Verificare l'integrazione con il tuo eCommerce ti aiuterà a essere sicuro che tutti i dati si stiano sincronizzando correttamente nel tuo account Connectif. A tal fine, è sufficiente simulare l'interazione di un contatto sul sito web per confermare che tutta l'attività venga registrata nel relativo profilo.
In questo articolo, imparerai come verificare l'integrazione del tuo negozio con Connectif.
Tempo di implementazione: 30 minuti.
Difficoltà: Bassa
Quando utilizzarlo?: Dopo aver integrato Connectif con l'eCommerce, sia tramite modulo che mediante un'integrazione personalizzata.
Il processo di verifica dell'integrazione è lo stesso per tutti gli eCommerce. In questo articolo, le schermate utilizzate appartengono a un'integrazione con PrestaShop.
Per facilitare il seguito dei passaggi di questo articolo, prima di iniziare, è consigliabile avere 3 schede aperte nel browser:
— Una scheda con il tuo sito web.
— Una scheda con il tuo account Connectif.
— Una scheda con l'attività del contatto di test, quando l'articolo lo spiegherà a partire dal PASSO 1.
PASSO 1. Contatti
(In questa sezione si verifica se Connectif registra l'attività di un contatto e se raccoglie almeno il suo indirizzo email).
1. Accedi al tuo sito web, crea un utente con un'email reale e iscriviti alla newsletter.
2. Accedi al tuo account Connectif e vai su "Contatti > Vedi Tutti". Nel campo di ricerca, inserisci l'indirizzo email utilizzato per creare l'utente nel passaggio precedente.
Per saperne di più sulle schede dei contatti, clicca qui.
Se l'email è stata registrata in Connectif, dovrebbe apparire nell'elenco.
3. Clicca su (Dettagli) per accedere alla scheda con le informazioni del contatto.
4. Clicca sulla scheda Attività per accedere allo storico degli eventi e delle azioni associate a quel contatto sul sito web.
PASSO 2. Prodotti
(In questa sezione si verifica se Connectif registra l'attività e raccoglie le informazioni sui prodotti quando un contatto li visita).
5. Sul tuo sito web, visita un prodotto.
6. Nel tuo account Connectif, torna alla scheda "Attività" e verifica che l'attività sia stata registrata e che le URL corrispondano al prodotto visitato.
Dopo la visita al prodotto, dovrebbero essere registrate due attività: Pagina web visitata e Prodotto visitato.
7. In una nuova scheda, accedi a "E-Commerce > Catalogo" e cerca il prodotto che hai visitato nel punto 5 utilizzando il campo di ricerca.
8. Conferma che i dati mostrati corrispondano a quelli del prodotto sul sito web.
PASSO 3. Carrello
(In questa sezione si verifica se Connectif registra il carrello).
9. Sul tuo sito web, visita diversi prodotti e aggiungili al carrello mentre sei connesso.
10. Nel tuo account Connectif, torna alla scheda Attività, aggiorna la pagina e conferma che l'evento Prodotto aggiunto al carrello appaia nell'elenco.
PASSO 4. Stato del carrello
(In questa sezione si verifica se Connectif registra il cambiamento dello stato di un carrello).
11. In una nuova scheda, e ancora nel tuo account Connectif, vai alla sezione "Integrazioni > E-Commerce" senza chiudere il tuo profilo e clicca su Modifica per accedere alla configurazione.
12. Nella sezione Carrello, imposta il tempo di inattività su "2" Secondi affinché il carrello venga considerato abbandonato.
13. Salva le modifiche cliccando su Salva e, sul tuo sito, aggiungi nuovamente diversi prodotti al carrello. Attendi 2 secondi senza interagire con il sito web.
14. Nel tuo account Connectif, aggiorna la scheda "Attività" del contatto e conferma che l'evento Carrello abbandonato appare nell'elenco e include le informazioni sui prodotti aggiunti.
Ricorda di ripristinare le impostazioni del tempo per considerare il carrello abbandonato.
Il tempo predefinito in Connectif è di 30 minuti, non è consigliabile impostarlo a meno di 15 minuti.
PASSO 5. Moduli integrati
(In questa sezione si verifica se Connectif riceve le informazioni dai moduli esistenti sul tuo sito web che sono stati integrati).
Se durante l'integrazione del tuo eCommerce non hai creato alcun Modulo integrato, puoi procedere con il PASSO 6.
15. Sul tuo sito web, compila e invia i moduli esistenti che devono inviare dati a Connectif, senza chiudere il tuo profilo.
16. Torna alla scheda Attività del tuo account e clicca su Aggiorna.
17. Conferma che l'evento Modulo Inviato appare nell'elenco e include le informazioni previste per ciascuno dei moduli considerati nel punto 15.
Se i moduli non registrano l'attività di invio o non raccolgono tutti i dati previsti, sarà necessario crearli in Connectif come Moduli integrati.
PASSO 6. Acquisti
(In questa sezione si verifica se Connectif rileva e raccoglie i dati di acquisto quando avviene una vendita).
6.1. Evento di Acquisto
18. Sul tuo sito web, completa il processo di acquisto.
19. Nel tuo account Connectif, aggiorna la scheda Attività del contatto e conferma che l'evento Acquisto appare nell'elenco e include le informazioni sui prodotti aggiunti.
6.2. Statistiche di acquisto
20. Accedi a "Ecommerce > Acquisti" e verifica che l'acquisto sia registrato nell'elenco.
Se esiste un workflow attivo, è possibile che venga mostrata l'informazione relativa all'attribuzione dell'acquisto, come nel caso dell'immagine precedente.
