Questo workflow è stato ideato da Raquel Candón, vincitrice del #WorkflowChallenge, che ha progettato una soluzione innovativa per fidelizzare i clienti attraverso un sistema di punti e un catalogo di premi riscattabili. La sua strategia non solo massimizza l'efficienza operativa centralizzando tutti i processi in Connectif, ma offre anche un'esperienza ottimizzata per gli utenti, incentivando gli acquisti e altre interazioni chiave. Continua a leggere per scoprire come configurare passo dopo passo questo workflow nel tuo negozio online e potenziare la fidelizzazione dei tuoi clienti.
Con l'arrivo di strumenti come Omniwallet, è nata l'opportunità di progettare un flusso di lavoro innovativo basato su un sistema di punti con un catalogo di premi riscattabili, adattato nello specifico alla piattaforma Connectif.
Il principale vantaggio di questa integrazione risiede nella centralizzazione di tutti i processi in un unico strumento, che non solo semplifica la gestione, ma consente anche di evitare costi aggiuntivi. In questo modo, si ottimizza l'esperienza dell'utente e si massimizza l'efficienza operativa senza sostenere spese inutili.
È importante sottolineare che il caso presentato è completamente fittizio. È stato progettato a scopo illustrativo e non rappresenta situazioni reali o esistenti. Qualsiasi somiglianza con scenari o persone reali è puramente casuale e non intenzionale.
In questo articolo imparerai come impostare una strategia di premi basata su un sistema di punti.
Obiettivo: Fidelizzazione.
Difficoltà: Avanzata.
Quando utilizzarlo?: In qualsiasi momento.
Questa strategia fa parte del nostro pool di modelli. Per implementarla nel tuo account, accedi al tuo account Connectif, entra in “Workflows > Crea nuovo workflow”, vai alla sezione Crea da modello, inserisci nel motore di ricerca il nome del workflow (#WorkflowChallenge), fai clic su Seleziona nel workflow che desideri e quindi su Crea.
Funzionamento
Per sviluppare tutto questo sistema di punti riscattabili, dobbiamo seguire diversi passaggi e creare 3 diversi tipi di workflow:
Passaggio 1. WORKFLOW ASSEGNAZIONE PUNTI
1. Definisci le azioni che aggiungeranno/sottrarranno punti ai clienti.
Riportiamo un esempio di quelle che abbiamo scelto per questo cliente:
a. PER ACQUISTI
- Effettuare un acquisto inferiore a 20 € = +5 punti
- Effettuare un acquisto superiore a 20 € = +15 punti
- Effettuare un acquisto superiore a 50 € = +20 punti
- Effettuare un acquisto superiore a 80 € = +25 punti
- Effettuare un acquisto superiore a 100 € = +30 punti
- Effettuare un acquisto superiore a 120 € = +35 punti
b. PER INTERAZIONE CON LA NEWSLETTER
- Iscriversi alla newsletter = +25 punti
- Aprire un'email = +2 punti
- Fare clic su un'email = +5 punti
- Disiscriversi dalla newsletter = -25 punti
c. PER AZIONI SUL SITO WEB
- Aggiungere 1 prodotto al carrello = +3 punti
- Aggiungere 2-3 prodotti al carrello = +5 punti
- Aggiungere 4 o più prodotti al carrello = +10 punti
- Carrello abbandonato = -15 punti
- Lasciare una recensione = +10 punti
2. Connectif contiene diversi campi di contatto predefiniti nel suo sistema. È possibile accedervi dalla barra laterale sinistra “Contatti” > “Campi del contatto” > “Campi di sistema”. Una volta dentro, vedremo che è presente un campo chiamato “Punti” di tipo “Numero intero”. In questo campo verranno sommati i punti accumulati dai clienti:
3. Possiamo visualizzare i punti di ogni utente dalla sua scheda personale:
4. Il passaggio successivo è creare il workflow a partire dalle azioni selezionate. La maggior parte dei nodi che utilizzeremo sarà di tipo “Attivatore”, per poter generare l'azione al momento giusto e tracciare in modo affidabile e nel tempo questo dato del cliente:
- 01 / Relativo all'abbandono del carrello.
- 02/ Relativi alle email e all'iscrizione alla newsletter.
- 03/ Relativi all'aggiunta al carrello di un determinato numero di prodotti.
- 04/ Relativo agli acquisti per importo.
5. Come si può vedere nello screenshot, tutte queste azioni portano immediatamente dopo a un nodo “Imposta campo” per poter assegnare i punti desiderati:
6. Dalla colonna di sinistra selezioniamo “Letterale” e lo trasciniamo sul valore “Punti” della colonna di destra. Nel campo letterale indichiamo la quantità di punti desiderata, in questo caso 25 punti.
IMPORTANTE! Dobbiamo specificare se questi punti devono essere AGGIUNTI / SOTTRATTI / ASSEGNATI. Per impostazione predefinita viene selezionato ASSEGNA, ma questa opzione non è consigliata poiché sostituisce i punti esistenti nel contatto.
