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Errori nelle notifiche di sottoscrizione via email

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A volte, una sottoscrizione o disiscrizione dalla newsletter per un contatto non viene ricevuta come previsto nell'e-commerce collegato a Connectif. Ogni volta che un contatto accede al sito web, Connectif raccoglie le informazioni aggiornate del suo profilo per verificare se è iscritto alla newsletter o disiscritto.

Un errore di notifica nelle iscrizioni o disiscrizioni implica che il cambiamento nello stato di iscrizione non viene riflesso nel profilo del contatto. Se era Iscritto (registrato), il contatto rimarrà tale anche se si disiscrive. Se era Non Iscritto o Disiscritto, l'iscrizione non verrà registrata.

 

1. Proprietà

Quando si rileva che le informazioni sui cambiamenti di iscrizione via email non si aggiornano, è possibile identificare l'errore e agire di conseguenza.

Nella seguente tabella sono indicati i principali codici di errore che possono essere riscontrati in una notifica di iscrizione e le soluzioni più comuni:

CODICE DI ERRORE DENOMINAZIONE ORIGINE SOLUZIONI PROBABILI
301 Moved permanently  La risorsa richiesta è stata spostata definitivamente all'URL fornito dagli header di localizzazione.
  • Aggiornare l'URL per la notifica delle iscrizioni che genera l'errore dalla sezione "Impostazioni del Negozio".
302 Found (redirection) L'URL della risorsa richiesta è stata modificata temporaneamente. È possibile che in futuro vengano apportate ulteriori modifiche all'URL.
400 Bad request Il server non può comprendere la richiesta a causa di una sintassi non valida.
  • Impostare come Alta tutti i moduli di iscrizione.
  • Aggiornare l'URL per la notifica di iscrizioni che genera l'errore dalla sezione "Impostazioni del Negozio".
  • Eliminare i contatti con email errato.
401 Unauthorized Il client deve autenticarsi per ottenere la risposta richiesta.
  • Aggiornare l'URL per la notifica di iscrizioni che genera l'errore. L'URL indicato deve essere quello dell'ambiente di produzione. Verificare nella sezione "Impostazioni del Negozio".
403 Forbidden Il client non è autorizzato ad accedere al contenuto, quindi il server si rifiuta di fornire la risorsa richiesta.
  • Verificare se esistono restrizioni sul server. Ad esempio, un elenco di IP consentiti che blocchi le richieste provenienti da un altro IP.
404 Not found Il server non riesce a trovare la risorsa richiesta. Nel browser, ciò significa che l'URL non viene riconosciuto.
  • Aggiornare l'URL per la notifica di iscrizioni che genera l'errore da "Impostazioni del Negozio".
  • Nel caso in cui l'URL per la notifica di iscrizioni sia stato configurato in più punti della piattaforma, eliminare l'URL che genera la richiesta errata. Controlla la colonna Origine del rapporto sugli errori e, a seconda di dove è indicato, dovrai risolverlo in un modo o nell'altro. Ad esempio, se l'Origine indica "prestashop", sarà necessario controllare la sezione "Impostazioni del Negozio > Piattaforme di e-commerce > Prestashop", mentre se l'Origine indica "email", sarà necessario controllare la sezione "Impostazioni del Negozio > Canali > Email".
406 Not acceptable Il server non trova una risposta in nessuno dei formati che il client indica di accettare nell'intestazione della richiesta.
500 Internal server error Il server si è trovato in una situazione che non sa gestire.
503 Service inavailable Il server non è pronto per gestire la richiesta.
  • Problema sul sito web. Non appena il sito tornerà a funzionare normalmente, la notifica di iscrizione verrà effettuata con successo.
504 Gateway timeout Il server non riesce a ottenere una risposta a causa del tempo stabilito.
522 Timeout Il server è sovraccarico e la richiesta non viene completata.

 

 

2. Come si utilizza in Connectif

Come agire sugli errori di notifica

  

Dal tuo account, è possibile visualizzare e scaricare questo elenco di errori con le informazioni degli ultimi tre mesi.

1. Nel menu laterale sinistro, vai su Impostazioni del Negozio  e seleziona "Canali > Email".

Errori nelle notifiche di iscrizione tramite email - 1 (1)-min.png

 

2. Ogni volta che viene rilevato questo errore, è necessario agire immediatamente. Il modo ottimale per affrontarlo è il seguente:

  • Scarica l'elenco degli errori.
  • Modifica lo stato all'interno del file in modo che tutti abbiano quello corrispondente se non ci fosse errore.
  • Importalo nel Negozio e aggiorna lo stato di tutti i contatti presenti nell'elenco.
  • Importa lo stesso elenco in Connectif selezionando "Sovrascrivere esistenti", in modo che vengano aggiornati anche in Connectif.
 

Una delle migliori raccomandazioni per mantenere un buon stato del Negozio è esaminare periodicamente questo elenco. In questo modo, tutti i contatti rimarranno aggiornati sia in Connectif che nell'eCommerce.

  

 Complimenti!
Hai raggiunto la fine della lezione.

  

 Hai ancora dubbi irrisolti?
Ricorda che hai a tua disposizione i nostri specialisti in Connectif. Per contattarli, ti basterà aprire un ticket di Supporto cliccando sul pulsante blu "Aiuto" nel tuo dashboard.

 

¡Continua a imparare!

Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli: