Integra Connectif con Oct8ne per memorizzare i dati generati nelle chat con i tuoi contatti e utilizzarli nei workflow di Connectif.
In questo articolo imparerai come effettuare l'integrazione con Oct8ne e come memorizzare le informazioni generate dal contatto.
Una volta completata l'integrazione potrai segmentare i tuoi contatti come spiegato in questo articolo, così come utilizzare le informazioni ottenute in strategie personalizzate, come quella in cui potrai aggiungere un popup di assistenza per i contatti con un carrello attivo.
Tempo di implementazione: 15 min.
Difficoltà: Facile.
Quando utilizzarlo?: Per raccogliere i dati delle chat di Oct8ne.
Perché implementare l'estensione
1. Casi d'uso che puoi creare dopo questa integrazione
Ecco alcune idee che possono aiutarti a implementare diverse strategie dopo aver attivato nella tua Piattaforma Connectif l'estensione con Oct8ne.
- Segmentazione per etichetta di Oct8ne (come illustrato in questo articolo).
- Creare un popup di assistenza sul carrello per i contatti che stanno per abbandonare il sito (come illustrato in questo articolo).
-
Inviare un'email o un popup di ringraziamento quando un contatto lascia una valutazione positiva.
-
Sospendere l'invio di newsletter per un certo periodo ai clienti che hanno lasciato una valutazione negativa per evitare disiscrizioni.
-
Remarketing con il prodotto suggerito dall'agente di Oct8ne.
2. Quali dati puoi portare da Oct8ne a Connectif?
Con questa estensione, Connectif riceverà da Oct8ne le seguenti informazioni:
- Il momento in cui un contatto apre una chat in Oct8ne.
- Le informazioni sugli eventi generati dal contatto in Oct8ne (prodotti visualizzati, suggeriti, aggiunti al carrello...).
3. Quali dati di Connectif puoi utilizzare in Oct8ne?
Con questa estensione, potrai sfruttare tutte le informazioni raccolte nella scheda del contatto, così come la sua attività in tempo reale, per personalizzare i messaggi di Oct8ne con i dati raccolti in Connectif.
Prima di iniziare: requisiti preliminari
Per poter integrare il tuo account Connectif con Oct8ne, avrai bisogno di:
- Un account su Oct8ne.
PASO 1: Creazione dell'integrazione personalizzata in Connectif
1. Accedi a Configurazione del negozio nel menu laterale sinistro.
2. Nel selettore delle schede, vai a "Integrazioni > Integrazioni personalizzate (webhooks)" e clicca su Crea nuova integrazione.
3. Imposta il campo "Nome dell'integrazione" per identificare l'integrazione.
4. (Opzionale) Personalizza il colore, includi una descrizione o categorizza l'integrazione.
5. Clicca su Aggiorna.
PASO 2: Creazione degli eventi di ricezione
6. Nella scheda Ricevere dati, clicca su Crea nuovo evento di ricezione per creare ciascuno degli eventi che raccoglieranno le informazioni da Oct8ne (dettagliati nei punti successivi).
È importante assegnare gli alias indicati in ciascuno degli eventi affinché l'integrazione funzioni correttamente.
2.1. Creazione dell'evento di visualizzazione dei widget della chat
(In questa sezione si spiega come creare e configurare l'evento che si attiverà quando i widget di accesso alla chat verranno visualizzati dal visitatore sul sito).
7. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-widgets-viewed".
8. Crea un campo di tipo Testo con il nome "device".
9. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.2. Creazione dell'evento di ricezione di apertura della chat
(In questa sezione si spiega come creare e configurare l'evento che si attiverà quando il visitatore aprirà la chat di Oct8ne).
10. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-entered".
11. Crea due campi per questo evento:
- Un campo di tipo Testo con il nome "enterType".
- Un campo di tipo Testo con il nome "viewedProductsBeforeEntering".
12. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.3. Creazione dell'evento di ricezione del form visualizzato
2.3. Creazione dell'evento di ricezione del modulo visualizzato
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando si apre la chat ma non ci sono agenti disponibili e viene mostrato il modulo di contatto all'interno della stessa).
13. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-contact-form-viewed".
