Dans cette leçon, vous allez apprendre et implémenter un workflow pour envoyer un e-mail de réactivation aux clients endormis afin d’augmenter la récurrence des ventes.
Profitez de votre base de données pour booster les ventes auprès de vos contacts qui sont déjà clients. Avec Connectif, vous pouvez créer des flux d’e-mails qui ont un impact sur vos clients avec des produits susceptibles de les intéresser, favorisant ainsi le trafic web et la conversion.
Objectif : Réactivation.
Éléments utilisés : E-mail
Durée de mise en œuvre : 1,5 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie à partir de zéro dans votre compte. Si vous avez besoin d’une solution rapide, dans le répertoire des modèles de workflows, vous disposez du modèle de Réactivation de clients endormis avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- Les différents types de Segments de contact, pour découvrir comment fonctionnent les groupes de contacts.
- Les nœuds " Lors de l’entrée / de l’abandon du segment ", pour vérifier si un contact a laissé un achat inachevé au cours d’une période précise.
- Comment créer un Segment dynamique plus, pour regrouper les segments avec précision en combinant leurs activités et leurs indicateurs.
A la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La stratégie de réactivation des clients endormis incluse dans ce workflow, grâce à laquelle vous automatiserez l’envoi d’e-mails personnalisés aux clients qui n’ont pas confirmé d’achat depuis 30 jours.
Configuration de la stratégie
PASO 0. Creación del workflow
Cómo crear el workflow para esta estrategia
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur " Workflows > Créer nouveau Workflow " puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Édition) et donnez-lui le nom de " Réactivation d’acheteurs endormis ".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud " Démarrage "
Comment configurer le nœud " Démarrage " pour cette stratégie
(Ce nœud détermine l’audience cible du workflow).
4. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Démarrage ".
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez " Toute ma liste " et sélectionnez l'option " Contacts avec e-mail ".
6. Dans Sélectionnez la source de données, cochez " Toutes celles qui existent et les nouvelles ".
7. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’activer le workflow pour tous les contacts dont nous avons l’e-mail, qu’ils soient nouveaux ou existants.
ÉTAPE 2. Nœud " Lors de l’entrée dans le segment "
Comment fonctionnent les nœuds " Lors de l’entrée dans le segment " et " Lors de l’abandon de segment "
Les nœuds " Lors de l’entrée dans le segment " et " Lors de l’abandon de segment " sont utilisés pour réagir au moment où un contact est ajouté ou retiré d’un segment.
L’interface du nœud permet de déterminer le segment auquel les contacts doivent être ajoutés ou retirés pour le déclencher.
Comment fonctionnent les segments dans Connectif
Dans Connectif, il existe des types de segments de contact, qui permettent de créer des groupes d’audience de trois manières différentes :
- Segment statique : pour regrouper les contacts via des classifications manuelles, soit en important un ou plusieurs contacts dans le segment, soit en fonction de leur comportement dans un workflow. Ces segments ne sont pas configurés selon des conditions.
- Segment dynamique : pour regrouper automatiquement les contacts en utilisant les conditions indiquées au moment de leur création, en fonction des caractéristiques à prendre en compte. Ces segments sont toujours actifs et actualisés.
- Segment dynamique plus : pour regrouper les contacts en segments beaucoup plus précis, car il permet de filtrer, selon des champs du contact, mais aussi selon ses activités et ses indicateurs. Vous disposez en outre de plus d’opérateurs et d’options de filtrage.
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus dans lequel vous regrouperez les clients endormis).
8. Enregistrez le workflow et accédez à " Contacts > Segments ".
9. Appuyez sur Créer un nouveau segment, sélectionnez le type Segment dynamique Plus, puis cliquez sur Aller à l’éditeur du segment.
10. Dans l’éditeur, ajoutez les conditions des contacts qui seront inclus dans le segment. Dans ce cas, vous ajouterez deux filtres pour inclure les contacts inscrits à la newsletter et ayant réalisé leur dernier achat il y a 30 jours :
- Cliquez sur le menu déroulant " Sélectionnez champ ou activité " et dans le groupe " Profil de contact ", choisissez " État de l’inscription à la newsletter".
- Dans le sélecteur qui sera créé dans l’interface, localisez le champ central et sélectionnez " Est égal à ", et indiquez " Inscrit " dans le menu déroulant ci-dessous.
-
Sur la droite, cliquez sur " Et " pour ajouter la condition qui complétera la précédente.
- Cliquez sur le menu déroulant " Sélectionner champ ou activité", et dans le groupe " Achats ", choisissez " Date de dernier achat ".
- Dans le sélecteur qui sera créé dans l’interface, localisez le champ central et sélectionnez " Au cours des derniers ", saisissez " 30 " et dans le menu déroulant suivant, sélectionnez " Jours ".
