Connectif Copilot est l’assistant d’intelligence artificielle intégré à Connectif qui vous aide à réduire le travail manuel nécessaire pour transformer vos objectifs marketing en stratégies et les mettre en œuvre.
Expliquez-lui, en langage naturel, ce que vous souhaitez accomplir et Copilot pourra analyser le contexte de votre boutique, vous proposer un plan stratégique et utiliser les différentes fonctionnalités de Connectif pour le mettre en œuvre. Depuis une même conversation, il pourra combiner différentes tâches, comme analyser vos données, créer des e-mails, définir des audiences et élaborer des stratégies complètes, prêtes à être activées.
Vous pouvez également lui demander d’effectuer des actions précises, comme créer ou vérifier des workflows, générer et modifier des e-mails, créer des segments ou analyser vos données. Copilot conservera le contexte pendant la conversation et pourra travailler directement sur certains éléments que vous avez ouverts dans Connectif.
Comment y accéder ?
Vous pouvez utiliser Copilot depuis différentes sections de Connectif :
- Depuis le menu latéral : cliquez sur le bouton d’accès à l’assistant pour afficher Copilot depuis n’importe quelle section de la plateforme.
- Depuis l’accueil : saisissez votre demande dans la zone de Copilot ou sélectionnez l’une des suggestions disponibles.
- Vous pouvez également cliquer sur Approfondir avec Copilot pour ouvrir l’assistant et lui poser des questions sur les données de votre compte dans un nouveau chat.
- Depuis la section Workflows : accédez à Workflows et cliquez sur Générer un workflow avec l’IA pour ouvrir Copilot et lui demander de créer un workflow avec l’intelligence artificielle.
- Lors de la création d’un Workflow Express : accédez à Workflows, cliquez sur Générer un workflow express et sélectionnez E-mail. Dans la section Objet, cliquez sur Générer un objet pour ouvrir Copilot et lui demander des suggestions pour l’objet de votre workflow express.
- Depuis l’éditeur de workflows, dans un workflow brouillon : dans l’éditeur d’un workflow à l’état « brouillon », cliquez sur le bouton Copilot Workflow pour ouvrir Copilot et lui demander des modifications de votre stratégie.
- Depuis Mes e-mails : cliquez sur Générer un e-mail avec l’IA pour ouvrir Copilot et lui demander de créer un e-mail.
- Depuis Segments : accédez à « Audience > Segments » et cliquez sur Générer un segment avec l’IA pour ouvrir Copilot et lui demander de créer un segment de contacts.
Interface
Copilot s’affiche sous la forme d’une fenêtre contextuelle composée de quatre blocs :
- Menu de l’historique et des crédits : pour accéder à l’historique des conversations et consulter les crédits disponibles.
- Réduction et fermeture : pour réduire la taille de la fenêtre de Copilot dans l’interface ou la fermer.
- Zone de conversation : pour saisir le message que vous souhaitez envoyer à Copilot.
- Accès rapides : pour démarrer une conversation basée sur une fonctionnalité précise de Copilot, comme analyser des données, générer un e-mail, un workflow ou un segment.
Les Accès rapides servent de guide pour commencer une conversation avec Copilot, mais il n’est pas nécessaire d’en sélectionner un. Vous pouvez écrire directement votre demande dans la zone de conversation (3) et Copilot déterminera les fonctionnalités à utiliser pour l’exécuter.
Fonctionnement
Copilot fonctionne comme un assistant conversationnel basé sur le modèle de langage GPT, développé par OpenAI. En s’appuyant sur le contexte de votre boutique et sur les informations dont il dispose concernant votre e-commerce, vos campagnes, vos contacts et leur activité, il est capable de comprendre votre activité et de vous aider de manière personnalisée.
Vous pouvez lui demander d’effectuer une action précise ou lui expliquer un objectif marketing que vous souhaitez atteindre. Copilot déterminera les fonctionnalités qu’il doit combiner pour y parvenir et vous proposera un plan ainsi que les actions nécessaires à son exécution dans une même conversation. Vous n’aurez ainsi pas à traiter chaque tâche séparément : Copilot combinera l’analyse des données, la définition des audiences, la création d’e-mails et la création de workflows selon vos besoins.