14. Crea un campo di tipo Testo con il nome "contactFormViewed".
15. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.4. Creazione dell'evento di ricezione del modulo inviato
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il contatto invia il modulo di contatto all'interno della chat).
16. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-contact-form-send".
17. Crea un campo di tipo Testo con il nome "contactFormSend".
18. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.5. Creazione dell'evento di ricezione della selezione del dipartimento
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore, prima di essere assistito, seleziona un dipartimento disponibile da un elenco).
19. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-selected-department".
20. Crea un campo di tipo Testo con il nome "department".
21. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.6. Creazione dell'evento di ricezione del trasferimento della chat a un agente
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il bot trasferisce il visitatore a un agente umano).
22. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-transfer-from-bot".
23. Crea un campo di tipo Testo con il nome "transferredTo".
24. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.7. Creazione dell'evento di ricezione della chat gestita da un agente
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando l'agente assiste il visitatore e vengono inviati più di 2 messaggi, o qualsiasi altra condizione stabilita).
25. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-attended-by-agent".
26. Crea due campi per questo evento:
- Un campo di tipo Testo con il nome "agentId".
- Un campo di tipo Testo con il nome "agentName".
27. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.8. Creazione dell'evento di ricezione dell'etichetta aggiunta
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando l'agente etichetta una sessione in tempo reale).
28. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-added-tag".
29. Crea un campo di tipo Testo con il nome "label".
30. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.9. Creazione dell'evento di ricezione del prodotto visualizzato nel visualizzatore della chat
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà ogni volta che il visitatore visualizza un prodotto all'interno del visualizzatore della chat).
31. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-visitor-product-view".
32. Crea un campo di tipo Testo con il nome "viewedProduct".
33. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.10. Creazione dell'evento di ricezione del prodotto visualizzato
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore visualizza un prodotto all'interno del visualizzatore della chat).
A differenza dell'evento del punto 2.6., che viene inviato ogni volta che il visitatore vede un prodotto, questo evento viene inviato una sola volta durante la sessione.
34. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-viewed-product".
35. Crea un campo di tipo Testo con il nome "sentBy".
36. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.11. Creazione dell'evento di ricezione del prodotto suggerito dall'agente
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore visualizza un prodotto suggerito dall'agente all'interno del visualizzatore della chat).
37. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-agent-product-suggested".
38. Crea un campo di tipo Testo con il nome "viewedProduct".
39. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.12. Creazione dell'evento di ricezione del prodotto aggiunto al carrello all'interno della chat
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore clicca sul pulsante "aggiungi al carrello" all'interno della chat).
40. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-click-add-to-cart".
41. Crea un campo di tipo Testo con il nome "addedBy".
42. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.13. Creazione dell'evento di ricezione della valutazione positiva
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore lascia una valutazione positiva a un agente).
43. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-good-rating".
44. Crea un campo di tipo Testo con il nome "ratedAgent".
45. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.14. Creazione dell'evento di ricezione della valutazione negativa
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà quando il visitatore lascia una valutazione negativa a un agente).
46. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-bad-rating".
47. Crea un campo di tipo Testo con il nome "ratedAgent".
48. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
2.15. Creazione dell'evento di ricezione del visitatore ricorrente
(In questa sezione si spiega come creare l'evento che si attiverà ogni volta che un cliente che ha utilizzato Oct8ne in precedenza torna a visitare la pagina).
49. Assegna un nome e l'alias "oct8ne-returning-visitor".
50. Crea due campi per questo evento:
- Un campo di tipo Testo con l'ID "attendedBy".
- Un campo di tipo Testo con l'ID "attendedDaysAgo".
51. Clicca su Salva e su Torna all'elenco degli eventi.
Successo!
L'integrazione del tuo account Connectif con Oct8ne è pronta.
Continua ad imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Oct8ne Assistenza nel carrello, per mostrare un popup di aiuto che chieda al cliente se vuole mettersi in contatto con il suo agente Oct8ne per ricevere assistenza.
- Integrazione personalizzata per ricevere dati, per imparare come utilizzare informazioni che non sono registrate di default nella piattaforma.
- Integrazioni con sistemi esterni, per integrare il tuo account Connectif con Facebook, moduli e altri webhook del tuo sito web.
-
Integrazioni tramite API, per gestire eventi come registrazioni di acquisti o iscrizioni di contatti.