A volte possiamo osservare, confrontando i dati di Connectif con quelli dell'eCommerce, che mancano alcuni ID degli ordini in Connectif. Questo accade perché in qualche momento le informazioni sull'acquisto non si sono sincronizzate correttamente.
In questo articolo spiegheremo i motivi più comuni per cui gli acquisti non vengono registrati in Connectif e come risolverli.
1. Proprietà
Quando si rileva che le informazioni sugli acquisti non si sincronizzano correttamente tra l’eCommerce e Connectif, è possibile identificare l’errore e intervenire in base a diversi casi.
La registrazione degli acquisti si riflette in Connectif attraverso il percorso "Ecommerce > Acquisti".
2. Come si usa in Connectif
Di seguito vengono esaminati i possibili errori nella sincronizzazione degli acquisti e le relative soluzioni:
2.1. Errori nell'uso di una piattaforma di pagamento esterna
Se si utilizza una piattaforma di pagamento esterna, ovvero che per effettuare il pagamento si lascia momentaneamente l’eCommerce, è necessario che una volta completata l’operazione di pagamento il cliente torni di nuovo all’eCommerce.
Spesso, una volta confermata l’operazione, è richiesta un’azione del cliente per tornare all’eCommerce e visualizzare il riepilogo dell’acquisto. È in questo riepilogo che si sincronizzano i dati dell’acquisto effettuato dal cliente.
Se il cliente non compie l’azione necessaria per tornare all’eCommerce o si verifica un problema di connettività, l’acquisto non verrà registrato in Connectif.
Una soluzione è configurare la piattaforma di pagamento esterna affinché, una volta confermata l’operazione, reindirizzi automaticamente alla conferma dell’acquisto.
2.2. Errori nell'uso del tag cn_purchase
Se le informazioni sugli acquisti vengono sincronizzate tramite il tag "Acquisto effettuato" (cn_purchase), è molto importante che tale tag venga mostrato nel momento in cui il contatto conferma l’acquisto.
Se nessun acquisto viene registrato da Connectif, sarà necessario verificare che il tag venga visualizzato correttamente (campi obbligatori, formati ecc.), nella "Conferma dell’ordine" dell’eCommerce.
Consulta la documentazione sul tag "Acquisto effettuato" per ulteriori informazioni.
2.4. Come evitare possibili errori nella registrazione degli acquisti
È possibile sincronizzare gli acquisti tramite API, il che garantisce un’affidabilità del 100% ed evita errori di web tracking.
Consulta la documentazione sull’API degli acquisti per ulteriori informazioni.
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Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti di Connectif. Per contattarli, ti basterà aprire un ticket al Supporto facendo clic sul pulsante blu “Aiuto” nella tua dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Integrazione tramite tag, per conoscere tutte le notifiche che puoi inviare dal tuo eCommerce a Connectif e come funzionano.
- Integrazione tramite eventi JavaScript, per conoscere questa modalità di integrazione che ti permetterà un maggiore controllo su quando e come inviare gli eventi.
- Integrazione con Connectif via API, per sincronizzare contatti, prodotti, acquisti e coupon.
- Verifica l’integrazione con l’eCommerce, per assicurarti che tutti i dati siano sincronizzati correttamente nel tuo account Connectif.