I campi del contatto sono le unità minime di informazione che, insieme, costituiscono la scheda del contatto. Permettono di distinguere, memorizzare e consultare i dati degli utenti per utilizzarli in diversi tipi di strategie. In Connectif potrai creare nuovi campi del contatto oltre a usare quelli esistenti di default.
Come accedere?
Puoi accedere ai campi del contatto tramite il percorso "Contatti > Campi del contatto".
Interfaccia
L'interfaccia principale dei campi del contatto è composta da quattro blocchi:
1. Creazione: Per creare nuovi campi del contatto.
2. Ricerca: Per cercare contatti per nome.
3. Filtro: Per visualizzare campi di sistema, campi personalizzati o entrambi.
4. Elenco campi: Per visualizzare e modificare i campi del contatto e, nel caso dei campi personalizzati, eliminarli. Consente anche di distinguere i campi obbligatori e la chiave primaria.
Funzionamento
I campi del contatto memorizzano i diversi dati che costituiscono la scheda del contatto. Quando un utente naviga sul web, Connectif sincronizza automaticamente alcuni dati del contatto con il tuo eCommerce.
Esistono due tipi di campi del contatto:
Campi di sistema, che sono predefiniti.
Campi personalizzati, che puoi creare per personalizzare i dati raccolti nel tuo account Connectif in base alla tua strategia.
Le informazioni raccolte in ciascuno di questi campi hanno un tipo di dato associato.
1. Tipi di dati
I tipi di dati indicano a Connectif quali restrizioni applicare, quali valori può assumere e quali operazioni possono essere eseguite sui dati di un campo specifico.
I diversi tipi di dati presenti sulla piattaforma sono i seguenti:
| Nome | Può contenere | Richiesto | Esempio |
|---|---|---|---|
| Testo | Qualsiasi tipo di carattere formando una o più parole. | Opzionale | Per salvare la località del contatto: "Salamanca", "Córdoba", ecc. |
| Indirizzo email valido, che includa nome account, chiocciola (@) e dominio completo (".com", ".it", ecc.) | Opzionale | Per salvare un indirizzo email alternativo del contatto: "altromail@dominio.it". |
|
| Telefono | Con o senza prefisso e deve essere indicato senza spazi in entrambi i casi. Se non viene definito prefisso, verrà utilizzato il prefisso internazionale configurato nel tuo account. |
Mai | Per salvare il numero di telefono del contatto: "651234567", "+34651234567". |
| Intero | Qualsiasi valore numerico senza decimali. | Opzionale | Per salvare il numero di giorni dall'ultimo acquisto di un contatto: "36", "0", "122", ecc. |
| Decimale | Qualsiasi valore numerico con decimali. | Opzionale | Per salvare l'importo medio degli acquisti di un contatto: "35,56", "87,32". |
| Data | Una data in formato ISO 8601: aaaa-mm-gg (anno-mese-giorno) |
Opzionale | Per salvare la data di nascita di un contatto: "1978-08-25". |
| Checkbox | Una serie di opzioni tra cui si possono selezionare una o più. | Sempre | Per salvare gli interessi di un contatto: "Sport", "Viaggi", ecc. |
| Radio | Una serie di opzioni tra cui si può selezionare solo una. | Opzionale | Per salvare la lingua preferita di un contatto: "Italiano", "Inglese", ecc. |
| Booleano | Due valori esclusivi: vero o falso. | Sempre | Per salvare il tipo di cliente: "Privato" o "Azienda". |
Puoi consultare il prefisso configurato di default nel tuo account in "Il tuo account > Configurazione".
Se vuoi imparare come modificare il prefisso del numero di telefono di un contatto, clicca qui.
Ricorda che i tipi di dati raccolti in un workflow o esternamente (ad esempio, un modulo integrato) devono avere lo stesso formato del campo del contatto dove quei dati saranno memorizzati.
2. Campi di sistema
Di default, le schede contatto in Connectif includono 23 campi di sistema necessari per memorizzare i dati essenziali dell’utente e per svolgere le funzionalità base della piattaforma.
I campi di sistema non possono essere eliminati e solo alcuni possono essere modificati.
