Réactivez, à l'aide d'un coupon de réduction, tous les contacts qui ont effectué leur premier et unique achat exactement un an auparavant. Avec cette action, vous favoriserez leur réactivation sur votre e-commerce tout en augmentant leur fréquence d'achat.
Dans cet article, vous apprendrez comment réactiver les clients ayant effectué leur premier et unique achat il y a un an.
Objectif : Réactivation.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l'utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre bibliothèque de modèles. Pour l'appliquer à votre compte, connectez-vous à Connectif, allez dans “Workflows > Créer un nouveau workflow”, accédez à la section Créer à partir d'un modèle, recherchez le nom du workflow (Anniversaire du premier achat), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer le coupon, détectez le moment où les contacts entrent dans le segment "Anniversaire du premier achat". Lorsqu'ils entrent dans ce segment, attribuez un coupon à chaque contact et envoyez-le par email.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Le segment dynamique “Anniversaire du premier achat”, pour regrouper les contacts ayant effectué leur premier et unique achat il y a un an et étant abonnés à la newsletter.
— Un coupon, pour servir d'incitation à l'achat.
— Un email, pour envoyer le coupon aux contacts concernés.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Ce nœud permet de définir le public cible de l'action).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants".
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud "À l'entrée dans le segment"
(Ce nœud permet d’introduire le contact dans le workflow dès qu’il entre dans le segment "Anniversaire du premier achat").
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l'entrée dans le segment”.
6. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
7. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 4. Nœud “Attribuer un coupon”
(Ce nœud permet d'obtenir le coupon à envoyer dans l'email aux contacts du segment "Anniversaire du premier achat").
8. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attribuer un coupon”.
9. Sélectionnez l'ensemble de coupons créé pour ce workflow.
10. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 5. Nœud “Envoyer un email”
(Ce nœud permet d'envoyer l'email contenant le coupon aux contacts du segment "Anniversaire du premier achat").
11. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
12. Sélectionnez l'email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
13. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
14. Indiquez le type d'email "Newsletter".
15. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
16. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics", puis sur Suivant .
17. À l'étape Variables, associez les variables si nécessaire.
18. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour réactiver les clients avec un coupon ayant effectué leur premier et unique achat il y a un an est prêt.
Des questions non résolues ?
Rappelez-vous que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket de support en cliquant sur le bouton bleu “Aide” de votre tableau de bord.
Continuez votre apprentissage !
Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Réactivation omnicanale après une période sans achats, pour réactiver les clients après une période d'inactivité.
- Envoi de coupon de réduction pour anniversaire, pour envoyer un coupon de réduction à un contact le jour de son anniversaire.
- Réactivation des acheteurs saisonniers, pour réactiver les clients ayant acheté pour la dernière fois au même mois l'année précédente.
- Envoi de coupon après achat, pour envoyer un coupon après un achat.