Dans cette leçon, vous apprendrez et mettrez en place un workflow pour envoyer un email de réactivation aux clients inactifs afin d'augmenter la fréquence des ventes.
Exploitez votre base de données pour booster les ventes auprès de vos contacts déjà clients. Avec Connectif, vous pouvez créer des flux d'emails qui impactent vos clients avec des produits qui les intéressent, favorisant ainsi le trafic web et la conversion.
Objectif : Réactivation.
Éléments utilisés : Email.
Temps de mise en œuvre : 1,5 heures.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie depuis zéro dans votre compte, mais si vous avez besoin d'une solution rapide, dans le Répertoire des Modèles de Workflows, vous trouverez le modèle Réactivation des acheteurs inactifs, avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous allez apprendre :
- Les différents types de Segments de contacts, pour comprendre comment fonctionnent les groupes de contacts.
- Les nœuds "À l'entrée dans un segment" et "À la sortie d'un segment", pour vérifier si un contact a abandonné un achat non finalisé dans une période donnée.
- Comment créer un Segment dynamique plus, pour regrouper précisément les contacts en fonction d'activités, métriques et caractéristiques.
À la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La stratégie de réactivation des clients inactifs qui contient ce workflow, grâce auquel vous automatiserez l'envoi d'emails personnalisés aux clients n'ayant pas acheté depuis 30 jours.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur "Workflows > Créer un nouveau Workflow" puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Modifier) et nommez-le "Réactivation des acheteurs inactifs".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud "Début"
Comment configurer le Nœud "Début" pour cette stratégie
(Ce nœud définit le public cible du workflow).
4. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Début”.
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
6. Dans Sélectionnez la source des données, cochez "Tous les existants et les nouveaux".
7. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif que le workflow s'active pour tous les contacts dont nous avons l'email, qu'ils soient nouveaux ou existants.
ÉTAPE 2. Nœud "À l'entrée dans un segment"
Comment fonctionnent les nœuds "À l'entrée dans un segment" et "À la sortie d'un segment"
Les nœuds "À l'entrée dans un segment" et "À la sortie d'un segment" sont utilisés pour réagir au moment où un contact est ajouté ou retiré d'un segment, respectivement.
Dans l'interface du nœud, on définit le segment auquel les contacts doivent être ajoutés ou duquel ils doivent sortir pour déclencher le nœud.
Comment fonctionnent les segments dans Connectif
Dans Connectif, il existe différents types de segments de contacts, qui permettent trois façons différentes de créer des groupes d'audience :
- Segment statique : pour regrouper les contacts via des classifications manuelles, soit par importation d'un ou plusieurs contacts dans le segment, soit par leur comportement dans un workflow. Ces segments ne sont pas configurés via des conditions.
- Segment dynamique : pour regrouper automatiquement les contacts selon des conditions définies lors de la création, basées sur les caractéristiques à prendre en compte. Ces segments sont toujours actifs et à jour.
- Segment dynamique plus : pour regrouper les contacts dans des segments beaucoup plus précis, car il permet de filtrer non seulement par champs du contact, mais aussi par activités et leurs métriques. De plus, il offre plus d'opérateurs et d'options de filtrage.
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus où vous regrouperez les clients inactifs).
8. Enregistrez le workflow et accédez à “Contacts > Segments”.
9. Cliquez sur Créer un nouveau segment, puis sélectionnez le type Segment Dynamique Plus.
10. Dans l'éditeur, ajoutez les conditions des contacts qui seront inclus dans le segment. Ici, vous ajouterez deux filtres pour inclure les contacts abonnés à la newsletter et dont le dernier achat date de 30 jours :
Cliquez sur le menu déroulant "Sélectionnez un champ ou une activité" et, dans le groupe "Emails", choisissez "Statut d'abonnement à la newsletter".
Dans l'interface, trouvez le sélecteur d'opérateur qui sera créé et sélectionnez "Est égal à", puis indiquez "Abonné" dans le menu déroulant de valeur qui apparaîtra ensuite.
À droite, cliquez sur "Et" pour ajouter la condition suivante à la précédente.
- Cliquez sur le menu déroulant "Sélectionnez un champ ou une activité" et, dans le groupe "Achats", choisissez "Date du dernier achat".
- Dans le sélecteur qui sera créé dans l'interface, trouvez le sélecteur d'opérateur et sélectionnez "Est dans les derniers", saisissez "30" et sélectionnez "Jours" dans le menu déroulant de valeur qui apparaîtra ensuite.
