Dans cette leçon, vous apprendrez et implémenterez un workflow pour envoyer un e-mail de remarketing afin d'augmenter la conversion des ventes parmi les clients potentiels.
Avoir une stratégie de remarketing est essentiel pour le marketing de votre e-commerce, car cela vous aidera à conclure des ventes auprès de clients potentiels qui sont encore en phase de recherche. Avec Connectif, vous pouvez créer des flux de remarketing qui impactent vos contacts en fonction des produits qu'ils ont visités, favorisant ainsi le trafic web et la conversion.
Objectif : Conversion.
Éléments utilisés : E-mail
Durée de mise en œuvre : 1 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie à partir de zéro dans votre compte. Si vous avez besoin d'une solution rapide, dans le répertoire des modèles de workflows, vous disposez du modèle de Remarketing avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- Le nœud " A abandonné le panier ", pour vérifier si un contact est parti sans confirmer d'achat sur une période donnée.
A la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La stratégie de remarketing contenue dans ce workflow, à travers laquelle vous enverrez un e-mail personnalisé en fonction des produits que le contact a visités.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur " Workflows > Créer nouveau Workflow " puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Édition) et donnez-lui le nom de " Remarketing ".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud " Démarrage "
Comment configurer le nœud " Démarrage " pour cette stratégie
(Ce nœud détermine l’audience cible du workflow).
4. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Démarrage ".
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez " Toute ma liste " et sélectionnez l'option " Contacts avec e-mail ".
6. Dans Sélectionnez la source de données, cochez " Toutes celles qui existent et les nouvelles ".
7. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons indiqué à Connectif que le workflow doit être activé pour les contacts dont nous avons un e-mail, aussi bien les nouveaux et que les contacts existants.
ÉTAPE 2. Nœud " Lors de la visite d'un produit "
Comment configurer le nœud " Lors de la visite d'un produit " pour cette stratégie
(Ce nœud provoquera l’activation de l’action suivante du workflow lorsqu’un contact visite votre site web, dans ce cas envoyer l’inline d’abonnement aux notifications push).
8. Dans le menu de sélection des nœuds, accédez à " Déclencheurs > E-commerce " et faites glisser le nœud " Lors de la visite d’un produit " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " Démarrage ".
9. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Lors de la visite d’un produit ".
10. Cliquez sur Limitations et décochez la case " Désactiver après déclenchement ".
11. Dans Désactiver temporairement après événement, ajoutez une limitation de " 3 " Jours.
12. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de passer à l’action suivante lorsqu'un contact visite n’importe quelle page de produit à partir de n'importe quel dispositif. De plus, ce nœud ne peut être traversé que 3 jours après le premier passage d'un contact.
ÉTAPE 3. Premier nœud " Attendre "
Comment configurer le nœud " Attendre " pour cette stratégie
(Ce nœud effectuera une attente avant de continuer dans le workflow).
13. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > Système " et faites glisser le nœud " Attendre " vers l’éditeur, afin qu’il se connecte au nœud " Lors de la visite d’un produit ".
14. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Attendre ".
15. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez " Une période de temps " et indiquez " 1 " Jour.
16. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d'attendre un jour avant de continuer dans le flux.
ÉTAPE 4. Noeud " Vérifier valeur "
Comment configurer le nœud " Vérifier valeur " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact est inscrit à la newsletter).
17. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > Système " et faites glisser le nœud " Vérifier valeur " dans l'éditeur, afin qu'il se connecte au nœud précédent " Attendre " .
18. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Vérifier valeur ".
19. Faites glisser le champ " État d’inscription à la newsletter " de " Contact " vers le bloc de gauche. De cette manière, vous donnez l'instruction à Connectif de vérifier l'État d’inscription à la newsletter dans la fiche du contact.
20. Ensuite, dans Opérateur, sélectionnez " Est égal à ".
21. Faites glisser la valeur " Littéral " vers le bloc de droite et sélectionnez " Inscrit ".
22. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le champ d'inscription à la newsletter des visiteurs porte le statut " Inscrit ", qui est la valeur qui se trouve dans leur fiche de contact. Dans le cas où ils sont inscrits, le flux se poursuivra. Si le contact n'est pas inscrit, la stratégie sera interrompue.