Puoi approfondire le informazioni sulle attribuzioni di acquisto qui.
21. Per ogni metodo di acquisto disponibile sul sito, ripeti i punti 18, 19 e 20.
PASSO 7. Iscrizione alla newsletter
(In questa sezione si verifica se Connectif sincronizza lo stato dell'iscrizione, sia per le sottoscrizioni che per le cancellazioni).
22. Nel tuo account Connectif, verifica che l'integrazione abbia assegnato le URL che Connectif utilizzerà per notificare al tuo eCommerce le modifiche allo stato dell'iscrizione dei tuoi contatti, in base al tipo di integrazione:
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Integrazione tramite modulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento e VTEX):
Accedi a "Integrazioni > [Nome della tua integrazione]" e in Configurazione avanzata, verifica che la URL di cancellazione dell'iscrizione e la URL per notificare una nuova iscrizione siano state autocompletate durante l'installazione del modulo.
Nel nostro esempio, con un'integrazione Prestashop tramite modulo, si è acceduto a "Integrazioni > Prestashop".
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Integrazione personalizzata:
Accedi a "Integrazione > Email" e in Configurazione avanzata, inserisci manualmente la URL di cancellazione dell'iscrizione e la URL per notificare una nuova iscrizione.
23. Accedi a "Contatti > Vedi Tutti" e clicca su (Modifica) del contatto creato nel PASSO 1. Successivamente, verifica che lo Stato di iscrizione alla newsletter sia "Iscritto".
24. Modifica lo Stato di iscrizione alla newsletter a "Non Iscritto" e clicca su Applica.
25. Vai al tuo eCommerce e verifica che il tuo stato di iscrizione sia aggiornato a "Non iscritto".
PASSO 8. Notifiche web push
(In questa sezione si spiega come integrare le notifiche web push).
Il ServiceWorker si installa automaticamente nelle integrazioni tramite modulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento e VTEX).
È necessario installarlo manualmente e aggiungere il percorso solo nelle integrazioni personalizzate, seguendo i passaggi indicati di seguito.
26. Accedi a "Integrazioni > Web > Notifiche Push" e clicca su Scarica.
27. Carica il file sul tuo server e copia il percorso.
28. Inserisci il percorso del ServiceWorker nella sezione URL del ServiceWorker.
29. Clicca su Salva.
Per il corretto funzionamento delle notifiche web push, è necessario che il dominio del tuo negozio o sito web sia HTTPS.
Se vuoi saperne di più sulla configurazione delle notifiche web push, clicca qui.
Successo!
La verifica dell'integrazione con il tuo eCommerce è completata.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Trova soluzioni rapide ai problemi più comuni durante la verifica dell'integrazione con il tuo eCommerce.
1. Problemi con il gateway di pagamento nella registrazione degli acquisti
Generalmente, quando solo alcuni acquisti vengono registrati, l'origine del problema risiede nel fatto che il gateway di pagamento ha disattivata l'opzione per reindirizzare automaticamente gli utenti alla pagina di conferma dopo l'acquisto.
Affinché Connectif possa registrare l'acquisto, il contatto deve visitare la pagina di conferma dopo aver effettuato la transazione. Quindi, i contatti che tornano manualmente vengono registrati, mentre quelli che non lo fanno (chiudono la scheda, visitano un altro sito, tornano alla home invece che alla pagina di conferma, ecc.) provocano questa perdita di informazioni sull'acquisto.
La soluzione in questi casi è verificare se il gateway di pagamento dispone di un'opzione per forzare il reindirizzamento alla pagina di conferma, in modo che, una volta completato il pagamento, l'utente vi arrivi automaticamente.
2. Gestione di eCommerce multilingua o multi-negozio
In Connectif, è necessario disporre di un account per ogni lingua, valuta e/o negozio aggiuntivo. Tuttavia, anche se non è una pratica consigliata, in alcuni casi possono essere gestiti da un unico account, a seconda della differenziazione a livello di URL, prodotti e catalogo del tuo eCommerce multilingua o multi-negozio.
Non è possibile, in nessun caso, gestire più lingue in un unico account se si verifica una delle seguenti condizioni:
- Lo stesso prodotto in lingue diverse viene mostrato sulla stessa pagina con un sistema di traduzione.
- Non esistono dati per distinguere il catalogo in base alla lingua.
- Non esistono dati per distinguere la lingua del contatto.
Non è possibile, in nessun caso, gestire più negozi da un unico account se si verifica una delle seguenti condizioni:
- Gli identificatori (ID) dei prodotti si ripetono nei diversi negozi.
- Non esistono dati per distinguere il catalogo in base al negozio di origine.
- Non esistono dati per distinguere il contatto in base al negozio o ai negozi con cui ha interagito.
Se desideri maggiori informazioni sulla creazione di account aggiuntivi, contatta il tuo Account Manager.
Continua a imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
-
Raccomandatore nella scheda prodotto, per mostrare prodotti consigliati in base al prodotto che sta visitando il contatto.
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Campagna settimanale di prodotti consigliati, per inviare ogni settimana una newsletter con raccomandazioni personalizzate.
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Carrello abbandonato + raccomandazioni, per inviare un'email ai contatti con i prodotti che hanno abbandonato nel carrello e prodotti correlati.
- Cross-selling in Home, per mostrare nella Home prodotti correlati all'ultimo acquisto del contatto che la visita.