En outre, Copilot conserve le contexte pendant la conversation et tient également compte de la section de Connectif dans laquelle vous travaillez. Si vous vous trouvez dans l’éditeur d’e-mails ou dans l’éditeur de workflows, il peut accéder à l’élément ouvert et travailler directement dessus.
Copilot peut exécuter des tâches en arrière-plan et travailler sur plusieurs conversations simultanément. Pendant qu’il traite une demande, vous pouvez continuer à travailler avec Copilot dans d’autres chats. Depuis le menu de l’historique (1), vous pouvez consulter l’état de chaque conversation :
- Non lue : Copilot a terminé une action ou dispose d’une réponse que vous n’avez pas consultée.
- En attente d’une action de l’utilisateur : Copilot a besoin que vous effectuiez une action précise pour poursuivre la tâche.
- En cours : Copilot traite la demande.
- Lue : vous avez lu la dernière réponse de Copilot.
- Erreur : une erreur s’est produite pendant l’exécution.
Comme tout assistant basé sur l’intelligence artificielle, Copilot peut générer des réponses inexactes ou du contenu qui ne correspond pas au résultat attendu. Vérifiez toujours les contenus et les résultats générés avant de les utiliser dans vos stratégies.
1. Conversations avec Copilot
1.1. Démarrer une nouvelle conversation
Si une conversation avec Copilot est déjà ouverte et que vous souhaitez en démarrer une nouvelle, ouvrez le menu de l’historique (1) et cliquez sur Nouveau chat.
Dans la zone de conversation (3), saisissez votre message pour indiquer à Copilot ce dont vous avez besoin, votre objectif ou ce que vous souhaitez accomplir. Vous pouvez formuler directement votre demande ou utiliser l’un des accès rapides (4) comme point de départ.
Plus vous fournirez de contexte pertinent à l’assistant, plus il disposera d’informations pour travailler sur votre demande et générer de meilleurs résultats.
Vous pouvez lui soumettre une action précise ou un objectif plus large. Par exemple :
- Analyse les performances de mes campagnes au cours des 90 derniers jours, identifie celles qui obtiennent les meilleurs résultats et indique-moi les possibilités d’amélioration que tu as identifiées.
- Crée un segment de clients récurrents qui n’ont pas acheté depuis plus de 30 jours afin de lancer une stratégie de réactivation.
- Crée un workflow pour récupérer les paniers abandonnés avec deux communications. Envoie le premier e-mail une heure après l’abandon et, si le contact n’a toujours pas acheté, envoie un rappel 24 heures plus tard.
Dans l’exemple suivant, il est demandé à Copilot d’examiner les contacts anonymes de la boutique, d’aider à les segmenter et de proposer une stratégie pour les convertir.
Copilot interprétera votre demande et utilisera les fonctionnalités nécessaires pour vous aider. À partir du premier résultat, vous pourrez poursuivre la conversation pour approfondir ses propositions, demander des modifications ou effectuer les actions concernées.
1.2. Récupérer des conversations précédentes
Depuis le menu de l’historique (1), sélectionnez l’un des chats précédents pour reprendre une conversation.
Lorsque vous rouvrez un chat, vous pouvez reprendre la même demande en conservant son contexte afin de poursuivre les actions et le travail sur les éléments précédents.
Par exemple, si vous lui avez demandé de créer un e-mail dans un chat, vous pouvez ensuite demander des modifications de ce contenu :
- Adapte cet e-mail afin de transmettre davantage d’urgence au cours des 24 dernières heures de la campagne. Renforce le message principal et crée un CTA plus persuasif.
- Conserve le design actuel, mais adapte le contenu aux clients récurrents. Mets en avant leur accès anticipé et renforce la sensation d’exclusivité.
- Réorganise l’e-mail pour donner davantage de visibilité aux produits les plus vendus du mois, ajoute une section qui leur est dédiée et modifie le bouton principal avec la couleur « #FF23B4 ».
Dans l’exemple, une conversation sur la création d’un e-mail pour le Black Friday est reprise et il est demandé à Copilot d’ajouter une image et de modifier la couleur du CTA.
