I campi del contatto sono le unità minime di informazione che, insieme, formano la scheda del contatto. Consentono di distinguere, memorizzare e consultare i dati degli utenti per utilizzarli in diversi tipi di strategie. In Connectif puoi creare nuovi campi di contatto oltre a utilizzare quelli predefiniti.
Come accedere?
Puoi accedere ai campi del contatto tramite il percorso "Contatti > Campi del contatto".
Interfaccia
L'interfaccia principale dei campi del contatto è composta da quattro blocchi:
1. Creazione: Per creare nuovi campi del contatto.
2. Ricerca: Per cercare i contatti per nome.
3. Filtro: Per visualizzare i campi di sistema, i campi personalizzati o entrambi.
4. Elenco dei campi: Per visualizzare e modificare i campi del contatto e, nel caso dei campi personalizzati, eliminarli. Permette anche di distinguere i campi obbligatori e la chiave primaria.
Funzionamento
I campi del contatto memorizzano i diversi dati che costituiscono la scheda del contatto. Quando un utente naviga sul sito web, Connectif sincronizza automaticamente alcuni dati del contatto con il tuo eCommerce.
Esistono due tipi di campi del contatto:
- Campi di sistema, predefiniti nella piattaforma.
- Campi personalizzati, che puoi creare per personalizzare i dati raccolti nel tuo account Connectif in base alla tua strategia.
Le informazioni raccolte in ciascuno di questi campi hanno un tipo di dato associato.
1. Tipi di dati
I tipi di dati indicano a Connectif quali restrizioni applicare, quali valori possono essere assegnati e quali operazioni possono essere eseguite sui dati di un campo specifico.
I vari tipi di dati disponibili sulla piattaforma sono i seguenti:
| Nome | Può contenere | Obbligatorio | Esempio |
|---|---|---|---|
| Testo | Qualsiasi tipo di carattere che formi una o più parole. | Opzionale | Per memorizzare la località del contatto: "Salamanca", "Córdoba", ecc. |
| Indirizzo email valido, che includa il nome dell'account, la chiocciola (@) e il dominio completo (".com", ".it", ecc.) | Opzionale | Per memorizzare un indirizzo email alternativo del contatto: "altroemail@dominio.it". |
|
| Telefono | Con o senza prefisso, deve essere indicato senza spazi in entrambi i casi. Se non viene definito il prefisso, verrà utilizzato il prefisso internazionale configurato nel tuo account. |
Mai | Per memorizzare il numero di telefono del contatto: "651234567", "+39651234567". |
| Intero | Qualsiasi valore numerico senza decimali. | Opzionale | Per memorizzare il numero di giorni dall'ultimo acquisto di un contatto: "36", "0", "122", ecc. |
| Decimale | Qualsiasi valore numerico con decimali. | Opzionale | Per memorizzare l'importo medio degli acquisti di un contatto: "35,56", "87,32". |
| Data | Una data in formato ISO 8601: aaaa-mm-gg (anno-mese-giorno) |
Opzionale | Per memorizzare la data di nascita di un contatto: "1978-08-25". |
| Checkbox | Una serie di opzioni tra cui è possibile selezionare una o più. | Sempre | Per memorizzare gli interessi di un contatto: "Sport", "Viaggi", ecc. |
| Radio | Una serie di opzioni tra cui è possibile selezionare solo una. | Opzionale | Per memorizzare la lingua preferita di un contatto: "Italiano", "Inglese", ecc. |
| Booleano | Due valori esclusivi: vero o falso. | Sempre | Per memorizzare il tipo di cliente: "Privato" o "Azienda". |
Puoi verificare il prefisso configurato per impostazione predefinita nel tuo account in "Il tuo account > Configurazione".
Se desideri imparare a modificare il prefisso del numero di telefono di un contatto, fai clic qui.
Ricorda che i tipi di dati raccolti in un workflow o esternamente (ad esempio, un modulo integrato) devono avere lo stesso formato del campo di contatto in cui verranno archiviati tali dati.
2. Campi di sistema
Per impostazione predefinita, le schede di contatto in Connectif includono 23 campi di sistema necessari per memorizzare i dati essenziali dell'utente e svolgere le funzionalità di base della piattaforma.
I campi di sistema non possono essere eliminati e solo alcuni possono essere modificati.
I campi di sistema stabiliti in Connectif sono i seguenti:
| Nome | Tipo | Valore salvato |
|---|---|---|
| Cognome | Testo | Cognome di un contatto. |
| Numero di rimbalzi temporanei | Intero | Numero di rimbalzi temporanei di un contatto. |
| Acquisti totali | Intero | Numero di acquisti effettuati dal contatto. |
| Indirizzo email di un utente. Questo campo è inoltre una chiave primaria in Connectif, ovvero non possono esistere due contatti con la stessa email. |
||
| Email sconosciuto | Booleano | Indica se l'indirizzo email di un contatto è disponibile o meno. |
| Stato dell'email | Radio | Indica se un'email è attiva, rimbalzata, bloccata o in pausa. Affinché un contatto possa ricevere email transazionali è necessario che lo stato dell'email sia attivo. Per ricevere email di tipo newsletter, lo stato dell'email deve essere attivo e, inoltre, l'utente deve essere iscritto alla newsletter. |
| Stato di iscrizione SMS | Radio | Indica se un contatto è iscritto, non iscritto o disiscritto ai messaggi SMS. |
| Stato di iscrizione alla newsletter | Radio | Indica se un contatto è iscritto, non iscritto o disiscritto alla newsletter. |
| Stato del telefono cellulare | Radio | Indica se il numero di telefono di un contatto è attivo, rimbalzato o in pausa. |
| Data di creazione | Data | Data della prima visita di un contatto al tuo sito web. |
| Data di nascita | Data | Data di nascita di un contatto. |
| Data dell'ultimo aggiornamento | Data | Data dell'ultima modifica nella scheda di un contatto. |
| Data dell'ultima disiscrizione | Data | Data dell'ultima disiscrizione registrata di un contatto. |
| Data del primo acquisto | Data | Data del primo acquisto effettuato da un contatto. |
| Data dell'ultimo acquisto | Data | Data dell'ultimo acquisto effettuato da un contatto. |
| Data dell'ultimo rimbalzo | Data | Data dell'ultimo rimbalzo di un contatto. |
| IP dell'ultima disiscrizione | Testo | Indirizzo IP da cui è stata registrata l'ultima disiscrizione di un contatto. |
| Nome | Testo | Nome di un contatto. |
| Tracker | Testo | Identificatore unico di un contatto, anonimo o noto, nel tuo database di Connectif. |
Il campo di sistema "Email" funge da chiave primaria, ovvero è il campo utilizzato per identificare in modo univoco un contatto noto rispetto agli altri contatti noti.