ÉTAPE 5. Nœud " A réalisé un achat "
Comment configurer le nœud " A réalisé un achat " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact a acheté pendant la période d'attente).
23. Dans le menu de sélection des nœuds, allez dans "Conditions > E-commerce" et faites glisser le nœud " A effectué l'achat " vers l'éditeur, afin qu'il se connecte au nœud " Vérifier la valeur ".
24. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Oui " apparaisse. De cette façon, les contacts qui sont inscrits à la newsletter resteront dans le flux.
25. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " A réalisé un achat ".
26. Dans Nombre d'achats effectués, sélectionnez " Est supérieur à " et définissez " 0 " achat pour filtrer les contacts qui ont effectué au moins un achat.
27. Dans le menu déroulant Configurez les conditions de définition d’un ensemble spécifique d'achats, sélectionnez " Dans le dernier intervalle de temps " et définissez " 1 " Jour , pour filtrer les achats ayant été effectués au cours du dernier jour par le contact.
28. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact a effectué un achat au cours du dernier jour, pour interrompre le flux au cas où il ait conclu un achat, ou continuer à le parcourir au cas où ce ne soit pas le cas.
ÉTAPE 6. Nœud " A abandonné le panier "
Comment fonctionne le nœud " A abandonné le panier "
Ce nœud permet de vérifier si le contact a abandonné le panier. L'interface du nœud permet de configurer le nombre de paniers abandonnés et les dates (ou intervalles) auxquelles ils ont été abandonnés sont configurés. Il s’agira alors d’une condition à distribuer aux contacts.
Il est également possible d’ajouter des conditions devant être remplies par les produits du panier et par le panier lui-même.
Comment configurer le nœud " A abandonné le panier " pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact a abandonné un panier pendant la période d'attente).
29. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > E-commerce " et faites glisser le nœud " A réalisé un achat " dans l'éditeur afin qu'il se connecte au premier nœud " A réalisé un achat " .
30. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Non " apparaisse. De cette façon, les contacts qui n'ont pas effectué d'achat resteront dans le flux.
31. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " A abandonné le panier ".
32. Dans Nombre de paniers, sélectionnez " Est supérieur à " et définissez" 0 " panier pour filtrer les contacts qui ont abandonné au moins un panier.
33. Dans le menu déroulant Configurez les conditions de définition d’un ensemble spécifique d'achats, sélectionnez " Dans le dernier intervalle de temps " et définissez " 1 " Jour , pour filtrer les paniers abandonnés par le contact au cours du dernier jour.
34. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact a abandonné un achat avant de le conclure au cours du dernier jour, pour interrompre le flux au cas où il ait abandonné un panier ou pour rester dans le flux si ce n’est pas le cas.
ÉTAPE 7. Premier nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les produits recommandés sur la base des produits visités par le contact).
35. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " A abandonné le panier ".
36. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que " Non " apparaisse. De cette façon, les contacts qui n'ont pas abandonné leur panier resteront dans le flux.
37. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
38. Pour sélectionner les cas d'utilisation, faites glisser " Derniers produits visités " vers le bloc de droite et " Automatiquement liés à un produit " vers le cas d'utilisation supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
39. Dans Configuration du cas principal, indiquez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir , afin que Connectif obtienne jusqu'à 6 articles parmi les derniers qui ont été visités. Dans le reste des configurations, vous ne devez faire aucune modification.
40. Cliquez sur Suivant .
41. Dans Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez " 6 "dans Quantité de produits à obtenir. Si le contact n'a pas visité 6 produits ou plus, ils seront obtenus à partir des produits connexes à ceux qu'il a visités.
42. Dans Sélectionnez le produit associé, assurez-vous que " Produit (lors de la visite d'un produit) " s'affiche et cliquez sur Suivant .