2. Suggestions selon la section de Connectif
Lorsque vous ouvrez Copilot depuis certaines sections de Connectif, l’assistant tient compte du contexte de cette section afin de vous montrer de manière proactive ce que vous pouvez y réaliser. Ces propositions vous aideront à découvrir les possibilités disponibles.
Vous pouvez en sélectionner une comme point de départ et poursuivre la conversation pour préciser la proposition selon vos besoins. Par exemple :
- Lorsque vous ouvrez Copilot depuis la section Workflows, il affiche des idées de workflows que vous pouvez créer en tenant compte du contexte de votre boutique.
Dans l’exemple, Copilot propose 3 idées pour demander la création de workflows :
- Bienvenue après l’inscription, pour envoyer un e-mail de bienvenue à toutes les personnes qui s’inscrivent sur le site.
- Compte à rebours, pour afficher un contenu web avec un compte à rebours et ainsi créer un sentiment d’urgence chez les visiteurs.
- Campagne massive, pour envoyer des e-mails en masse avec les promotions.
Lorsque vous ouvrez Copilot depuis la section Mes e-mails, il propose des idées d’e-mails qu’il peut créer et concevoir pour vos campagnes.
Dans l’exemple, Copilot propose 3 idées pour démarrer une conversation en demandant la création d’un e-mail :
- Panier abandonné, pour récupérer les ventes perdues grâce à un rappel concernant les produits oubliés.
- Bienvenue, pour créer un e-mail de bienvenue automatique destiné à tous les nouveaux abonnés.
- Offre éclair, pour proposer une promotion à durée limitée et stimuler les ventes.
Depuis la section Segments, il vous présente des propositions d’audiences que vous pouvez créer afin de filtrer et d’organiser vos contacts selon certaines caractéristiques.
Dans l’exemple, Copilot propose 3 idées pour demander la création de workflows :
- Nouveaux acheteurs, pour les contacts ayant effectué un achat au cours des 30 derniers jours.
- Acheteurs récurrents, pour segmenter les contacts fidèles à la marque et qui effectuent fréquemment des achats.
- Clients à forte valeur, pour segmenter les contacts ayant les dépenses cumulées les plus élevées et la fréquence d’achat la plus importante.
3. Planification et développement de campagnes
Dans la zone de conversation (3), indiquez à Copilot quel est votre objectif. L’assistant analysera les données disponibles dans votre boutique et liées à votre demande, afin de déterminer les actions à effectuer et de préparer un plan pour développer la stratégie.
Pendant l’analyse, vous pourrez consulter les résultats obtenus et les étapes que Copilot effectue pour préparer sa proposition.
Ce plan peut combiner différentes fonctionnalités de Connectif, comme l’analyse des données, la définition des audiences, la création d’e-mails et l’automatisation au moyen de workflows.
3.1. Exemple de stratégie complète avec Copilot
Dans l’exemple suivant, il est demandé à Copilot d’analyser le comportement d’achat des clients entre janvier et septembre, d’identifier les contacts présentant le plus fort potentiel de nouvel achat et de préparer une stratégie visant à augmenter la récurrence.
Dans la zone de conversation (3), indiquez à Copilot :
« Analyse le comportement d’achat de mes clients entre janvier et septembre, identifie ceux qui présentent le plus fort potentiel de nouvel achat et propose une stratégie pour augmenter la récurrence. »
Copilot affichera le plan et les actions qu’il propose pour atteindre l’objectif, ainsi que les éléments qu’il devra créer pour développer la stratégie.
Examinez la proposition et décidez de la manière de poursuivre. Cliquez sur Approuver et créer pour approuver le plan et commencer son exécution, ou sur Demander des modifications pour demander des changements avant de continuer.
Une fois le plan approuvé, Copilot exécutera progressivement les actions proposées.
Lorsqu’une action nécessite votre intervention, Copilot vous indiquera ce que vous devez faire avant de poursuivre avec la suivante. Ainsi, si l’assistant crée un nouvel élément, comme un e-mail ou un segment, vous devrez l’examiner et l’enregistrer avant de pouvoir passer aux actions suivantes de la stratégie.
Dans l’exemple, Copilot crée d’abord le segment qu’il utilisera comme audience de la stratégie et demande à l’utilisateur de l’enregistrer afin de pouvoir continuer à travailler avec celui-ci.
