Connectif dispone di un team di Supporto molto potente che permette di risolvere le tue domande sulla piattaforma in modo rapido ed efficace. Contattandoli, otterrai risposte ai dubbi che possono sorgere sull'uso della piattaforma.
Affinché il nostro team possa offrirti la migliore risposta possibile e risolvere i tuoi dubbi il prima possibile, ti consigliamo:
— Indicare il nome del workflow su cui hai dubbi.
— Dettagliare la tua richiesta il più possibile, allegando screenshot.
— Nel caso in cui siano coinvolte più persone, richiedere nel ticket che vengano incluse in copia indicando i loro indirizzi email.
OPZIONE 1. Aprire un ticket dal tuo account
1. Accedi al tuo account Connectif.
2. Nel menu laterale sinistro, clicca su "Aiuto > Supporto".
3. Nell'angolo in basso a destra dell'interfaccia si aprirà un popup con un campo di ricerca. Inserisci una parola chiave relativa alla tua richiesta e premi il tasto "Enter" sulla tastiera.
4. Consulta la documentazione già esistente sull'argomento indicato. Nel caso in cui gli articoli forniti non risolvano la tua richiesta, clicca su Lasciaci un messaggio.
5. Compila i seguenti campi:
- “Nome”: il nome con cui desideri essere contattato.
- “Indirizzo email”: l'email a cui desideri ricevere la risposta dal team di Supporto.
- “Come possiamo aiutarti?”: descrizione della richiesta o del problema.
- “Allegati”: screenshot o documenti che ritieni possano essere utili affinché il team tecnico possa risolvere la tua richiesta.
I campi “Nome” e “Indirizzo email” vengono precompilati per impostazione predefinita con le informazioni del responsabile dell'account. Se non sono corrette, puoi modificarle temporaneamente per inviare il ticket, oppure modificare le informazioni del responsabile dell'account da “Il tuo Account > Profilo utente” nella sezione Informazioni del responsabile dell'account.
6. Clicca su Invia.
Successo!
Il tuo ticket di supporto è stato inviato.
OPZIONE 2. Aprire un ticket dal Centro Assistenza
1. Accedi al Centro Assistenza di Connectif e, nel menu a sinistra, fai clic su Invia una richiesta.
2. Compila il modulo inserendo i seguenti campi:
- “Indirizzo email”: email alla quale desideri ricevere la risposta dal team di Supporto.
- “Oggetto”: parole chiave che descrivano la richiesta.
- “Descrizione”: dettaglio della richiesta o del problema.
- “Account interessato”: nome utente dell'account correlato alla richiesta.
- “Allegati”: screenshot o documenti che ritieni possano essere utili affinché il team tecnico possa risolvere la tua richiesta.
3. Fai clic su Invia.
Successo!
Il tuo ticket di supporto è stato inviato.
CONSULTARE I TICKET APERTI
1. Accedi al Centro Assistenza di Connectif ed effettua l'accesso al tuo account.
Per accedere devi utilizzare le credenziali di Zendesk (piattaforma utilizzata da Connectif per la gestione di richieste e problemi) e non i dati di accesso del tuo account Connectif.
2. Clicca sul menu a tendina accanto al tuo nome e fai clic su “Le mie attività”.
3. Seleziona “Richieste” e consulta l'elenco dei ticket che hai aperto.
Per velocizzare la ricerca, puoi utilizzare il campo di ricerca o filtrare in base allo stato del ticket.
Continua a imparare!
Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
-
Onboarding: Guida rapida per iniziare con Connectif, per acquisire familiarità con la piattaforma.
-
Workflow iniziali, per implementare le tue prime strategie nell'account.
- Importazione dei contatti, per iniziare a lavorare con il tuo database.
-
Collega il tuo store, per integrarti con Facebook, moduli e webhook del tuo sito web.