I campi di sistema stabiliti in Connectif sono i seguenti:
| Nome | Tipo | Valore memorizzato |
|---|---|---|
| Cognomi | Testo | Cognomi di un contatto. |
| Numero di rimbalzi temporanei | Intero | Numero di rimbalzi temporanei di un contatto. |
| Acquisti totali | Intero | Numero di acquisti effettuati dal contatto. |
| Indirizzo email di un utente. Questo campo è inoltre la chiave primaria in Connectif, cioè non possono esistere due contatti con la stessa email. |
||
| Email sconosciuta | Booleano | Indica se si dispone o meno dell’email di un contatto. |
| Stato email | Radio | Indica se un’email è attiva, rimbalzata, bloccata o in pausa. Perché un contatto riceva email transazionali è necessario che lo stato dell’email sia attivo. Invece, per ricevere email di tipo newsletter è necessario che lo stato dell’email sia attivo e che l’utente sia iscritto alla newsletter. |
| Stato iscrizione SMS | Radio | Indica se un contatto è iscritto, non iscritto o disiscritto ai messaggi SMS. |
| Stato iscrizione newsletter | Radio | Indica se un contatto è iscritto, non iscritto o disiscritto alla newsletter. |
| Stato telefono cellulare | Radio | Indica se il telefono di un contatto è attivo, rimbalzato o in pausa. |
| Data di creazione | Data | Data della prima visita di un contatto sul tuo sito web. |
| Data di nascita | Data | Data di nascita di un contatto. |
| Data dell’ultima modifica | Data | Data dell’ultima modifica nella scheda di un contatto. |
| Data dell’ultima disiscrizione | Data | Data dell’ultima disiscrizione registrata di un contatto. |
| Data del primo acquisto | Data | Data del primo acquisto effettuato da un contatto. |
| Data dell’ultimo acquisto | Data | Data dell’ultimo acquisto effettuato da un contatto. |
| Data dell’ultimo rimbalzo | Data | Data dell’ultimo rimbalzo di un contatto. |
| Data dell’ultimo rimbalzo temporaneo | Data | Data dell’ultimo rimbalzo temporaneo di un contatto. |
| Importo medio degli acquisti | Decimale | Valore medio degli acquisti effettuati. |
| Importo totale degli acquisti | Decimale | Valore totale di tutti gli acquisti effettuati. |
| IP dell’ultima disiscrizione | Testo | Indirizzo IP da cui è stata registrata l’ultima disiscrizione di un contatto. |
| Nome | Testo | Nome di un contatto. |
| Punti | Intero | Punti accumulati da un contatto. |
| Motivo del rimbalzo | Testo | Motivo del rimbalzo di un contatto. |
| Telefono cellulare | Telefono | Telefono cellulare di un contatto |
| Ha iscrizioni push | Booleano | Indica se un contatto è iscritto a push o no |
| Tracker | Testo | Identificatore unico di un contatto, anonimo o conosciuto, nel tuo database Connectif |
| Churn Rate | Intero | Indicatore di rischio di perdita del contatto come cliente. |
| Customer Lifetime Value (12m) | Decimale | Valore economico stimato che il contatto può generare nei prossimi 12 mesi. |
| Data dell'ultima disdetta della newsletter | Data | Data dell’ultima iscrizione del contatto alla newsletter. |
| ID esterno | Testo | Identificatore del contatto in un sistema esterno. |
| IP dell'ultima iscrizione alla newsletter | Testo | Indirizzo IP da cui è stata registrata l’ultima iscrizione del contatto alla newsletter. |
| Origine della creazione | Radio | Origine da cui è stato creato il contatto. |
| Origine dell'ultima iscrizione alla newsletter | Radio | Origine da cui è stata registrata l’ultima iscrizione del contatto alla newsletter. |
| Origine dell'ultima disdetta della newsletter | Radio | Origine da cui è stata registrata l’ultima disiscrizione del contatto dalla newsletter. |
| P-Alive | Intero | Indicatore predittivo associato alla probabilità che il contatto rimanga attivo. |
| Previsione numero di acquisti (12m) | Decimale | Numero stimato di acquisti che il contatto può effettuare nei prossimi 12 mesi. |
| RFM - Frequenza | Radio | Classificazione del contatto in base alla frequenza con cui acquista. |
| RFM - Recenza | Radio | Classificazione del contatto in base al tempo trascorso dall’ultimo acquisto. |
| RFM - Segmento | Radio | Segmento RFM assegnato al contatto in base a recenza, frequenza e valore monetario. |
| RFM - Valore economico | Radio | Classificazione del contatto in base all’importo medio degli acquisti. |
Il campo di sistema "Email" serve come chiave primaria, cioè è il campo con cui si identifica in modo univoco un contatto conosciuto dagli altri contatti conosciuti.
I contatti che non hanno memorizzato la loro email (contatti anonimi) sono distinti da un identificatore unico che Connectif assegna a ciascun contatto, il "trackerId".
