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact a acheté pendant la période d'attente).
23. Dans le menu de sélection des nœuds, allez dans "Conditions > E-commerce" et faites glisser le nœud " A effectué l'achat " vers l'éditeur, afin qu'il se connecte au nœud " Vérifier la valeur ".
24. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Oui " apparaisse. De cette façon, les contacts qui sont inscrits à la newsletter resteront dans le flux.
25. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " A réalisé un achat ".
26. Dans Nombre d'achats effectués, sélectionnez " Est supérieur à " et définissez " 0 " achat pour filtrer les contacts qui ont effectué au moins un achat.
27. Dans le menu déroulant Configurez les conditions de définition d’un ensemble spécifique d'achats, sélectionnez " Dans le dernier intervalle de temps " et définissez " 1 " Jour , pour filtrer les achats ayant été effectués au cours du dernier jour par le contact.
28. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact a effectué un achat au cours du dernier jour, pour interrompre le flux au cas où il ait conclu un achat, ou continuer à le parcourir au cas où ce ne soit pas le cas.
ÉTAPE 6. Nœud " A abandonné le panier "
Comment fonctionne le nœud " A abandonné le panier "
Ce nœud permet de vérifier si le contact a abandonné le panier. L'interface du nœud permet de configurer le nombre de paniers abandonnés et les dates (ou intervalles) auxquelles ils ont été abandonnés sont configurés. Il s’agira alors d’une condition à distribuer aux contacts.
Il est également possible d’ajouter des conditions devant être remplies par les produits du panier et par le panier lui-même.
Comment configurer le nœud " A abandonné le panier " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact a abandonné un panier pendant la période d'attente).
29. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > E-commerce " et faites glisser le nœud " A réalisé un achat " dans l'éditeur afin qu'il se connecte au premier nœud " A réalisé un achat " .
30. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Non " apparaisse. De cette façon, les contacts qui n'ont pas effectué d'achat resteront dans le flux.
31. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " A abandonné le panier ".
32. Dans Nombre de paniers, sélectionnez " Est supérieur à " et définissez" 0 " panier pour filtrer les contacts qui ont abandonné au moins un panier.
33. Dans le menu déroulant Configurez les conditions de définition d’un ensemble spécifique d'achats, sélectionnez " Dans le dernier intervalle de temps " et définissez " 1 " Jour , pour filtrer les paniers abandonnés par le contact au cours du dernier jour.
34. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact a abandonné un achat avant de le conclure au cours du dernier jour, pour interrompre le flux au cas où il ait abandonné un panier ou pour rester dans le flux si ce n’est pas le cas.
ÉTAPE 7. Premier nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les produits recommandés sur la base des produits visités par le contact).
35. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " A abandonné le panier ".
36. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Non " apparaisse. De cette façon, les contacts qui n'ont pas abandonné leur panier resteront dans le flux.
37. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
38. Pour sélectionner les cas d'utilisation, faites glisser " Derniers produits visités " vers le bloc de droite et " Automatiquement liés à un produit " vers le cas d'utilisation supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
39. Dans Configuration du cas principal, indiquez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir , afin que Connectif obtienne jusqu'à 6 articles parmi les derniers qui ont été visités. Dans le reste des configurations, vous ne devez faire aucune modification.
40. Cliquez sur Suivant .
41. Dans Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez " 6 "dans Quantité de produits à obtenir. Si le contact n'a pas visité 6 produits ou plus, ils seront obtenus à partir des produits connexes à ceux qu'il a visités.
42. Dans Sélectionnez le produit associé, assurez-vous que " Produit (lors de la visite d'un produit) " s'affiche et cliquez sur Suivant .
43. Une fois arrivé à Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ".
44. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape nous avons demandé à Connectif d'obtenir les derniers produits visités par le contact pour les utiliser ultérieurement dans l'e-mail de remarketing, Dans ce cas, nous vous avons demandé jusqu'à 6 produits, en premier parmi ceux visités et, dans le cas où moins de 6 ont été visités, parmi ceux qui sont connexes au dernier produit visité.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les produits recommandés sur la base des produits visités par le contact).
45. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " Obtenir des produits ".
46. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
47. Pour sélectionner les cas d'utilisation, faites glisser Automatiquement liés à une liste de produits vers le bloc de droite. Cliquez sur Suivant .
48. Dans Configuration du cas principal, indiquez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir , afin que Connectif obtienne jusqu'à 6 articles.
49. Dans Sélectionnez les produits associés, sélectionnez " Obtenir derniers produits visités " pour que Connectif importe les produits connexes aux derniers produits visités.
50. Cliquez sur Suivant .
51. Une fois arrivé à Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ", puis cochez la case " Exclure les produits exportés par les nœuds précédents " pour vous assurer que vous n’obtiendrez pas de produits en double, donnés par le nœud précédent.
52. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape nous avons demandé à Connectif d'obtenir les produits connexes aux derniers produits visités par le contact, pour les utiliser ultérieurement dans l'e-mail de remarketing, Dans ce cas, nous vous avons demandé jusqu'à 6 produits, parmi ceux qui sont connexes aux produits visités.
ÉTAPE 9. Nœud " Envoyer e-mail "
Comment configurer l’e-mail pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un e-mail qui comprendra un contenu dynamique avec les produits visités et recommandés).
53. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-mail " et faites glisser le nœud " Envoyer e-mail " dans l'éditeur afin qu'il se connecte au deuxième nœud " Obtenir des produits " .
54. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud). Cliquez sur Créer nouveau contenu pour créer un nouvel e-mail.
55. Dans le panneau Outils, cliquez sur l’onglet Général pour modifier les paramètres de l’aspect général de votre e-mail.
56. Dans l’onglet Composants, configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre e-mail en cliquant dessus et en les faisant glisser vers l’éditeur.
Si nécessaire, toutes les étapes pour créer un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
57. Après avoir configuré le texte et les images de votre e-mail, ajoutez un bloc de Contenu Dynamique.
58. Cliquez sur Éditer élément sur le bloc de Contenu Dynamique.
59. Dans Modèle, sélectionnez Produit avec marque.
60. Dans Structure, définissez les rangées et les colonnes à afficher et cochez la case Afficher rangées incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 rangées et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 rangées et 2 colonnes sur portable.
61. Cliquez sur Enregistrer pour conserver vos modifications dans la création et sur Retourner au sélecteur.
Comment configurer le nœud " Envoyer e-mail " pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l'e-mail de la stratégie que vous venez de créer).
62. Sélectionnez l'e-mail que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
63. Dans l’option Envoyer à, sélectionnez " Contact ".
64. Indiquez le type d’e-mail " Newsletter ".
65. Configurez la section Paramètres " Envoyer au contact ".
66. Dans Google Analytics, cliquez sur " Activer Google Analytics " puis sur Suivant .
67. Dans Variables, faites glisser le champ de contact Nom pour qu'il coïncide avec la variable {{name}}. De cette façon, cette variable inclura le nom qui apparaît dans la fiche du contact.
68. Dans Variables, faites glisser vers la zone de Contenu Dynamique pour remplir les variables de Derniers produits visités avec les données obtenues à partir du nœud " Obtenir des produits " à partir duquel on obtient les Derniers produits visités :
- Faites glisser le champ de produit Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{title}}. De cette façon, le nom du produit que le contact a ajouté au panier apparaîtra dans l’e-mail.
- Faites glisser le champ du produit URL d'image pour qu'il coïncide avec la variable {{imageURL}}. De cette façon, l'image qui figure dans la fiche produit apparaîtra dans l'e-mail.
- Faites glisser le champ Prix unitaire pour qu'il coïncide avec la variable {{price}}. De cette façon, le prix qui figure dans la fiche produit apparaîtra dans l'e-mail.
- Faites glisser le champ Littéral pour qu’il coïncide avec la variable {{buttonUrl_utmContent}} et saisissez à l’intérieur l’UTM qui servira à personnaliser l'URL du bouton de chaque produit. De cette manière, un UTM sera inclus dans cette variable. Il vous permettra de suivre dans Google Analytics les visites à la page de produit provenant de cette stratégie.
- Faites glisser le champ URL de détail pour qu'il coïncide ave la variable {{buttonUrl}}. De cette façon, cette variable inclura l’adresse de la fiche produit qui figure dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Pourcentage de réduction pour qu'il coïncide avec la variable {{percentage_discount}}. De cette façon, cette variable inclura le pourcentage de réduction de ce produit qui figure dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Prix unitaire original pour qu'il coïncide avec la variable {{originalPrice}}. De cette façon, cette variable inclura le prix unitaire original de ce produit.
- Faites glisser le champ Littéral pour qu'il coïncide avec la variable {{buttonText}} et introduisez à l’intérieur le texte que vous souhaitez voir sur le bouton. De cette façon, cette variable inclura le texte du bouton que vous avez défini
69. Dans Variables, faites glisser vers la zone de Contenu Dynamique pour remplir les variables de Recommandés avec les données obtenues à partir du nœud " Obtenir des produits " à partir duquel on obtient les Produits recommandés :
- Faites glisser le champ de produit Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{title}}. De cette façon, le nom du produit que le contact a ajouté au panier apparaîtra dans l’e-mail.
- Faites glisser le champ du produit URL d'image pour qu'il coïncide avec la variable {{imageURL}}. De cette façon, l'image qui figure dans la fiche produit apparaîtra dans l'e-mail.
- Faites glisser le champ Prix unitaire pour qu'il coïncide avec la variable {{price}}. De cette façon, le prix qui figure dans la fiche produit apparaîtra dans l'e-mail.
- Faites glisser le champ Littéral pour qu’il coïncide avec la variable {{buttonUrl_utmContent}} et saisissez à l’intérieur l’UTM qui servira à personnaliser l'URL du bouton de chaque produit. De cette manière, un UTM sera inclus dans cette variable. Il vous permettra de suivre dans Google Analytics les visites à la page de produit provenant de cette stratégie. Dans ce cas, différenciez l’UTM de produits recommandés de celui que vous avez utilisé dans l’attribution précédente.
- Faites glisser le champ URL de détail pour qu'il coïncide ave la variable {{buttonUrl}}. De cette façon, cette variable inclura l’adresse de la fiche produit qui figure dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Pourcentage de réduction pour qu'il coïncide avec la variable {{percentage_discount}}. De cette façon, cette variable inclura le pourcentage de réduction de ce produit qui figure dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Prix unitaire original pour qu'il coïncide avec la variable {{originalPrice}}. De cette façon, cette variable inclura le prix unitaire original de ce produit.
70. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons envoyé un e-mail aux contacts qui n'ont effectué aucun achat et qui n’ont pas non plus abandonné de panier au cours du dernier jour. Dans l'e-mail, nous avons inclus des produits personnalisés, obtenus à partir de deux nœuds différents " Obtenir des produits " pour inclure les produits visités ou les produits connexes au dernier produit visité. S’il n’y en a pas assez pour compléter l'e-mail, des produits recommandés en fonction des derniers produits visités sont inclus.
Résultat
Après accomplissement des étapes, vous aurez créé votre stratégie pour envoyer un e-mail de remarketing à vos acheteurs indécis, un jour après le début de leur processus d'achat, avec les produits qu'ils ont visités ainsi que les produits recommandés.
Continuez votre parcours
Maintenant que vous avez terminé cette leçon, passez à la suivante. Elle vous permettra de créer une Stratégie de réactivation de clients endormis.
Félicitations !
Vous avez terminé la leçon.
Retour au cours
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Information associée
Si vous souhaitez approfondir certains des apprentissages de cette leçon, vous pouvez accéder à la documentation du guide :
- Fiche Produit, pour visualiser toutes les informations collectées par Connectif sur les produits de votre e-commerce, de manière individuelle.
- Synchronisation et vérification des produits, pour comprendre comment Connectif est mis à jour pour proposer des recommandations, fournir des informations détaillées et afficher les produits dans les contenus.
- Segments de produits, pour disposer en temps réel de groupes de produits pouvant être utilisés dans différentes stratégies.