11. Cliquez sur Ajouter un groupe d’exclusion pour exclure les contacts souhaités. Dans ce cas, vous ajouterez un filtre pour exclure les contacts qui ont réalisé un achat au cours des 29 derniers jours :
- Cliquez sur Ajouter un groupe d’exclusion.
- Cliquez sur le menu déroulant " Sélectionner champ ou activité", et dans le groupe " Achats ", choisissez " Date de dernier achat ".
- Dans le sélecteur qui sera créé dans l’interface, localisez le champ central et sélectionnez " Au cours des derniers ", saisissez " 29 " et dans le menu déroulant suivant, sélectionnez " Jours ".
12. Cliquez sur (Éditer), attribuez un nom au segment, puis cliquez sur Appliquer. Dans ce cas, " Acheteurs 30j ".
13. Cliquez sur Enregistrer et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud " Lors de l’entrée dans le segment " pour cette stratégie
(Ce nœud introduira le contact dans le workflow au moment où il entrera dans le segment " Acheteurs 30j ").
14. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Déclencheurs > Système " et faites glisser le nœud " Lors de l’entrée dans le segment " dans l’éditeur afin qu’il se connecte au nœud " Démarrage ".
15. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Appartient au segment ".
16. Dans Sélectionnez un segment, choisissez le segment créé.
17. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’activer le flux lorsqu’un contact inscrit à la newsletter n’a pas conclu d’achat depuis 30 jours (et, par conséquent, lorsqu’il entre dans le segment que nous avons créé).
ÉTAPE 3. Nœud " Obtenir le dernier panier "
Comment fonctionne le nœud " Obtenir le dernier panier "
Ce nœud est utilisé pour collecter les données concernant le dernier panier de chaque contact. L’interface du nœud permet de configurer les propriétés du panier et la façon dont les produits seront obtenus :
- Sélectionnez l’état du panier. Pour choisir des paniers actifs, abandonnés, achetés ou, l’option par défaut, n’importe quel panier.
- Configurez l’ordre selon lequel les produits du panier seront obtenus. Pour sélectionner l’ordre dans lequel les produits seront obtenus : généralement croissant ou décroissant en utilisant le prix, la priorité ou l’évaluation. La quantité quant à elle ne pourra être que croissante.
Comment configurer le nœud " Obtenir le dernier panier " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra le dernier panier acheté par le contact).
18. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir le dernier panier " dans l’éditeur, pour qu’il se connecte au nœud " Lors de l’entrée dans le segment ".
19. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir le dernier panier ".
20. Dans Sélectionnez l’état du panier, sélectionnez l’option " Acheté " dans le menu déroulant. Aucune autre configuration n’est requise, car dans ce cas, l’objectif est d’obtenir le panier complet pour exporter ces informations vers le nœud suivant.
21. Cliquez sur Mise à jour.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir le dernier panier acheté par le contact pour obtenir, dans le nœud suivant, des produits recommandés en fonction de cet achat.
ÉTAPE 4. Nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les produits connexes au dernier achat).
22. Dans le menu de sélection de nœuds, accédez à " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l’éditeur, pour qu’il se connecte au nœud " Obtenir le dernier panier ".
23. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
24. Pour sélectionner les cas d’utilisation, faites glisser " Automatiquement liés à un panier " vers le bloc de droite et " Produits les plus vendus ". Cliquez sur Suivant .
25. Dans Configuration du cas principal :
- Sélectionnez " 12 " dans Quantité de produits à obtenir pour voir apparaître jusqu’à 12 produits de ce type.
- Dans Sélectionnez le panier associé, choisissez le panier " ID interne du panier (Obtenir le dernier panier acheté) " pour obtenir 12 produits associés à ce panier.
- Cliquez sur Suivant .
26. Dans Configuration du cas supplémentaire :
- Sélectionnez " 12 " dans Quantité de produits à obtenir pour voir apparaître jusqu’à 12 produits de ce type.
- Cliquez sur Suivant .
27. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez " 12 ". Ensuite, activez " Exclure les produits exportés par des nœuds antérieurs à celui-ci ". 12 produits seront alors obtenus dans le nœud, de préférence ceux du premier cas, en excluant les produits des nœuds précédents.
28. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir 12 produits liés au dernier achat du contact auquel nous allons envoyer l’e-mail, pour le personnaliser. S’il n’est pas possible d’obtenir 12 produits avec ces caractéristiques, Connectif complétera la liste avec les produits de notre boutique les plus vendus au cours du dernier mois. Les produits du nœud précédent, c’est-à-dire ceux que le contact a déjà achetés, sont en outre exclus de ce résultat.
ÉTAPE 5. Nœud " Envoyer e-mail "
Comment configurer l’e-mail pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer l’e-mail à envoyer avec les produits recommandés).
29. Dans le menu de sélection des nœuds, allez dans " Actions > E-mail " et faites glisser le nœud " Envoyer e-mail " dans l’éditeur afin qu’il se connecte au deuxième nœud " Obtenir des produits ".
30. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud). Cliquez sur Créer nouveau contenu pour créer un nouvel e-mail.
31. Dans le panneau Outils, cliquez sur l’onglet Général pour modifier les paramètres de l’aspect général de votre e-mail.
32. Dans l’onglet Composants, configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre e-mail en cliquant dessus et en les faisant glisser vers l’éditeur.
Si nécessaire, toutes les étapes pour créer un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
33. Une fois que vous avez configuré le texte et les images de votre e-mail, ajoutez un bloc de Contenu Dynamique.
34. Cliquez sur Éditer élément sur le bloc de Contenu Dynamique.
35. Dans Modèle, sélectionnez Produit avec marque.
36. Dans Structure, définissez les rangées et les colonnes à afficher et cochez la case Afficher rangées incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 rangées et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 rangées et 2 colonnes sur portable.
37. Cliquez sur Enregistrer pour conserver vos modifications dans la création et sur Retourner au sélecteur.
Comment configurer le nœud " Envoyer e-mail " pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’e-mail avec les produits).
38. Sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
39. Dans la section Envoyer à, sélectionnez " Contact ".
40. Indiquez le type d’e-mail " Newsletter ".
41. Configurez la section Paramètres " Envoyer à contact ".
42. Dans Google Analytics, cliquez sur " Activer Google Analytics " puis sur Suivant .
43. Dans Variables, faites glisser le champ de contact Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{name}}. De cette façon, cette variable inclura le nom qui apparaît dans la fiche du contact.
44. Dans Variables, faites glisser vers la zone de Contenu Dynamique pour remplir les variables avec les données du nœud " Obtenir produits " d’où proviennent les Produits recommandés en relation avec le panier :
- Faites glisser le champ Literal pour qu’il coïncide avec la variable {{buttonText}} et saisissez à l’intérieur le texte que vous souhaitez voir sur le bouton. Ainsi, cette variable inclura le texte du bouton que vous avez défini.
- Faites glisser le champ du produit Prix unitaire pour qu’il coïncide avec la variable {{price}}. Ainsi, le prix qui apparaît dans la fiche produit apparaîtra dans l’e-mail.
- Faites glisser le champ URL de détail pour qu’il coïncide ave la variable {{buttonUrl}}. De cette façon, cette variable inclura l’adresse de la fiche produit qui apparaît dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Littéral pour qu’il coïncide avec la variable {{buttonUrl_utmContent}} et saisissez à l’intérieur l’UTM qui servira à personnaliser l’URL du bouton de chaque produit. De cette manière, un UTM sera inclus dans cette variable. Il vous permettra de suivre dans Google Analytics les visites à la page de produit provenant de cette stratégie.
- Faites glisser le champ du produit URL d’image pour qu’il coïncide avec la variable {{imageURL}}. De cette façon, l’image qui figure dans la fiche produit apparaîtra dans l’e-mail.
- Faites glisser le champ de produit Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{title}}. De cette façon, le nom du produit que le contact a ajouté au panier apparaîtra dans l’e-mail.
- Faites glisser le champ Pourcentage de réduction pour qu’il coïncide avec la variable {{percentage_discount}}. De cette façon, cette variable inclura le pourcentage de réduction de ce produit qui figure dans votre catalogue.
- Faites glisser le champ Prix unitaire original pour qu’il coïncide avec la variable {{originalPrice}}. De cette façon, cette variable inclura le prix unitaire original de ce produit.
45. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’envoyer un e-mail personnalisé au contact avec les produits obtenus dans les nœuds précédents, pour lui montrer les produits susceptibles de l’intéresser (soit parce qu’ils sont associés à son dernier achat, soit parce qu’ils ont eu du succès auprès de nos clients ce mois-ci) et ainsi l’inciter à effectuer un nouvel achat.
Résultat
Après accomplissement ces étapes, vous aurez créé votre stratégie pour envoyer un e-mail de réactivation à vos clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis 30 jours, avec des recommandations de produits.
Continuez votre parcours
Maintenant que vous avez terminé cette leçon, passez à la leçon suivante pour créer dans votre compte une Stratégie de recommandation de produit salon la valeur utilisateur.
Félicitations !
Vous avez terminé la leçon.
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Information associée
Si vous souhaitez approfondir certains des apprentissages de cette leçon, vous pouvez accéder à la documentation du guide :
- Introduction à la Customer Lifetime Value, pour connaître les indicateurs qui vous permettront d’estimer la valeur de vos clients et d’élaborer des stratégies de ce type.
- Segment dynamique, pour aller plus loin avec ce type de segments, en savoir plus sur leurs propriétés et apprendre à les créer.
- Segment dynamique plus, pour en savoir plus sur le fonctionnement ce ces groupes et être capable d’utiliser l’interface.