I contatti che non hanno memorizzato il proprio indirizzo email (contatti anonimi), sono distinti da un identificatore univoco che Connectif assegna a ciascun contatto, il "trackerId".
Per saperne di più sull'Identificazione e fusione dei contatti anonimi e identificati, fai clic qui.
3. Campi personalizzati
Puoi creare i tuoi campi di contatto con diversi tipi di dati per utilizzarli nella tua strategia, creando nuovi workflow che raccolgano tali informazioni o durante l'importazione di dati raccolti esternamente.
Nel punto 4.2, imparerai come creare un nuovo campo personalizzato e troverai un esempio che raccoglie la città del contatto, e nel 4.3 imparerai come condividerlo tra Negozi della stessa Organizzazione.
4. Uso dei campi del contatto
4.1. Visualizzare la configurazione di un campo del contatto
Questa opzione è disponibile solo per i campi di sistema riservati che non possono essere modificati.
Vai a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e fai clic su Visualizza.
La configurazione di un campo include i seguenti dati:
- "Tipo"
- "Nome"
- "Id"
- (Opzionale) "Valore predefinito"
Inoltre, a seconda del tipo di dati definito, la configurazione può includere altre opzioni.
Fai clic su Annulla per chiudere la visualizzazione della configurazione del campo del contatto.
4.2. Creare un nuovo campo del contatto personalizzato
Vai a "Contatti > Campi del contatto" e fai clic su Aggiungi nuovo campo personalizzato.
Assegna il "Tipo" appropriato ai dati che il campo raccoglierà e seleziona la casella "Obbligatorio" nel caso in cui il campo sia richiesto.
È necessario definire un valore predefinito nei campi obbligatori, per evitare errori di coerenza nelle regole del database.
Imposta un "Nome" e un "Id", l'identificatore univoco che permette di distinguere il campo personalizzato.
L'identificatore del campo non può includere spazi e può contenere solo lettere, numeri e i simboli trattino (-) e trattino basso (_).
Fai clic su Salva per creare il nuovo campo personalizzato del contatto.
Quando si crea un nuovo campo di tipo obbligatorio, Connectif assegnerà a tutti i contatti il valore predefinito stabilito. A seconda delle dimensioni del database, questo processo potrebbe richiedere alcuni secondi per essere visibile sulla piattaforma.
4.3. Condividere un campo personalizzato
Per condividere il campo tra Negozi della stessa Organizzazione, nella schermata del campo personalizzato, fai clic sul pulsante Condividi.
Nel menu a sinistra, seleziona i Negozi con cui desideri condividere il campo.
Apparirà un messaggio di conferma che indica che il campo è stato condiviso correttamente. Fai clic su Salva.
4.4. Modificare la configurazione di un campo del contatto
Una volta creato un campo, generalmente è possibile modificare solo il suo nome. I campi di sistema riservati non possono essere modificati, ma è possibile solo visualizzarne la configurazione.
Tuttavia, durante la modifica dei campi del contatto di tipo "Checkbox" e "Radio", è possibile aggiungere nuovi valori e, nel caso del tipo "Radio", riassegnare il suo "Valore predefinito".
Accedi a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e fai clic su Modifica.
Modifica il "Nome" del campo del contatto.
Fai clic su Salva per salvare le modifiche al nome del campo o su Annulla per annullare le modifiche ed uscire dalla modalità di modifica.
4.5. Eliminare un campo del contatto personalizzato
Accedi a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e fai clic su Elimina.
Nella finestra di dialogo emergente, fai clic su Elimina per confermare l'azione.
Non è possibile eliminare un campo del contatto personalizzato se è in uso in un workflow o in un segmento dinamico.
5. Limitazioni dei campi del contatto
- Il numero massimo di campi del contatto personalizzati che puoi creare è 140.
- Gli identificatori di "Radio" e "Checkbox" non possono superare i 150 caratteri.
- Il numero di opzioni nei campi di tipo "Radio" e "Checkbox" non può superare le 120.
Complimenti!
Hai raggiunto la fine della lezione.
Hai ancora dubbi?
Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti di Connectif. Per contattarli, basta aprire un ticket di supporto facendo clic sul pulsante blu "Aiuto" nella tua dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Formulari in contenuti web, per raccogliere dati di contatto tramite moduli e workflow creati in Connectif.
- Formulari integrati, per raccogliere dati di contatto da moduli esistenti sul tuo sito web.
- Benvenuto dopo invio di formulario integrato, per creare una strategia che raccoglie il nome del contatto e invia un'email di benvenuto.
- Avviso di prodotto scontato, per creare una strategia che avvisa i contatti quando i prodotti a cui sono iscritti hanno uno sconto.