Aiuta quei clienti che non hanno ancora effettuato alcun acquisto durante l'Hot Sale, ma che hanno visitato dei prodotti, a trovare articoli che potrebbero interessarli. Utilizzando il modello RFM, potrai raggiungerli con diverse strategie per favorire l’aumento del traffico e le possibilità di conversione.
In questo articolo imparerai come creare un’email di remarketing basata su RFM.
Obiettivo: Conversione.
Difficoltà: Intermedia.
Quando utilizzarlo? Tre giorni dopo l'Hot Sale.
Questa strategia fa parte del nostro pool di template. Per implementarla nel tuo account, accedi al tuo account Connectif, vai su “Workflows > Crea nuovo workflow”, vai alla sezione Crea da template, inserisci nel campo di ricerca il nome del workflow (Remarketing secondo RFM), fai clic su Seleziona e poi su Crea.
Funzionamento
In questo workflow invierai un’email personalizzata, distinguendo il segmento in cui si trova il cliente all’interno del modello RFM, per inviare una strategia diversa a seconda che appartenga a uno dei due segmenti creati precedentemente per qualificare i contatti o, in caso contrario, se non appartiene a nessuno dei due:
— Se appartiene al segmento “RFM Alto”, invia l’email con la strategia di Up Selling.
— Se non appartiene al segmento precedente, verifica se è incluso nel segmento “RFM Medio”, per inviare l’email con la strategia di Cross Selling.
— Se non appartiene a nessuno dei segmenti precedenti, invia un’email con i Best Seller dell’ultimo mese.
Configurazione del workflow
Prima di configurare il tuo workflow, crea i seguenti elementi:
— Il segmento dinamico plus di acquirenti RFM Alto, per raggruppare i contatti a cui si desidera inviare l’email di Up Selling.
— Il segmento dinamico plus di acquirenti RFM Medio, per raggruppare i contatti a cui si desidera inviare l’email di Cross Selling.
— Tre email, per ciascuno dei casi di invio.
— Un campo personalizzato di tipo decimale con valore predefinito "0", quantità minima di "0" e due decimali "2". Ad esempio, "prodotto più costoso".
PASSO 1. Nodo "Inizio"
(In questo nodo verrà definito il pubblico a cui è rivolta l’azione).
1. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Inizio”.
2. In Seleziona una restrizione, spunta "Tutta la mia lista" e seleziona "Contatti con email".
3. In Seleziona la fonte dati, spunta "Tutti gli esistenti".
4. Clicca su Aggiorna.
PASSO 2. Nodo “Ha visitato prodotto”
(In questo nodo verrà verificato se il contatto ha visitato almeno un prodotto durante l’Hot Sale).
5. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ha visitato prodotto”.
6. In Numero di volte che è stato visitato, seleziona "È maggiore di" e imposta "0" visite.
7. Nel menu a tendina successivo, seleziona “Date predefinite”, imposta nel primo campo "29/05/2023" e nel secondo "06/06/2023".
8. Clicca su Aggiorna.
PASSO 3. Nodo “Verificare valore”
(In questo nodo verrà verificato se il contatto è iscritto alla newsletter).
9. Nell’unione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "Sì".
10. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Verificare valore”.
11. Trascina il campo "Stato dell’iscrizione alla newsletter" da "Contatto" nel blocco di sinistra.
12. Successivamente, in Operatore, scegli "È uguale a".
13. Trascina il campo "Letterale" nel blocco di destra e seleziona "Iscritto".
14. Clicca su Aggiorna.
PASSO 4. Nodo “Ha effettuato acquisto”
(In questo nodo verrà verificato se il contatto ha effettuato un acquisto nel periodo indicato).
15. Nell’unione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "Sì".
16. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ha effettuato acquisto”.
17. In Numero di acquisti effettuati, seleziona "È maggiore di" e imposta "0" acquisti.
18. Nel menu a tendina successivo, seleziona “Date predefinite”, imposta nel primo campo "29/05/2023" e nel secondo "06/06/2023".
19. Clicca su Aggiorna.
PASSO 5. Nodo “Ha abbandonato il carrello”
(In questo nodo verrà verificato se il contatto ha abbandonato un carrello durante il periodo indicato).