Ensuite, Copilot crée le premier e-mail de la stratégie et demande qu’il soit enregistré afin de pouvoir l’utiliser ultérieurement dans le workflow.
Une fois l’e-mail vérifié et enregistré, Copilot poursuit avec l’action suivante du plan et crée le deuxième e-mail de la stratégie.
Après avoir terminé les contenus, Copilot procède à la création du workflow qui automatisera la stratégie.
À la fin, Copilot affiche un résumé de la stratégie créée et des éléments qui la composent. Depuis la conversation, vous pouvez accéder au workflow généré pour le vérifier.
Le workflow est créé sous forme de brouillon inactif afin que vous puissiez vérifier sa structure et sa configuration avant de l’activer.
4. Création de segments
Dans la zone de conversation (3), demandez à Copilot de créer un segment en décrivant l’audience que vous souhaitez identifier. Vous pouvez combiner différentes caractéristiques et différents comportements des contacts afin de définir des groupes précis que vous utiliserez dans vos stratégies.
Indiquez à Copilot les critères que les contacts doivent remplir pour faire partie du segment et, si nécessaire, les critères d’exclusion à appliquer. Copilot interprétera votre demande et utilisera ces conditions pour créer le segment. Vous pouvez par exemple lui demander :
- Crée un segment de clients récurrents ayant effectué au moins deux achats au cours des 90 derniers jours, mais n’ayant pas acheté depuis plus de 30 jours.
- Crée un segment de contacts ayant abandonné un panier au cours des 30 derniers jours et exclue ceux qui ont effectué un achat pendant cette période.
- Crée un segment de clients ayant acheté au cours des 90 derniers jours et dont la valeur totale des achats est supérieure à 300 €, mais qui n’ont pas acheté au cours des 60 derniers jours.
Dans l’exemple, il est demandé d’identifier les clients ayant un historique d’achat pertinent, qui n’ont pas acheté depuis une période prolongée, et de créer un segment afin de les utiliser dans une stratégie de réactivation.
5. Création et optimisation de workflows
5.1. Créer un workflow
Dans la zone de conversation (3), demandez à Copilot de créer un workflow en décrivant l’objectif de la stratégie et la manière dont vous souhaitez qu’il fonctionne. Vous pouvez lui indiquer l’audience, les communications à réaliser, les délais d’attente et les conditions à prendre en compte pendant le parcours des contacts.
Plus vous fournirez de contexte sur la stratégie, plus Copilot disposera d’informations pour créer et configurer les éléments nécessaires du workflow. Par exemple :
- Crée un workflow pour effectuer un test A/B avec deux objets d’e-mail différents et déterminer lequel obtient les meilleurs résultats.
- Crée un workflow pour récupérer les paniers abandonnés. Envoie un premier e-mail une heure après l’abandon et, si le contact n’a pas acheté, envoie un deuxième e-mail 24 heures plus tard. Les contacts qui finalisent leur achat doivent sortir de la stratégie.
- Crée un workflow pour vérifier quel canal fonctionne le mieux avec mes contacts au moyen d’un test A/B entre l’e-mail et la notification push web.
Dans l’exemple, il est demandé à Copilot de créer un workflow pour récupérer les paniers abandonnés au moyen de deux e-mails et d’exclure les contacts qui finalisent un achat pendant le processus.
5.2. Vérifier et optimiser un workflow
Depuis l’éditeur de workflows, Copilot peut travailler directement sur le workflow ouvert. Décrivez les modifications que vous souhaitez effectuer pour adapter ou élargir la stratégie, ou demandez-lui de vérifier sa configuration afin de détecter d’éventuels problèmes. Par exemple :
- Modifie ce workflow afin que les clients qui achètent pendant la stratégie sortent du flux et ne reçoivent pas les communications suivantes.
- Adapte ce workflow afin que les clients récurrents suivent un parcours différent de celui des clients qui n’ont effectué qu’un seul achat.
- Vérifie ce workflow et indique-moi si tu détectes un problème ou une configuration susceptible d’affecter son fonctionnement.
Dans l’exemple, il est demandé à l’assistant d’adapter le workflow ouvert afin que les clients récurrents suivent un parcours différent. Copilot modifie le workflow en ajoutant une condition qui sépare ces contacts et conserve le parcours existant pour les autres.