11. Créez les exclusions pour le segment. Ici, vous ajouterez un filtre pour exclure les contacts ayant effectué un achat dans les 29 derniers jours :
- Cliquez sur Ajouter un groupe d'exclusion.
- Cliquez sur le menu déroulant "Sélectionnez un champ ou une activité" et, dans le groupe "Achats", choisissez "Date du dernier achat".
- Dans l'interface, trouvez le sélecteur d'opérateur qui sera créé et sélectionnez "Est dans les derniers", saisissez "29" et sélectionnez "Jours" dans le menu déroulant de valeur qui apparaîtra ensuite.
12. Cliquez sur (Modifier), donnez un nom au segment et cliquez sur Appliquer. Ici, "Acheteurs 30j".
13. Cliquez sur Enregistrer et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud "À l'entrée dans un segment" pour cette stratégie
(Ce nœud va activer l'étape suivante du workflow, ici obtenir le dernier panier du contact, au moment où il entre dans le segment "Acheteurs 30j").
14. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Déclencheurs > Contact" et glissez le nœud "À l'entrée dans un segment" dans l'éditeur, pour le connecter au nœud "Début".
15. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l'entrée dans un segment”.
16. Dans Sélectionnez un segment, choisissez le segment créé.
17. Cliquez sur Limitations et désactivez la case "Désactiver après déclenchement".
18. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d'activer le flux dès qu'un contact abonné à la newsletter n'a pas acheté depuis 30 jours (et donc lorsqu'il entre dans le segment que nous avons créé).
ÉTAPE 3. Nœud “Obtenir dernier panier”
Comment fonctionne le Nœud "Obtenir dernier panier"
Ce nœud sert à récupérer les données du dernier panier de chaque contact. Dans l'interface du nœud, on configure les propriétés du panier et la manière d'obtenir les produits :
Sélectionnez l'état du panier. Pour choisir des paniers actifs, abandonnés, achetés ou, par défaut, n'importe lequel.
Configurer l'ordre d'obtention des produits du panier. Pour sélectionner l'ordre d'obtention des produits, généralement ascendant ou descendant selon prix, priorité ou évaluation, tandis que la quantité ne peut être que ascendante.
Comment configurer le Nœud "Obtenir dernier panier" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir le dernier panier acheté par le contact).
19. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > E-commerce" et glissez le nœud "Obtenir dernier panier" dans l'éditeur, pour le connecter au nœud "À l'entrée dans un segment".
20. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir dernier panier”.
21. Dans Sélectionnez l'état du panier, choisissez l'option “Acheté” dans le menu déroulant. Aucune autre configuration n'est nécessaire, car ici nous voulons obtenir le panier complet pour transmettre cette information au nœud suivant.
22. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d'obtenir le dernier panier acheté par le contact pour, dans le nœud suivant, récupérer des produits recommandés basés sur cet achat.
ÉTAPE 4. Nœud “Obtenir produits”
Comment configurer le Nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir des produits liés au dernier achat).
23. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > E-commerce" et glissez le nœud "Obtenir produits" dans l'éditeur, pour le connecter au nœud "Obtenir dernier panier".
24. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
25. Pour sélectionner les cas d'usage, glissez "Automatiquement liés à un panier" dans le bloc de droite ainsi que "Produits les plus vendus". Cliquez sur Suivant.
26. Dans Configuration du cas principal :
Sélectionnez "12" dans Nombre de produits à obtenir pour récupérer jusqu'à 12 produits de ce type.
Dans Sélectionnez le panier lié, choisissez le panier "ID interne du panier (Obtenir dernier panier)" pour obtenir 12 produits liés à ce panier.
Cliquez sur Suivant.
27. Dans Configuration du cas additionnel :
Sélectionnez "12" dans Nombre de produits à obtenir pour récupérer jusqu'à 12 produits de ce type.
Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Meilleures ventes du dernier mois" et activez la case "Réorganiser aléatoirement les produits obtenus".
Cliquez sur Suivant.
28. Dans Résumé, localisez la section Nombre de produits à obtenir et indiquez “12”. Ensuite, activez "Exclure les produits exportés par les nœuds précédents". Ainsi, 12 produits seront obtenus dans ce nœud, en privilégiant ceux du premier cas, en excluant les produits des nœuds précédents.