20. Nell’unione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "No".
21. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ha abbandonato il carrello”.
22. In Numero di carrelli, seleziona "È maggiore di" e imposta "0" carrelli.
23. Nel menu a tendina successivo, seleziona “Date predefinite”, imposta nel primo campo "29/05/2023" e nel secondo "06/06/2023".
24. Clicca su Aggiorna.
PASSO 6. Primo nodo “Appartiene al segmento”
(In questo nodo verrà verificato se il contatto appartiene al primo segmento dinamico plus creato, “RFM Alto”).
25. Nell’unione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "No".
26. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.
27. In Seleziona un segmento, scegli il segmento da verificare.
28. Clicca su Aggiorna.
PASSO 7. Nodo “Ottenere ultimo carrello”
(In questo nodo verrà recuperato l’ultimo carrello acquistato dal contatto).
29. Nell’unione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "Sì".
30. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottenere ultimo carrello”.
31. In Seleziona lo stato del carrello, scegli l’opzione “Acquistato” dal menu a tendina.
32. Clicca su Aggiorna.
PASSO 8. Primo nodo “Ottenere prodotti”
(In questo nodo verrà ottenuto il prodotto più costoso del carrello).
33. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottenere prodotti”.
34. Per selezionare i casi d’uso, trascina "Prodotti filtrati" nel blocco di destra e clicca su Avanti .
35. In Configurazione del caso principale, seleziona "1" in Quantità di prodotti da ottenere.
36. In Seleziona l’origine dei prodotti, scegli "Dati importati" e aggiungi "Ottenere ultimo carrello acquistato".
37. In Configura l’ordine in cui selezionare i prodotti, scegli "Ordina per prezzo decrescente" e clicca su Avanti .
38. Ora, in Riepilogo, trova la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “1”. Poi disattiva la casella "Riempire con prodotti fino al limite selezionato".
39. Clicca su Fine .
Se vuoi saperne di più sul nodo "Ottenere prodotti", clicca qui.
PASSO 9. Nodo “Impostare campo”
(Questo nodo salva nel profilo del cliente, e in particolare nel campo personalizzato creato, il prezzo del prodotto acquistato più costoso).
40. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Impostare campo”.
41. Trascina il campo "Prezzo unitario" da "Ottenere prodotto acquistato più costoso" nel blocco di sinistra del campo personalizzato creato.
42. In Operatore, seleziona "Assegna".
43. Clicca su Aggiorna.
PASSO 10. Secondo nodo “Ottenere prodotti”
(In questo nodo verranno ottenuti altri prodotti correlati con un prezzo superiore al prodotto più costoso acquistato).
44. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottenere prodotti”.
45. Per selezionare i casi d’uso, trascina "Correlati automaticamente a un carrello" nel blocco di destra e "Prodotti più venduti" come caso d’uso aggiuntivo. Clicca su Avanti .
46. Nella Configurazione del caso principale, seleziona "6" in Numero di prodotti da ottenere.
47. In Seleziona l'origine dei prodotti, scegli "ID interno del carrello (Ottieni ultimo carrello acquistato)".
48. Fai clic su Aggiungi un'altra condizione e seleziona dal menu a tendina “Prezzo unitario”. Nell'operatore, scegli "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e, dopo aver cliccato su “Seleziona dato importato”, scegli il campo personalizzato creato, in questo esempio “Contact > Up Selling RFM”.
49. Seleziona la casella "Riordina casualmente i prodotti recuperati" e fai clic su Avanti .
50. Nella Configurazione del caso aggiuntivo, seleziona "6" in Numero di prodotti da ottenere.
51. Fai clic su Aggiungi un'altra condizione e seleziona “Prezzo unitario” dal menu a tendina. Scegli l’operatore "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e, dopo aver cliccato su “Seleziona dato importato”, scegli il campo personalizzato creato, ad esempio “Contact > Up Selling RFM”.
52. In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli "Best seller dell’ultimo mese" e fai clic su Avanti .
53. Nella sezione Riepilogo, individua Numero di prodotti da ottenere e indica “6”.
54. Fai clic su Termina .
PASSO 11. Primo nodo “Invia email”
(In questo nodo invierai l’email di Up‑Selling ai contatti del segmento RFM Alto.)