43. Une fois arrivé à Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ".
44. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape nous avons demandé à Connectif d'obtenir les derniers produits visités par le contact pour les utiliser ultérieurement dans l'e-mail de remarketing, Dans ce cas, nous vous avons demandé jusqu'à 6 produits, en premier parmi ceux visités et, dans le cas où moins de 6 ont été visités, parmi ceux qui sont connexes au dernier produit visité.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les produits recommandés sur la base des produits visités par le contact).
45. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au nœud " Obtenir des produits ".
46. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
47. Pour sélectionner les cas d'utilisation, faites glisser Automatiquement liés à une liste de produits vers le bloc de droite. Cliquez sur Suivant .
48. Dans Configuration du cas principal, indiquez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir , afin que Connectif obtienne jusqu'à 6 articles.
49. Dans Sélectionnez les produits associés, sélectionnez " Obtenir derniers produits visités " pour que Connectif importe les produits connexes aux derniers produits visités.
50. Cliquez sur Suivant .
51. Une fois arrivé à Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ", puis cochez la case " Exclure les produits exportés par les nœuds précédents " pour vous assurer que vous n’obtiendrez pas de produits en double, donnés par le nœud précédent.
52. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape nous avons demandé à Connectif d'obtenir les produits connexes aux derniers produits visités par le contact, pour les utiliser ultérieurement dans l'e-mail de remarketing, Dans ce cas, nous vous avons demandé jusqu'à 6 produits, parmi ceux qui sont connexes aux produits visités.
ÉTAPE 9. "Envoyer un email" nœud
Comment configurer l'email pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un email avec un contenu dynamique incluant les produits visités et recommandés).
53. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer un email" dans l'éditeur, de manière à ce qu'il se connecte au deuxième nœud "Obtenir des produits".
54. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud “Envoyer un email”. Cliquez ensuite sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
55. Dans le panneau Outils, cliquez sur l'onglet Général pour éditer les paramètres d'apparence générale de votre email.
56. Dans l'onglet Composants, configurez la composition et ajoutez les éléments que vous souhaitez à votre email en cliquant dessus et en les faisant glisser dans l'éditeur.
Si vous en avez besoin, vous pouvez suivre toutes les étapes pour créer un email dans cette leçon.
57. Une fois que vous avez configuré le texte et les images de votre email, ajoutez un élément de Contenu Dynamique pour afficher les derniers produits visités.
58. Cliquez sur Modifier l'élément sur l'élément de Contenu Dynamique et nommez-le "Derniers produits visités".
59. Dans Modèle, sélectionnez la deuxième option.
60. Dans Structure, configurez les lignes et les colonnes à afficher et activez la case Afficher les lignes incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
61. Une fois que vous avez configuré le Contenu Dynamique des derniers produits visités, ajoutez un autre élément de type Contenu Dynamique pour afficher les produits recommandés et éditez-le de la même manière que vous avez édité le contenu précédent :
-
Cliquez sur Modifier l'élément et nommez-le "Produits recommandés".
-
Dans Modèle, sélectionnez Produit avec marque.
- Dans Structure, configurez 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
62. Cliquez sur Enregistrer et Retour à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud "Envoyer un email" pour cette stratégie
(Ce nœud va envoyer l'email de la stratégie que vous venez de créer).
63. Sélectionnez l'email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
64. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
65. Indiquez le type d'email "Newsletter".
66. Configurez la section Paramètres d'envoi au contact.
67. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" et ensuite sur Suivant .
68. Dans Variables, faites glisser le champ de contact Nom pour le faire correspondre à la variable {{name}}. De cette façon, cette variable inclura le nom apparaissant dans la fiche du contact.
69. Dans Variables, faites glisser vers la zone Contenu Dynamique pour compléter les variables de Derniers produits visités avec les données obtenues du nœud "Obtenir des produits":
- Faites glisser le champ Nom du produit pour le faire correspondre à la variable {{title}}. De cette manière, le nom du produit ajouté au panier par le contact apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ URL de l'image pour le faire correspondre à la variable {{imageURL}}. De cette manière, l'image apparaissant dans la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ Prix unitaire pour le faire correspondre à la variable {{price}}. De cette manière, le prix apparaissant dans la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl_utmContent}} et y entrer l'UTM personnalisant l'URL du bouton de chaque produit. De cette manière, cette variable inclura une UTM permettant de suivre dans Google Analytics les visites à la page du produit provenant de cette stratégie.