29. Cliquez sur Terminer.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d'obtenir 12 produits liés au dernier achat du contact à qui nous allons envoyer l'email, pour le personnaliser. S'il n'y a pas 12 produits de ce type, Connectif complétera la liste avec les meilleures ventes de notre boutique du dernier mois. De plus, les produits du nœud précédent, c'est-à-dire ceux déjà achetés par le contact, sont exclus de ce résultat.
ÉTAPE 5. Nœud “Envoyer email”
Comment configurer l'email pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer et envoyer l'email avec les produits recommandés).
30. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et glissez le nœud "Envoyer email" dans l'éditeur, pour le connecter au nœud "Obtenir produits".
31. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
32. Dans le panneau Outils, cliquez sur l'onglet Général pour modifier les paramètres de l'aspect général de votre email.
33. Dans l'onglet Composants, configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités dans votre email en cliquant dessus et en les glissant dans l'éditeur.
Si nécessaire, vous pouvez suivre toutes les étapes pour créer un email dans cette leçon.
34. Une fois le texte et les images de votre email configurés, ajoutez un élément de type Produit et modifiez-le.
36. Dans Modèle, sélectionnez la première option.
37. Dans Structure, configurez les lignes et colonnes à afficher et activez la case Afficher les lignes incomplètes. Ici, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
38. Cliquez sur Enregistrer et retournez à la liste des contenus.
Comment configurer le Nœud "Envoyer email" pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l'email avec les produits).
39. Sélectionnez l'email que vous venez de créer et cliquez sur Suivant.
40. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
41. Indiquez le type d'email "Newsletter".
42. Configurez la section Paramètres "Envoyer au contact".
43. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant.
44. Dans Variables, glissez le champ contact Nom pour l'associer à la variable {{name}}. Ainsi, cette variable contiendra le nom figurant dans la fiche du contact.
45. Dans Variables, glissez dans la zone Contenu Dynamique les données obtenues du nœud "Obtenir produits" qui fournit les Produits recommandés liés au panier :
- Glissez le champ Texte littéral pour l'associer à la variable {{buttonText}} et saisissez le texte que vous souhaitez voir sur le bouton. Ainsi, cette variable contiendra le texte du bouton défini.
- Glissez le champ produit Prix unitaire pour l'associer à la variable {{price}}. Le prix affiché dans la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Glissez le champ URL détail pour l'associer à la variable {{buttonUrl}}. Cette variable contiendra l'adresse de la fiche produit dans votre catalogue.
- Glissez le champ Nom pour l'associer à la variable {{buttonUrl_utmContent}}. Cette variable contiendra une UTM vous permettant de suivre dans Google Analytics les visites sur la page produit issues de cette stratégie. Vous pouvez aussi associer cette variable à un autre champ, par exemple l'ID, si vous souhaitez tracker via d'autres données produit.
- Glissez le champ produit URL de l'image pour l'associer à la variable {{imageURL}}. L'image de la fiche produit apparaîtra dans l'email.
- Glissez le champ produit Nom pour l'associer à la variable {{title}}. Le nom du produit ajouté au panier par le contact apparaîtra dans l'email.
46. Cliquez sur Terminer.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d'envoyer un email personnalisé au contact avec les produits obtenus dans les nœuds précédents, pour lui montrer des produits susceptibles de l'intéresser (soit parce qu'ils sont liés à son dernier achat, soit parce qu'ils ont été populaires auprès de nos clients ce mois-ci) et ainsi le faire revenir acheter.
Résultat
Après avoir complété ces étapes, vous aurez créé votre stratégie pour envoyer un email de réactivation à vos clients n'ayant pas effectué d'achat depuis 30 jours, avec des produits recommandés pour eux.
Continuez votre parcours
Maintenant que vous avez terminé cette leçon, poursuivez avec la suivante, dans laquelle vous créerez dans votre compte une campagne push hebdomadaire de produits recommandés.
Félicitations !
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Lectures associées
Si vous souhaitez approfondir certains apprentissages acquis dans cette leçon, vous pouvez consulter la documentation du guide :
- Introduction à la Valeur Vie Client (Customer Lifetime Value), pour comprendre ces métriques qui vous permettent d'estimer la valeur de vos clients et de concevoir des stratégies de ce type.
- Segment dynamique, pour approfondir ce type de segments, leurs propriétés et apprendre à les créer.
- Segment dynamique plus, pour apprendre en détail comment fonctionnent ces groupes et maîtriser l'interface.