Copilot Workflows è la funzionalità dell’assistente intelligente di Connectif che ti permette di creare workflow in modo più rapido e semplice. A partire dalla descrizione che fornisci, Copilot genererà automaticamente il workflow, inclusa la configurazione dei suoi nodi.
In questo articolo viene spiegato come funziona Copilot Workflows.
1. Proprietà
Copilot Workflows consente di generare automaticamente workflow che rispondono alla richiesta/descrizione fornita dall’utente.
Una volta fornita la descrizione dall’utente, Copilot Workflows genererà il workflow con la strategia adeguata alla richiesta effettuata.
- Copilot Workflows può anche modificare workflow esistenti, indicandolo all’assistente all’interno dello stesso.
Durante la creazione o modifica, l’assistente può selezionare contenuti esistenti da utilizzare nei nodi di invio contenuti.
Durante la creazione o modifica, l’assistente può selezionare segmenti esistenti da utilizzare nei nodi di segmenti e nel pubblico iniziale.
- È possibile generare email o segmenti da utilizzare nel workflow con Copilot, senza uscire dalla modalità di modifica del workflow.
2. Come si usa in Connectif
Accedi a Copilot Workflows tramite il menu laterale sinistro, cliccando su Copilot e sull’opzione Crea Workflow.
All’interno di quel menu, potrai utilizzare l’assistente tramite i suggerimenti iniziali che troverai nella sua interfaccia oppure scrivere la tua richiesta personalizzata nell’area "Descrivi cosa vuoi creare".
Puoi anche accedere a Copilot Workflows tramite l’interfaccia di creazione dei Workflow, cliccando su Crea Workflow e poi su Crea Workflow con IA.
2.1. Generazione di un workflow con Copilot
1. Nell’interfaccia iniziale di Copilot Workflows, clicca su Crea Workflow.
2. Fornisci all’assistente la descrizione del workflow che desideri creare oppure scegli tra i suggerimenti iniziali. Più dettagli fornirai a Copilot, più il flusso sarà simile a ciò di cui hai bisogno.
3. L’assistente richiederà, se necessario e nella stessa chat, informazioni aggiuntive per poter completare il workflow (configurazione dei nodi e casi d’uso, tipi di contenuto, pubblici, ecc.).
4. Quando sarà pronto, Copilot ti mostrerà le modifiche direttamente nell’editor. Inoltre, ti fornirà aspetti da considerare per ottimizzare il tuo workflow, che potrai applicare richiedendoli direttamente all’assistente.
5. Controlla il workflow generato e la configurazione dei nodi. Aggiungi il contenuto da mostrare in ogni nodo (se non è già stato selezionato) e, se necessario, apporta modifiche alle impostazioni dei nodi.
6. Salva e/o attiva il workflow.
2.2. Modifica dei workflow con Copilot
1. All’interno di un workflow in stato Bozza, clicca sull’opzione Copilot Workflow.
2. Richiedi all’assistente le modifiche che desideri effettuare. Queste includono:
- Aggiungere o rimuovere rami e nodi.
- Modificare la configurazione dei nodi.
- Spiegare un workflow.
- Aggiungere annotazioni.
3. Controlla le modifiche e, una volta pronto, salva o attiva il workflow.
2.3. Controllare il workflow generato
Una volta generato il workflow, Copilot indicherà se è pronto per l’attivazione o se richiede configurazioni aggiuntive in alcuni nodi:
2.3.1. Il workflow è pronto
Tutti i nodi saranno configurati e il workflow potrà essere attivato. Verrà mostrato un messaggio di conferma.
È consigliabile controllare il contenuto generato prima dell’attivazione per assicurarsi che risponda alle esigenze della strategia.
2.3.2. Alcuni nodi richiedono la tua attenzione
Copilot indicherà quali nodi richiedono configurazione manuale e le azioni necessarie per completarli. Per esempio: Seleziona il tuo contenuto email nel nodo Invia email oppure Non è stato trovato automaticamente il segmento "Acquirenti Fedeli". Crealo prima o verifica il nome.
In questi casi, è possibile:
- Indicare a Copilot l’azione desiderata affinché esegua la configurazione automaticamente.
- Accedere al nodo dall’editor e completare la configurazione manualmente.
2.4. Guida ai prompt
In questa sezione sono riportate raccomandazioni per scrivere richieste a Copilot e ottenere workflow più precisi e adattati alle esigenze di ogni strategia.
2.4.1. Buone pratiche per creare un workflow
Più contesto si fornisce, più completo sarà il workflow generato fin dall’inizio. Per questo, è consigliabile indicare a Copilot le seguenti informazioni:
- Obiettivo: indicare il risultato di business che si desidera raggiungere. Per esempio: recuperare carrelli abbandonati, dare il benvenuto ai nuovi iscritti, riattivare utenti inattivi o vendere di più nel Black Friday.
-
Canale: indicare il canale di comunicazione. Se non specificato, Copilot potrà richiedere questa informazione.
Per esempio: email, SMS, push notifications, contenuto web (popup, inline). - Momento di esecuzione (opzionale): indicare quando devono essere eseguite le azioni. Per esempio: invia 1 ora dopo l’evento, ogni lunedì alle 9 o 3 giorni dopo la registrazione.