7. Una volta attivato questo workflow, potremo raccogliere dati e assegnare nuovi punti
a tutti gli utenti.
Passaggio 2. WORKFLOW ASSEGNAZIONE LIVELLI
Il secondo workflow di cui abbiamo bisogno serve a definire i livelli e i relativi campi personalizzati. Alleghiamo uno screenshot di esempio:
8. Nel nostro caso abbiamo definito le fasce con i seguenti nomi e intervalli:
- Basic (0 – 300 punti).
- Star (300 – 600 punti).
- Superstar (600 – 900 punti).
- Lover (+900 punti).
Il nome che assegniamo ai livelli può essere completamente libero. Solitamente vengono chiamati livello bronzo, argento, oro e platino. Ma naturalmente è possibile iperpersonalizzarli per renderli più coerenti con il brand.
Se vogliamo che l'utente possa avere un'etichetta di livello e utilizzarla come {{variable}} dovremo creare un campo personalizzato di tipo “Checkbox” chiamato “Livello”.
9. Il workflow consiste quindi in un nodo “Pianifica” che ogni giorno controlli i punti dei contatti, così da mantenere questo dato aggiornato.
10. Seguito da 4 rami, uno per ogni livello. Alcuni nodi “Ha campo” per determinare le fasce di punti e alcuni nodi finali “Imposta campo” per assegnare il livello:
Passaggio 3. WORKFLOW SISTEMA
Il terzo e ultimo workflow per realizzare questo sistema riguarda l'interfaccia utente e il catalogo dei premi:
11. Crea tanti rami quanti sono i premi disponibili; in questo caso fittizio per Sklum, abbiamo preparato 4 premi per testare il workflow:
12. La prima parte consiste nel mostrare un Inline con l'interfaccia a tutte le persone che visitano la pagina. È stato preparato questo design (fittizio) per mostrare come si è cercato di mantenere il design fedele al brand.
13. In questo screenshot vediamo che tutta la parte destra è stata creata per spiegare il Sistema di punti. La cosa più importante è che, al momento della creazione in Connectif, dobbiamo inserire i valori {{puntos}} e {{niveles}} come variabili.
In Connectif apparirebbe così:
14. IMPORTANTE! Ogni premio deve avere la propria casella individuale e un link dedicato per poter rilevare il clic dell'utente. Nel nostro caso, gli è stato assegnato il valore #premio_1.
15. Questo è collegato agli URL di visita della pagina dei premi. Dovremo quindi aggiungere diversi link nel nodo “Alla visita della pagina”, tra cui quello principale della landing page in cui vogliamo mostrare questa interfaccia. Seguito dai 4 URL dei premi che vengono generati quando gli utenti fanno clic sui premi:
16. Passiamo quindi ai rami dei premi: dovremo averne uno per ogni premio che desideriamo mostrare (mostriamo il PREMIO 4):
17. Innanzitutto rileviamo il clic sul Premio 4 (con il nostro link #Premio_4) tramite il nodo “Al clic sul contenuto web”.
18. Subito dopo “Verifichiamo il valore” per determinare se il cliente ha abbastanza punti per il Premio 4. In questo caso sono 350 punti.
19. Ha i punti? = NO . Inviamo un pop-up per avvisare che non ci sono punti sufficienti per ottenere il premio. Alleghiamo uno screenshot di esempio:
20. Ha i punti? = SÌ . Inviamo un pop-up di conferma per assicurarci che il cliente voglia spendere i punti. Nel pulsante dobbiamo inserire lo stesso link in cui mostriamo il nostro inline, in modo che carichi forzatamente la stessa pagina e aggiorni i punti e il livello.
21. “Al clic” sul link del contenuto web. Vengono eseguite le seguenti azioni:
- Vengono sottratti i punti utilizzati (in questo caso -350 punti).
- Viene assegnato il coupon e viene inviata un'email con la variabile {{cupon}}.
- Inserendo il link web degli inline e ricaricando la pagina, potremo visualizzare nuovamente
l'interfaccia dei punti, ma questa volta con i punti sottratti e il
nuovo livello acquisito:
Successo!
Il tuo workflow per impostare una strategia di premi basata su un sistema di punti è pronto.
Hai ancora dubbi irrisolti?
Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti Connectif. Per contattarli, ti basterà aprire un ticket al Supporto facendo clic sul pulsante blu “Aiuto” nella dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
Iscrizione alle notifiche web push, per acquisire iscritti al canale delle notifiche web push.
Campagna email massiva, per inviare una newsletter a tutti i tuoi contatti.
Recupero del carrello e iscrizione alla newsletter, per inviare un'email di carrello abbandonato ai contatti che ne abbandonano uno sul sito web.
Remarketing , per inviare un'email un giorno dopo la visita a un prodotto.