Per imparare di più sull’identificazione e fusione di contatti anonimi e identificati, clicca qui.
3. Campi personalizzati
Puoi creare i tuoi campi del contatto con diversi tipi di dati per usarli nella tua strategia, sia creando nuovi workflow che raccolgono queste informazioni, sia importando dati raccolti esternamente.
Nel punto 4.2, imparerai come creare un nuovo campo personalizzato e troverai un esempio che raccoglie la città del contatto, e nel 4.3 imparerai come condividerlo tra Negozi della stessa Organizzazione.
4. Uso dei campi del contatto
4.1. Visualizzare la configurazione di un campo del contatto
Questa opzione è esclusiva dei campi di sistema riservati che non possono essere modificati.
Accedi a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e clicca su Visualizza.
La configurazione di un campo include i seguenti dati:
"Tipo"
"Nome"
"Id"
(Opzionale) "Valore predefinito"
Inoltre, a seconda del tipo di dato definito, la configurazione può includere altre opzioni.
Clicca su Annulla per chiudere la visualizzazione della configurazione del campo del contatto.
4.2. Creare un nuovo campo del contatto personalizzato
Accedi a "Contatti > Campi del contatto" e clicca su Aggiungi nuovo campo personalizzato.
Assegna il "Tipo" adeguato ai dati che il campo raccoglierà e seleziona la casella "Richiesto" se il campo è obbligatorio.
È necessario definire un valore predefinito nei campi richiesti, per evitare errori di coerenza nelle regole del database.
Imposta un "Nome" e un "Id", l’identificatore unico che permette di distinguere il campo personalizzato.
L’identificatore del campo non può includere spazi e può contenere solo lettere, numeri e i simboli trattino ( - ) e underscore ( _ ).
Clicca su Salva per creare il nuovo campo del contatto personalizzato.
Creando un nuovo campo di tipo richiesto, Connectif assegnerà a tutti i tuoi contatti il valore impostato come predefinito. A seconda della dimensione del tuo database, questo processo può richiedere alcuni secondi per riflettersi sulla piattaforma.
4.3. Condividere un campo personalizzato
Per condividere il campo tra Negozi della stessa Organizzazione, nell’interfaccia del campo personalizzato, clicca sul pulsante di Condividi.
Nel menu a sinistra, seleziona i Negozi con cui desideri condividere il campo.
Apparirà un messaggio di conferma che indica che il campo è stato condiviso correttamente. Clicca su Salva.
4.4. Modificare la configurazione di un campo del contatto
Quando un campo è creato, in generale, è possibile modificare solo il suo nome. I campi di sistema riservati non possono essere modificati, è possibile solo visualizzare la loro configurazione.
Invece, modificando campi del contatto con tipo di dati "Checkbox" e "Radio", è possibile aggiungere nuovi valori e, nel caso del tipo "Radio", riassegnare il "Valore predefinito".
Accedi a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e clicca su Modifica.
Modifica il "Nome" del campo del contatto.
Clicca su Salva per salvare le modifiche al nome del campo o Annulla per scartare le modifiche e uscire dalla modalità modifica.
4.5. Eliminare un campo del contatto personalizzato
Accedi a "Contatti > Campi del contatto", individua il campo in questione e clicca su Elimina.
Nella finestra di dialogo, clicca su Elimina per confermare l’azione.
Non è possibile eliminare un campo del contatto personalizzato se è utilizzato in un workflow o in un segmento dinamico.
5. Limitazioni dei campi del contatto
Il limite dei campi del contatto personalizzati che puoi creare è 140.
Gli identificatori di "Radio" e "Checkbox" non possono superare i 150 caratteri.
Il numero di opzioni nei campi di tipo "Radio" e "Checkbox" non può superare le 120.
Congratulazioni!
Sei arrivato alla fine della lezione.
Hai ancora dubbi?
Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti Connectif. Per contattarli, ti basta aprire un ticket al Supporto cliccando sul pulsante blu “Aiuto” nella tua dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Moduli nei contenuti web, per raccogliere dati di contatto tramite moduli e workflow creati in Connectif.
- Moduli integrati, per raccogliere dati di contatto da moduli esistenti nel tuo sito web.
- Benvenuto dopo l’invio di un modulo integrato, per creare una strategia che raccoglie il nome del contatto e gli invia un’email di benvenuto.
Avviso di prodotto scontato, per creare una strategia che avvisa i contatti quando i prodotti a cui sono iscritti hanno uno sconto.