6. Création et optimisation d’e-mails
6.1. Créer un e-mail
Dans la zone de conversation (3), demandez à Copilot de créer un e-mail et indiquez-lui l’objectif de la communication ainsi que les caractéristiques que vous souhaitez inclure. Vous pouvez lui fournir du contexte sur la campagne, l’audience, les produits à mettre en avant, l’offre ou le ton de la communication afin de préciser le résultat.
- Crée un e-mail pour ma campagne de Black Friday. Inclus un bloc de produits, crée un sentiment d’urgence pour inciter à l’achat avant la fin de la promotion et mets en avant la remise exclusive de la campagne.
- Crée un e-mail d’accès anticipé aux soldes pour mes meilleurs clients. Inclus un bloc de produits sur deux colonnes, indique qu’ils pourront accéder aux offres avant les autres et inclus leur code d’accès exclusif.
- Crée un e-mail pour réactiver les clients inactifs. Utilise les styles de ma marque et adapte le message afin d’encourager un nouvel achat grâce à une offre exclusive.
Dans l’exemple, il est demandé à Copilot de créer un e-mail d’accès anticipé aux soldes pour des clients sélectionnés, avec un bloc de produits sur deux colonnes et un code d’accès exclusif.
6.2. Vérifier et optimiser un e-mail.
Depuis l’éditeur d’e-mails, dans un e-mail créé précédemment, décrivez à Copilot les modifications que vous souhaitez apporter à l’e-mail ouvert. Par exemple :
- Réorganise cet e-mail afin d’afficher le bloc de produits sur deux colonnes et adapte les textes pour donner davantage de visibilité aux recommandations.
- Adapte cet e-mail aux styles de ma marque. Conserve le contenu et vérifie les couleurs, les boutons et les styles afin qu’ils soient cohérents avec le reste de l’e-mail.
- Ajoute un nouveau bloc de produits après le contenu principal, adapte le texte de la section afin de lui donner davantage de visibilité et conserve les styles de ma marque. Place-le après le contenu principal et adapte le texte de la section afin d’inciter le destinataire à continuer d’explorer les produits qui l’intéressent.
Dans l’exemple, il est demandé à Copilot de réorganiser un e-mail existant pour afficher les produits sur deux colonnes, d’adapter le contenu à la nouvelle distribution et d’appliquer les styles du Brand Kit.
7. Consultation et analyse des données
Utilisez Copilot pour analyser les données de votre boutique, comprendre les performances de vos stratégies et détecter les possibilités d’amélioration. Dans la zone de conversation (3), indiquez-lui ce que vous souhaitez analyser et fournissez le contexte nécessaire concernant l’objectif, la période ou la stratégie que vous souhaitez étudier.
En plus de consulter des données précises, vous pouvez lui demander de les interpréter, d’effectuer des comparaisons et d’identifier des tendances ou des changements pertinents. Copilot utilisera les résultats pour vous aider à comprendre ce qui se passe et à détecter les opportunités que vous pouvez exploiter dans vos stratégies. Vous pouvez par exemple lui demander :
- Analyse l’évolution de mes paniers abandonnés au cours des trois derniers mois, identifie les changements pertinents et indique-moi les possibilités dont je dispose pour améliorer leur récupération.
- Compare les performances de mes campagnes au cours des six derniers mois, identifie celles qui obtiennent les meilleurs résultats et indique-moi quelles stratégies je devrais renforcer.
- Analyse l’évolution de mes ventes de janvier à septembre, détecte les périodes présentant les plus grands changements et identifie les possibilités que je pourrais exploiter pour augmenter les ventes.
Copilot consultera les données disponibles liées à votre demande et vous présentera les analyses nécessaires pour y répondre. En plus des résultats, il pourra vous fournir des conclusions et du contexte afin de vous aider à les interpréter. À partir des résultats, vous pourrez poursuivre la conversation pour approfondir l’analyse ou explorer les opportunités détectées.
Dans l’exemple, il est demandé d’analyser les achats effectués entre janvier et septembre afin de comparer leur évolution, d’étudier la récurrence et la valeur des clients et d’identifier les tendances ou comportements pertinents.
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