- Condizioni (opzionale): indicare i filtri o le regole che determinano quali contatti riceveranno l’azione. Per esempio: solo se il carrello supera i 50 €, solo per iscritti che non hanno aperto un’email negli ultimi 90 giorni o solo per utenti del segmento VIP.
Copilot si occupa automaticamente di generare la struttura del workflow in base all’obiettivo, configurare le restrizioni del pubblico secondo il canale, identificare segmenti e contenuti esistenti dal nome e applicare valori predefiniti per tempi ed esecuzione. Inoltre, assegna un nome e una descrizione al workflow e utilizza le informazioni del settore e la descrizione del negozio se sono configurate.
Per ottenere risultati migliori, è consigliabile fornire descrizioni chiare e dirette, includendo il contesto quando rilevante. Non è necessario indicare dettagli tecnici, poiché Copilot li gestisce automaticamente. Viene generato un unico workflow per richiesta, che potrà essere modificato successivamente se necessario.
2.4.2. Esempi di prompt per modificare workflow
Di seguito sono riportati alcuni esempi di richieste che possono essere utilizzate per modificare workflow tramite Copilot:
Cambia il tempo di attesa a 2 ore.
Aggiungi una condizione: continua solo se il carrello supera i 50 €.
Sostituisci il nodo email con uno SMS.
Aggiungi un test A/B che divida il traffico 50/50 tra due oggetti.
Elimina il secondo timer.
Indirizza solo ai contatti del segmento "Clienti VIP".
Usa l’email "Campagna Estiva" nel passaggio di invio email.
Invia l’email il lunedì alle 9 invece che alle 10.
Per fare riferimento a un nodo, sarà necessario utilizzare il suo identificatore mediante la sintassi @id. Per esempio: cancella il nodo @12.
2.4.3. Elementi da aggiungere per migliorare i prompt
È consigliabile utilizzare una struttura chiara nella richiesta a Copilot per migliorare la precisione dei workflow generati. Per questo, assicurati di:
- Definire l’obiettivo e il canale. Per esempio: Crea un workflow di riattivazione per utenti che non hanno aperto nessuna email negli ultimi 90 giorni. Usa il canale email.
- Indicare il contenuto, il momento di invio e le condizioni. Per esempio: Crea un follow-up post-acquisto. Invia l’email 'Grazie per il tuo acquisto' 2 giorni dopo il completamento di un acquisto, solo per acquirenti nuovi.
- Configurare workflow programmati con canale, contenuto e momento definiti. Per esempio: Ogni venerdì alle 17, invia una push notification "Novità del weekend" a tutti gli iscritti push.
- Fare riferimento ai segmenti per nome. Per esempio: Invia l’email solo agli utenti del segmento "Clienti di Alto Valore".
Copilot identificherà automaticamente i segmenti e i contenuti esistenti a partire dai nomi indicati.
2.4.4. Azioni che possono causare inefficienze nei prompt
È consigliabile evitare richieste ambigue o incomplete e fornire sempre le informazioni necessarie. Per questo, evita:
- Richiedere un workflow senza obiettivo né contesto. Per esempio: Aiutami con il marketing. Copilot richiede un obiettivo e un canale per generare un workflow utile. Usa un prompt come: Crea un workflow che invii un’email di fidelizzazione per clienti abituali.
- Richiedere più workflow. Per esempio: Crea due workflow contemporaneamente. Copilot genera un solo workflow per richiesta. Genera ogni workflow separatamente usando un prompt alla volta. Per esempio: Crea un workflow di recupero carrello e Crea una serie di benvenuto per nuovi iscritti.
- Richiedere un workflow senza definire un risultato chiaro. Per esempio: Costruisci un workflow da zero senza alcuna base. Copilot ha bisogno di partire da un obiettivo concreto per generare il workflow.
2.5. Raccomandazioni finali
Seguire una serie di buone pratiche nella redazione delle richieste a Copilot permetterà di ottenere risultati più precisi nella creazione o modifica dei workflow.
2.5.1. Raccomandazioni:
Descrivere in modo chiaro l’obiettivo e il canale.
Fare riferimento a segmenti e contenuti per nome affinché Copilot li identifichi automaticamente.
Includere informazioni temporali quando rilevanti. Per esempio: Invia dopo 1 ora, ogni lunedì.
Aggiungere condizioni fin dall’inizio della richiesta. Per esempio: Solo carrelli > 50 €.
Effettuare richieste di modifica una alla volta per migliorare la precisione.
Richiedere a Copilot la configurazione dei nodi in sospeso dopo la generazione del workflow.
Fare riferimento ai nodi tramite il loro identificatore utilizzando la sintassi "@id".
2.5.2 Azioni da evitare:
Richiedere più di un workflow nella stessa richiesta.
Includere identificatori tecnici, poiché Copilot li gestisce automaticamente.
Richiedere la redazione di contenuti o copywriting. Tentare di modificare workflow non aperti nell’editor.
Utilizzare richieste ambigue senza specificare la modifica desiderata. Per esempio: miglioralo.
Richiedere la programmazione o l’attivazione automatica dei workflow.
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Creazione di email con Copilot, per imparare come sfruttare l’assistente per creare rapidamente email.
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