55. Fai clic sull’ (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Invia email”.
56. Seleziona l’email da inviare e fai clic su Avanti .
57. Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
58. Indica il tipo di email come "Newsletter".
59. Configura la sezione Parametri di “Invia al contatto”.
60. In Google Analytics, fai clic su "Abilita Google Analytics" e poi Avanti .
61. Nel passaggio Variabili, associa le variabili se presenti.
62. Fai clic su Termina .
PASSO 12. Secondo nodo “Appartiene al segmento”
(In questo nodo verificheremo se il contatto appartiene al secondo segmento dinamico plus creato, “RFM Medio”.)
63. Nella connessione da questo nodo al primo nodo “Appartiene al segmento”, fai clic sul cerchio finché non appare "No".
64. Fai clic sull’ (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.
65. In Seleziona un segmento, scegli il segmento da verificare.
66. Fai clic sull’ Aggiorna.
PASSO 13. Terzo nodo “Ottieni prodotti”
(In questo nodo otterrai gli ultimi prodotti acquistati.)
67. Nella connessione da questo nodo al primo nodo “Appartiene al segmento”, fai clic sul cerchio finché non appare “Sì”.
68. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
69. Para selecionar os casos de uso, arraste "Últimos produtos comprados" para o bloco à direita e clique em Próximo .
70. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter e clique em Próximo .
71. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, desmarque a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
72. Clique em Finalizar .
PASSO 14. Quarto nó “Obter produtos”
(Neste nó, serão obtidos produtos automaticamente relacionados aos últimos produtos comprados).
73. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
74. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" para o bloco à direita e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
75. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
76. Em Selecione a origem dos produtos, escolha "Dados importados" e adicione "Obter últimos produtos comprados".
77. Em Configure a ordem de seleção dos produtos, escolha "Mais vendidos do mês passado" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
78. Em Configuração do caso adicional, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
79. Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do mês passado" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
80. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, ative a caixa "Excluir os produtos já exportados pelos nós anteriores a este".
81. Clique em Finalizar .
PASSO 15. Segundo nó “Enviar email”
(Neste nó será enviado o email de Cross Selling aos contatos que pertencem ao segmento "RFM Médio").
82. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”.
83. Selecione o email que deseja enviar e clique em Próximo .
84. No campo Enviar para, selecione "Contato".
85. Indique o tipo de email "Newsletter".
86. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
87. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, depois, em Próximo .
88. No passo Variáveis, associe as variáveis caso existam.
89. Clique em Finalizar .
ÉTAPE 16. Cinquième nœud “Obtenir des produits”
(Dans ce nœud, vous allez obtenir les produits les plus vendus du dernier mois).
90. À la jonction de ce nœud avec le nœud "Pertenece a segmento: RFM – Medio", cliquez sur le cercle jusqu’à faire apparaître "Non".
91. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir des produits”.
92. Pour sélectionner les cas d’usage, glissez "Produits les plus vendus" dans le bloc de droite et "Produits les plus consultés" comme cas d’usage supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
93. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
94. Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
95. Dans Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir.
96. Dans Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus consultés du dernier mois" et activez la case "Réordonner aléatoirement les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
97. Une fois dans Résumé, localisez la section Nombre de produits à obtenir et indiquez “6”.
98. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 17. Troisième nœud “Envoyer un email”
(Dans ce nœud, l’email « Best Sellers » sera envoyé aux contacts restants).
99. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
100. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
101. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
102. Indiquez le type d’email "Newsletter".
103. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
104. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
105. À l’étape Variables, associez les variables si elles existent.
106. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour envoyer une campagne de remarketing selon le modèle RFM est maintenant prêt.
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Rappelez-vous que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d’ouvrir un ticket auprès du Support en cliquant sur le bouton bleu « Aide » de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de continuer avec les articles suivants :
- Campagne d’email optimisée, pour optimiser l’envoi de vos campagnes email.
- Campagne de produits recommandés selon RFM, pour personnaliser votre stratégie email selon la position de chaque client dans le modèle RFM.
- Campagne mensuelle des produits les plus vendus, pour envoyer un email mensuel avec les produits les plus vendus du mois dernier.
- Campagne email massive par lots, pour envoyer une newsletter par lots à tous vos contacts.