- Faites glisser le champ Url de détail pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl}}. De cette manière, cette variable inclura l'adresse de la fiche produit de votre catalogue.
- Faites glisser le champ Pourcentage de réduction pour le faire correspondre à la variable {{discount}}. De cette manière, cette variable inclura le pourcentage de réduction apparaissant dans votre catalogue pour ce produit.
- Faites glisser le champ Prix unitaire d'origine pour le faire correspondre à la variable {{originalPrice}}. De cette manière, cette variable inclura le prix unitaire d'origine de ce produit.
- Faites glisser le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonText}} et y entrer le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton. De cette manière, cette variable inclura le texte du bouton que vous avez défini.
70. Dans Variables, faites glisser vers la zone Contenu Dynamique pour compléter les variables de Produits recommandés avec les données obtenues du nœud "Obtenir des produits":
- Faites glisser le champ Nom du produit pour le faire correspondre à la variable {{title}}. De cette manière, le nom du produit ajouté au panier par le contact apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ URL de l'image pour le faire correspondre à la variable {{imageURL}}. De cette manière, l'image apparaissant dans la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ Prix unitaire pour le faire correspondre à la variable {{price}}. De cette manière, le prix apparaissant dans la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Faites glisser le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl_utmContent}} et y entrer l'UTM personnalisant l'URL du bouton de chaque produit. De cette manière, cette variable inclura une UTM permettant de suivre dans Google Analytics les visites à la page du produit provenant de cette stratégie. Dans ce cas, différenciez l'UTM des produits recommandés de celle utilisée dans l'affectation précédente.
- Faites glisser le champ Url de détail pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl}}. De cette manière, cette variable inclura l'adresse de la fiche produit de votre catalogue.
- Faites glisser le champ Pourcentage de réduction pour le faire correspondre à la variable {{discount}}. De cette manière, cette variable inclura le pourcentage de réduction apparaissant dans votre catalogue pour ce produit.
- Faites glisser le champ Prix unitaire d'origine pour le faire correspondre à la variable {{originalPrice}}. De cette manière, cette variable inclura le prix unitaire d'origine de ce produit.
- Faites glisser le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonText}} et y entrer le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton. De cette manière, cette variable inclura le texte du bouton que vous avez défini.
71. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons envoyé un email aux contacts n'ayant effectué aucun achat ni abandonné aucun panier au cours de la dernière journée. Dans l'email, nous avons inclus des produits personnalisés, obtenus de deux nœuds "Obtenir des produits" différents, pour inclure les produits visités ou des produits liés au dernier produit visité et, s'il n'y en avait pas suffisamment pour compléter l'email, des produits recommandés basés sur les derniers produits visités.
Résultat
Après avoir terminé les étapes, vous aurez créé votre stratégie pour envoyer un email de remarketing à vos acheteurs indécis, un jour après avoir commencé leur processus d'achat, avec les produits qu'ils ont visités ainsi que des produits recommandés.
Poursuivez votre parcours
Maintenant que vous avez terminé cette leçon, poursuivez avec la suivante, dans laquelle vous créerez une stratégie de réactivation des clients inactifs.
Félicitations !
Vous êtes arrivé à la fin de la leçon.
Retour au cours
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Lectures connexes
Si vous souhaitez approfondir l'un des sujets abordés dans cette leçon, vous pouvez accéder à la documentation du guide :
- Fiche produit, pour visualiser toutes les informations collectées par Connectif sur les produits de votre eCommerce, individuellement
- Synchronisation et vérification des produits, pour comprendre comment Connectif se met à jour pour offrir des recommandations, fournir des détails et afficher les produits dans les contenus.
- Segments de produits, pour disposer en temps réel de groupes de produits à utiliser dans différentes stratégies.